如何提升你的沟通能力.ppt

如何实现高效沟通,课程目录：,一.沟通的重要性二.沟通的目的三.如何高效沟通,一.沟通的重要性,美国沃尔玛公司总裁萨姆沃尔顿曾说过：“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。通用电器公司总裁杰克韦尔奇语：“管理就是沟通、沟通再沟通”;日本经营之神松下幸之助说：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通”;英国管理学家L威尔德认为：“管理者的最基本能力就是有效沟通”;卡耐基说：“无论何时，管理者应将沟通视为最重要的工作，职位越高，沟通工作越为重要。,著名成功学大师卡内基这样说,“所谓沟通就是同步。每个人都有他独特的地方，而与人交际则要求他与别人一致。”可见沟通是一种能力，不是一种本能。本能天生就会，能力却需学习才会具备。智慧一滴：如果这一生真要出人头地，一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话。,二.高效沟通的目的,1.跟进下属的工作2.激励员工改善绩效3.表达情感4.流通信息5.消除误解,1.跟进下属的工作跟进下属的工作，看有没有偏差，需要帮助的地方。,2.激励员工改善绩效艾森豪威尔是二次大战时的盟军统帅。有一次，他看见一个士兵从早到晚一直挖壕沟，就走过去跟他说：“大兵，现在日子过得还好吧?”士兵一看是将军，敬了个礼后说：“这哪是人过的日子哦！我在这边没日没夜地挖。”艾森豪威尔说：“我想也是，你上来，我们走一走。”艾森豪威尔就带他在那个营区里面绕了一圈，告诉他当一个将军的痛苦和肩膀上挂了几颗星以后，还被参谋长骂的那种难受，打仗前一天晚上睡不着觉的那种压力，以及对未来前途的那种迷惘。最后，艾森豪威尔对士兵说：“我们两个一样，不要看你在坑里面，我在帐篷里面，其实谁的痛苦大还不知道呢，也许你还没死的时候，我就活活地被压力给压死了。”这样绕了一圈以后，又绕到那个坑的附近的时候，那个士兵说：“将军，我看我还是挖我的壕沟吧！”,3.表达情感工作上的满足或挫败。安利公司善于运用成功的和失败的沟通。,4.流通信息,注意信息流通的情况,公司推出一项新的制度，3中情况：部门主管自己看后存档、主管看过后给组长看存档、主管看过给组长，并召开会议时给员工宣读，并跟踪落实执行是否到位。,5.消除误解孔子的学生煮粥时，发现有脏东西掉进了锅里。他连忙用勺子把它捞起来，正准备倒掉时，忽然想到，粮食来之不易。于是就把它吃了。刚巧孔子走进厨房，以为他在偷吃，便批评了他。后来，煮粥的学生找机会向孔子解释了事情的原委，孔子才恍然大悟。亲眼所见也可能不是事实的真相，那么对道听途说的东西，我们更没有理由去轻信。,三.如何高效沟通,1.沟通的三个基本：沟通的基本问题是“心态”基本原理是“关心”基本要求是“主动”,沟通的基本问题是“心态”1.自私关心的只在五伦以内在中国的城市打开地图，没有人上来问你需要帮忙吗。2.自我别人的问题与我无关举吸烟的例子3.自大我的想法就是答案吊盐水的故事领导常常不喜欢下属发问，给自己意见。,基本原理是“关心”1.注意他的状况与难处昆明是个旅游城市，人们去旅游购物时最担心的问题就是如何把大件的、重的物品拿回去。上份工作去昆明出差调查双立人，,2.注意他的需求与不便大家乘电梯的时候可以注意下，中国人是到处站，左一个右一个的，而在国外人们会统一站在一边，,3.注意他的痛苦与问题我去玩和出差的时候，最担心的是衣服如何洗的问题。去年住南宁的一家连锁酒店，住3天，在前台办理手续的时候，他们告诉我如果洗衣服的话去哪里洗，自助洗衣、烘干机怎么用等等,基本要求是“主动”1.主动地支援中国哪里遇到灾难时，武警部队马上开进去支援，重大灾难国家领导随后冒险进去，安抚群众，稳定民心，了解需求与不便，马上支援。美国小布什任期的时候，佛罗里达发生百年一遇的大飓风，官兵过了好几天才过去帮助民众，小布什也是好多天后才去，搞得美国民众非常不爽，,2.主动地反馈买土豆的故事，,2.沟通的过程,发讯者,反馈,收讯者,解码,渠道,编码,影响编码的5个条件：,1.技巧2.态度3.知识4.时机5.社会文化背景,抽象的事物具体化，有时候自己达不成的，善于借助他人的力量，小明考了50分回家，与上司汇报工作，首先了解他是“阅读型”还是“简报型”，,1.技巧,一个领导要放得下架子，不要总是想着自己比下属的职位高，下属应该对我“有礼貌”。其实沟通的首要条件就是沟通双方或多方的人格地位平等。所谓平等就是双方尊重对方的人格、尊重对方的感受、意见。在不懂的某方面知识能够虚心听取下属的意见和建议，对不了解的新事物能够虚心向下属请教，让员工感到你是一个虚怀若谷不耻下问的领导，是一个可以接近的领导。,2.态度,扁鹊秦越人，战国时期著名医家。有一次，扁鹊来到了蔡国，桓公知道他声望很大，便宴请扁鹊，他见到桓公以后说：“君王有病，就在肌肤之间，不治会加重的。”桓公不相信，还很不高兴。10天后，扁鹊再去见他，说道：“大王的病已到了血脉，不治会加深的。”桓公仍不信，而且更加不悦了。又过了10天，扁鹊又见到桓公时说，“病已到肠胃，不治会更重”，桓公十分生气，他并不喜欢别人说他有病。10天又过去了，这次，扁鹊一见到桓公，就赶快避开了，桓公十分纳闷，就派人去问，扁鹊说：“病在肌肤之间时，可用熨药治愈；在血脉，可用针刺、砭石的方法达到治疗效果；在肠胃里时，借助酒的力量也能达到；可病到了骨髓，就无法治疗了，现在大王的病已在骨髓，我无能为力了。”果然，5天后，桓公身患重病，忙派人去找扁鹊，而他已经走了。不久，桓公就这样死了。,管理者平时最好用简单的语言、易懂的言词来传达讯息，过分的修饰反而达不到想要完成的目的。秀才买柴的故事，,3.知识,讲2个司机与猪的故事，别人正在忙的不可开交的时候，你去找他沟通，肯定不会有好的沟通。与上司沟通要先了解他是“上午型”还是“下午型”，,4.时机,我在泰国清迈留学的时候，有一次一个泰国朋友，开车带我们去玩，在马路上看到一对骑摩托车的男女，泰国人的感情观，如果你去老外家吃饭，也许桌上仅仅就准备了一道菜！而且他们喜欢说“菜的味道很棒，而且很有名”。绝对不像中国人喜欢说“准备不周，凑合吃点吧”。,5.社会文化背景,沟通的渠道,关于沟通的渠道你是上传下达的方式，还是直接的面对面沟通。我们亚洲国家由于经历过长期的封建社会统治，等级观念比较严重，管理者特别注重自身的权力，不注重与基层员工的沟通，往往采取上传下达的方式，这种方式有什么弊端，下面我看看：,沟通漏斗,某机构的调查：,在生意场上，做一名好听众远比自己夸夸其谈有用得多。如果你对客户的话感兴趣。并且有急切想听下去的愿望，那么订单通常会不请自到戴尔卡耐基（全球著名成功学家）,解码倾听的技巧,1.做好准备2.专注3.保持眼神接触4.不要打断对方5.记笔记6.别批评,有效倾听的6条建议：,乔吉拉德被誉为当今世界最伟大的推销员，回忆往事时，他常念叨如下一则令其终身难忘的故事。在一次推销中，乔吉拉德与客户洽谈顺利，正当看样子就要快签约成交时，对方却突然变了卦。快进笼子的鸟飞走了。当天晚上，按照顾客留下的地址，乔吉拉德找上门去求教。客户见他满脸真诚，就实话实说：“你的失败是由于你没有自始至终听我讲的话。就在我准备签约前，我提到我的独生子即将上大学，而且还提到他的运动成绩和他将来的抱负。我是以他为荣的，但是你当时却没有任何反应，而且还转过头去用手机和别人讲话，我一恼就改变主意了！”此一番话重重的提醒了乔吉拉德，使他领悟到“听”的重要性，让他认识到如果不能自始至终倾听对方讲话的内容，认同顾客的心理感受，难免会失去自己的顾客。,只受过4年小学教育，23岁创业、7年后成为日本收入最高的人，当他1989年去世时，留下了15亿多美元的遗产。这就是被称为“经营之神”的松下幸之助传奇的一生。当松下幸之助被问到他的经营哲学时，他只有简单的一句话：“首先要细心倾听他人的意见。”,1.做好准备,记者在采访之前，都会先对被采访者做背景研究，以便获得更多的有价值的信息。,2.专注,你能给予对方更好的善意、最大的善意，就是你的全神贯注。你的专注不仅能获得对方的友谊，还能使对方更乐意分享更多的信息给你。,3.保持眼神接触,透过双眼，人能表露出更多的感受与理解。如果你觉得很难与对方进行眼神接触，可以焦点放在对方两眼间的鼻梁上。,4.不要打断别人,巴顿将军为了彰显他对部属生活的关心，突击检查士兵食堂。进入食堂后，他看见两个士兵站在一口大汤锅前。“让我尝尝这汤。”他命令道。“可是，将军”“没什么可是不可是的，快给我汤勺！”巴顿拿过汤勺喝了一口后，大声怒斥：“太不像话了，怎么能给士兵喝这个？这简直就是刷锅水！”士兵立刻立正：“报告将军，我正想告诉您这是刷锅水，没想到您已经尝出来了。”,5.记笔记,记笔记不仅能让你记住更多的信息，而且对方觉得你重视这个话题、重视说话的人，他给你带来你想要的信息。如果你能以轻松的态度记笔记，就能让对方感到自在，更有效进行倾听。如果没笔记，可以重复对方的话，让对方感觉到他给你带来了你想要的信息，你重视他的谈话。,6.别批评、换位思考,每个人的成长背景、成长经历、价值观不同，与人交谈时，难免会遇到与对方观点不同的话题。一只小猪、一只绵羊和一头乳牛，被关在同一个畜栏里。有一次，牧人捉住小猪，他大声号叫，猛烈地抗拒。绵羊和乳牛讨厌它的号叫，便说：“他常常捉我们，我们并不大呼小叫。”小猪听了回答道：“捉你们和捉我完全是两回事，他捉你们，只是要你们的毛和乳汁，但是捉住我，是要我的命的?”立场不同、所处环境不同的人，很难了解对方的感受；因此对别人的失意、挫折、伤痛，不宜幸灾乐祸，而应要有关怀、了解的心情。要有宽容的心！,有二个妇人在聊天，其中一个问道：“你儿子还好吧？”“别提了，真是不幸哦！”这个妇人叹息道：“他实在够可怜，娶个媳妇懒的要命，不烧饭、不扫地、不洗衣服、不带孩子，整天就是睡觉，我儿子还要端早餐到她的床上呢！”那女儿呢？“”那她可就好命了。“妇人满脸笑容：她嫁了一个不错的丈夫，不让他做家事，全部都由先生一手包办，煮饭、洗衣、扫地、带孩子，而且每天早上还端早点到床上给她吃呢！”感悟：同样的状况，但是当我们从我的角度去看时，就会产生不同的心态。站在别人的立场看一看，或换个角度想一想，很多事就不一样了，你可以有更大的包容，也会有更多的爱。,总结,一.沟通的重要性二.沟通的目的三.如何高效沟通,