《讲解员素质素养》PPT课件.ppt

中国钱币博物馆陈列宣教部,张静,讲解员应该具备的基本素质和素养,2,讲解员应该具备的基本素质,思想道德素质文化综合素质形象素质业务素质心理素质应变能力,3,讲解员有着宣传教育的作用，并且从某种意义上讲是人类灵魂的工程师，所以，必须要具有良好的思想道德素质。第一，讲解员应当拥有强烈的爱国主义意识，能够明确政治方向和维护国家的利益与尊严。讲解员在讲解过程中充当老师的责任，即传道、授业和解惑，所以，只有坚定的立场，明确的政治方向，才能真真正正起到宣传教育的作用；第二，要有爱岗敬业的奉献精神与责任感。要具有强烈的事业心，并且热爱博物馆事业，只有对博物馆工作的热爱，才可以真正的投身于其中，才能在事业上有所发展与进步。第三，要有强烈的服务意识，要有参观者至上的服务理念，并且能够积极维护参观者的合法权益。有热爱参观者的情感与品质，能主动、热情、耐心和细致地服务于参观者。,思想道德素质,4,作为讲解员，本身就是知识的传授者，因此其自身科学文化素质高低，直接决定的讲解的质量的高低。讲解本身是一个互动的过程，在和参观者的交流过程中，难免会遇到各种各样的问题。讲解员自身的文化素质不但决定了讲解的深度，还决定其在面对各种问题时的应变能力，所以，作为一个优秀的讲解员，有必要掌握和熟悉社会基本知识和学科知识，包括天文地理、宗教风俗、政治经济和历史文化等等。这样，面对一些参观者提出的高深问题，才能有刃有余地的加以回答。每一批参观者既是一张新的考卷，又都是不留情面的考官，讲解员在工作中不仅要求“专”，而且还要“博”，只有具备一定的人文基础，并且不断地加以丰富，以备不时之需。,文化综合素质,5,讲解员是陈列馆工作与参观者直接联系的桥梁，讲解员的一举一动都直接关系到陈列馆的形象与声誉。干净、整洁的外表，端庄、大方的仪态等等，这些对一个讲解员来说都是十分重要的。另外，讲解员的外表形象应当是热情而不轻浮，庄重而不冷漠，活泼而不随便，朴素而不笨拙。你可以不年轻，但是你要端庄，你可以不漂亮，但是你要经典。恰到好处的装着，得体的修饰，热情大方的表情，不仅让参观者产生亲切感、信任感和喜爱感，而且，还让参观者有一种积极向上的情感意识，讲解就能在轻松、愉快的过程中得以自然的进行。因此说，讲解员注重外在素质的修养，对增添讲解魅力，辅助讲解技能，增强艺术感染力是有很大的帮助。,形象素质,6,（一）语言表达能力作为一个优秀讲解员，他的发音要标准，语言要规范；语言组织、表达能力要强，达到观点鲜明，内容准确，言简意赅，系统完整的要求；更要史物相结全，注意声调节奏，追求亲和力和声情并茂的讲解效果，增强吸引力与感染力；还要因人施讲，能针对不同的职业、民族、年龄、职业、性别、文化水平的不同参观者，组织不同的语言。另外，在运气发音和嗓音保护等方面要加强训练，要保持音质优美、吐字清晰、声音宏亮的语音语貌。有能力的还应尽量掌握或熟悉一门外语。（二）专业知识一个优秀的讲解员必须熟知文物、陈列馆基本知识，掌握本馆陈列内容及相关展品的文化背景。了解并且掌握与陈列馆或社会发展相关的基本法律法规与当前的社会动态。文物、陈列馆专业是知识是讲解的源泉，缺乏专业知识的讲解，必然要错漏百出，影响自身和陈列馆的形象。讲解员必须要有过硬的业务素质，熟悉陈列内容、展品与有关的专业知识。每一件文物、每一件展品都有自己的故事，讲解不能单纯的背讲解稿，而是要根据不同的参观对象，加以说明，帮助他们理解陈列内容，提升他们对陈列馆的兴趣。一些常见的文物名称、常用的专业术语与文物常识，一些简单的考古发掘知识，都是讲解员应当熟练掌握的。只有掌握一定的专业知识，才能使讲解妙趣横生，从而吸引参观者。,业务素质,7,作为一名优秀讲解员还要有良好的心理素质和快速的应变能力。新上岗的讲解员，往往因为没有经验和相关的专业知识掌握的不熟练，而怯场，随着工作经验的积累，慢慢就会适应的这些。另外，讲解更不能情绪化，不能随讲解员自己的心情好坏而波动，对待参观者提出各种问题，要尽量细心解答，如过遇有特殊要求的参观者所提出的问题暂时无法回答的，可找专业人员协助解答，也可以留下联系方式，后期给予耐心的解答。在讲解员在讲解时，心情要放松，表情要自然，手势与语言搭配要和谐，这样才能吸引参观者，达到讲解的目的。,心理素质,8,所谓的快速应变能力，主要是指面对各类参观者，讲解员要随机应变，对不同类型的参观者要采取不同的方法。讲解的形式多种多样，参观者也是各式各样，所以在讲解过程中，要及时熟悉参观者的构成，针对不同的参观者要采用不同的讲解方式。另外，当遇到突发事件时，更要有快速的应变能力，保护好参观者是第一位的。例如，当遇到有参观者突发疾病或遇到突发事件时，讲解员一定不要手忙脚乱，必须冷静处理。讲解人员平时还要注意观察紧急通道是否畅通，防火设备是否健全，当一旦发生紧急情况时可以有效应对。随着社会不断发展，经济不断繁荣，陈列馆参观者的素质也在不断的提高，其文化需求与欣赏能力也随之提升，陈列馆讲解人员除了不断充实自己之外，还要努力提高自身文化素质与业务水平，切实做到与时俱进，不断创新，真正做好本职工作。,应变能力,Page9,讲解员应具备的基本素养,一、讲解员应遵循的几个原则观众至上原则兼顾全局原则合理而可能原则二、讲解员讲解时善于运用得体语言讲解时的态度讲解时的表情讲解时的眼神讲解时的体态三、讲解员讲解时必须有讲解艺术性讲解要力求通俗、生动因人施讲与观众的互动,Page10,讲解员应遵循的几个原则,讲解员的一言一行都会对观众产生一定的影响。讲解员应遵循以下几点：首先，“观众至上”原则。“观众至上”是博物馆讲解服务的根本宗旨，也是讲解工人各处理问题的出发点。讲解员应始终将观众放在心时在心里，时时处处为观众着想，为观众提供热情、真诚的讲解服务，使每一位观众来到博物馆都能感到温暖、亲切，感到自己身处和谐的氛围之中。其次，“兼顾全局”原则。这就要求讲解员在讲解过程中要不偏不倚，对每一位观众都要一视同仁。即使遇到一些比较能沟通的观众，也不能让他们垄断了你的时间，从而冷落了其他的观众。这种厚此薄彼的做法不利于讲解工作的顺利进行。第三，“合理而可能”原则。“合理而可能”的原则既是讲解服务的原则，也是讲解员处理与观众关系的一个准则。观众往往把博物馆参观理想化，往往会产生求全心理，提出种种要求、意见和建议，少数观众还会一味挑剔。处理好观众的要求、意见和建议意义重大，有时会影响整个讲解的成败。所以，讲解员不得等闲视之。当观众提出意见、要求时，讲解员应当认真倾听、仔细分析，看其是否合理，能否实现。对观众的指责和挑剔也要认真对待，看其中是否有合理的成分，凡是合理的又有可能实现，讲解员都应该努力去做。对不合理或不可能实现的要求和意见，讲解员要耐心解释，使观众心悦诚服。,Page11,讲解员讲解时善于运用得体语言,准确优美的讲解，诚恳谦和的态度、潇洒自如的风度的讲解成功的保证。因此，讲解员在讲解时要善于运用得体的语言，注意表情、眼神、手势、体态的相互配合，还要讲究讲解艺术，力求给观众带来艺术的享受。1、讲解时的态度。讲解员在给观众讲解时，态度要热情、和蔼。不能傲慢，傲慢会伤害观众的自尊心；不能冷漠，冷漠会让观众感到不亲切；不能慌乱，慌乱会给观众留下不成熟的印象，从而使观众产生不信任感。2、讲解时的表情。给观众讲解时，讲解员的表情要自然、大方，面带微笑。面部表情反映出一个人的自信心、礼貌程度与文化素养，可以说是一个人感情的晴雨表。讲解员在讲解时，面部表情应是真情实感的自然流露，但也不能过分夸张，喜不可眉飞色舞，怒不可怒目圆睁，悲不可声泪俱下。讲解员要把握好分寸，能够驾驭自己的情绪。3、讲解时的眼神。讲解工作是讲解员与观众面对面进行的一种互动，讲解员应当注意用眼神去跟观众交流。通常情况下，讲解员要目光平视观众，但不能总是盯着其中一个人，而要环顾周围所有听讲的观众。讲解员的眼神应是坦率的、真诚的，切忌左顾右盼、心不在焉。4、讲解时的体态。,Page12,讲解员讲解时必须有讲解艺术性,讲解是一门特殊的艺术，为了使讲解获得成功，讲解员必须掌握讲解的艺术并熟练运用。这就需要日常工作中的不断学习和总结积累。要获得较好的讲解效果，笔者认为应注意以下几点：1、讲解要力求通俗、生动。在讲解时，讲解员的语言要生动、注解内容要通俗易懂，这样可以更好地吸引观众的注意力。2、因人施讲。因人施讲是讲解工作的升华和提高，是对一名合格讲解员的更高要求。在讲解时，讲解员应根据观众的多少、兴趣爱好、时间长短、个人素养及年龄、职业等方面的诸多因素在讲解内容、表达方式以及语气、姿态等方面都能随机应变、恰到好处。因人施讲的核心就是有针对性地讲解。3、与观众的互动。讲解员不能滔滔不绝、喋喋不休地讲解，而完全不考虑观众的感受。对观众感兴趣的内容，讲解员可以通过提问等方式与观众产生互动，这样就加深了观众的参观印象。,Page13,讲解时的体态,在给观众讲解时，讲解员应注意体态的适当配合，一定不要背对着观众，要始终将你的正面留给观众，这样有利于把握全局。具体来说，有以下几项要求：（1）站姿站姿是讲解工作中最基本的姿势。站立时身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，抬头、挺胸、收腹，提臀，两肩放松，双臂自然下垂或在体前交叉，忌站姿松松垮垮，弯腰曲背。（2）走姿讲解员在讲解时通常是沿着展线边走边解说。在引导观众参观的过程中，讲解员多数情况下需要面对观众退步走或侧身面对观众行走。行走时，讲解员要精神饱满，抬头挺胸，步伐轻盈稳健，步幅不可过大，身体各部位之间要保持动作和谐，使自己步调一致。（3）手势讲解员的手势在讲解过程中也非常重要，手势的运用应与讲解相配合，要有的放矢，自然大方，干净利索。,热爱祖国，自尊自强；遵纪守法，敬业爱岗；公私分明，诚实善良；克勤克俭，宾客至上；热情大度，清洁端庄；一视同仁，不卑不亢；耐心细致，文明礼貌；团结服从，不忘大局；优质服务，好学向上。,讲解员应具备的修养,谢谢欣赏,