公证处文明单位申报材料

公证处文明单位申报材料XX年，*市公证处认真贯彻落实“三个代表”重要思想和十六大、十六届三中、四中全会精神，紧紧围绕市委、市政府的总体工作部署，认真贯彻落实公民道德建设实施纲要，充分发挥自身职能作用，广泛深入地开展精神文明创建活动，有效提高了全市精神文明创建水平。一、落实文明服务承诺，提高服务水平为使公证处每一位公证员都能够严格按照公证员职业道德基本准则标准、以诚信为本，认真行使国家赋予的公证职能，不断提高公证员道德修养和业务素质，以统一、标准、文明的职业作风奉献于社会，以诚信、规范、高效的服务水平取信于人民。一是公开办事程序。先后制定并实行了以公开办证程序、公开收费标准、接受当事人监督为主要内容的“两公开一监督”制度，制成板块标牌。印发了公证服务评议卡，设立了检举箱，向社会公布了监督电话，从与公证工作有密切联系的人大、政协、法院等单位聘请了6名社会监督员，定期座谈征求意见，每季度接受一次评议，发现问题，及时处理。二是规定办证时限。先后印发了小册子、宣传纸等，向社会推出了服务承诺书，规定了服务时限。对材料齐全，内容真实合法的常规公证事项，在受理三日内出具公证书。对重大、疑难、复杂或必须调查的公证事项，在受理七日内出具公证书。三是推行文明用语。实行首问责任制，接打电话和接待工作中使用文明用语，对来访的当事人，热情接待，微笑服务，克服和制止“冷、横、硬、拖”的作风， 做到“来有迎声，问有答声，走有送声”，属于自己职责范围内的，要马上办，办得好，不属于自己职责的，要热情提供指导和帮助，直到当事人满意为止。认真解答群众法律咨询，对投诉事项做到事事有回音，件件有答复。二、转变坐等办证观念，积极开展上门服务为有效提高服务质量，在公开办事程序、限时办理公证、推行文明用语的同时，还改变服务方式，主动上门为群众办理公证。一是主动提供上门服务。对当事人因困难不能亲自到公证处申请办理遗嘱、赠与、委托书、声明书等公证事项，还指派公证员预约登门服务。对涉及百姓切身利益的批量公证事项，公证员还主动下乡、进企、入户，现场办证，极大地方便了群众。二是积极开展法律援助。对经济困难，无能力或无完全能力支付公证费用的当事人，不推、不拖、不等，在认真调查同时，积极为其提供公证法律援助。今年以来，先后为经济困难企业和人个办理公证 45件，减免收费 6万多元。三是建立节假日值班制度。除建立完善了公证审批、质量检查、人员管理、质量管理、财务管理、档案管理等内部制度外，还建立了节假日值班制度，保证每天都有公证人员接待公证法律咨询、办理公证事项，并积极向群众宣传公证知识。三、认真开展集中教育整顿活动，确保办证质量按照*市局的部署和要求，今年还在公证队伍中认真开展了集中教育整顿活动，重点学习领会司法部和省厅通知，使公证员认识到严格公证程序、规范执业行为、整顿公证法律服务市场的重要性和紧迫性，进一步引导公证员树立质量是公证生命线的意识。在此基础上，根据*市局确定的重点检查范围和突出解决的问题，认真开展了自查自纠，对XX年至XX年的出证公证卷宗共1320件进行了认真自查自纠，其中经济类581件卷，包括经济合同、抵押登记、保全证据、企业章程土地使用权拍卖现场公证等。民间类476件卷，包括委托书、赠与书、声明书、遗产分割协议等。涉外类368件卷，包括亲属关系、未受刑事处分、出生和学历等。自查过程中，每一位公证员都对自己所办理的公证书分类进行了检查，写出了自查报告和办证中存在的主要问题。经过全面自查，没有发现一起错、假证和投诉、上访现象，履约率达到98%以上。第 3 页 共 3 页