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WLAN分析介绍,2012年12月,背景和目标工作思路功能介绍,目录,WLAN专题要解决三大问题,对WLAN用户进行行为分析，掌握用户在时间、位置上的轨迹和无线上网使用习惯，进行WLAN潜在用户挖掘，为精确营销提供目标用户；对WLAN产品到期用户进行预警，辅助WLAN存量维系工作。,对WLAN相关指标进行梳理，对WLAN的订购、登陆、使用、投诉等情况分析，为深入分析奠定基础。通过WLAN热点与GPRS基站融合分析、终端类型使用情况分析等，为提升WLAN用户使用流量和增加用户量提供决策支撑,在GIS地图上显示WLAN潜在用户的分布情况，结合WLAN热点分布及忙闲程度，作为WLAN选址的参考，为合理分配有限的网络资源、提高热点使用效率提供支撑。,背景和目标工作思路功能介绍,目录,一、营销支撑WLAN潜在用户挖掘,WLAN接入的特点以及使用影响因素,对用户接入来讲，WLAN接入与GPRS接入的主要区别有三点：（1）不具有移动性，WLAN没有移动通信的越区切换机制，用户离开热点范围连接就会断开；（2）较高的接入速度，WLAN提供了1M/s的接入速度，高于目前GPRS的48K/s；（3）较低廉的资费，WLAN目前的资费是0.1元/M，而GPRS以5元包为例，需要0.3元/M。,影响使用WLAN的因素,是否有大流量数据需求？,是否会在某个位置驻留一段时间？,终端是否支持WIFI？,是否具备一定的消费能力？,接入热点的WLAN网络质量如何？,通过对比热点附近的使用用户和不使用用户，来寻找潜在用户的主要特征,其它年龄、性别是否影响？,一、营销支撑WLAN潜在用户挖掘,1.大流量数据需求是用户使用WLAN最为显著的特征,取10月WLAN社会手机使用用户和不使用用户进行对比,60M左右WLAN使用用户占比开始超过不使用用户占比,100M左右WLAN使用用户占比达到峰值,从GPRS流量分档看，WLAN使用用户更多的分布在高流量区域，GPRS流量60M左右WLAN使用用户占比开始超过不使用用户占比，WLAN使用用户GPRS60M以上用户占到74%，而非WLAN使用用户GPRS60M以上用户只占到39%，100M左右WLAN使用用户占比达到峰值,一、营销支撑WLAN潜在用户挖掘,1.大流量数据需求是用户使用WLAN最为显著的特征（续）,从内容应用看，社会WLAN手机用户中P2P下载、手机游戏等大流量业务使用用户均占一半以上；手机音乐、应用商店、VOIP、手机视频、P2P下载和手机游戏等高带宽高网速要求的应用在WLAN使用用户群中的比例是非WLAN使用用户群的2倍以上；,应用使用显著性=WLAN使用用户中该应用用户占比/WLAN不使用用户中该应用用户占比,一、营销支撑WLAN潜在用户挖掘,2.ARPU对于WLAN上网影响显著,从ARPU50元开始，社会WLAN手机用户占比高于全网用户占比50%200%，并且随着ARPU的不断提升，ARPU对WLAN使用影响越显著,取10月全网用户ARPU分布和社会手机WLAN用户ARPU分布,ARPU50以上WLAN使用用户占比明显超过全网用户占比,一、营销支撑WLAN潜在用户挖掘,3.驻留时长对于社会WLAN手机上网用户的影响依地点特征而变,驻留时长对于社会WLAN手机上网用户的影响依地点特征而变，在特定位置驻留特定时长的用户使用社会手机WLAN的概率更大；,一、营销支撑WLAN潜在用户挖掘,WLAN潜在用户规则,3、常驻地点满足热点部署在驻留地驻留时长达到一定程度,2、具备一定的消费能力ARPU50元以上,1、满足大流量需求大流量应用使用行为,1、满足大流量需求当月在网，近3月无WLAN使用行为，连续三月GPRS流量60M以上,满足大流量需求,具备一定消费能力,常驻地点满足热点部署,513万,380万,286万,160万潜在用户,满足大流量需求，具备一定消费能力，常驻地点满足热点部署，但却不使用WLAN的在网用户定义为WLAN潜在用户，2012年12月全网共有160万潜在用户。,二、选址支撑基于WLAN潜在用户需求满足度选址,通过提取杭州45万社会WLAN手机潜在和10万社会WLAN手机活跃用户，分析这些用户早8点至晚12点间驻留时长超过半小时的区域属性，对比已建热点使用情况，将区域分成四种选址模式，并对不同选址模式给出不同的建议。,1.热点选址方法,1,2,3,4,二、选址支撑基于WLAN潜在用户需求满足度选址,2.热点选址策略,模式说明：WLAN潜在/使用用户千人以上，说明有使用WLAN的需求；热点繁忙，说明WLAN使用需求得到释放，WLAN呈现供需两旺的局面建议：对网络质量进行监控，如果负荷过重建议扩容,模式1：千人以上&热点繁忙,模式说明：WLAN潜在/使用用户千人以上，说明有使用WLAN的需求；热点空闲，说明WLAN运营能力有待提高，WLAN资源有待充分利用建议：加强WLAN的用户教育和运营，提高WLAN普及率,模式2：千人以上&热点空闲,下城区,武林商圈,二、选址支撑基于WLAN潜在用户需求满足度选址,2.热点选址策略（续）,模式说明：WLAN潜在/使用用户千人以上，说明有使用WLAN的需求；无热点，说明无法满足WLAN使用需求建议：对WLAN潜在用户聚集但无热点覆盖区域新建热点,模式3：千人以上&无热点,江干区,钱江新城,模式说明：WLAN潜在/使用用户千人以下，说明WLAN使用需求相对较少；有热点，说明WLAN热点资源存在浪费现象建议：酌情拆除热点,模式4：千人以下&有热点,滨江区,南环路,三、运营支撑整合各系统WLAN运营分析能力,按日/月周期，分校园、社会、政企，统计WLAN新增用户数、活跃用户数、到达用户数,按日/月周期，分校园、社会、政企，统计WLAN使用流量、使用时长,统计产品的订购、使用和收入情况,按日统计不同面额电子卡的销售情况,统计热点活跃用户数、使用流量、使用时长、使用次数、收入,统计热点数、AP数,统计不同投诉类型的投诉用户数和次数,利用wlan与gprs均为通道类业务的特性，结合热区进行交叉分析，实现wlan与gprs业务发展的互补和共同发展。,分终端统计WLANGPRS的使用和收入情况,背景和目标工作思路功能介绍,目录,一、WLAN地图,WLAN热点分析：通过GIS地图的方式查询热点信息。根据热点条件地图显示所有符合条件的热点，并以颜色区分热点忙闲程度选中地图上的单个热点，则在地图和信息展示区域显示该热点信息提供趋势分析与清单导出功能,一、WLAN地图,WLAN选址支撑：根据WLAN社会手机潜在用户的分布辅助选址。根据基站条件地图显示所有符合条件的基站和热点，并以颜色区分基站和热点的忙闲程度选中地图上的单个基站，则在地图显示该基站归属，信息展示区域显示该基站附近GPRS上网情况和WLAN社会手机潜在用户分布提供趋势分析与清单导出功能,一、WLAN地图,WLAN挖潜营销：在选址支撑的基础上增加向营销快点吧发布潜在用户清单的功能。,二、WLAN营销支撑,WLAN潜在用户营销：提供WLAN社会手机潜在用户用于精确营销。根据月份、地区、热点类型查询WLAN社会手机潜在用户，并饼图展示其年龄、性别、ARPU、GPRS收入分布营销目标客户可直接发布到营销快点吧，也可以本地导出,二、WLAN营销支撑,WLAN存量维系支撑：提供WLAN产品到期用户的预警功能。提供所选月份WLAN产品到期用户清单。该清单信息包括用户编号，号码，营销活动名称，生效时间及失效时间,三、WLAN运营分析,基础统计：包括WLAN用户数和业务量月报表、WLAN业务发展月报表和WLAN业务发展日报表,三、WLAN运营分析,产品统计：包括WLAN产品发展日报表、WLAN产品发展月报表、WLAN电子卡销售日报表,三、WLAN运营分析,热点分析：包括热点情况分析、热点投诉分析、WLAN与GPRS交叉分析、热点建设情况、终端类型使用情况,助力客户卓越,亚信联创,
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