《知识交流与沟通》PPT课件.ppt

第六讲知识传递与沟通,领导让你到专业会议上介绍公司的软件产品，你有20分钟的时间，你会：用5分钟谈对南海局势走势的看法？用19分钟介绍你公司产品的特点？用5分钟分析客户们通常关心的问题，10分钟介绍公司软件的理念，5分钟介绍产品。,1.企业领导对企业内部知识交流的“控制”,领导者在群体决策中的作用,对注意力的管理；对沟通的管理；对信任的管理；对自我的管理。,对注意力的管理,使企业的愿景与战略明晰、有力、简明易懂；使下属理解什么是最重要的，如何集中精力完成主体使命。,对沟通的管理,如何将企业的愿景传达给每一个员工，并使其相信它是值得为之付出努力的；分享你对企业发展的看法，理解员工的需求，将企业的愿景与个人的愿景结合起来；倾听的技巧。,管理者的自我管理,明晰自己的优点与缺点，自我约束与自知之明；随时愿意学习新的技能和知识。,对信任的管理,可信性；真实性；可靠性：人们往往会跟随可靠的人，尽管并不完全同意他的观点，而不会跟随与其观点一致，但并不信任他的人。,2.个人知识交流与沟通,如何让别人信任你？,公共化的自我本人和外人都了解信息,私人层面本人知道外人不知道,未知领域本人和外人都不知道,盲点外人知道但本人不知道,自我展示,寻求反馈,值得信任的标准,无私；号召力（影响力）；胸怀、理解和包容；知识和专业技能；诚实；客观公正；忠孝；共同目标；进取心；信任别人；无不确定性。,成功沟通的要素,沟通能力等于晋升潜力。从信息接受者的角度考虑沟通方式，用对方喜欢接受的方式沟通。,沟通代表商业形象,股东,企业,政府,客户,供应商,经销商,律师,工商税务,公众媒体,竞争对手,我自己的不同角色：如何实现良好的形象,兄弟,我自己,儿子,朋友,服务者,客户,下属,父亲,同事,丈夫,领导,沟通的基本途径,口头方式：多人传递会导致失真；书面方式：传递信息的速度慢；非语言方式：语言之外隐喻；体态语言：手势、面部表情和身体动作；语调：对词汇、短语和语音的强调；电子媒介：网络行为。,沟通思路的形成,沟通对象差异,沟通目标,沟通中包含的信息,说服对象的关键点,可能的反对意见淡化,影响对方综合反应因素,如何了解接受方思维,换位思考、顾及对方的需求；接受方已经拥有的信息量；接受方信息的来源；接受方拥有哪些知识才能赞同你的观点。,对沟通效果的预期,接受方喜欢什么样的风格；接受方可能认为激进或禁忌的词汇；接受方所需信息的程度。,3.不同情境下的知识交流与沟通,主题的表达,用引起对方共鸣的话题开头（共同经历、兴趣、目标和价值观）；演讲的概念不能超过5个，主要观点2-3个；主题高度相关；区分专业听众和非专业听众。,区分听众,专业听众使用专业术语；不必对术语做解释；直接进入专业前沿。,非专业听众对基本概念的解释；将新的信息与听众已有的知识联系起来；用分段或小标题，使信息容易理解；限制术语的数量。,沟通的艺术：强调对方受益面,生理需求,安全感,爱与归属感,认同感,自我实现,生存要求,质量要求,阶层,身份和地位,心理体验,相同的产品，受益方不同,沃尔沃汽车,美国：经济、耐久安全,法国：地位和品位,德国：性能,瑞典：安全,墨西哥：价格,中国：历史,我如何与不同对象沟通,我,领导,客户,配偶,儿女,朋友,沟通的艺术：强调积极面,避免使用否定的字眼和口吻；从正面阐述；将负面与对方受益的部分联系起来；低调处理消极面。,沟通的艺术：倾听,主动倾听：站在说话者的角度倾听：专注；移情；接受；对完整性负责的意愿：在沟通中捕捉倾诉者的真实意图。被动倾听：象录音机一样接收信息。,主动倾听的技能,目光交流；赞许性的点头或面部表情；避免分心的举动或手势；提问；复述；避免话语之间打断；不要急于得出结论；听者与说者的角色转换。,沟通的艺术：非语言方式,空间感；距离圈；形体动作；辅助语言；服装。,沟通的艺术：对冲突的处理,冲突产生的原因：沟通差异：与表达方式有关；结构差异：与组织结构有关；人格差异：与个性与价值体系有关。解决冲突的办法：回避、迁就、强制、妥协、合作。,沟通中的东西方文化差异,西方：更重视正式的交流和书面文件、开门见山、具体数字和细节；东方：非正式的交流，面对面沟通、弯弯绕、隐喻。,如何在公共场合实现有效的知识传递,选择题目；评估该题目对自己、听众是否适宜；缩小题目范围以便于驾驭；确定总体和具体目标；确定中心思想；确定知识性演讲和劝说性演讲；充分考虑受众的知识水平、态度和兴趣。,公共演讲,陈述目标、中心思想和主要观点。吸引注意力：利用幽默；利用事例；利用提问的方式；利用自身的例子；利用悬念。,公共演讲的良好表达,一个对自己来说重要的题目；把听众个体化；把注意力放在听众身上选择友善面孔；形体语言或表达不要让听众分心；控制速度。,利用幻灯片进行沟通的规则,文字表述,标题内涵清晰，吸引人；结构清晰；内容表述观点（用短语）；表述的观点在35行之内。,视觉图形的应用,人的思维主要是概念和事物间的联想；视觉图形可以揭示两维或三维的隐含关系；图表是表达复杂概念和流程的最佳途径图表是对文字的补充。,图形应用的一般规则,图形的大小反映概念的重要程度；框图的接近程度反应概念的接近程度；一个框图下方连接的系列框图代表等级关系；从左到右的框图代表时间序列。,字体的选择,大标题48号字；副标题36号字；内容32号字。,背景的选择,背景图片应与内容相呼应；文字和背景的对比应强烈；关灯时用亮色背景；开灯时用暗色背景；慎用浅色。,袁岳：客户陈述中十个注意点,1.衣着整洁，特别是要穿崭新的衬衫和领带，并早几分钟到现场，先与客户人员交换名片；2.总是站着演讲，并充分地使用肢体语言，可能的话使用移动麦克发言，但要尊重客户的条件；3.简要地介绍团队成员背景，但不要在现场过于表扬自己的机构与夸扬自己的专业人员或者领导，而是适当提供一些不为人知的新事实；4.掌握适度地压缩开场与结尾，把主要的时间留给中间的重点，即使非常有趣的故事也要注意点到为止，不要影响要点的陈述，没有把握的话应该事前内部试讲；,5.尽量在前面就把陈述长度压缩到客户要求的时间内，不要试图现场调整，陈述的PPT与现场发付的材料，要能让客户一目了然，不要弄过多的细小的数据与文字，也不要匆匆地过PPT，然后又说“这个我就不说了”；6.不论是动画技术、VTR或者其他的结合使用的展示技术，应当在事前进行充分的演练，复杂的技术往往会在现场出状况；7.陈述要在事前做充分的准备，但要在现场进行简明精要、逻辑清晰的演绎，不要多举别人的例子，而要多陈述自己的理解与解读；8.不要试图用尽所有的发言的时间，要留出给客户适当的答问时间，单向的沟通往往使得陈述者丧失了解客户关心点的机会；9.精美的包装与编辑不能成为获得客户欣赏的基本原因，但却可以成为客户不欣赏的基本原因之一；10.团队成员可以做画龙点睛的补充与介绍。,要求与要点,1.任选一题。2.字数为2000-3000。3.下周三18.30-18.35提交，5号教学楼，三楼教师休息室。4.手写、打印均可，不接收电子稿。5.要求有题目、摘要、关键词、正文。6.注明自己的学号、姓名、所在院与专业。7.装订整齐。,以下题目任选一题,结合你自己的实际，谈谈在校大学生应该如何做好个人知识管理？通过你自己熟悉的案例，说明SECI模型。个人做好知识管理的必要性分析。,