如何运用沟通技巧.ppt

如何运用沟通技巧,主讲人：蓝天博士,11个定义,沟通的定义：为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。,22个方向,传送者与接受者的角色不断相互转换。,33个行为,案例分析：著名的咨询公司毕博在面试员工的过程中，经常会让10个应聘者在一个空荡的会议室里一起做一个小游戏，很多应聘者在这个时候都感到不知所措。在一起做游戏的时候主考官就在旁边看，他不在乎你说的是什么，也不在乎你说的是否正确，他是看你这三种行为是否都出现，并且这三种行为是有一定比例出现的。如果一个人要表现自己，他的话会非常得多，始终在喋喋不休地说，可想而知，这个人将是第一个被请出考场或者淘汰的一个人。如果你坐在那儿只是听,不说也不问，那么，也将很快被淘汰。只有在游戏的过程中你说，你听,同时你会问,这样就意味着你具备良好的沟通技巧。所以说当我们每一个人在沟通的时候,一定要养成一个良好的沟通技巧习惯：说、听、问三种行为都要出现，并且这三者之间的比例要协调，如果具备了这些，将是一次良好的沟通。,“说”,非言语性信息沟通渠道（传递思想、情感）,说话的礼节,不要滔滔不绝不要过于沉默不要矜夸不要抢白不要多用“我”字,说SOFTEN原则,S微笑(Smile)O准备注意聆听的姿态(OpenPosture)F身体前倾(ForwardLean)T音调(Tone)E目光交流(EyeCommunication)N点头(Nod),有意识使用身体语言,说,积极的身体语言消极的身体语言,身体语言,身体前倾，目光密切注视，表示对当前话题很感兴趣。（开放倾听）,目光交流,目光交流的比例正视仰视俯视斜视注视区域：谈判注视区和沟通注视区不死盯，不忽视不转来转去，又要吸引注意力。,“听”,40岁之前，人的长相是父母给的40岁之后，人的长相是自己决定的,听的五个层次,聆听的原则,适应讲话者的风格表现出有兴趣聆听，注视对方鼓励他人表达自己聆听全部信息适当引导对方,不好的倾听习惯,心不在焉随意打断他人的谈话做太多的记录情绪化断章取义,“问”,问问题有助于让对方充分地表达自己问对方最内行的问题，或感兴趣的话题综合运用听、说、问三种行为,4沟通的4个秘诀（1）,真诚先对别人感兴趣通过沟通快速拉近和对方的距离，首先要对别人的生活圈感兴趣,4沟通的4个秘诀（2）,自信用魅力感染他人当一个人充满自信的时候，他就会充满魅力；自信的气质来自于自己的长期修炼,4沟通的4个秘诀（3）,友善从对方立场看事情从对方的角度来看问题，然后再想要说服他,4沟通的4个秘诀（4）,赞美让对方感到自己重要赞美是人际关系的一贴润滑剂；要养成赞美的习惯；你如何对待别人将是别人对待你的一个样板,祝大家顺利迈出走上职场的第一步，通过运用沟通技巧，获得圆满的社交关系！,