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韩国车险理赔,车险产品构成II.车险理赔流程III.车险理赔流程比较IV.Q/A,INDEX,车险产品构成,产品构成,投保内容,车险理赔,车险理赔ProcessMap,接报案,查勘,调度/推荐合作修理厂,人伤,车物,赔款支付,结案,事故调查责任调查收入调查,事故调查责任调查驾驶员调查,伤者管理残疾管理医疗费管理,受损物管理参与处理定损/审核,车险理赔详细PROCESS,接报案,调度,365天24小时全国统一客服电话-通过追踪客户手机位置确认准确的事故发生位置(需客户同意)-通过地图系统向距客户最近的修理厂发送出动指令无论是故障还是事故均能实施迅速的现场查勘及牵引接报案内容录音及查询功能-接报案录音管理及将用于调查是否是虚假事故,事故调查,受损物/人调查,赔款支付,车险理赔详细PROCESS,调度,接报案,按照地区、修理厂、医院自动调度理赔负责人员-调度后立即通过手机向员工确认调度及承保事项根据事故车物/人伤类型实行理赔人员专门负责制-车物:小额(DigitalTeam),高额,进口车-人伤:轻伤,一般,高额小额事故专门负责组,事故调查,受损物/人调查,赔款支付,车险理赔详细PROCESS,事故调查,接报案,事故现场/车辆确认/派出所-拍照,目击者确认,报案内容与车损部位是否一致,报交警重大事故(10大重过失),人伤(重伤)以外事故无需报交警责任调查(交警不参与任何责任判定)-车对车(信号灯,前进方向,安全带,标志)-步行人(饮酒,步行形态,服装颜色,碰撞地点)-乘车人(人际关系,乘坐位置,饮酒,安全带,方向目的)事故驾驶员,伤者调查(确认书收取,处理过程调查等),调度,受损物/人调查,赔款支付,车险理赔详细Process,受损物/人调查,接报案,调度,事故调查,赔款支付,车物,/,前往修理厂确认(修理前,修理中,出库前)-支付保证,维修范围,是否扩大修理,更换配件-可根据客户意愿入库其希望修理厂(进口车修理业体,A/S,1类,2类)在保险公司指定修理厂入库时免费提供服务-免费洗车,免费牵引,接送车,品质保证(1年),happycall等,保险公司/修理厂共用定损系统-厂家配件价格信息,各业体工时费标准(保险协会提供)-业体通过系统提出赔款请求/审核后支付赔款,车辆修理参与,定损/审核,车险理赔详细Process,受损物/人调查,接报案,调度,事故调查,赔款支付,人伤,伤者医疗费支付保证及管理-保险公司通过电话或提供支付保证书让伤者入院接受治疗-责任/收入/医疗调查及相关材料交至保险公司-与伤者面谈(收入/行业确认书)及工作地点拜访(确认办公场所)-收入相关证明材料递交(资格证,雇佣确认书,周围人保证书,纳税证明等),针对保险公司的伤者继续跟踪管理-为最终协商折中处理建立相互信赖关系，确保伤者状态观察记录、诊疗记录-预计评残程度,过度医疗,拒绝虚假赔款请求-保险公司直接与伤者就赔款金额进行协商-客户提起诉讼时保险公司直接应对(专门负责诉讼小组),伤者调查,伤者管理,车险理赔详细Process,支付结案,接报案,调度,事故调查,受损物/人调查,赔款支付,保险公司直接向伤者及修理厂支付赔款-伤者:支付协商金额,医院:支付医疗费(有护士经历的人审查医疗费)-车辆:配件商,修理厂,车辆玻璃业体等-向受损车辆车主间接支付(租车费,交通费,车辆停驶费用,营业损失等)与过失无关先处理自车损失-不区分无保险、对方全部责任均可索赔-保险公司或者被保险人代为处理权以后可执行追偿、诉讼,事故结案后向被保险人通报进行结果-happycall,中间call,happycall-处理结果说明书通过信件、传真、E-mail的方式发送,结案,车险理赔制度比较,车险理赔制度比较,车险理赔制度比较,车险理赔制度比较,Q&A,
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