商务往来中的称呼与介绍礼仪.ppt

商务往来中的称呼与介绍礼仪,第一小讲称呼礼仪,在我国，深厚的礼仪底蕴决定了对称呼的严格要求。不称呼或乱称呼对方，都会给对方带来不快。在人际交往中，弄明白如何称呼对方，非常有必要。称呼是指当面招呼对方，以表明彼此关系的名称。是表达人的不同思想感情的重要手段。在人际交往中，选择正确、适当的称呼，反映着自身的教养、对对方尊敬的程度，甚至还体现着双方关系发展所达到的程度和社会风尚，因此对它不能随便乱用。,称呼别人的基本要求,第一，要采用常规称呼。常规称呼，即人们平时约定俗成的较为规范的称呼。第二，要区分具体场合。在不同的场合，应该采用不同的称呼。第三，要坚持入乡随俗。要了解并尊重当地风俗。第四，要尊重个人习惯。以上四条都是建立在尊重被称呼者的基础上的。,常规性称呼,常规性称呼大体上有以下五种。第一，行政职务。它是在较为正式的官方活动，如政府活动、公司活动、学术活动等活动中使用的。如“李局长”、“王总经理”、“刘董事长”等等。第二、技术职称。如“李总工程师”、“王会计师”等。称技术职称，说明被称呼者是该领域内的权威人士或专家，暗示他在这方面是说话算数的。第三，学术头衔。这跟技术职称不完全一样，这类称呼实际上是表示他们在专业技术方面的造诣如何。第四，行业称呼。如“解放军同志”、“警察先生”、“护士小姐”等等。在不知道人家职务、职称等具体情况时可采用行业称呼。第五，泛尊称。它是指对社会各界人士在较为广泛的社交面中都可以使用的表示尊重的称呼。比如“小姐”、“夫人”、“先生”、“同志”等。在不知道对方姓名及其他情况（如职务、职称、行业）时可采用泛尊称。此外。有的时候还有一些称呼在人际交往中可以采用，比如可以使用表示亲属关系的爱称，如“叔叔”、“阿姨”等。你这样称呼人家，并不意味着他（她）就一定是你的亲叔叔、亲阿姨。,区分场合,在较为正式的场合里，有一些称呼是不能够使用的。主要涉及以下几种。第一，无称呼。就是不称呼别人就没头没脑地跟人家搭讪、谈话。这种做法要么令人不满，要么会引起误会，所以要力戒。第二，替代性称呼。就是非常规的代替正规性称呼的称呼。比如医院里的护士喊床号“十一床”、服务行业称呼顾客几号、“下一个”等等，这是很不礼貌的行为。第三，不适当的简称。比如叫“王局（长）”、“李处（长）”一般不易引起误会，但如果叫“王校（长）”、“李排（长）”就易产生误会。此外，在称呼他人时还要避免误读如将仇（qiu）读成（chou）等、误会（如将未婚女子称为“夫人”等）、过时的称呼（如将官员称为“老爷”、“大人”等）、绰号（如“拐子”、“罗锅”、“四眼”等）等等。,入乡随俗,第一，地方性称呼。比如，北京人爱称人为“师傅”，山东人爱称人为“伙计”，中国人常称配偶为“爱人”等。但是，在南方人听来，“师傅”等于“出家人”，“伙计”就是“打工仔”，外国人则将“爱人”理解为“第三者”。第二，易于引起误会的称呼。因为习俗、关系、文化背景等的不同，有些容易引起误会的称呼切勿使用。比如中国大陆的人，很传统的一个称呼就是同志，但在海外一些地方，甚至包括港澳地区，就不适用了。“同志”在那里有一种特殊的含义同性恋。所以当你到香港去玩时，千万不要到“同志电影院”、“同志酒吧”里去。,称呼中的姓氏避嫌,在官场，应注意上司的姓氏与职务的语音搭配，如赶上姓傅、姓戴的一把手，您叫“傅厅长”“戴局长”，对方准不高兴，因为外人一听，误以为他是副职或临时代办呢！那咋办呢？略去其姓氏，直称官衔“厅长”“局长”则可。如某处长姓贾，最好不要随便张口就“贾处长”“贾处”的，以直呼“处长”为宜，否则难避调侃之嫌。甭说官场，就是职场上称姓道名也有禁忌，例如工厂企业对中年女工习以“某姐”称之，如“张姐”“李姐”“徐姐”之类。但对姚姓女同事，以不用此类称谓为妥！社会交往，人们初次见面，相互自我介绍，“您贵姓？”“免贵，姓李。”很正常，但焦姓、郁姓朋友，则应略作变通，免去回答时“我姓”两字，直接道姓为妥。近年，中国官场流行简称，按照一般原则，正职以姓氏加职务称谓的第一个字，如“赵厅”“钱局”“孙处”“李科”“周所”“吴队”“郑总”“王工”“冯校”“陈院”等。偶而遇到姓氏谐音难题，如“季院”（妓院）“史科”（屎坑儿）等，您略作变通，改用全称，总还能绕过去。,称呼中的副职问题,中国官场历来官多兵少，副职人数大约比正职多上个四五倍，甚至更多，例如赵本山老家辽宁铁岭，市政府的副秘书长竟有20多位上山打狼或忽悠百姓都用不了这么多人！对副职官员如何称呼呢？国民党军队盖以“建制+副”称之，如“团副”“连副”之类。现在，外地对副职的简称很方便，就是“姓氏+副”称之，如“赵副”“钱副”“孙副”“李副”等，依此类推。,首先，指代不明。例如某系统组织官员群体到著名风景区观光度假，在登山路上，你喊一声“李副！”肯定有好几个人答应，因机关李姓副局、副处、副主任，加到一起，足可凑上一个班（部队编制12人）。其次，不利于团结。一般副职官员对这个“副”字，心怀抵触，喜欢人家把这个字免掉，在称呼上先行“扶正”。聪颖年轻的女部下，往往投其所好，只要正职不在场，这“副”字在面称中辄悄然蒸发。但偶尔大意，在大庭广众之中，称呼副职竟将“副”字省却，坐在旁边的正职一听，不禁怒火中烧：“我刚出去开两天会，你们就想抢班夺权啊！”,再次，由于“副”与“父”“妇”同音，不免产生了一些意料不到的谐音后果。譬如某局有5位副局长，按年龄资历为序，分别姓“祖”“薄”“舒”“纪”“岳”，局办2位副主任分别姓“严”和“辜”。负责收发保管文件工作的科员，每天起码得到5位副局长办公室和2位副主任办公室各去两趟。于是，每天两次轻叩屋门，亲切招呼：“祖副”（祖父）、“薄副”（伯父）、“舒副”（叔父）、“纪副”（继父）、“岳副”（岳父）、“严副”（严父）、“辜副”（姑父）。外人一听，全家老爷们儿都到了，挺全乎啊！另外，“王副”似乎咒人早死；“鲍副”可认为是对贪官之谴责。对待女性副职领导，更应小心谨慎，万万不可粗心大意！诸如称呼“习副”（媳妇）、“幺副”（妖妇）、“晏副”（艳妇）、“苑副”（怨妇）、“邵副”（少妇）、“刁副”（刁妇）等，多不合适啊！再说，在办公室里，你一个男子汉，整天“习副”“习副”地叫个不停，酸不酸啊？弄不好，习副局长柳眉横竖，打你小子个“性骚扰”，你冤不冤啊！,正确的称呼方式,1、职务性称呼：以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加，这是一种最常见的称呼。有三种情况：称职务、在职务前加上姓氏、在职务前加上姓名（适用于极其正式的场合）2、职称性称呼：对于具有职称者，尤其是具有高级、中级职称者，在工作中直接以其职称相称。称职称时可以只称职称、在职称前加上姓氏、在职称前加上姓名（适用于十分正式的场合）。3、行业性称呼：在工作中，有时可按行业进行称呼。对于从事某些特定行业的人，可直接称呼对方的职业，如（老师、医生、会计、律师等），也可以在职业前加上姓氏、姓名。4、性别性称呼：对于从事商界、服务性行业的人，一般约定俗成地按性别的不同分别称呼“小姐”、“女士”或“先生”，“小姐”是称未婚女性，“女士”是称已婚女性。,总之，称呼是交际之始，交际之先。慎用称呼、巧用称呼、善用称呼，将使你赢得别人的好感，将有助于你的人际沟通自此开始顺畅地进行。,第二小讲介绍礼仪,现代生活，人们交往范围日益广泛，似乎每天都在认识新的面孔，结交新的朋友。初次认识，总少不了介绍。介绍自己，介绍别人。得体的介绍往往会给对方留下良好的第一印象，因此人们又把介绍称为交际之桥。介绍就是向他人说明情况，是人际交往的开始，最常见的与他人认识、沟通、增进了解、建立联系的方式。在人际交往中，介绍有很多技巧。谁先介绍？谁后介绍？什么时候介绍最为恰当？介绍的内容又该注意些什么？这些问题通常决定着介绍的成功与否。,介绍的类型,介绍的顺序,向年长者引见年轻者向女士引见男士向官方人士引见非官方人士将未婚者介绍给已婚者,想一想：人数众多，没有职位、身份特殊的人在场，又是年龄相仿，怎么介绍？人数众多，情况相同，一般按顺时针方向由近及远介绍。,自我介绍,什么情况下进行自我介绍？自己希望结识某人他人希望结识自己将自己介绍给公众自我介绍的顺序先低后高，先主后宾，先晚辈后长辈，先男士后女士。自我介绍的辅助工具:名片,自我介绍的时机对方比较关注你没有外人在场周围环境比较幽静比较正式的场合时间不宜过长自我介绍缩略语的使用一般第一次应用全称，第二次可使用简称。,自我介绍的方式,他人介绍,辅助人员：介绍人,案例提问：新任市长沈某在教育局长杨某的陪同下，出席我校开学典礼，谁当介绍人最合适？A校长B副校长C校办主任D主持人,他人介绍的顺序：先晚辈后长辈，先下级后上级，先主人后客人，先低后高。注意：介绍双方先低后高，介绍一方时介绍位高者。介绍的礼节：手心朝上，四指并拢，以肘关节为轴，指向被介绍一方，并向另一方点头微笑，口齿清楚，语言简洁。,集体介绍,集体与集体先东道主介绍给客人集体与个人先个人介绍给集体,业务介绍,要把握时机要讲究方式要看准对象不诋毁他人,