卡内基沟通与人际关系.ppt

沟通与人际关系,-卡内基柳氏版,八个目标,一、跳出窠臼,用新的方式思考，产生新的观点，发现新的目标。二、很快，有很多容易交到新朋友。三、受人欢迎。四、使别人的想法同你一样。五、增加你的影响力、信服力和完成事情的能力六、处理别人的抱怨，避免纷争，使你的人际关系保持顺畅。七、演讲能讲得更好，与人交谈生动有趣。八、在同僚之中，激起大家做事的热忱。,充分利用,一、使自己具有深切的欲望，想精通人际关系的种种原则。二、没章至少读过两次，再进入下一个章节。三、阅读的时候时时停下来自问，该如何应用书中所提出的建议。四、画下重点。五、每个月温习一次。六、遇到机会马上应用这些原则。七、把自我训练的过程游戏化，要别人指出你的过错。八、每周检讨行事过程，看自己犯下什么过错，什么地方可以改进或自己学到什么教训等。九、在本书后面写下记录，以显示自己是何时及如何应用这些原则的。,第一部,处理人际关系的基本技巧：第一章如果你想采集蜂蜜，别踢翻了蜂巢第二章与人相处的大诀窍第三章做得到的人，世人必与他在一起，做不到的人，则会终生寂寞。,如果你想采集蜂蜜，别踢翻了蜂巢,“我把这一声当中最美好的岁月来为别人制造快乐，让大家有个美好的时光，可是我得到的是辱骂，这就是我变成亡命之徒的原因”-阿尔卡朋（美国鼎鼎有名的黑社会头子）罪犯的辩解结论：他们根本不应该关在牢里歹徒和亡命男女从不为自己的行为自责，我们又如何强求日常接触的一般人？,如果你想采集蜂蜜，别踢翻了蜂巢,因好行为受到奖赏的动物，其学习速度快，学习效果亦较佳；因坏行为而受到处罚的动物，则不论学习速度或学习效果都比较差-人也同样。批评不但不会改变事实，反而只有招致愤恨！“更多证据显示，我们都害怕受人指责”,如果你想采集蜂蜜，别踢翻了蜂巢,父亲备忘录让我们尽量去了解别人，而不要用责骂的方法吧！让我们尽量设身处地的去想；他们为什么这样做，这比起批评责怪还要有益和有趣的多，而且让人心生同情、忍耐和仁慈。“了解就是宽恕”“上帝本身也不愿论断人，直到末日审判的来临”,如果你想采集蜂蜜，别踢翻了蜂巢,原则一：不批评、不责备、不抱怨,与人相处的大诀窍,天底下只有一种方法可以促使人去做所有的事-要你做事的唯一方法，就是把你想要的东西给你。你想要什么呢？弗洛伊德的说法，我们做事的动机不外有二：性冲动和渴望伟大,与人相处的大诀窍,什么是你想要的？一、健康和生命的维护二、食物三、睡眠四、金钱和金钱可以买来的东西五、未来生活的保障六、性满足七、儿女的幸福八、被重视的感觉,与人相处的大诀窍,以上这些都不难满足-除了一项，就是弗洛伊德所说的“渴望伟大”“人类本质中最殷切的需求是：渴望被肯定”-林肯这种渴望啃噬着人的心灵，少数懂得满足人类这种渴望的人，便可以将别人掌握在手中。,与人相处的大诀窍,“希望具有重要性”的感觉，也是人类与禽兽最大的分别。-马术等人蓄共同参加的体育项目。名人的例子：邵毅夫、华盛顿、俄国凯瑟琳女皇精神病患者。对待老婆。“自我改进”的课程。,与人相处的大诀窍,子曰：三人行必有我师。爱迪生说：“我遇见的每一个人都或多或少是我的老师，因为我从他们身上学到了东西”让我们不要老是想着自己的成就、需要，让我们尽量去发现别人的优点。然后，不是逢迎，而是出自真诚的去赞赏他们，要“真诚、慷慨的赞美”，而人们也会把你的言语珍藏在记忆里。,与人相处的大诀窍,原则二：给予真诚的赞赏与感谢。,做得到的人，世人必与他在一起，做不到的人，则会终生寂寞。,钓鱼。天底下只有一种方法可以影响人，就是提到他们的需要，并且让他们知道怎么去获得。“牛意识”“卡内基租大厅”,做得到的人，世人必与他在一起，做不到的人，则会终生寂寞。,“成功的人际关系在于你有能捕捉对方观点的能力；还有，看一件事须兼顾你和对方的不同角度。”“壳牌石油公司”业务员的做法。要首先引起别人的渴望，凡能做得到的人，世人必与他在一起，这种人永不寂寞。,做得到的人，世人必与他在一起，做不到的人，则会终生寂寞。,小男孩尿床。小女孩吃早餐。自我表现是人类天性中最主要的需求。,做得到的人，世人必与他在一起，做不到的人，则会终生寂寞。,原则三：引发他人心中的渴望。,处理人际关系的基本技巧,原则一：不批评、不责备、不抱怨原则二：给予真诚的赞赏与感谢。原则三：引发他人心中的渴望,第二部,六种使别人喜欢你的方法：第四章照着做，你必广受欢迎第五章如何留下好的第一印象第六章假如你不这么做，麻烦就来了第七章如何成为一个谈话高手第八章如何引发别人的兴趣第九章如何使别人马上喜欢你,照着做，你必广受欢迎照着做，你必广受欢迎,小黄狗的做法。能在两个月内，借着对人表示关爱而赢得许多朋友，却很难在两年内，因引起别人的注意而交到朋友。电话公司的调查，人们最常用的字“-”。罗斯福总统和白宫仆人。业务代表和杂货店伙计。,照着做，你必广受欢迎,邮票的故事。大辩手。感恩节在医院。当别人关心我们的时候，我们也关心他人。,照着做，你必广受欢迎,原则一：真诚的关心他人,如何留下好的第一印象,一个人脸上的表情比身上的衣装重要的多。候诊室的故事。,如何留下好的第一印象,它价值丰盛，却不费一分钱。它不会使馈赠的人变得拮据，却使收受的人变得富有。它发生于分秒之间，却能被永志不忘。它为家庭带来欢乐，为事业培育关爱，也在朋友之间互通友谊。它使劳累者获得休息，使沮丧者重获光明，使哀伤的人得到抚慰，也使陷入忧烦的人得到解脱。,如何留下好的第一印象,原则二：经常微笑。,假如你不这么做，麻烦就来了,卡内基养兔子。吉姆为罗斯福拉选票。“不能万古流芳，也必须遗臭万年”食堂买饭。,假如你不这么做，麻烦就来了,原则三：姓名对任何人而言，都是最悦耳的语言。,如何成为一个谈话高手,卡内基参加庆生宴会。卡内基和植物学家。高中。,如何成为一个谈话高手,如果你能成为一个谈话高手，必须先是一个专心听讲的人。要风趣，对事物保持兴趣，问别人喜欢谈论的问题，鼓励他们多谈自己和自己的成就。你谈话的对象对自己的兴趣要多过对你的兴趣。,如何成为一个谈话高手,原则四：聆听，鼓励别人多谈他自己的事情,如何引发别人的兴趣,绅士律师和小男孩谈论船。卖面包给旅馆。,如何引发别人的兴趣,原则五:谈论他人感兴趣的话题。,如何使别人马上喜欢你,如何使邮局的办事员马上喜欢你？高速上。,如何使别人马上喜欢你,人类本质里最深远的驱策力就是希望“具有重要性”人类本质中最殷切的需求是：渴望被肯定。子和老子都曾经曰过：你要别人怎么待你，你就怎么待别人。有个未加渲染的事实：你所遇见的每一个人，都自认为在某些地方比你优秀。所以要打动他们内心的最好方法，就是技巧地表现出你衷心的认为他们很重要。,如何使别人马上喜欢你,原则六：衷心让他人觉得他很重要。,六种使别人喜欢你的方法,原则一：真诚的关心他人原则二：经常微笑。原则三：姓名对任何人而言，都是最悦耳的语言。原则四：聆听，鼓励别人多谈他自己的事情原则五:谈论他人感兴趣的话题。原则六：衷心让他人觉得他很重要。,第三部,如何让别人的想法和你一样：原则一：唯一能从争辩中获得好处的方法是避免争辩原则二：尊重他人的意见。切勿对他说“你错了”原则三：如果你错了，立即断然承认。原则四：以友善的态度开始。原则五：设法使对方立即说“是，是”原则六：多让别人说话。原则七：让别人觉得这个主意是他想到的原则八：真诚的试图以他人的角度去了解一切原则九：同情他人的想法与愿望。原则十：诉诸更崇高的动机原则十一：将你的想法做戏剧性的说明原则十二：提出挑战,第四部成为一个领导者,领导者的任务，通常包括改变人的态度和行为：原则一：凡事皆以真诚的赞赏与感谢为前提原则二：以间接的语句指出他人的错误原则三：先说自己错在哪里，然后再批评别人原则四：用问问题来取代直接提要求原则五：记得顾到他人的面子原则六：只要稍有改进即给予赞赏。“嘉勉要诚恳，赞美要大方”原则七：给他一个愿意全力追求的美誉原则八：多多鼓励。要让他觉得这过错很容易改正原则九：使他觉得照你的意思去做会很开心,