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一个小故事,有人问三个砌砖的工人：“你们在做什么呢？”第一个工人没好气地嘀咕：“你没看见吗，我正在砌墙啊。”第二个工人有气无力地说：“嗨，我正在做一项每小时10元钱的工作呢！”第三个工人哼着小调，欢快地说：“你问我啊！朋友，我不妨坦白告诉你，我正在建造这世界上最伟大的教堂！”由上面的这个故事，我们可以了解到，其实工作满意的秘密之一就是能“看到超越日常工作的东西”。一旦心情愉快起来，就会全身心投人。本来你觉得乏味无比的事情会变得非常有趣。,自我肯定,我的工作,不管你的工作是怎样的性质，你都以一种积极的态度来对待。因为世界上没有卑微的工作，只有卑微的工作态度，只要全力以赴地去做，工作也会变成最出色的工作，就像希尔顿说的：“世界上没有卑微的职业，只有卑微的人。”所以，您们一定要自我肯定，要知道您们的工作对我们医院来说有多么的重要。,保安的重要性,相信在医院工作的人都听说过医闹、医托这些名词吧？出现火灾等危险时，是谁挡在我们的身前，站在第一线维护我们的人身及财产安全呢？此时，你是否第一时间想到了我们的保安呢？,不再是单纯的抓抓小偷和看看自行车了；更多的时候需要调解医疗纠纷、保护医院工作人员人身与财产安全；协助急救护士抬送病人；减少由医患纠纷引发的群体性事件；维护医疗秩序，创建平安医院。,我们的职责,清洁工是医院不可缺少的一个角色，担负着全院各科室的清洁、消毒工作；清洁又是医院感染管理工作首要环节，也是医院服务质量的一个重要体现。；为患者安全、舒适、清洁卫生的休养环境；为此，清洁工的素质和自身安全也应该得到相应的保护。,我们漂亮的阿姨,水电维修员,水电维修工负责管辖医院供水、供电、消防等设施定期检查、维修养护工作，遇突发事件立即投入抢修；确保医院各种医疗设备的正常运行使用，保证医用设备器材、公共照明和公共用水完好率达百分百；发现问题及时处理，杜绝事故于未然，给患者及医护人员创造了一个安全的就诊及工作环境。,护工的重要性,我们护工干的是大多都是体力活，代替患者家属看护患者，陪护患者去做检查，清理患者的大小便等又脏又累的活，可是他们并不抱怨，并且在一年如一日的辛勤工作。我们医院的护工分布在每个科室及临床服务部，他们一般承担着非护理性技术工作,比如代替或协助护士送患者去做检查，接送我们需要的物品等，为我们的护士分担了许多工作。,有了你们在我们身后默默的付出，才能保证我们医疗工作得以正常运转，所以，我们的后勤人员都占有着非常重要的角色；由于我们大部分后勤人员都没有接受过专业培训,缺乏卫生知识和自我保护意识；因此,加强我们后勤人员的卫生知识培训,对控制和降低医院内感染的发生有着重要意义。,自我保护,区分清洁、污染的重要性,如果清洁区域、污染区域不分，生活垃圾与医疗垃圾不分，将存在很大的交叉感染隐患。如果后勤人员掌握不了这些知识的话，清洁与污染不分，也做不到自我保护。,区域的划分,病房的整个区域分为三个区：清洁区、半污染区、污染区清洁区：包括医护人员办公室、值班室、卫生间、更衣室和浴室半污染区：治疗室、护士站、消毒室污染区：病房、处置室、污物间以及患者出入院处置室,生活垃圾：我们日常生活中的：果皮、剩菜、纸类、塑料瓶、玻璃瓶(黑颜色垃圾桶),医疗垃圾：是指具有直接或间接感染性、毒性以及其他危害性的废物，(黄颜色垃圾桶),应急处理程序,皮肤意外接触到血液/体液，或污染的尖锐物刺伤，立即用清水和肥皂水冲洗；血液/体液意外进入眼睛、口腔，立即用大量清水或生理盐水水冲洗。,工作中不慎被血液/体液污染的针头刺伤后，立即用清水和肥皂水冲洗伤口，挤出伤口的血液，再用碘伏、酒精消毒，必要时去急诊外科处理伤口，根据损伤程度定期进行血源性传播疾病的检查和随访。必要时可请教护士处理的程序或报告护士长。,做好自我防护工作：工作期间使用防护用品，如：工作衣帽、口罩、手套、胶靴等；洗手；掌握卫生知识；主动接种疫苗；定期体检。,职业安全防护,转运患者途中：注意事项,运行平稳保持呼吸通畅观察病人反应观察留置针、引流管观察液体流速紧急救援呼叫方式,后勤人员礼仪及服务,我们工作的特殊性,医院是一个特殊的服务单位，我们的后勤工作也必须与医院保持统一服务，坚持“一切为了患者，为了患者的一切”的大原则，维护医院正常的工作秩序和保障患者的自身利益。同时，医院还是一个面向社会的服务型单位，必须讲求服务质量。这就对后勤人员素质有了一个更高的要求。所以你们的工作态度必须与医院保持一致，力求让广大群众满意。,患者进入医院首先接触的医院工作人员就是医院门口的保安，你们的举止言谈将会给患者留下深刻的印象和影响，所以，为患者提供优质服务从这里开始。我们的后勤人员遍布医院的每个角落，时刻都有机会接触患者，所以你们一言一行直接影响到医院在人们心目中的形象。,礼仪的定义,礼仪是指礼貌同也是一种教养，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。,礼仪的作用,礼仪具有沟通功能、协调功能、维护功能、教育功能等；礼仪对个人来说，礼仪可以建立自尊、增强自重、自信、自爱、为社会的人际交往铺平道路，处理好各种关系。礼仪有助于维系个人、单位、一个团体、一个企业、甚至于一个民族的形象。,仪容仪表,1、按规定统一着制服，帽子、工作证、装备佩戴齐全。2、制服应干净整洁，无破损。不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。,3、男员工头发不盖耳朵，不遮衣领，每天剃胡须，不留长指甲，保持指甲清洁，扣好衣扣裤扣。4、女员工头发不过肩，不做怪异发型，不留长指甲、不染指甲，不浓妆艳抹。5、员工不得在大庭广众下化妆，挖鼻孔，搔痒，打哈欠和伸懒腰等影响形象行为。,行为举止要求,站姿：自然挺立，眼睛平视，面带微笑，双臂自然下垂或双手交叉、紧握，自然垂放于身体前。执勤时要仪表端庄，举止文明、大方、得体、精神饱满。,坐姿：上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，摇腿翘脚。,行姿：行走时，眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，男走平行步，女走一字步，不左顾右盼，不得与他人拉手，搂腰挠背。,在各种场合，见到同事或患者都要面带微笑，主动问好。进入他人办公室前，先轻敲门，得到同意后再进入。进入后，不得随意翻动室内物品。乘电梯要礼让，先出后进，禁止在电梯内大声喧哗、吵闹。,服务之微笑,说到服务，也许大家最先想到的一个动作就是微笑，确实微笑是服务的基础和核心。微笑可以给患者带来温暖、安慰和希望！希望我们能让微笑服务真正在岗位上生根发芽。,微笑之要求,微笑发自内心。微笑是一种令人感觉愉快的面部表情。微笑是美的象征，是爱心的体现，给患者以生的希望。,如何做一名优秀员工？,1、我以我整洁的仪容仪表为荣，并随时佩带好胸牌。2、面对患者，我总是面带微笑和保持目光接触。3、我总是用尊称称呼患者。4、我经常使用具有魔术般魅力的礼貌语言。5、我熟悉自己的工作程序。6、我熟悉医院的情况，以便回答患者的询问。7、我为患者引路而不是指引方向。9、我总是预先考虑患者的需要并满足其需要。10、我总是称赞我的医院。,用心服务和谐医患传播健康融入社区,医院服务,谢谢！,
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