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第三章 企业文化与企业形象,第一节 企业文化,一、企业文化的概念及构成要素 企业文化的概念 所谓企业文化是在长期的生产经营实践中，所创造和逐步形成的并为企业全体员工所认同和遵循的、具有本企业特色的精神财富及其物质形态。, 企业文化的构成要素 企业文化由三个构成要素组成： 表层的物质文化： 所谓表层的物质文化也就是说一种以物质为形态的表层企业文化，以其直观形象被我们所感知到的。,表层的物质文化主要包括： 1、企业名称：企业名称是企业间相互区别的 特定标志，也是企业的一种无形资产和竞争工具。,2、企业标志：企业标志是企业用以象征自己文化特征的视觉符号，它由图形、文字和色彩构成，能综合反映企业的整体特点和体现企业的个性。,3、企业的代表色：是指企业根据经营特色和产品特点，选择一个色调作为其代表色，形成企业的色调风格，在企业的整体形象传播中，发挥其显眼的识别效能，能使公众产生固定印象，起到视觉聚焦作用。,4、建筑装饰：建筑装饰是给外界留下第一印象的重要标志，也是企业文化的一种外在表现。, 中层的制度文化 中层的制度文化它是具有企业文化特色的各种规章制度、道德规范和职工行为准则的总和。,中层的制度文化通过两个方面反映出来： 1、对内：直接反映出一个企业的员工素质、管理水平、文化优势。 2、对外：通过员工的行为，反映出一个企业形象。, 深层的精神文化 深层的精神文化是指企业在长期生产经营实践中形成的独具本企业特征的意识形态和文化观念。 它包括：企业宗旨、价值观念、企业道德、企业精神等等这些。,二、企业文化的特征：,企业文化的特征是多方面的，其基本特征主要包括五个方面： 1、时代性 2、人文性 3、整体性 4、稳定性 5、非强制性,三、企业文化的功能：,在企业的生产经营实践中，企业文化具有多种功能，主要可以概括为以下五个方面： 1、导向功能 2、约束功能 3、凝集功能 4、激励功能 5、辐射功能,四、企业文化的影响因素：,从企业文化的形成和演变过程来看，企业文化的影响因素主要五个有： 1、民族文化因素 2、外来文化因素 3、制度文化因素 4、企业传统因素 5、个人文化因素,五、企业文化建设：,1、提高领导认识，发挥模范作用 2、坚持不懈宣传，唤起忧患意识 3、借鉴先进经验，突出企业特色 4、强化制度建设，不断完善提高,第二节 企业形象,一、企业形象的概念 所谓企业形象是指企业的产品、服务、人员素质、经营作风和公共关系等在社会公众中留下的总体印象。,二、企业形象的基本特征 1、主客观二重性； 2、系统性； 3、动态性； 4、相对稳定性,三、企业形象的构成要素 1、企业理念形象（又称理念识别） 2、企业行为形象 （又称行为识别） 3、企业视觉形象 （又称视觉识别）,四、企业形象的塑造 1、全方位推进原则 2、以公众为中心原则 3、实事求是原则 4、求异创新原则,课文案例分析：,“海尔文化”出奇迹,海尔的企业文化： 用人理念：人人是人才，赛马不相马 ； 海尔作风：迅速反应，马上行动； 售后服务理念：用户永远是对的 ； 海尔的精神：无私奉献，追求卓越 质量理念：优秀的产品是优秀的人干出来的；,海尔的企业文化： 质量理念：优秀的产品是优秀的人干出来的； 营销理念：先卖信誉，后卖产品； 出口理念：先难后易； 技术创新理念：创造新市场，创造新生活 ；,竞争理念：浮船法 所谓“浮船法”，是指企业在激烈的市场竞争中采用的一种管理方法，即产品不需要尽善尽美，但一定要比竞争对手棋高一招，总是保持市场领先的水平。,谢谢！,
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