业务呼叫中心产品介绍(神码).ppt

“讯众通”网呼产品介绍,网络呼叫中心概念,呼叫中心产品的概念,据赛迪网的分析：至2009，电信、银行占有呼叫中心市场的35.2%,电力、证券、保险、邮政物流等行业占15%作为关键业务和管理平台增长迅速政府形成的第三梯队。中小企业呼叫中心浮出水面，是呼叫中心的未来至2010年，50至200座席的呼叫中心市场将达到60%以上。中国呼叫中心市场将突破10亿美元。,呼叫中心产品的应用价值国内状况,讯众通网呼系统-客户服务与业务协同,讯众通信产品应用的方向,400企业总机,营销型呼叫中心,客服型呼叫中心,讯众通客户服务与业务协同1产品特点,企业营销分析工具主动营销推广工具建立低成本的客户服务体系高效办公、移动办公的首选大大降低通信运营成本基于企业业务流实现业务协同支持二次开发、数据导入导出、知识库管理、订单管理,讯众通-客户服务与业务协同2产品定位,讯众通-客户服务与业务协同3服务定位,竞争的加剧促使改善客户服务质量并降低成本在产品及价格日益趋同：服务质量的高低成为关键企业为了争夺客户资源，必须能够准确把握消费者的需求，并以最快的速度做出响应。呼叫中心服务也是有成本的，用低成本做最优质的服务,呼叫中心产品的应用价值网呼时代4,讯众通网络呼叫中心实现功能,讯众网络呼叫中心功能及应用举例：,1.语音导航服务设置：相关售前咨询、产品购买、投诉建议、售后服务、留言等导引流程，客户上网或拨打电话接入，即可享受自助服务；,企业根据需求设置语音导航,客户根据宣传信息,业务分流专业接待,信息咨询，请按1,团购咨询，请按2,投诉咨询，请按4,建议留言，请按5,会员专区,正在为您转接，请稍候,正在为您转接，请稍候,请输入您的*位会员账号,正在为您转接，请稍候,正在为您转接，请稍候OR请在“滴”声后留言，我们尽快与您联系,欢迎致电*公司,例：,会员功能查询,2.客户线索管理：通过对线索的来电号码、来电时间和通话记录的整合，实现高效的客户线索统一管理，客户线索做到疏而不漏；,3.销售过程管理：通过对销售人员工作状态和工作记录的完整实时监控，随时了解销售工作的全过程管理和控制；,4.服务质量监控通过对服务人员工作状态的监控、服务、沟通内容的记录，实现对分歧的妥善处理和异议的合理解决，从而提升服务质量；,查看F服务人员与A客户的第二次服务记录,5.品牌形象树立通过统一的服务热线和完整、高效的服务请求响应，来塑造*公司的品牌形象；,6.灵活应用“讯众通网络呼叫中心”是一个经过严格测试，有着强大技术支持的成熟产品。从可灵活可调的工单系统，到开放式的后台对接端口，以及优质的*可选模块。都可以结合您原有的管理系统进行灵活的结合开发，达成数据的统一，为您的客户提供优质服务的同时，也为您提供方便快捷的数据解决之道；,*可选模块：“讯众通网络呼叫中心”平台可以安装讯众通信公司为您提供包括外呼模块、网页回呼在内的多种模块。提供更贴合企业需求的多种解决方案，详细请咨询行业顾问。,来电接听策略-按地域分布式接入,讯众通呼叫中心平台,北京座席组,华北用户,按主叫用户所在地进行转接,华北用户,上海席席组,上海用户,上海用户,辽宁用户,浙江用户,山东用户,沈阳座席组,辽宁用户,济南座席组,杭州座席组,浙江用户,山东用户,快速整合分公司资源,统一服务统一管理,用户拨打4006*，当座席忙或无应答时，系统可以实现按预先设定的转移策略转到其他的服务点进行受理，以保证用户来电的百分百响应,来电接听策略2-遇忙/无应答转接,用户,4006*4008*,A座席组,正忙/无应答,语音信箱,正忙/无应答,下班后或节假日按企业要求把来话转到特定的服务电话进行受理,用户,周一至周五8:0017:00,正常受理,值班座席,4006*4008*,来电接听策略3-按时段转接,随时可查的消费记录,讯众通信为您提供独立的后台，随时了解自己的支出,自定义数据报表功能-话务报表,月消费账单查询,通话详细清单,未接入电话清单,自定义数据报表功能-业务报表,系统业务量统计,业务组访问量统计,坐席业务量统计,员工工作记录,讯众网络呼叫中心的核心服务阶梯,对不同的兴趣客户和意向客户，做出适合他们行业业务特性的典型业务流程和价值说明；做到“突出核心价值、理解客户需求、满足客户需求、提升需求价值”；,讯众网络呼叫中心服务理念,讯众通信公司售后支持列表,北京讯众通信公司根据不同客户的需求，提供以下服务内容：,注：、指重大故障的响应时间，其它故障级别的响应时间见“故障响应表”；、紧急上门服务目前仅限于北京、上海、广州地区。,讯众网络呼叫中心使用服务流程,合同编制和商议,申请体验,开通体验,合同流程和款项,体验关闭,管理员帐号用户名和密码体验使用者帐号名称和密码体验接入号码和企业号码,确定400号码确定使用者个数合同服务期限款项费用和付款周期,销售指导客户体验重点为客户需求和价值体验体验时间由销售确定一次体验周期最长2天,合同双方盖章乙方付首期款或全款,平台开通服务,开通400号码使用者个数授权完成相关预付话费冲值完成通知客户平台开通,使用讯众呼叫中心,登录讯众呼叫中心客户端享用讯众呼叫中心各项服务,部分成功案例,BEIJINGDIGITALCHINABBLTD.北京市海淀区上地9街9号数码科技广场100085/电话：（010）82705389传真：（010）,SaaS创新IT服务，神码助力中小企业,苏州区域联系人：陶惠忠13862238812,