工程监理职责及管理规范.doc

工程监理职责及管理规范1、必须遵纪守法，遵守公司的规章制度，并以身作则维护公司合法权益。2、必须使用文明语言，礼貌待客人，对客户要主动热情打招呼，以优质的服务服务好客户，争取多拉回头客，有业绩者按公司规定给予提成；接到客户投诉，必须在4个小时内赶到现场，违者处罚50元。3、严格保守商业机密，不得泄露，违者每次处罚100元。4、不能说有损公司形象的话；不能拉帮结派，相互串通，团结同事多做有益公司的事。5、以工程质量为公司发展的生命线，确保每个工艺流程顺利实施，正确引导工人确保工程质量、工期及工人的行为规范,(若因工程质量罚款，监理需承担相应的责任)。严格执行公司规定的工作流程及质量验收规范，对整个工程目标明确、有计划，制订合理的流程并安排。若由于质检监管不力所产生的后果，责任由质检承担。6、监理必须监督把好每个细节的质量关口，把好工期关，对拖延工期、延误工期的队长及时纠正，监督好预算上的材料、用料，严格按预算上的材料、品牌及型号用料，监督把好材料的质量关，监督把好工人在工程上是否偷工减料。以上几项不能出现任何差错，违者每次处罚50元。7、必须熟悉公司的预算及公司的管理规范和验收标准。监理必须监督工人所做的每项工程质量，并做相应记录。必须监督工地的文明施工与成品保护，并用图片表现出来。（可用手机或数码相机拍摄）8、监理必须对自己工作中所造成的损失负责，监理对工地所造成的返工应有不可推卸的责任。监理必须对自己的行为负责，不得在工地与客户发生争吵，不得在工地上吸烟，在施工期间，不得收客户的礼品，吃客户的饭，也不得吃队长的饭，收队长的礼，违者每次处罚50元。9、监理不能在外接私单，违者公司将立即开除并扣除当月工资。监理不得拿工队长的回扣，客户的回扣，违者退还回扣，每次处罚100元。10、必须坚持原则，客观公正、不偏不倚，搞好内部团结，不得与客户及工队长互相串通，损害公司利益；不得与工队长互相串通，坑害客户，一经发现，予以开除。11、有责任接受公司相关部门及所有人的检查与监督，不得利用职务之便打击报复他人，违者处罚100元。12、必须每天10小时内保持通信畅通，不得以任何借口关闭手机，保证通信畅通（特殊期间除外）。如因联系不到所造成的损失由监理承担（特殊情况除外）；休息期间，必须合理安排好各项工作，绝对不能影响耽误工程。13、工程出现问题，必须及时通知相关人员，并直接协调处理。超出能力范围的必须及时上报公司。有责任配合设计师、客户代表服务好客户。必要时必须协助相关部门催收工程款。14、必须熟悉每个工地的图纸及设计结构，不懂、不清楚的多问多沟通；认真与客户沟通，协助工队长做好现场的签证、更改，并详细记录下来存档。15、严格审核工队长的每项工程结算数量，如发现与工队长相互串通多报、多写，一律严惩。严禁监理与工队长勾结，在结算时少算、漏算等，不通过公司另外向客户收款，若发现，违者每次处罚100元，并收回全部违规收入。严禁监理与工队长串通私下增加项目，压低价格，说服客户不经过公司直接向客户收款，违者每次处罚50元。16、决不允许发生客户投诉到消费者协会等公众谋体，违者每次处罚100元。严禁出现客户投诉到公司，或公司领导，违者每次处罚50元。17、有义务协助本部门及公司各部门的工作，对公司提出合理化建议，被采用者，公司给予奖励。18、及时做好工程的开工、隐蔽、分部分项及完工验收的资料，并用图片表现。19、必须无条件服从上级领导的安排及完成任何所分派的任务，经常把公司的精神传输给工人，做好他们的思想工作。20、监理必须遵守物管的规定。21、监理巡查工地的周期为每个工地必须三天去一次，违反此规定一经查实处罚50元。22、监理必须写监理日志，把每天巡查工地的情况记录在上，并上报工程部经理。23、监理每周必须写工作总结，把工地上发现的问题及处理意见及办法上报工程部经理。24、监理每月必须写工作总结，把一个月监管工地的情况及下月的工作计划上报工程部经理。25、监理必须配合施工队长收取中期款并协助施工队长与客户结算工程尾款。26、监理巡查工地时必须给客户打电话，汇报工地的施工进展情况及存在的问题及处理意见。27、监理手机必须早上8：30-晚上9：30处于开机状态，随时可以打通，违者处于50元罚款每次。28、监理到施工工地发现不了问题，由客户或上级主管提出，每发现一次罚款50元。29、监理到施工工地发现问题没有及时开限期整改单的及处罚单的工地，每发现一次罚款50元处理。，30、监理所管工地因质量问题客户投诉到工程部经理处的，罚款100元每次。投诉到总经理处的，罚款200元每次。 2011年4月8日 云南乾坤装饰工程部