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1,2020/5/14,管理知识培训,2020/5/14,2,一.主管常犯的12个错误/缺点,1)拒绝承担个人责任.(不要说:“我以为”,这样说是在为自己辩解)2)未能教育/启发工作人员.(随时、随地、随人、随事教育/启发下属)3)只求结果,忽视思想.(好思想好触动好行为好习惯好收获)4)在公司内部形成对立.(不要讲:“他们”,要喜欢讲:“我们”)5)一视同仁的管理方式.(人尽其才,因才施用)6)忘了公司的命脉-利润.(利润第一,没有利润做什么都没有意义)7)只看问题,不看目标.(时时把目标放在面前,每天做重要的事情)8)不当主管,只当哥们.(要恩威并进-提倡自主,严格管理.)9)没有建立行为/绩效标准.(树立企业行为标准、尊言、品质、品牌)10)管理不是比赛,看谁的爱最多.(不要众容下属,尤其是无德无才的人)11)眼中只有超级巨星.(团队里没有英雄,人人都是士兵)12)只重效率,不重效果.(没有效果的事坚决不做)-我坚信主管应该迈向自己的工作目标,除了思考、计划、辅导员工、分配任务、签署文件外,什么都不做._(美国管理文摘),2020/5/14,3,*1)问问题的习惯,美国人很少问主管问题-找机会煅炼自己.日本人很少问主管问题-怕主管说自己无能.中国人喜欢问主管问题-让主管觉得有地位.,2020/5/14,4,*2)教育培养下属,-传授好的思想-教育好的行为-培养好的习惯-随时、随地、随人、随事教育下属-,2020/5/14,5,*3)思想教育第一,好的收获好的习惯好的行为好的思想,2020/5/14,6,*4)公司的四层目标,为公司创造“-利润-”为社会提供“-就业-”为人民谋求“-福利-”为客户制造“-品质-”,2020/5/14,7,*5)名人的三大缺点,不合群-鹤立鸡群不让步-不愿妥协不感恩-自傲自大,2020/5/14,8,*6)先做最重要/最紧急的事,紧急,重要,2020/5/14,9,*7)先做最有效果/最有效率的事,效率,效果,2020/5/14,10,二:IQ-智商*1)你的上司怎么看你?,1)积极主动报告你工作上的进度.-让上司知道2)及时且清楚地回答上司的询问.-让上司放心3)不断充实自己,跟上上司的节拍.-让上司轻松4)接受批评,但不重犯第二次错误.-让上司省事5)不忙的时候,主动热情帮助他人.-让上司有效6)毫无怨言接受上司安排的任务.-让上司圆满7)不断地革新和完善自己的工作.-让上司进步,2020/5/14,11,*2)服从老板的六大守则,1)老板绝对不会有错.2)如果发现老板有错,一定是我看错.3)如果我没看错,一定是因为我的错,才害老板犯错.4)如果是他自己的错,只要他不认错,那就是我的错.5)如果老板不认错,我还坚持他有错,那就是我的错.6)总之老板绝对不会错,这句话绝对不会错.,2020/5/14,12,*3)如何做“又快、又好、又省”的竞争者?,1)品质竞争-提高顾客满意程度.2)价格竞争-缩减生产周期/成本.3)人才竞争-提高人的素质/能力.4)物流竞争-掌控产品运输速度.,2020/5/14,13,*4)建立新的传统,1)以内部为导向顾客导向2)以职务为重心衔接断层3)管理阶层主导员工参与,2020/5/14,14,*5)逐步迈向团队领导,思考性:擅于思考问题.1)团队的三大特点自主性:积极主动地发现/解决问题.合作性:大家都有一个共同的目标.群体迷失:认为少数服从多数.2)团队的四大毛病群体偏移:多数人表决问题,易走极端.共振现象:有的主管爱用自己喜欢的人.妥协现象:在决策面前永远不要妥协.,2020/5/14,15,三:EQ-情商*1)高IQ-底EQ的一般现象,1)-不能适应环境-.2)-不能委曲求全-.3)-不能顾全大局-.4)-不能领导群众-.-成功人当中80%是高EQ而非高IQ.,2020/5/14,16,*2)任何事情都具有两面性,1)EQ不是情绪的发泻,而是对情绪的察觉与利用.2)任何事情都具有正/负两面性,我们要尽量向正面发展,避开其负面.3)每个人都有其优点和缺点,我们要发挥其优点,避开其缺点.4)真正的英雄是不会以成败论英雄,而会从成败中看到对方的优点和缺点,取其精华,并针对对方的缺点寻找对策.-伟人理论:自信、智力、积极、果断、监督能力.,2020/5/14,17,四:AQ-逆商*1)预测成功的世界性指标,具有好的IQ和EQ只是具备了爬山的装备.只有具备好的AQ才能爬到山顶.,2020/5/14,18,*2)逆商的三种情况,希望和改变结果的能力,高,高,高AQ,中AQ,低AQ,逆境,低,2020/5/14,19,*3)逆境的三种程度,2020/5/14,20,*4)逆境帮助生存,-敌人帮助成长-危机提高警觉-困境刺激思维-,2020/5/14,21,*5)做老板的首要条件,-要有归属感-要有危机感-要有压力感-,2020/5/14,22,*6)因应工作压力之道,1)勤于观察部属是否有异常行为,若有立即采取适当措施.2)建立无事不可谈的沟通管理,让部属有倾诉心声的对象.3)让每个部属都知道你对他们的工作有何期望.4)只要情况许可,多多让部属参于你的决策工作.5)不要把部属累垮,但也不要出现闷得发慌的“闲人”.6)不要在部属面前摆出一副“累垮”的紧张兮兮的样子.7)不要让部属把加班当作家常便饭,最好是下班就回家.8)鼓励部属到公司外面用餐或享用午茶,呼吸新鲜空气.,2020/5/14,23,成功密决,从小就学习好的思想从小就培养好的行为从小就养成好的习惯,
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