资源描述
2020/5/14,1,第六章会议与仪式礼仪,2020/5/14,2,第一节会议礼仪,2020/5/14,3,一、洽谈会礼仪,1.洽谈会涵义洽谈会又叫磋商会、谈判会，是指有关各方代表充分阐述己方的各种设想，听取他方的不同意见，并通过详细陈述己方的理由，反复同对方交换看法或作出某种让步，消除相互间的距离，最后各方取得一致，达成协议。,2020/5/14,4,2.洽谈会准备,洽谈会前的准备如何是影响洽谈成败得失的关键。人员的配备、信息的搜集、目标的选择、计划的拟订。1)人员配备洽谈班子中要有精通业务，有经济、法律头脑，能拍板成交的主谈人员，也要有懂业务、懂技术的人员和有洽谈经验的翻译人员，一般以私人为宜。,2020/5/14,5,2)信息准备要作好市场调研，了解对方的业务情况，对对方参与洽谈人员的基本情况要了如指掌，以便指定相应的策略。3)议程准备洽谈议程是决定洽谈效率高低的重要一环，每次洽谈，谈什么，何时谈，何地谈，如何谈，达到什么目的，事前都要有周密安排，以免在礼仪上有不周之处。,2020/5/14,6,3.洽谈会上的礼仪规范,（一）座位安排一般洽谈会以椭圆桌或长桌为宜，双方人员各自在桌子的一边就坐。A、倘若将谈判桌横放，那么面向洽谈室正门的一侧为上座，应请客方就坐。背对谈判室正门的另一侧则为下座，应留主方就坐。B、如谈判桌是竖放的，进门时右侧为上座，由客方就坐；进门时的左侧为下座，由主方就坐。双方主谈人员应各自做在己方一侧的正中间。副手或翻译坐在主谈人员右边的第一个座位，其他参谈人员以职位高低为序分别坐在主谈人员的两侧。,2020/5/14,7,（二）注意点1、提问方式2、谈吐举止3、衣着打扮4、语言使用,2020/5/14,8,二、发布会礼仪,1.发布会的准备1）时机的选择（1）注意事项一是确定新闻的价值。二是应确认新闻发表紧迫性的最佳时机。（2）召开时机要避开节日与假日，避开本地的重大活动，避开其他单位的发布会，还要避开与新闻界的宣传报道重点相左或撞车。恰当的时机选择是发布会取得成功的保障。,2020/5/14,9,2、人员的安排3、记者的邀请4、会场的布置5、材料的准备,2020/5/14,10,2.发布会进行过程中的礼仪,1）搞好会议签到2）严格遵守程序3）注意相互配合4）态度真诚主动,2020/5/14,11,3.发布会的善后事宜,1）整理会议资料2）收集各方反映,2020/5/14,12,三、展览会礼仪,1.展览会的特点1）形象的传播方式展览会是一种非常直观、形象、生动的传播方式。展览会通常以只能出的事物为主，并进行现场示范表演，如在产品展览会上，有专人讲解和师范产品的使用方法。2）极好的沟通机会3）多种传媒的运用,2020/5/14,13,2.展览会的组织,1）明确展览会的主题2）搞好展览整体设计3）成立对外新闻发布机构4）进行展览的效果测定,2020/5/14,14,3.展览会的礼仪,1）主持人礼仪2）讲解员礼仪3）接待员礼仪,2020/5/14,15,四、赞助会礼仪,1.赞助的意义1）提高组织知名度2）提高组织的美誉度3）履行组织的社会责任2.赞助的类型1）赞助体育事业2）赞助文化活动3）赞助教育事业4）赞助社会福利事业,2020/5/14,16,3.赞助会的礼仪,1）场地的布置2）人员的选择3）会议的议程A.宣布会议开始。B.奏国歌。C.赞助单位正式实施赞助。D.双方代表分别发言。E.来宾代表发言,2020/5/14,17,五、联欢会礼仪,1.联欢会的准备1）确定主题2）确定时间、场地联欢会的时间一般应选在晚上。其会议长度一般在两小时左右为宜。联合会的场地选择非常重要，最好选择宽敞、明亮，有舞台、灯光、音响的场地。3）节目要从主题出发来选定节目，尤其是开场和结尾的节目一定要精彩、有吸引力。4）确定主持人5）彩排,2020/5/14,18,2.观众的礼仪规范提前入场专心观看适时鼓掌,2020/5/14,19,第二节仪式礼仪,一、概述1.仪式的定义仪式是指在人际交往中，特别是在一些比较重大、比较庄严、比较隆重、比较热烈的正式场合里，为了激发起出席者的某中情感，或者为了引起其重视，而正重其事地参照合乎归法与管理的程序，按部就班地所举行的某种活动的具体形式。,2020/5/14,20,2.仪式的种类,迎送仪式签字仪式开业仪式交接仪式剪彩仪式颁奖仪式,2020/5/14,21,3.仪式的作用,1）有利于提高组织的知名度和美誉度，塑造组织形象；2）有利于鼓舞员工的士气，激发员工对本组织的热爱，培育组织员工的价值观念，增强组织的凝聚力；3）有利于传递组织的信息，使组织赢得更多的成功机会和合作伙伴；4）有利于沟通情感，传达意愿，增进友情。讲究仪式礼仪是现代交际的一项重要内容，也是组织成功的关键。,2020/5/14,22,二、迎送仪式,（一）迎送仪式前的准备1、确定迎送规格确定迎送规格时同时要注意国际惯例。主要迎送人员通常与来宾身份相当或者相差不大，尽量做到对等、对口。2、掌握迎送时间、地点3、注意迎送的细节应安排好迎送的车辆，准备献给客人的鲜花，了解对方的背景以及途中交谈的话题等。,2020/5/14,23,（二）正式迎送仪式的程序,正式迎送仪式的程序如下：1.迎送人员应提前到达，重大迎送仪式，可安排乐队，在客人抵达或离开时，乐队奏乐。2.安排献花3.相互介绍4.陪车,2020/5/14,24,（三）迎送中应注意的礼仪,见到客人光临，应主动上前彬彬有礼地亲切问候，表示热忱的欢迎。陪同客人步行，一般应在客人的左侧，以示尊重。如果是主陪陪同客人，那要并行与客人同行。如属随行人员，应走在客人和主陪人员的后边。负责引导时，应走在客人左前方一两步远的地方和客人的不素一致，遇到路口或转弯处，应用手示意方向并加以提示。成电梯时，如有专人服务，应请客人先进，如无专人服务，接待人员应先进去操作，到达时请客人先行。进房间时，如门朝外开，应请客人先进，如门朝里开，陪同人员应先进去，扶住门，然后再请客人进入。,2020/5/14,25,三、签字仪式,签字仪式是组织与对方经过会谈、协商，形成了某项协议或协定，在互换正式文本的仪式。它是一种比较隆重的活动，礼仪规范也比较严格。（一）签字仪式的准备1.准备待签文本在准备文本的过程中，除了要核对谈判协议条件与文本的一致性以外，还要核对各种批件，主要是项目批件、许可证、设备分交文件、用汇证明、订货卡等是否完备，合同内容与批件内容是否相符等等。,2020/5/14,26,2.布置签字场地3.安排签字人员（二）签字仪式的程序1.签字仪式开始2.签字人签署文本3.交换合同文本4.共同举杯庆贺5.有秩序退场,2020/5/14,27,四、开业仪式,开业仪式，是指在单位创建、开业，项目完工、落成，某一建筑物正式启用，或是某工程正式开始之际，为了表示庆贺和纪念，而按照一定的程序所隆重举行的专门的仪式。筹备和举行可以意识始终因按着“热烈、隆重、节约、缜密”的原则进行。,2020/5/14,28,（一）开业庆典的准备,1、作好舆论宣传2、拟订宾客名单3、布置现场环境4、安排接待服务5、拟订仪式程序6、准备馈赠礼品,1、开幕仪式2、奠基仪式3、开工仪式4、落成仪式5、下水仪式6、开通仪式,（二）开业仪式的种类,2020/5/14,29,开幕式的主要程序为,1.宣布仪式开始，全体肃立，介绍来宾。2.邀请专人揭幕或剪裁。揭幕时揭幕人行至彩幕前恭敬地站立，礼仪小姐双手将开启彩幕的彩索递交对方。揭幕人随之目视彩幕，双手拉起彩索，令起展开彩幕。全场目视彩幕，鼓掌并奏乐。3.在主人的亲自引导下，全体到场者依次进入幕门。4.主人致词答谢。5.来宾代表发言祝贺6.主人陪同来宾参观，开始正式接待顾客或观众，对外营业或对外展览宣告开始。,2020/5/14,30,五、交接仪式,交接仪式是指施工单位将也已建设完成的工程项目，如商厦、厂房、车站、码头等，经验收合格后正式移交给使用单位时所举行的庆祝典礼仪式。（一）交接仪式的准备1.会场的布置2.人员的邀请3.物品的准备作为交接象征之物的有关物品，如验收文件、一览表、钥匙等。一份薄礼，这一礼品应突出纪念性，、宣传性。,2020/5/14,31,（二）交接仪式的程序,1、交接仪式开始2、交换有关文件3、双方代表发言4、宣布仪式结束,2020/5/14,32,六、剪彩仪式,剪彩仪式是有关的组织为了庆贺其成立开业、大型建筑物落成、新造的车船和飞机出厂、道路桥梁落成动首次通车、大型展销会、展览会的开幕而举行的一种庆祝活动。,2020/5/14,33,剪彩仪式的礼仪规则,1、邀请参加者2、准备工作3、剪彩者形象4、仪式开始5、进行剪彩6、参观庆贺,2020/5/14,34,七、其他仪式,（一）升旗仪式（二）颁奖仪式,
展开阅读全文