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第五章,接打电话的26个技巧,电话的开头语左右公司的形象,以清晰明快的声音向对方报上自己公司的名称：“你好，活力团队”,1,我是代表公司一分子,接电话时，即使对方看不见，也不要忘记自己的笑容,“人一高兴就会笑，因为笑就是高兴。”,2,接电话时，只要姿势端正声音自然会清晰明朗,不用说在电话中边谈边抽烟、喝茶，即使是懒散的姿态，对方也会“听”得出来,3,电话中注意向对方行礼仪并说一些致谢语,为了把诚意真心地传达给对方，在言语中虚伪掩饰并非良法，重要的是姿态自然蕴藏感情，把心意传给对方。,4,打电话时，音量最好能较普通聊天时稍大,由于商业电话需要正确的资讯，所以特别重视声音的传达。,5,在一天的每一通电话中，清晰悦耳的声音相当重要,早晨亲切的招呼语确实对彼此追求沟通圆满的目标，发挥了极大的作用,6,让电话响两声再接,接电话的人即使有一点小失误，但比起不接电话让对方苦候的人，那新进职员迅速接听电话的责任感还是令人赞赏的。,7,如果电话响了五声以上才接，要赶紧向对方道歉,商场上竞争激烈，公司给人的印象的好坏，往往关系着市场利益，所以电话基本礼仪不能轻易忽视。,8,拿起电话筒先报上公司名称,“你好，活力团队!”,9,若是外人打来的电话，即使是初次接触，也要表示欢迎或谢意,拿起话筒时，很有可能这个陌生电话中的对方就成了你生命中的贵人，既然如此，你为什么不做好感谢别人的准备呢？,10,接听电话时，一定要知道对方是谁？,因为每一通电话都有可能成为我们的客户,11,听电话时，不仅要对方姓氏，连其公司名称、部门也要知道,12,13,左手拿听筒右手准备备忘录,14,电话旁一定要先备妥备忘录,不管是打电话或听电话，牢记5W、1H的技巧,When什么时候？Who对象是谁？Where在什么地点？What什么事？Why为什么？How如何进行？,15,
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