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禮儀知識講解,-無從適從的禮俗,人事課20070618,基本內容,禮俗的演變禮俗的撰解語言禮儀儀表禮儀服飾禮儀行為禮儀,禮俗的演變,為什么要講到禮我們知道中國人都自稱“禮儀之邦”現在很成問題。几十年前遇到人打恭后來慢慢改為鞠躬后來再加上軍事化的將手舉起近于眉十五度的半鞠躬以后改成兩方面握手又變成現在的一個點頭后來又變成翹一個下巴。現在我們中國人見面施禮的動作不知道是哪一套了所以講到禮節我們感慨良深。禮儀文化表現在形態上通常有四大類“衣冠文物”如日本人平常也穿西裝但是遇到皇室的重大典禮還是穿自己制度的民族禮服。,禮俗的撰解,有子曰“禮之用和為貴先王之道斯為美小大由之有所不行知和而和不以禮節之亦不可行也。”,禮俗的撰解之一禮之用和為貴,禮是干什么的是中和作用說大一點就是和平這就是禮的思想。人與人之間有偏差的事與事之間彼此有矛盾中和這個矛盾調整這個偏差就要靠禮。法律以及公司制度也就是禮的作用法律及公司制度的原則之下理國乃至辦事的細節就是禮的作用。所以人與人之間要禮事與事之間要禮而禮的作用“和為貴”就是調整均衡。,禮俗的撰解之二先王之道斯為美。小大由之,中國傳統文化中稱“先王”不是指那一個皇帝上先王“先王”這兩個字就是我們現在講的“傳統的禮儀文化”“中國文化”的意思。中國傳統禮儀文化的先王之道“斯為美”是最了不起的如漢朝的“笑不露齒”女性禮儀之比任何國家都早。“小大由之”無論大事小事都要由禮的精神來處理失去了禮的精神就是不行一定出毛病如古人在處理事情中常說到先理后兵之中的理就是一種禮節所在。,禮俗的撰解之三有所不行知和而和不以禮節之亦不可行也,“有所不行知和而和不以禮節之亦不可行也”這是講相當矛盾的道理。我們經常看到“矯枉過正”四個字“枉”是歪了看見事物邊歪了必須要矯正它矯正得過分了又是歪了。換句話說不是向這邊歪就是向那邊歪。總之“過正”就是歪。禮節也是一樣要講究中和過分得調節也不好。一個青年一點不懂禮貌固然不對但是他一天到晚都講禮貌太多禮了人家就要誤會他拍馬屁所以“知和而和”對一件事了解它的中和之道而去中和去調整它。但過分調整就錯了“不以禮節亦不可行也。”所以禮儀的基本精神是調節一件事物中和一件事物但是要有一定限度超過了這個限度又要重新把它調整。,一、語言禮儀,古人說:“良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒.”可見擇言選語是何等的重要.令人“三冬”暖,重在語言義涵上.魯迅說:“語言有三美,意美在感心,音美在感觀,形美在感目.”可見吐語言談又是何等的重要.令人“三感”美,貴在語言的表述上.望員工的每句話都能使人心暖“三冬”,情感“三美”.用下面的禮儀語言（一）見面時不理不睬不禮貌,而要打招呼問好,如使用“您好”、“您早”、“早上好”、“早”等問候語;對長者、尊者、上級應謙恭地問候;較熟的人要親切地問候;不太熟的人可熱情點頭微笑打招呼.（二）尋求別人幫助和請人辦事,首先要說“請”、“勞駕”、“拜托”、“有勞您”等請托語.,（三）對給予幫助、方便和服務過的人應用感謝語,如“謝謝”、“多謝”、“讓您費心了”、“難為您了”等.（四）對影響、打擾、不利於別人時,應向人道歉“實在對不起”、“真過意不去”、“不好意思”等.（五）稱呼語（或稱呼禮儀）在正式場合稱呼:張小姐、趙先生、李太太、孫經理、周廠長、陳工、於主任、徐處長;對有聲望的老人尊稱:錢老、陸老、李老、您老.非正式場合稱呼:小李、老張、於大姐、王伯伯、陳叔叔.（六）問對方姓、單位禮儀“貴姓”、“貴公司”、“貴廠”.（七）電話禮儀1.最好電話響第一聲就接聽,至多不超過三聲（不然顯得管理不善）.2.即使對方极大的責難,仍要保持禮服和耐心,並視為一种工作道德;3.電話交談要求用優美的語言和令人愉快的聲調;4.接、打電話的第一句話是:“您好!這里是”5.撥錯電話要說:“對不起,我打錯了.”6.當來說“您好,請問張小姐在嗎”時,接聽者存在三种情況:a.正好是張小姐本人接電話,應這樣開頭:“您好!我就是,請問您是哪一位?”b.張小姐在場,旁人接電話,可這樣開頭:“您好!她在,請稍等.”c.張小姐不在,旁人接電話,可這樣開頭:“對不起,她不在,請問您是哪一位?”在這里千萬不能先問對方是誰,然后再告訴不在,如“您好!請問您是哪一位?她不在.”以免造成人在而不願接電話或有意騙人的誤會.,（八）當別人贊美自已說,應以感謝來表達.例如:於先生對卜先生說:“您的文章寫得真好.”卜先生應有禮貌地說:“謝謝,您過獎了!”或說:“謝謝,您太客氣了.”千萬不要說:“好什么呀,別諷刺我了.”這种回答令人十分尷尬,是非常不禮貌的回答.（九）介紹順序原則是:將年輕的介紹給年長的;將地位低的介紹給地位高的;把男士介紹給女士;把本公司的人介紹給外公司的人.一般用“請允許我向您介紹”、“讓我介紹一下”或“這位是”等句式,其內容可以有姓名、籍貫、工作單位、職銜、興趣、特長、畢業學校等.（十）當對方說“謝謝”時,應回說“沒關系”或“不客氣”,或“沒什么等”.要打斷別人講話前應先說:“對不起,請允許我插一句”.,二、儀表禮儀,（一）儀態應常常恰到好處地微笑,讓人感到平易近人、和藹可親.不能老板著面孔對人不理不睬.男性要顯得質朴純真,高雅端庄,既彬彬有禮又落落大方.女性要顯得溫文爾雅、柔婉恬靜,既楚楚動人又自然庄重.（二）站姿頭正頸直,嘴微閉,兩眼平視前方;收腰挺胸,腳挺直,兩臂自然下垂;兩膝相並,腳跟靠攏,腳尖張開50度,從整體上產生一种精神飽滿的感覺,切忌頭下垂或上仰,弓背彎腰.（三）坐姿男性張開腿部而坐,手置膝上或放於大腿中前部,體現男子的自信豁達.女性則是膝蓋並攏,體現其莊重矜持,落座聲輕,動作協調,先退半步（穿裙子時雙手從上而下理直后裙）后坐下,要坐椅面的一半或2/3處,兩腿垂直地面或稍傾斜或稍內收,腳尖相並或前后差半腳.腰挺直,兩手自然彎曲,扶膝部或交叉放於大腿半前部,切忌叉開兩腿、蹺二郎腿、搖腿、弓背彎腰.,（四）走姿頭正頸直,挺胸收腹,目光平視,兩手自然下垂,前后擺動,並前擺向里35度,后擺向外45度,腳尖直指正前方,身體平穩,兩肩不要左右晃動.男性顯出陽剛之美,女性要款款輕盈,顯出陰柔之美.不論男性或女性,均切忌八字步.不要多人起並排行走,不要勾肩搭背.在狹窄通道上如遇領導、尊者、貴賓、女士,則應主動站立一旁,以手示意或說聲“請”,讓其先走.上下樓梯不要彎腰弓背,手撐大腿,不要一步踏二三個臺階.遇尊、老、女、幼應主動讓出有扶手的一邊.,（五）頭髮、化妝1.頭發要保持整整齊齊、干干凈凈,不能又臟又亂,發型選擇要符合美觀大方、整洁,便於生活和工作.2.男性不留長發,不燙發,可作適當的局部修飾,留胡子者需修理整齊,不留胡子者要刮干凈.3.女性發式要根据自已的年齡、職業、臉型、體形、氣質和環境來選定,以大眾化為好,不能過於夸張,如爆炸式發型,在辦公室是很不協調的.4.女士以化淡妝為對人有禮貌.要學會化淡妝的技巧,化了妝卻使人感覺不到化了妝是最高超的化妝.白天過於濃妝艷抹反而有損自已的形象,不適合在辦公場所.,（一）服裝要干凈整洁,合乎時宜.男性衣著以大方穩重、瀟洒而不粗野為好.女性衣著以高雅文靜、時髦而不輕浮為好.辦公女士衣著不可過於暴露,那樣會顯得不庄重,可當選配項鏈、胸針、戒指、手鏈、耳環起畫龍點睛的作用.該扣的扣子要扣好,該系的鞋帶要系好,鞋襪不能有臟污,皮鞋要打油擦亮.（二）西方國家戴戒指的含義戴在中指表示正在戀愛,戴在食指表示已求婚,戴在無名指表示已結婚,戴在小指表示獨身.,三、服飾禮儀,（一）穿西裝的禮儀（男士）1.雙排扣的上裝應全部扣好鈕扣,但也可以不扣最下面的一顆;單排扣的上裝可以不扣扣子,或僅系一顆風度扣.2.打領帶之前應先扣好襯衫領扣和袖扣,襯衫領口應露出上裝領12cm,領子平整不翹,襯衫下擺應露在褲子外面.3.在正式場合三件套西裝應避免用毛背心或毛衣代替西裝馬夾,馬夾一般不扣最下面的一顆扣,且貼身合體.4.襯衣袖子應露出上裝袖口23cm,上裝袖口應長出手腕23cm.5.上裝左上外側衣袋專用於插裝飾手帕,手帕應插入口袋2/3.6.上裝內袋左邊裝記事本,右邊裝名片、香煙等物.上裝其余口袋不應存放物品.7.背心的四個口袋裝珍貴的小物件,左胸口袋插放鋼筆.8.西褲邊袋僅用於插手,右后袋放手帕,左后袋放零錢,褲腰左小袋放表.9.配穿大衣不應過長,最長過膝下3cm為止.10.褲腳長應蓋住鞋面,褲線應燙直挺.11.領帶前片應長於后片,以到腰帶處為宜,應系正不歪,如穿馬夾應放入馬夾內,不能露領帶夾.12.在輕鬆場合穿西服可不系領帶,但不要扣襯衣領扣,且領子可以翻出來.但此种著裝不適合正式場合.13.領帶夾要夾在第三到第四顆鈕扣之間.,四、行為禮儀,（一）真誠謙恭待人,以對上級的謙恭是職責,對平級的謙恭是禮貌,對下級的謙恭是高尚為座右銘.（二）辦公室內用語文明,不說粗話、臟話、刻薄話,對話輕聲以能清為度,以免影響他人.（三）不亂扔紙屑、煙頭、果皮、吐痰入盂,無盂用紙包或進洗手間吐.（四）辦公室工作有條不紊,物品整齊干凈,表象井井有序.（五）任何言談舉止不得有損公司形象.,（六）待客禮儀來客人首先應請進讓座,等客人坐下后自已方可坐下,或等客人坐下后奉荼奉煙相待,與客交談時要看著對方,不要看別處,更不要上下打量客人;客人離去時應以微笑相送或握手告別,說聲:“走好”或“再見”.1.奉荼禮儀:對長、尊、領導奉荼應左手扶杯,右手托杯底遞向對方.平級、平輩可隨便些,衝荼不必滿杯,半杯多一點即可.2.敬煙禮儀:敬煙時應將有過濾嘴那一頭衝著對方遞上去,並為其點煙.一根火柴只能點兩支煙,不能再點第三支,用打火機點兩支煙后必須滅火,重新打燃再接著點,一火連點三支煙視為不禮貌.3.在長、尊、領導房間時,未得到允許不可吸煙,在禁煙的公共場所不要吸煙.,（七）宴請禮儀入席座位應聽從主人安排,就座時應向其他客人表示禮讓,若無人安排座位可自選下位就座.長者、尊者、領導居主位,主持人坐他們的左側位.家宴通常由主人,也可坐主位,其餘人按身份職位對等排列.主位一般定為坐北朝南的座位,或迎門的座位.主人開席致詞祝酒時,客人應停止講話和其他活動,專心傾聽以示尊重.若主人站起祝酒,客人應立起回敬.喝畢后坐下,盡量等主人招呼后再動筷吃菜.待應順序應從男主人右側位開始,接著是男主人,由此自右向左順時針方向進行.上菜、派生菜分湯、斟酒等都要按以上順序進行（國外待應順序與此相反,逆時針進行,最后是主人位）.上菜應從每個人的左側端上,撤盤應從右側撤下,斟酒應從右側斟上.服務員斟酒時不應拿起杯,喝酒后應將杯放回原位.向長者、尊者、領導敬酒時,敬詞先行,站起來雙手端杯等長輩、尊者、領導端杯后,即可先干為敬,拿著杯直到長者、尊者、領導飲畢后再放下手中的杯子.,（八）握手禮儀1.參加聚會時應先與主人握手,再與房間里其他人握手.2.男士與女士握手需待女士先伸出手,而不能主動與女士握,握時輕握女士的手指部分,不要握手掌部分.3.不要隨便主動伸手與長者、尊者、領導握手,應等他們先伸手時才能握.4.有時對方可能未注意自已已伸手欲與之相握,因而未伸手,此時應微笑地收回自己的手,無須太在意.,（九）呈受名片的禮儀1.遞呈名片應擇機準備好,以雙手呈上,說聲“請!這是我的名片.”2.接受名片應雙手接過后,認真仔細看一遍,牢牢記住對方名字,說聲“謝謝”,不要隨便塞進衣袋或隨便一扔,應小心而慎重地放置起來或放在名片盒里.（十）上樓、進電梯應讓老者、女士、身份高者先上先進.下樓時、出電梯時自己先下先出.上車時應替別人開好車門讓老者、女士、身份高的先上.下車時自己先下,站立一旁,照顧老者、女士、身份高者先下車.轎車的坐位安排應該是,主人或主持人坐在駕駛員旁邊的座位上,主客、身份高者坐駕駛員后面的座位.,ThankyouTheEnd,
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