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第四章人格、能力与管理,一、人格概述（personality）,人格概念以及影响因素美国心理学家G.Allport：人格是个体内部身心系统的动力组织，它决定着个体对环境的独特调节方式。人格是构成一个人的思想、情感及行为的特有统合模式，这个独特模式包含了一个人区别于他人的稳定而同一的心理品质。了解人格的特性，有助于在组织中选择和把握不同类型的人，并与他们有效地交往和工作。影响因素有：遗传、文化、家庭教养方式、早期童年经验、自然环境。2001年来自美国心理协会的报告指出，过去20年关于双生子和领养儿童的研究严格确立了这么一种观点：对于人类的几乎每一个特质和行为，包括人格、智力、行为障碍，都有遗传的成分。,人格结构,1、气质（temperament）气质表现在心理活动的强度、速度、灵活性、指向性等方面的一种稳定的心理特征。即我们平时说的脾气、秉性。现代气质学说将气质分为四种典型的类型：多血质又称活泼型；胆汁质又称兴奋型；黏液质又称安静型；抑郁质又称抑制型。气质与职业：气质无好坏之分，对于普通职业来说，气质对工作的影响并不大，但某些职业的特点决定了某些气质类型的人就不适合这类职业。,2、性格（character）是一个人比较稳定的对现实的态度和习惯化的行为方式。在性格中包含有许多社会道德含义。性格有好坏之分，性格表现了一个人的品德。性格是在社会生活中逐渐形成的，同时也受个体的生物因素的影响。3、认知风格（cognitivestyle）个体所偏爱使用的信息加工方式。主要类型有：场独立性和场依存性；冲动和沉思；同时性和继时性等。4、自我调控是人格中的自控系统，保证人格的完整、统一与和谐。包括：自我认知：对自己的洞察和理解；自我体验：伴随自我认知而产生的内心体验，如产生自尊感和自卑感；自我监控：实行自我调节。,二、管理情景中的人格分类,HollandPersonality-JobTheory“大五因素”模型TheBigFive-FactorModel责任性与工作绩效有最强的正相关（.3），当工作满意度低时，责任性和绩效之间联系很强；当工作满意度高时，两者间联系较弱。在人事选拔、培训、绩效评估过程中，应该注意责任心。内控型和外控型internals-externalsAB型人格,三、人格测验,明尼苏打多相人格测验（MMPI）卡特尔16种个性因素问卷（16PF量表）投射测验：罗夏克墨迹测验，主题统觉测验，二十问法。梅耶-布里基斯人格问卷（Myers-BriggsTypeIndicator,MBTI)该问卷在公司得到了广泛的使用，是讨论个体间相似性和差异的有效工具。人格没有好坏，不能随便用测验为员工贴上一个标签，以作为他（她）不能和其它人一起工作或得到个人发展的借口。,四、能力（ability）,能力概念和类型概念：指人能够顺利完成某种活动的心理条件。分为一般能力和特殊能力两大类。成功智力斯腾伯格提出，指一种用以达到人生中主要目标的智力，是在现实生活中真正能产生举足轻重影响的智力。情绪智力（emotionalintelligence）指识别和理解自己和他人的情绪状态，并利用这些信息来解决问题和调节行为的能力。DanielGoleman：我们的情绪智力水平并不是在出生时就固定下来的，也不是只在童年的早期才会发展。不像IQ在十多岁以后就很少改变，情绪智力似乎在很大程度上是习得的，而且随着我们的生活和经验的丰富而不断发展我们在这上面的能力可以持续增长。IQ使你获得工作，EQ使你获得升迁。,能力测验智力测验，韦克斯勒成人智力量表（WAIS），旺德利克人事测验（从言语、数字和空间能力等方面进行人事评价。一般能力倾向成套测验（TheGeneralAptitudeTestBattery，GATB）、特殊性向测验。能力与知识、技能的关系知识技能是能力的基础，能力的形成与发展依赖于知识、技能的获得。能力的高低又会影响到知识、技能的获得。在管理中做到人职匹配，人尽其才。,
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