《会议策划与管理》PPT课件.ppt

会议策划与管理郑建瑜,授课教师：王静,第一章会议业涵义第二章会议类型及特点第三章会议的组织者和审批程序第四章会议的策划第五章会议策划方案的实施要点第六章会议的时间节点控制第七章会议的文秘服务第八章会议接待服务第九章会议的公关宣传第十章会议的专业服务和相关服务第十一章会议的融资与财务管理,第一章会议业涵义,一、会议业概述二、会议及其要素三、会议举办条件四、会议的功能与作用,一、会议业概述,1、会议业的起源会议的起源从人类文明的早期，人们就开始出于各种不同的目的，集会和集结到一起开会，这也体现出人的社会属性。会议的始祖维也纳会议（1814.9.1815.6.）会议目的：拿破仑战争后重新划分欧洲国土与会代表：包括当时所有大国的领导人这是过去200多年来最为高层次的会议之一,会议业的产生会议业起源于前几个世纪的政治性和宗教性的会议，以及之后的商业会议和美国的贸易与专业会议。因此，很难判断出它真正的产生时间。而通常，判断一种产业是否真正形成的客观标准是该产业协会的成立。因此，会议业协会的成立标志着会议作为一种产业而存在。在欧洲，会议业产生于20世纪中叶到晚期,主要会议业协会及成立时间,会议基础设施建设随着会议业的发展，各国对于会议基础设施的投资也在加速增长。1990年以来英国对主要会议中心的投资情况,2、会议业的价值会议业被认为是高收入、高盈利、带动力强的环保型朝阳产业，并且还可以带动商贸、影视、信息、餐饮、宾馆、交通、娱乐、服装、旅游、广告和印刷等相关产业的发展。据测算，国际上会展业的产业带动系数大约为1:9。,会议业的价值直接收益场租收益城市交通航空运输城市建设,间接收益服务业饭店业餐饮业旅游业零售业和手工业通信业,3、世界会议业概述会议业因其广泛的影响、高额的利润和巨大的潜力，引起了越来越多的国家和地区的注意，市场竞争亦愈演愈烈。根据国际会议协会ICCA的统计，每年全世界的会议收入约在2800亿美元以上，其中国际会议收入为76.2亿美元。会议业每年以8%10%左右的速度增长,欧美地区会议业欧美会议业发展较早，产品较成熟，市场机制健全，操作规范，市场份额较大。据国际协会联盟（UIA）进行的调查显示，1999年，在全球范围内举行的国际会议达9,465个，其中，1,420个在美国举行，5,383个在欧洲举行。著名的会议城市有巴黎，它每年都要承办超过300个大型国际会议，被誉为“国际会议之都”。还有布鲁塞尔、维也纳、伦敦、瑞士等。美国更是占联合国之地利，国际会议连绵不断。,亚太地区会议业90年代以来，亚太地区经济一度持续发展，洲内洲际交往日益增多，各国和各地区也都开始重视会议产品的开发、宣传和促销，纷纷设立专门机构，命名会议城市，增加经费，采取倾斜政策，招徕会议，会议活动迅速增加。所以，虽然欧美的会议业务占会议市场一半以上，但份额已有所减少，与此同时，亚太地区的市场份额却稳步增长。,香港已成为亚太地区最重要的会议中心之一。近年来，香港每年举办的大型会议超过420个，来自世界各地的与会代表多达3.7万人。香港已连续多年被英国会议及奖励旅游杂志评为“全球最佳会议中心”。2004年，中国香港和澳门地区更跻身全球10大会议城市行列。而中国内地也凭借其广阔的市场与经济发展潜力，逐渐成为亚洲地区会议业的新秀。总体来讲，亚太地区因其高质量的会议产品令人瞩目。但劣势也有，那就是协会基础较弱，软件素质有待提高，亚太会议市场仍处于初级阶段，亚洲会议业面临着机遇和挑战。,2000年国际会议区域分布情况表,资料来源：国际协会联盟（UIA）/国际会议协会（ICCA）,2001年各洲国际会议情况,资料来源：国际会议协会（ICCA）,2004年10大国际会议国与地区,资料来源：国际协会联盟（UIA）,国际协会联盟（UIA）会议部统计标准那些有组织的和在“国际组织年鉴”中注册的，国际组织赞助的，并符合下列条件的会议可列入UIA的统计：（1）出席人数至少300人；（2）代表国籍至少5国；（3）外国人出席人数至少占40%；（4）会议期至少3天。上述统计不包括国内会议和宗教、政治、商业和体育等会议。,国际会议协会（ICCA）统计标准进入ICCA数据部统计范围的会议必须符合下列严格条件：（1）会议至少能吸引50人出席者（2）会议必须定期举行，一次性会议不能列入统计范围（3）会议要在至少3个不同国家之间轮流举办,4、我国会议业概述（1）我国会议业的发展历史五十至七十年代花钱开会为了国际形象外事无小事。特殊的历史条件下，数量有限的一些国际会议，也都是纯粹的政府行为。需要开了，政府部门就掏钱，谈不上投资回报率。会议场所和宾馆聊聊可数。以北京为例，整个北京城，那时可接待外宾，可以举行一定规模会议的饭店宾馆只有北京饭店和友谊宾馆。北京尚且如此，更何况其他城市。那时的国际会议政治意义远远大于经济意义。,八十年代会议产业初露端倪80年代，国门的徐徐拉开，使各种类型的国际会议在中国召开和会议产业的萌芽成为可能。在国际上，旅游与开会密不可分。到神秘的东方古国看看，是整个80年代大多数外国人来中国开会的目的。纯经营型的涉外饭店逐步落成，会议产业开始萌芽。那时较为著名的就是北京的香山饭店，因其设施齐全、先进及极具东方特色而成为很多国际会议的首选之地。然而，饭店增加的速度赶不上需求增加的速度，上规模的会议场所依然还少。,九十年代以后国际会议成为一景进入90年代，会多尤其是国际会议之多，几乎成了一景。而主办者也已由政府一家变得更为多元化。政府的，民间团体的，跨国界行业协会、学会的，应有尽有。在会议产业获得突飞猛进发展的同时，具有会议功能的大饭店也如雨后春笋般拔地而起，真正意义上的国际会议中心也建了起来。国际会议数量的增加和国际会议的特殊要求也促进了相关人才队伍、服务公司的壮大成熟。,（2）我国会议业发展前景我国会议业虽然起步较晚，但发展很快，近年来以年均20%的速度递增，预示了非常诱人的前景。作为WTO组织的成员，我国对外开放的步伐进一步加快，服务贸易壁垒将逐步被拆除，会议经济将会以更快的速度与国际接轨，加上我国会议产业资源十分丰富，空间极为广阔，这些都构成了我国会议产业明显的发展优势。,（3）我国会议业发展中的不足之处基础薄弱行业自律和规范机制尚未形成发展思路单一人才缺乏,二、会议及其要素,1、会议的定义会议是一种群体性的活动；会议是一种围绕特定目标而开展的活动；会议是一种组织有序的活动；会议是一种以口头交流为主要方式、以书面交流和声像交流以及其他交流手段为辅助方式的活动。综合起来：会议是一种围绕特定目标开展的、组织有序的、以口头交流为主要方式的群体性活动。,2、会议的构成要素主办者会议的主办者是会议的具体组织者，其任务主要是根据会议的目标和规则制定具体的会议方案并加以实施，为会议提供必要的场所、设施和服务，确保会议正常进行。承办者承办者即具体落实会议组织任务的机构或个人。一般情况下，会议的主办者即承办者，有时也有所区分。,与会者与会者即参加会议的对象，通常又称为会议成员。与会者是会议的主体，因而是会议成功与否的重要因素。与会的人数越多，会议的规模越大。会议议题会议的议题是根据会议目标确定并提交会议讨论或解决的具体问题，是会议的必备要素。举行会议首先要明确为什么而“议”和“议”什么。,会议的结果会议的结果即会议结束时实现目标的程度。会议的结果是会议的目标、议题、会议的组织形态以及与会者之间的关系和力量对比等因素综合作用的产物。会议的结果通常以文件的形式记载下来，可以归档保存，也可以公布、传达。会议的时间会议的时间即会议的起讫时间和时间跨度。会议在时间上有长短、缓急、定期与不定期之分。,会议的地点会议的地点是指举行会议的场所。会议的群体性特征决定了会议信息传递的当面性和实时性，因此，传统的会议形式都是把与会者召集起来进行面对面的信息传递和沟通。会议的方式会议的方式即用以达到会议效果的手段，包括会场布置、气氛渲染、活动的样式和传递方式等等。会议的方式对于实现会议的目的、提高会议的效率有直接的影响。,三、会议举办条件,任何一个国家、城市和地区如要很快地发展会议业，都必须具有必备的条件，这是由会议业的性质和活动内容所决定的。这些条件应包括：稳定的社会环境、活跃的政治活动和繁荣发展的经济；健全和高效的金融、货运、保险、房地产业等为会展业配套的产业活动；优越的地理位置；,独特的自然及人文旅游景观；方便快捷的对外对内交通；现代化的通讯设施；充足的、能满足会议业需求的、结构合理的、多层次的饭店和餐厅，以及这些服务机构所提供的、价格合理的优质服务；政府倾向性的政策；开放的文化环境和深入的会议研究；,先进的会议中心；会议业所需要的、高素质的人力资源；发展会议业所需要的科技水平。,四、会议的功能与作用,1、会议的功能地位象征科学决策发扬民主产生权威信息沟通联络感情,2、会议的作用会议显示组织的存在会议是群体沟通的方式会议是一个集思广益的渠道会议能使人得到各方面的信息,第二章会议类型及特点,一、会议类型二、各类会议特点三、世博会,一、会议类型,1、按会议性质划分法定性会议即根据有关法律与法规规定必须举行的会议，以及特定组织为履行法定职责而举行的会议。前者如各级人民代表大会、企业的董事会议和股东大会等，后者如各种法定组织的领导人办公会议等。非法定性会议即法律和法规允许的、法定性会议以外的会议，如学术研讨会、新闻发布会、交流恳谈会、经贸洽谈会等。,2、按会议规模划分小型会议出席人数不超过100人；中型会议出席人数在1001000人之间；大型会议人数在100010000人之间；特大型会议人数在10000人以上。,3、按与会者来自或代表的地域范围划分国际性会议全国性会议区域性会议单位性会议,4、按会议举办单位划分公司类会议公司类会议的规模不一，小到几个人，大到上千人。公司管理者强调的是信息传递，而公司内部信息传递的最基本方式之一便是会议，因此公司类会议的数量极其庞大。公司会议通常以管理、协调和技术等为主题，具体可分为销售会议、经销商会议、技术会议、管理者会议及股东会议等。,协会类会议协会类会议在会议市场中同样占有相当重要的位置。协会因人数和性质而互不相同，它们的规模从小型地区性组织、省市级协会到全国性协会乃至国际性协会不等。协会类会议大致可以划分为行业协会、专业和科学协会、教育协会和技术协会等类型。其中，行业协会被认为是会议业最值得争取的市场之一，因为协会的成员多为业内成功管理人员。协会类会议常常与展览结合举行。,其他组织会议这类会议的典型代表是政府机构会议，许多人在电视上看到过政治性会议。电视镜头中显现的虽然是主会场，但是不难想象背后对小型会议室、套房和宴会等设施的需求。在省市一级，中小规模的政府机构会议的召开十分频繁，从而形成了可观的市场。在很多国家里，工会同样是最重要的会议举办者。,年会专业会议代表会议论坛座谈会,专题讨论会讲座培训会议奖励会议其他特殊会议,5、按会议内容和方式划分,商务型会议度假型会议展销会议专业学术会议政治性会议文化交流会议培训会议,6、按会议特征划分,二、各类会议特点,1、公司会议的特点时间周期公司会议基本上是按照需求而不是按固定的时间周期来举行的。公司全年都有可能举行会议，一般会议多在每周工作日时间举行。,公司会议举行的时间,资料来源：成功会议杂志,前期准备时间绝大多数公司会议的前期准备时间都很短，大型会议准备时间3至6个月。地理位置对于公司会议来讲，没有笼统的地理模式。通常不像协会会议那样，需要通过变更地理位置来吸引会议出席人员。公司会议选址主要是考虑会址是否适合公司的业务和需要。另外，时间、交通费用和便捷程度都是影响会议选址的因素。,选择的饭店类型开会的目的是影响公司会议选择饭店的关键因素。一般来说，公司会议使用的饭店类型，首先是市区饭店，然后是度假饭店和郊区饭店。,公司会议使用的饭店类型,资料来源：美国会议杂志,公司会议策划者选择饭店考虑的重要因素,资料来源：美国会议杂志所作的会议市场研究,出席情况根据国际会议组织有2210名公司会议策划人员参与的2000年度公司会议市场调查的结果表明，大多数会议的参与人数少于500人，只有7%的会议人数达1000人以上。对于会场来说，公司会议出席情况有可预测性。会议期限绝大多数公司会议是1至2天的短会，某些会议仅限制在1天；培训或奖励会议的会期可长达3至5天。,展览公司会议也经常有展示活动，这些会议展示新产品，或者进行大规模的现场演示说明活动。会议策划和决策公司会议的策划和决策者一般包括公司的高层管理人员（CEO和他的助手们），各部门负责人和他们的助手们，市场营销部、人力资源总监或经理，公司专职会议策划者，会展公司和旅游目的地管理公司（DMC）。具体会议的策划和决策者是谁，要看会议的类型、规模和层次。,会议厅要求由于公司会议规模大小不一，所以公司会要求会场做到大小会议厅都能提供。具体需要什么会议厅要因具体活动而定。公司业务会带出其他业务大多数公司会议都伴有促销宴会，娱乐，会前、会间或会后观光游览，配偶活动和酒吧等其他业务的机会。这对于会场来说可以增加在公司会议业务方面的利润。,2、协会会议的特点时间和周期大型协会会议是按照固定的时间周期举行的，最通常的是每年一次的年会。在美国，大型会议最经常的是星期日开始，开到星期三，或者星期四开到星期日。而以会议数量来定，最活跃的会议月份排列顺序为：10月、5月、4月、6月、9月。,选择会址的地理模式和其他因素在协会会议的选址上，有一种明显的地理模式。绝大多数国际协会在各大洲之间进行选择，国内协会则在东西部之间，或者在南北之间交替轮换地进行选择。这里重要的因素是选择区域，而不是某一特定的城市，许多选择取决于协会会员对地理区域的特殊兴趣。选择会址的地理位置时还涉及到诸如气候、环境、城市形象和旅游景点等其他因素。另外，体育也起着作用，如高尔夫、网球、游泳和划船等也会成为会议出席者考虑的因素。,前期时间协会会议都是事先计划好的。总的来讲，协会会议平均提前准备年限为：年会1至4年，大型会议35个月，其他类型的协会会议也要8个月到1年的时间。会议规模越大，前期时间就越长。选择的饭店类型协会会议是在不同类型的饭店中举行的。具体来讲，会议在何种类型的饭店举行，要取决于会议的规模、性质和期限。,协会会议使用的会议设施类型,资料来源：1992年协会会议趋势,协会会议策划者选择饭店时考虑的重要因素,资料来源：美国会议杂志所作的会议市场研究,出席是自愿的由于协会组织是自愿参加的，协会组织和协会成员之间不存在行政隶属的关系，所以协会不能用命令或强制的方法让协会成员参加协会活动。是否出席协会会议，一般由协会成员自己作出选择。会议期限对于全国性会议活动来讲，协会会议平均期限为3至5天，小型活动也许只需要2至3天。,价格协会会议的出席者一般需要自己支付会议费用，因此会议厅的出租费、餐费，以及客房价格必须同符合参加会议人员的支付能力。需要当地分会的邀请国际协会在选择某一个国家举办年会或其他会议时，考虑的因素之一就是这个国家是否有本协会的分会或会员。国际协会是不会在一个没有它会员的国家开会的。即使某个国家有它的会员或分会，但如果他们没有向国际协会发出邀请到这个国家去开会，那么国际协会也是不会考虑选择这个国家的。,三、世博会,世博会，即世界博览会，它是由一个国家的政府主办，有多个国家或国际组织参加，以展现人类在社会、经济、文化和科技领域取得成就的国际性大型展示会。它是一项具有较大影响和悠久历史的国际性活动，既是人类社会发展进程中对当时文明的真实记录，更是对未来美好前景的展望和憧憬。,1、世博会的起源世博会的历史源远流长。早在公元5世纪，波斯举办了第一个超越集市功能的博览会。当时的波斯国王以陈列财务来炫耀本国的财力物力，威慑邻国。18世纪末，人们逐渐想到举办于集市相似，但只展不卖的展览会。这一新的想法于1791年在捷克的布拉格开其先河。随着工业革命的到来，社会生产力的提高，科学技术的进步，国际交通的发展，举办世界性展览的条件逐步成熟。到19世纪中期，展览会的展品和参展商超出了单一国际的范围。,第一届世博会1851年，英国伦敦，这次博览会的英文名称是“GreatExhibition”，可译为“伟大的博览会”、“巨大的博览会”。标志性建筑“水晶宫”。接受邀请参展的10个国家，集中了1400余件各类艺术珍品和时尚产品向世人展示，最令观众瞩目的是引擎、水力印刷机、纺织机械等技术产品。在160天的展期中，共有来自世界各地约630万人次观赏。,2、世博会的分类按照国际展览局的最新规定，世界博览会按性质、规模、展期分为两种：一种是注册类（以前称综合性）世博会，另一类是认可类（以前称专业性）世博会。注册类世博会，展期通常为6个月，每5年举办一次。在过去所举办的50多次世博会中，以注册类世博会为多。2010年上海世博会属于注册类世博会。认可类世博会，展期通常为3个月，在两届注册类世博会之间举办一次。1999年昆明世博会就属于认可类国际博览会。,3、举办世博会的意义和作用过去举办世博会的目的是为了庆祝重大的历史事件或某个国家、地区的重要纪念活动，炫耀一个国家的实力。现代的世博会，除了展示人类在政治、经济、文化和科技等方面取得的成就外，更注重国家之间、各国人民之间的交流和合作。另外，它更关注人类发展中不断出现的新问题，并谋求解决之道。举办世博会，不仅能给参展国家带来发展的机遇，促进经济的发展，而且能给举办国家创造巨大的经济效益和社会效益，提升举办国家的知名度，促进社会的繁荣和进步。,4、世博会的举办宗旨、内容及形式世博会的宗旨就是促进各国人民之间更好地相互了解与沟通。世博会的展示内容围绕主题进行。它一般有国际馆、国家馆、主题馆、综合馆、国家馆日活动、各参展国文艺表演、主题游行等形式。,历届世博会举办情况表,5、国际展览局国际展览局（BureauofInternationalExpositionsBIE），1928年，根据外交公约，由法国发起成立，总部设在法国首都巴黎，目前拥有98个成员国（2005年11月）。它属于政府间国际组织，其作用包括组织考察申办国的申办工作；协调展览会的日期；保证展览会的质量等。它的存在对规范、管理和协调世博会的举办，起到了很好的效果。国际展览局的收入，主要来自申办展览会的注册费和举办期间门票收入的一定比例。国际展览局于1993年5月接纳中国为正式成员国。,6、2010年上海世博会经国务院批准，1999年12月8日，中国政府驻BIE首席代表在国际展览局第126次会议上宣布中国政府申办2010年世博会。并于2002年12月3日在摩洛哥蒙特卡洛举行的国际展览局第132次大会，经投票选举，中国的上海获得2010年世界博览会的举办权。2010年上海世博会将于2010年5月1日开幕，至10月31日闭幕，展期为6个月。主题为“城市，让生活更美好”。,举办的目标主要有以下几种：引起深入的讨论：如何解决城市病，如何创造更多就业机会，如何提高城市居民的生活质量，选择何种城市发展模式；推广先进的理念：绿色城市、生态城市、可持续城市、山水城市、园林城市、共生城市、循环城市、信息城市和职能城市；展示城市文明成果：建筑新材料、新产品、新技术、保护文化遗产的旧城改造、郊区卫星新城的建设、新型就业方式、城市社区文化和艺术；,增进各国间和城市间的交流和合作：缔结友好城市、交流城市文化、引进先进技术、开展商品贸易；拓展人类对城市的认识：通过不同视角和交叉学科的综合性交流，丰富城市发展的新概念、新思想、新知识、新技术；推动上海的城市化进程和开发浦东地区：城市功能提升、城市环境改善、城市空间结构均衡、浦东地区进一步开发。,第三章会议的组织者和审批程序,一、会议举办机构二、会议的组织机构三、会议组织者的主要责任四、PCO和DMC五、会议审批程序,一、会议举办机构,国际上一般把会议举办机构分成下列3类：1、公司；2、协会；3、非营利组织。其中公司和协会是两个最主要的会议举办机构，公司和协会举办的会议占整个会议市场的80%。1、公司由公司举办的会议在会议市场上处于特别重要的地位。在欧洲，公司举办的会议占整个会议市场的90%。,会议杂志把公司举办的会议细分成9个细分市场：,管理会议；区域销售会议；新产品介绍会议；全国销售会议；培训研讨会；,会议举行的规模、档次、人数一般同公司的规模应该成正比。,奖励旅行；专业技术会议；股东会议；其他会议。,2、协会协会的规模和性质有所不同，有地区性协会、全国性协会、国际性协会。在美国，80%多的协会每年都要为全体成员举行一次年会。在国际上，协会一般分成下列几个类型：行业协会；专业和科学协会；退伍军人和军事协会；教育协会；技术协会。,行业协会通常被认为最值得作会议市场的营销目标，因为行业协会的成员绝大部分都是由各公司的管理人员组成的，他们是业务的决策者，而且在举行行业协会会议时，常同时举办展览会。在专业和科学领域内无数的协会也是会议的经常举办者。这些协会除了每年有一次主要的聚会外，一年中还要举行几次区域性的工作研讨会。,国际协会举办国际会议的前十个专业领域,资料来源：国际会议协会（ICCA）,根据UIA数据库的最新资料，全球30619个各类国际协会每年在不同国家共举行全球国际会议9000个，与会人数达到500万人，参加成员可包括正式成员和非正式成员。2000年国际协会在各州举办的会议占国际协会会议市场的百分比分别为：欧洲56.19%；北美17.17%；亚洲13.08%；南美5.12%；澳大利亚4.14%；非洲4.03%。,3、非营利组织当讲到会议业时，还有许多不属于公司或协会的非营利组织，这些非营利组织在会议业中虽然并不处于主要地位，但也是很重要的。这些非营利组织主要有：政府机构部门；世界卫生组织（WHO）、世界贸易组织（WTO）和联合国（UN）各分支机构等，它们介于商业性协会和半政府机构之间；工会；全国各地的许多社会团体。,在国际上，人们把这些非营利组织称为SMERF。S（Social）社会；M（Military）军人；E（Educational）教育；R（Religious）宗教F（Fraternal）兄弟会。SMERF群体有3个明显的特点：价格敏感性强；喜欢淡季开会；经常使用非专业性的会议策划者，而且每年更换。,二、会议组织机构,会议组织委员会是一个专门的组织来负责会议的组织和服务工作。会议组织委员会在大多数情况下都是临时性机构，但也有常设的，这主要取决于会议的主办单位和会议周期。,会议组织委员会的主要任务是：会议组织工作包括收集会议信息，确定会议目标，制定会议计划，进行会议预算，确定会议模式和会议议程，选择会议地址，安排会议演讲者，进行会议的宣传和分类等内容。会议服务工作包括会议活动安排，会议客房安排、会场布置、会议餐饮服务、会议设备安排、会议的入场服务、会议展览服务，会议交通服务以及会议结账服务等。,会议组织委员会的机构：会议秘书机构会议宣传公关机构会议文书机构会议保卫机构会议后勤机构以上机构可根据会议规模的大小进行调整。,会议组织委员会成员构成：会议策划人员会议管理人员会议服务人员会议组织委员会因会议种类和结构的不同其职员安排也不同。一般来说会议组织机构中会议的职员要根据工作内容来安排，一般要考虑到会议的大小、会议目标及整个会议活动的安排。,三、会议组织者的主要责任,会议组织者的主要责任,资料来源：1995年亚太会议市场报告,在这些主要责任中，最重要的就是负责选择会议活动的地点、饭店或设施及制定预算。1、选择会议地点在会议组织者选择会议地点时，成本是肯定要考虑的要素，到目的地的交通便利程度、饭店和其他设施情况等也十分重要。当然，价格并不是惟一重要的，也不是衡量会议目的地是否恰当的惟一尺度。,选择会议目的地时需考虑的要素,资料来源：1995年亚太会议市场报告,香港理工大学酒店及旅游业管理学院田桂程教授在2003年上海旅委举办的会展研习班上，将会议目的地选择标准又归纳为：（1）普遍的看法和信誉；（2）出发点的地理关系；（3）航班服务和机票价格；（4）整体旅游成本和当地的花费；（5）住宿和设备；（6）安全和保安；（7）政治和经济的稳定；（8）卫生标准。,2、选择会议饭店和设施选择接待会议的饭店和设施也是一个重要的因素，所以会议组织者在作最后决定之前通常要四处考察。会议杂志亚太版在读者中进行的调查表明，46%的调查反馈者说在会议前他们要平均考察34家饭店；17%考察12家；16%考察56家；只有6%忙碌穿梭饭店之间，参观67家饭店；而15%的人根本不考察。,影响选择饭店和其他会议设施的要素,资料来源：1995年亚太会议市场报告,3、制定会议预算会议预算一般由会议组织者的财力和实力、会议的规模和档次、活动的内容、离目的地的远近、设施和服务的规模等因素来决定。在会议的预算中，主要费用是用在饭店的支出上，几乎达总预算的1/3，25%花在机票上，再加上地面交通费占6%，餐饮费用为19%。除此以外，会议组织者认为会议支援服务和齐全的设施设备非常重要。9%的预算要花在主讲人的出场费、招待费和视听设备费用上，最后的9%预算可分配使用到其他方面。,但这种预算使用分配并不是固定不变的，具体制定预算和分配使用经费上还要根据会议规模、档次、饭店目的地和会议活动内容等具体情况灵活地合理调节。除上述重要责任外，会议组织者的其他责任还包括安排日程，制定目标，拟好包括邀请信、会议决议在内的各种文件，落实出席对象等等。,四、PCO和DMC,1、PCOPCOProfessionalConferenceOrganizer，即专业会议组织者，主要是指为筹办会议、展览及有关活动提供专业服务的公司，或从事相关工作的个人。专业会议组织者应能为会议提供全方面的服务，包括会议的主要会务工作、会议附设展览、筹集资金和安排宾馆、餐饮和旅游等。,PCO的工作：会议的促销宣传、新闻报道工作；各种印刷品的制作安排；会议地点和会议场所的选择会议住宿（宾馆）的安排；会议餐饮的安排；会议预先注册和现场注册工作；会议财务管理工作，包括会议预算、会议资金筹措、会议成本控制、会议现金管理等；会议临时员工的招聘和培训、管理工作；,会议翻译（口译和笔译）人员的安排；会议技术设备和人员的安排；会议社会活动、学术访问活动的安排；会议旅行、游览等活动的安排；会议附设展览活动的安排（包括国际会议国外参展商的展品报关等）；帮助有关机构进行国际会议的申报、申办；与海关协调参加国际会议的国外代表入境签证事宜；协调、处理与当地政府机构包括公安、消防和海关等部门的关系。,PCO的收费方式PCO帮助安排、组织会议是一种商业行为，目的是为了获取收入。PCO的收费方式有以下几种：包价式帮助组织、运作、管理好一个会议一次性总共收取一笔费用（比如50,000元），不管与会者人数的多少。基本费与会者人头费除了收取一笔基本费用（比如30,000元，一般比包价式低）外，再根据与会者人数每个人提取一定的费用（比如20元/人）。,与会者人头费完全根据与会者人数的多少每个人提取一定的费用（比如50元/人，一般比第2种收费方式中的人头费要多），不再收取基本费。按小时收费完全按照为社团组织或企业安排、组织会议的工作时间来收费（比如100元/小时），不管与会者的多少，也不再收取基本费。,IAPCO国际会议组织者协会随着国际会议举办形式及议程安排复杂性的逐渐提高，具有“专业分工、集中管理”功能的PCO备受重视。为了规范各国PCO的行为，1968年，成立了IAPCO，这是一个非营利性的国际会议组织者专业协会，其成员遍布全世界。IAPCO致力于通过继续教育和与其他专业协会的交流来提高其成员的服务标准，每年1月，协会都要举办为期一周的专业培训。,2、DMCDMCDestinationManagementCompany，即目的地管理公司，主要在举办城市提供会议服务。这类公司的服务项目包括订房、预订餐厅、安排机场接送车辆、娱乐项目、技术服务（电视会议、视听演示等等）以及会议代表及配偶的特别活动。许多目的地管理公司的活动属于“幕后操作”，即协助会议策划者从事细节性工作。这类公司熟悉举办城市，可以提供关于目的地的详细信息，既有供应商信息，又有会议附件活动的信息（特别观光游览等等）。,在国际会展旅游界，DMC不同于传统意义上的会议公司、旅行社，DMC是将会议展览所需的资源进行有机整合，为会议展览定制更专业、更全面的目的地所需的一切服务，弥补了传统的会议公司、旅行社服务等功能缺陷。它的全方位服务包括策划组织安排国内外会议、展览、奖励等旅游，以及其延伸的观光旅游；策划组织安排国内外专业学术论坛、峰会、培训等活动；其它特殊服务，如餐饮、宴会、娱乐、旅馆预定、交通、导游等。,PCO和DMC都是会议业发展不可缺少的重要内容。国际会议的举办通常都是由PCO进行组织，在选定会议目的地城市之后，将会议的服务以及会议奖励旅游和主题活动交DMC公司负责。,五、会议审批程序,1、会议审批制度会议审批制度是使办会程序化、规范化的重要手段。主要是对会议的以下几个主要问题作出规定：,限定会议种类；限定会议次数；限定会期；限定会议地点；限定会议规模；,限定参会领导及约请领导参会联系方式；限定会议经费；会务人员；会议伙食标准；会议住宿标准；,2、会议审批主项审批会议申报表审批会议经费预算表审批参会领导,会议申报表,会议经费预算表,3、会议审批程序,第四章会议的策划,一、会议策划的概念与方法二、会议策划的原则与内容三、会议策划书的制订四、会议策划应注意的问题,一、会议策划的概念与方法,1、策划的概念古代策划的含义：策划一词最早出现在后汉书隗器传中“是以功名终申，策画复得”之句。其中，“画”同“划”，“策画”即“策划”，意思是计划、打算。策划一词在古代有谋划、筹划、策划、计划、计策、对策等意思。,现代策划的含义：日本策划家和田创认为，策划是通过实践活动获取最佳效果的智慧，它是一种智慧创造行为。策划是一种对未来采取的行为做决定的准备过程。策划是一种构思或理性思维程序。公共管理一书认为，策划在本质上是较佳决定手段，也是行动先决条件，它认为，策划包括确定某机关或事业的目的，以及达到目的的最佳手段，策划在其运作过程中能影响管理者的决策、预算等，简而言之，策划就是管理。,陈放的策划学认为，策划是指运用人的智能，对未来所做的事情进行预测、分析，使之有效完成。策划就是策略、谋划，是为达到一定目标，在调查、分析有关材料的基础上，遵循一定的程序，对未来某项工作或事件事先进行系统的、全面的构思、谋划，制定和选择合理可行的执行方案，并根据目标要求和环境变化对方案进行修改、调整的一种创造性的社会活动过程。“小鸭”集团策划总监韩志辉认为，策划充分的信息广播的知识创造性思维。,美国哈佛企业管理丛书编纂委员会对策划所下的定义是比较全面的一种看法。他们认为：策划是一种程序，在本质上是一种运用脑力的理性行为。基本上所有的策划都是关于未来的事物，也就是说，策划是针对未来要发生的事情做当前的策划。换言之，策划是找出事物因果关系，衡度未来可采取之途径，作为目前策划之依据，亦即策划是预先决定做什么、何时做、如何做、谁来做。策划的步骤是以假定目标为起点，然后订出策略、政策，以及详细内部作业计划，以求目标之达成，最后还包括成效之评估及回馈，而后返回起点，开始策划的第二次循环。策划是一种连续不断的循环。,在综合比较了对策划所作的各个角度的理解后，我们认为：策划是一项立足现实、面向未来的活动。它是策划者依靠自身理性并根据收集到的各种信息来判断事物变化发展的趋势，全面构思、设计、选择合理可行的行动方式，以实现特定目标的活动。策划是一个综合性系统工程，其中目标是策划的起点，信息是策划的基础和前提，创意是策划的核心。它作为一种以人类智慧发挥为条件的高级思维活动，始终与人类社会相伴而行。,2、策划的特点策划是一项具有明确目标性的活动。策划是具有多重选择的活动。策划是一项具有风险性的活动。策划是一项理性的活动。策划是创意性的活动。,2、会议策划的概念会议策划是对会议进行管理和决策的一种程序，它是一种对会议活动的进程以及会议活动的总体战略进行前瞻性规划的活动。它是在会议活动开始的最初阶段就要进行的，有时甚至要贯穿于会议活动始终的一种优先的、提前的、指导的活动。,3、会议策划的方法头脑风暴法又称智力激励法，是一种群体策划方法。它是一种专家会议形式，目的是进行决策预测和策划方案的设计。这种专家会议是在一种非常融洽和轻松的气氛下进行的，人们可以畅所欲言地发表自己的看法。头脑风暴法的心理基础是一种集体自由联想而获得创造性设想的方法，它可以创造知识互补、思维共振、相互激发、开拓思路的条件，,头脑风暴法有利于充分发挥个人的想象力，有利于各种意见、设想的不断提出、修改、补充和完善，它能在较短的时间内，获取质量较高的策划方案。其他策划方法：KJ法纸牌法策划树法,二、会议策划的原则与内容,1、会议策划的原则目的性原则利益主导原则整体规划原则客观现实原则,可操作性原则周密性原则整合原则规范性原则,2、会议策划的内容（1）会议目标和任务的策划会议的目标是会议组织者的期望，而会议的任务则是在目标统帅下所要完成的具体工作。换句话说，目标是会议所要完成的具体任务的总和，而完成任务则是实现会议目标的具体步骤。确定会议目标和任务就是要解决为什么开会这一最基本的问题。只有目标清晰、任务明确，会议才能发挥应有的功能。,会议目标和任务的作用表现为以下几方面：制约会议的议题和议程；决定会议的性质；影响会议的方式；引导会议的结果；会议目标和任务策划要注意的问题：提出的目标和任务要切实；处理好目标层次之间的关系；处理好总目标与具体目标的关系；处理好主要目标和次要目标的关系。,（2）会议议题的策划策划要求：服务于会议目标和任务高效准确议题的形式：书面形式议案议程表提纲口头形式,（3）会议性质、与会人员、规模与方式的策划会议性质的策划会议的性质要根据会议的目标、任务、议题来确定。此外，在策划会议性质时还要充分考虑以下两方面的问题：会议的职权会议的功能,与会人员的确定会议的与会人员应当依据会议的目的、性质、议题以及议事规则来确定。确定会议与会人员必须注意的问题：合法性必要性明确性代表性,会议规模的策划会议的规模一是指会议组织存在的时间，存在的时间越长，规模就越大；二是指会议占有的空间，包括动用的人和物的总和，动用的人员和物资越多，规模就越大。一般说来，决定会议规模的主要因素是动用的人员，其中又以参加会议的总人数为主要依据。策划会议的规模必须综合考虑以下几个方面的因素：,效果效率,场地成本,会议方式的策划确定会议的方式应当综合考虑以下几个方面的问题：会场的座位格局会议气氛的渲染手段会议的技术手段,（4）会议时间与地点的策划会议时间的策划会议时间的策划涉及到两个方面问题：一是会议召开的时间；二是会期的长短。策划会议时间应当把握的几条原则：时机原则需要原则成本和效率原则协调原则合法合规原则,会议地点的策划会议地点的策划包括两方面的含义：一是选择合适的地方，如国际性会议要考虑选择在什么国家或地区以及什么城市举行；二是选择合适的场馆（包括会场、住宿的宾馆饭店等）。选择会议地点的意义：产生良好的政治影响和经济效果突出会议的主题营造良好的会议气氛,策划会议地点应考虑的具体问题：地点会议地点与会议举办者及与会者所在地的距离；会议地点与会议前后的旅行有何关系；会议期间，会议地点的气候将怎样。历史主办者以前是否在这个地点举办过会议；他人以前是否在这个地点举办过会议。服务设施会议地点是否有汽车租赁服务；会议地点是否有商店。,公共区域及设施是否有足够多的电梯供与会者使用；会议地点是否设有欢迎与会者的标志；走廊和公共区域是否干净整洁；是否有足够多的公共卫生间，这些地方是否干净且设施齐备。费用会议地点的收费情况是怎样的；会议地点的收费是否有淡季折扣；会议地点对附加收费有哪些规定。景点当地的景点是否在会议地点附近；与会者是否会对这些景点感兴趣。,安全会议地点是否设置了可用的火灾警报系统；会议地点是否有一支保安队伍；会议地点距离最近的急救中心有多远。,（5）会议名称的策划会议名称策划的基本方法：揭示会议主题特征如“国际性金融危机防范对策学术研讨会”，直接揭示了会议主题是研讨如何防范国际性金融危机。揭示会议主办者特征如“中国科学院知识创新试点工作咨询座谈会”，主办者就是中国科学院。揭示会议功能特征如“审批大会”、“产品鉴定会”、“表彰大会”、“总结交流会”等等。,揭示与会者身份特征如“中国共产党第次全国代表大会”、“届全国人民代表大会第会议”，这类会议名称说明与会者的身份是党员代表和人民代表。揭示会议出席范围特征如“第四次世界妇女代表大会”、“国际学术研讨会”、“全国工作会议”等等。揭示会议时间和届次特征如“2000年市先进工作表彰大会”这一名称揭示了年度特征；“第22届万国邮联大会”、“国务院第8次常务会议”揭示了届次特征。,揭示会议地点特征如“1999财富论坛上海”、“上海国际贸易洽谈会”、“广州商品交易会”等等。揭示会议方式特征如“座谈会”、“茶话会”、“电视电话会议”等等。,三、会议策划书的制订,会议策划最终要通过策划书的形式反映出来，这就是会议策划书。会议策划书是会议各项策划目标、意图和实施细则的书面形态。习惯上，人们将策划书又称为“预案”或“筹备方案”。其实，它们之间是有差别的：有法定程序的会议，研究探讨的工作性会议一般用“预案”或“筹备方案”，而需要在某些方面有所创新的会议则使用“策划书”。,1、会议策划书的种类会议策划书可以分为以下三种：代表会议策划书该类会议参加人数多，时间长，程序严格，针对不同级别要求不同，方案也较复杂。工作会议策划书和代表会议策划书相比，在程序和规格上的要求低，但在材料的准备工作上突出自己的特点。表彰奖励性会议策划书表彰奖励性会议涉及面广，在财务和物资方面要求高，方案较复杂。,2、会议策划书的一般内容会议的目标、指导思想和会议名称。会议的议题、议程和日程安排。准备邀请的有关领导、贵宾；出席和列席会议的人员；会议的规模。会议的起讫时间、报到时间。会场的地址、规格及布置要求。拟设立的会议组织机构，如主席团、组织委员会、执行委员会、学术委员会、秘书处、筹备组等。,会议的方式和技术手段。会议的后勤保障措施以及辅助活动的安排，如参观、游览、娱乐、聚餐等。会议的宣传方式，如召开新闻发布会、编写会议简报、邀请记者采访、发送新闻稿件等。会议经费的预算以及筹集经费的渠道和方式。其他应当说明的事项。会议策划书的具体内容可根据实际情况和需要在详尽程度上灵活掌握。,3、会议策划书的特点预测性程序性请示性,4、会议策划书案例联合国亚太经社会/亚太旅游教育培训机构执委会第13次会议暨2006上海亚太旅游会展教育培训国际研讨会策划书,名称：联合国亚太经社会/亚太旅游教育培训机构执委会第13次会议暨2006上海亚太旅游会展教育培训国际研讨会宗旨：加强沟通、增进了解、探讨合作、推动发展主题：发展旅游会展，促进亚太合作日期：2006.5.15-2006.5.18地点：上海师范大学（奉新校区）、上海宾馆/静安宾馆,主承办单位：主办单位：联合国亚太经社会/联合国亚太旅游教育培训机构、上海师范大学旅游学院（上海旅游高等专科学校）承办单位：上海师范大学旅游学院（上海旅游高等专科学校）支持单位：中国国家旅游局上海市世博会事务协调局（等）协办单位：中国展会杂志社（等）邀请媒体：上海电视台（等）,演讲嘉宾国家旅游局领导上海世博局领导上海旅委领导亚太经社会官员美国内华达大学酒店管理学院旅游与会展管理系主任帕蒂肖克博士香港理工大学酒店与旅游管理学院院长田桂成博士上海师范大学旅游学院院长杨卫武教授亚太会展委员会主任（或副主任）亚洲会议观光局协会会长（或副会长）,演讲嘉宾和演讲选题：,演讲选题中国旅游教育的发展现状和趋势2010上海世博会活动策划原则和亮点世博会与亚太地区旅游的发展亚太旅游培训教育机构及其作用会展管理课程体系的最佳配置国际酒店业管理研究的前沿课题建设旅游会展教育高地、培养现代服务应用人才亚太会展业发展中的问题与对策研究亚洲会展业与旅游业的互动效应,会议规模和参加人员范围：开幕式中外嘉宾（15人）UNESCAP官员和工作人员（3人）APETIT执委会委员（14人）APETIT执委会成员陪同、非执委会成员、申请加入APETIT组织的中外院校代表（预计100人）国内旅游与会展相关政府部门和专业组织、旅游与会展企业、旅游与会展院校和培训机构、赞助单位及邀请媒体（70人）,会议组织机构：会议顾问：KimHakSu，亚太经社会副秘书长（等）名誉主任：周鸿刚，上海师范大学党委书记（等）主任：山川龙治，亚太经社会旅游交通处处长（等）执行副主任：朱承强，上海旅游高等专科学校副校长副主任：高峻，上海旅游高等专科学校副校长（等）秘书长：金辉，上海师范大学旅游学院,副秘书长：梁保尔，上海师范大学旅游学院科研办主任（等）组委会成员：边良飞，上海师范大学旅游学院校办主任（等）组委会工作人员：席安琪，上海师范大学旅游学院外办（等）,会议日程：,联合国亚太经社会/亚太旅游教育培训机构执委会第13次会议议程：1、宣布会议开幕2、上海旅游高等专科学校校长/上海师范大学旅游学院院长杨卫武先生致欢迎辞3、选举大会执行官员4、通过会议议程5、审核联合国亚太经社会/亚太旅游教育培训机构七大重点活动开展情况6、亚太旅游教育培训机构执委会成员在重点活动中所起的作用7、审核联合国亚太经社会/亚太旅游教育培训机构*项目8、讨论工作计划预案9、接纳新入会成员10、确定下几届执委会及全体大会召开时间与地点11、其它12、通过会议报告,注册登记：参会人员信息：,所有参加联合国亚太经社会/亚太旅游教育培训机构执委会第13次会议暨2006上海亚太旅游会展教育培训国际研讨会及我校学科体系会议的参会者或只参加2006上海亚太旅游会展教育培训国际研讨会的参会者均需注册。参会人员需支付注册费用，费用包括：会议、会议资料、茶歇、午餐、晚餐和会议活动费用及交通费用等。,注册费用以及付款方法如下：,1、取消注册的赔偿方法：在2006年3月28日前取消注册的，退还人民币250元；3月28日后取消注册的，将不退还注册费用。2、付款方式：注册费用接受银行电汇、邮局汇款。3、开户银行：帐号：开户银行地址：,欲申请加入联合国亚太经社会/亚太旅游教育培训机构的中方单位与参会人员联系方式：请将完成的会议注册表发回至以下联系人：周小姐/白小姐/金小姐联合国亚太经社会/亚太旅游教育培训机构执委会第13次会议暨2006上海亚太旅游会展教育培训国际研讨会组委会Tel:021-64323258Fax:021-64323258Mobile:139172678281356436532313564070861Email:micedept,论文征集：,旅游业持续发展旅游业危机管理会展学科体系研究奖励旅游策划与管理亚太区域合作与旅游发展趋势会展企业经营管理研究发展中国家与地区会展业发展经验世博会与亚太旅游业发展旅游业与会展业资格认证的研究,旅游业发展与环境保护休闲产业研究旅游和会展人才的培养模式研究科技发展对21世纪旅游发展的影响21世纪亚太经济发展和亚太旅游会展发展趋势研究亚太地区旅游会展院校合作与交流的探讨,征稿要求：,稿件篇幅控制在6000-8000字以内，摘要为中英文两份；稿件及摘要以电子文本两种形式发出。电子信箱：lykx邮寄地址：上海市桂林路100号上海师范大学旅游学院211室旅游科学编辑部，请注明国亚太经社会/亚太旅游教育培训机构执委会第13次会议暨2006上海亚太旅游会展教育培训国际研讨会征稿，邮编：200234联系人：车婷婷小姐，梁保尔先生征稿截止日期：2006年4月10日入选稿件作者，原则上应为会议出席者经评审被录用稿件，会后将在旅游科学专刊上发表,附件：会议活动方案（省略）会议预算表（省略）,四、会议策划应注意的问题,会议事前信息的收集及策划人员的选择。明确开会的目的与必要性。合适的与会者的选择。会议日程的安排要秉承全面、具体、轻松、紧凑的要求。会议的营销与宣传。会议策划中突发事件与风险的策划与管理。,另外，在策划会议时还应遵循以下几个原则：及早动手全面考虑订出落实的时间表借助他山之石,第五章会议策划方案的实施要点,一、会议工作的内容及流程二、会议工作范围三、会议工作分工,一、会议工作的内容及流程,一般的会议工作内容和流程分成三个阶段：会前准备阶段会议实施阶段评估总结阶段,会前准备阶段会前准备即对会议的事前计划，它是为了达到会议目标而对各种工作任务所作出的系统安排。一般包括以下内容：会议策划会议选址制定营销方案制定预算,会议策划1、策划委员会策划委员会工作包括：制定目标确定人选具体运作,2、会议策划方案策划方案的内容主要包括：谁（Who）谁被邀请？实际有多少人会出席？什么（What）会议形式是什么？会议的形式可以影响预算。何时（When）有效的组织会议需要充分的时间，必须考虑到财政年度、节假日和其他时间冲突等因素。,何地（Where）会议将在哪里举行？为何（Why）会议需要有一个明确的目标，如讨论、发展、互通信息等。如何（How）指具体的会议形式，如是否需要单间讨论室、展览空间、餐饮服务或IT设备等。,会议选址1、会议选址的类型酒店会议中心大学轮船,疗养地主题公园公共建筑公司内部的会议地点,2、会议地点的选择一般可以从以下几个方面加以考虑：距离和交通情况举办会议的历史住宿费用安全会议地点的服务设施会议地点附近的景点,制定营销方案制定营销方案需要考虑的因素如下：受众是否对主体受众有明确定义；希望从受众那里得到什么；目标受众的预期是怎样的。宣传材料宣传材料应采用什么风格；宣传材料是否明确指出了会议的题目；宣传材料应强调会议的哪些好处；宣传材料应包括哪些有关会议策划的信息；宣传材料是否要包括一个注册表格；宣传材料是否要包括旅行和到达会议城市后的相关信息；,宣传材料应针对费用问题提供什么信息；制作宣传材料是否要有专业人士参与；宣传材料中是否包括照片；关于发言人的信息是否能激起人们的兴趣；得到宣传材料的人是否知道如何反馈；宣传材料能否吸引人们进行反馈；得到宣传材料的人是否能从联系人那里得到更多信息；宣传材料是否应包括一些推荐信息。邮寄计划邮寄多少材料；邮寄名单是怎样的；什么时候进行邮寄；当地的邮局规定是什么；参展商需要邮寄哪些材料；是否考虑了邮寄成本和反馈率；应该单独邮寄每一份材料，还是将几份材料一起打包邮寄，等等。,广告是否要使用专业的广告代理；应该在哪些刊物上做广告；除了印刷品广告之外，还有哪些广告形式。制定预算第一步是确认此次会议是盈利，还是保证收支平衡。然后是理清费用。费用包括两类，即固定费用和可变费用。具体内容将会在第十一章中讲述。,会议实施阶段实施会议一般包括以下步骤：编制会场手册设立信息中心建立指导委员会促进会议日常交流,评估总结阶段这一阶段的工作包括：会议总结与评估、客户回访和召开总结表彰会。会议总结与评估从筹备到会议结束的各项工作总结；效益分析和成本核算；本项目市场调查，如本次会议在市场同类项目中所占的市场份额、优劣是比较、竞争情况等。客户回访召开总结表彰会,二、会议工作范围,从狭义的角度来看，会议工作范围大致包括以下项目：1、提供信息和建议，为会议领导者确定会议目标和议题起参谋作用。2、根据会议领导者确定的议题、时间和形式，制定会议的议程、日程以及程序的草案，呈请领导审批。3、根据会议领导的要求拟写会议的报告、讲话、最后文件的草案，审查与会单位和与会人员提交的会议发言材料。,4、根据会议的要求安排会议场地并布置会场。5、做好会议活动的