管理信息系统案例.doc

_第一章 信息系统和管理案例（或实例）的讨论题及点评（或回答）实例 利润计划工作中的反复计算（参见教学演示1.1）某企业编制计划利润时所用计划利润模型用以下一些表达式描述：销售额输入变量销售成本0.40销售额边际收入销售额销售成本税前利润边际收入经营费用税金0.48税前利润纯利润税前利润税金其中，经营费用可由以下表达式计算出来：销售费用0.1销售额广告费用0.05销售额利息0.10长期借款平均额 +0.12短期借款平均额坏帐费用0.01期初应收款余额管理费用输入变量经营费用销售费用广告费用利息坏帐费用管理费用由以上表达式可知：利润计划模型共有两个输入变量，即销售额和管理费用。这两个输入变量也可以进一步用一些方法去计算或估算。显然，任何一个变量的改变都会影响整个输出方案。编制计划时经常要用不同的输入变量的值去反复试算。这是一项十分繁琐的工作,使用计算机将大大提高计划工作的效率和质量。第二章案例（或实例）的讨论题及点评（或回答）案例 奇瑞公司的SAP/ERP实施与信息化建设案例的讨论题1.奇瑞公司的ERP实施成功的因素有哪些？2.在分析该公司各信息系统应用业务领域及其作用的基础上，试讨论管理信息系统具有的特点。3.分析和讨论该案例反映了ERP的哪些经营理念？为什么？对案例的点评1奇瑞汽车股份有限公司是由安徽省及芜湖市共同投资兴建的国有大型股份制企业。该公司在成立的短短两年时间内便跻身国内轿车行业“八强”之列，应该说，各种管理信息系统、信息化建设及其成功应用在其中功不可没。奇瑞公司的ERP实施成功并不是偶然的，除了该公司选择了SAP ERP软件，其选型得当以外，主要还有以下几个原因：首先是高瞻远瞩，公司很早就制定了企业信息化发展战略规划，使得信息系统建设和信息化水平受到该规划的指引，符合组织发展战略的要求。二是该公司领导对信息化非常重视，信息化一直被列为公司重要工作之一。三是对公司自身的信息化现状进行了详细的调研，弄清了企业需求。 四是有组织保证和人员保证。该公司成立了信息科、ERP项目组、PLM小组、SCM小组、CRM项目组等信息化部门，并由公司分管领导直接负责；拥有一支有力的信息化建设、维护和信息资源应用队伍，仅专职人员就有60多人。五是有实施咨询顾问。聘请了具有丰富ERP实施经验的顾问。六是有制度保证，引用了一系列的国家信息化建设标准，编制了31个企业内部信息化标准和信息管理制度，并在公司内部发布执行以保证信息化战略的顺利实施。2就该案例体现管理信息系统特点方面，有以下几点可供参考：首先，通过这个案例，可以发现，奇瑞的信息系统不仅应用于生产、管理过程，同样在领导决策上也有考虑，这反应了管理信息系统为决策服务的特点。二是，奇瑞除了上马ERP系统外，还有CAD、Pro-e、UG、PLM、SCM、CRM、内部信息交换平台（即B/S架构下基于Intranet的OA系统）、外部服务网站等信息平台。既有服务于内部生产、管理的系统，也有对外服务于客户、上下游企业的平台。这反应了管理信息系统的另一特点：对组织乃至整个供应链进行管理。三是，奇瑞公司不仅买软件，而且还聘期实施顾问，还建设了一支自己的信息化队伍，这体现了管理信息系统的又一特点：人机系统。搞信息化建设绝不仅仅是买软件，也绝不能忽视人在信息系统应用中的重要作用。最后，该案例还反映了ERP的几个经营理念，主要有：一是采用精益生产方式。奇瑞公司通过SAP ERP项目的实施，引入了精益生产方式，使得管理体系的运行更加顺畅。二是实现全球大市场营销战略和集成化市场营销。建设的奇瑞汽车电子商务综合信息平台就是其全球化营销战略的重要组成部分。三是ERP与SCM、CRM等其他软件之间功能的整合。奇瑞SCM系统由公司自主研发，主要用于采购计划发布，完成与供应商之间的订单传递、供货服务等功能，SCM与SAP之间信息采用定时更新。奇瑞通过采购SAP CRM软件并与后台ERP系统完美集成，最终实现了对客户关系各个业务环节的管理。同时，奇瑞实施的ERP软件中还带有商业智能、决策支持、数据挖掘等功能。第三章 管理信息系统的技术基础案例（或实例）的讨论题及点评（或回答）实例 某石化工厂计算机网络系统实例的讨论题1.实例中涉及了哪些网络技术和网络互联设备？2.实例中涉及的网络互联设备应用于OSI参考模型的哪些层？对实例讨论题的回答1涉及的网络技术主要有以太网、快速以太网、局域网、Internet、Intranet、VPN等技术，网络互联设备主要有交换机、路由器和VPN服务器。2交换机（接入层交换机、汇聚层交换机）一般应用于数据链路层，三层交换机（核心交换机）可用于网络层；路由器应用于网络层；VPN服务器应用于网络层。第四章 Web 开发的基本技术案例讨论题及点评实例 Web 数据库的应用实例讨论题1能不能直接用FORM标记元素编写的交互网页（HTML文挡）实现网上动态交互？为什么？还需要做什么工作？ 2浏览器用户为了实现网上交互，需要在调试和运行ASP文件之前，在操作系统中预装IIS服务。你知道怎样按装吗？ 3用什么工具可以编写ASP文件？4用ASP编写的“提交”程序和查询后的“返回”程序之间是依靠什么语句来连接的？对实例讨论题的回答1不能。因为用HTML写的交互网页是静态的，它无法通过网络与Web 服务器通信。要解决此问题，必须通过ASP（动态服务主页）才能实现动态交互并与Web数据库连接。ASP是一种实现动态网页开发技术的服务器端的脚本运行环境。2浏览器用户为了实现网上交互，需要在调试和运行ASP文件之前，在操作系统中预装IIS服务。IIS是Internet信息服务的缩写。具体的按装和配置步骤如下：（1）操作系统中还未安装IIS服务的情况若操作系统中还未安装IIS服务，可打开“控制面板”，然后单击启动 “添加/删除程序”， 在弹出的对话框中选择 “添加/删除Windows组件”，在Windows组件向导对话框中选中“Internet信息服务（IIS）”，然后单击“下一步”，按向导指示，完成对IIS的安装。（2）如系统中已安装过IIS则可单击Windows开始菜单-所有程序-管理工具-Internet信息服务（IIS），来启动“Internet信息服务”管理工具；启动“Internet信息服务”后，点击“网站”，可以看到“默认网站”。这说明，IIS安装后，系统自动创建了一个默认的虚拟的Web站点。 3ASP文件可以使用文本编辑器（如记事本）进行编辑，也可以用WEB编程工具FrontPage来做。4是依靠ASP的“提交”程序中的action=cx-back.asp来调用“返回”程序的。第五章 管理信息系统的战略规划和开发方法案例讨论题及点评案例 IBM公司信贷业务部的业务流程重组IBM公司原来的信贷业务流程需要经过接待部、客户信用部、交易条款部、估价部等许多部门。具体是由接待部接受客户申请，由客户信用部审查申请人的信用数据，由交易条款部修改贷款条款，由估价部确定利率，最后才由业务主管完成报价信交由销售业务代表通知客户(参见图5.3)。客户提出申请接待部受理申请销售业务代表回复客户申请业务主管生成报价信主管上司审批估价部确定利率交易条款部修正条款客户信用部调查客户终止不合格合格批准不批准 图5.3 信贷部重组前的业务流程图实施电子商务后，经过流程重组，其业务流程就大大简化了(参见图5.4)。当交易员接到客户的申请后，除特殊业务需经专家小组提出处理意见外，其它工作全部改由计算机系统进行处理。客户申请交易员计算机处理系统专家小组特殊业务 图5.4 信贷部重组后的业务流程图案例讨论题 1从该公司信贷业务部实施电子商务所进行业务流程重组的案例中可以看到电子商务对企业业务流程重组的影响是什么？ 2你认为该公司在对这项业务流程进行重组时，在信息系统方面应做哪些工作?对案例讨论题的点评1从该公司信贷业务部实施电子商务所进行业务流程重组的案例中可以看到电子商务对企业业务流程重组的影响主要是：（1）电子商务使企业各个职能部门有机地联系起来了；（2）电子商务使企业的物流、信息流和资金流更好地融合在一起了。 2该公司需具备以下条件：（1）要有一个系统、科学的信息系统规划.这是因为业务流程重组与信息系统规划应相互作用，相辅相成。首先，信息系统规划要以流程再造为前提，并且在系统规划的整个规程中以业务流程为主线，从而使信息系统规划能够适应企业当前或未来的发展需要，使信息系统的建设更具有效性与灵活性；其次，面向流程的信息系统规划能促进企业的业务流程再造基于业务流程重组的系统规划一定要突破以现行职能部门为基础的分工式流程的局限，从供应商、组织、客户的价值链出发，确定企业信息化的长远目标，选择核心业务流程为再造的突破口，在业务流程创新及规范化的基础上，进行系统规划与功能规划。（2）要有一套集成化、网络化程度较高的基于计算机的信息系统。在系统中应建立客户信用数据库和专家库，研制能根据规则确定不同情况下利率的利率计算模块，并建立和专家及时通信的交互系统。第六章 系统分析案例（或实例）讨论题及点评实例 工资管理信息子系统数据流程图的绘制 本案例说明怎样通过调查所得资料绘制工资管理信息子系统的数据流程图。 某课题组对某公司的工资管理系统进行调查，得到工资发放过程及有关表格如下：公司每月末发放工资，发放前的工资处理过程是每月20日到23日由财务科根据已存档的上月工资发放清单（见表6.3）和人事科送来的人员及工资变动表（见表6.4）填写本月工资发放清单中的前四项（即姓名、基本工资、津贴、扣房费）。总务科于每月24日将扣款清单（见表6.5）送交财务科，由财务科按扣款清单将扣款数填入本月工资发放清单。最后计算出每位职工的应发工资数，并填入工资发放清单，为工资发放人员发放工资作好准备。表6.3 上月工资发放清单 职 工 代 码 姓 名 部 门 基 本 工 资 附加 工资 房 费 电 费病事假扣 款 应发 工资1001李小明01500.0050.00150.0020.00380.001002周英杰01400.0040.0090.0015.0080.00255.001003刘一波01350.0025.0040.0030.00305.001004吴关兴02300.0030.0050.0010.00270.001005赵子英02400.0040.0090.0025.00325.00 表6.4 本月人员及工资表动表职工代码 姓 名部 门基本工资附加工资 房 费备 注 10021 周英杰 01400.0040.0090.00 调走 1004 吴关兴 01350.0035.0050.00调整工资,换部门 1005 赵子英 02450.0045.0090.00 调整工资 1009 黄正义 02600.0060.00120.00 新进表 6.5 本月扣款清单职工代码 姓名 部门 扣电费 病事假扣款 1003 1005 刘一波 赵子英 01 02 20.00 20.00 60.00根据以上调查资料，课题组画出的原手工处理工资管理系统的数据流程图如图6.13所示。图6.13 手工处理的工资管理系统数据流程图有关此数据流程的实现内容可参见教学演示软件的第二版演示7.6和B5。实例讨论题有没有可能对此数据流程体现的业务流程进行重组，以减轻工作人员的工作量？对实例讨论题的回答原业务流程通过引入周转文件，可以节省总务部门抄写扣款清单的工作量和财务部门输入扣款清单的工作量。有关周转文件的概念如下（摘自第四版教材第七章第141-142页的内容）：周转文件的概念周转文件用来存放具有固定个体变动属性的数据（参见第六章第六节）。例如，工资子系统中的住户电费扣款文件，共有人员代码、姓名、用电量和电费扣款四个数据项。对于用电户，除新搬进和新搬走的用户外，前两项内容基本每月不变，需要输入的仅是用电量一项，为了节省总务部门抄写扣款清单（见表7.2）的工作量和财务部门输入扣款清单的工作量，可以采用周转文件来解决。具体办法是：财务科先制作一个叫做空周转文件的磁盘文件，输入所有住户的代码和姓名，然后可以利用这个空周转文件由计算机打印出空白的住户电费扣款清单，交给总务部门去填写用电量（手工填写）并要求其送回，最后由计算机操作人员启动输入程序，通过读空周转文件，将住户姓名，一个个地显示在屏幕上，操作员根据总务部门的扣款清单逐个地输入用电量。由于扣款清单是从财务科发到总务部门并要求其填好后又返回到财务科。它既是输出，又是输入，所以叫做周转扣款清单，同理，与周转扣款清单格式相一致的上述磁盘文件也就被称作周转文件。 表7.2 住户电费扣款清单人员代码姓名用 电 量 电费扣款合 计 总务科制表人_ _ _ _ _第七章 管理信息系统的系统设计案例（或实例）讨论题及点评实例7.1 数据存储分析和设计 某企业原物资管理系统的供应计划管理部分使用了从表7.12到表7.17的各种报表。现介绍将这些表格存入数据库前需进行数据存储分析和设计数据模型的步骤： 第一步：收集各种单据、账册，结合数据流程图，确定规范化对象。 考虑到表7.17数据可由表7.15和表7.16派生，因此,不必列为规范化对象。表7.12 生产计划 部门名称 产品名 计划产量表7.13 材料消耗定额表产品名材料名材料型号规格计量单位消耗定额表7.14 材料计划价格表材料名材料型号规格计量单位单价表7.15 维修用材计划部门名材料名材料型号规格计量单位维修用量表7.16 生产用材计划部门名产品名计划产量材料名材料型号规格计量单位消耗定额生产需要量表7.17 材料需要计划部门名需用材料名型号规格计量单位需要量用途第二步：确定各种表格（单据、账册）需要存储的内容，具体做法如下：(1)根据新系统的功能确定是否有必要增加新存储单据或账册，对已确定存储的单据，研究是否有必要增加新的数据元素。(2)去除基本的和多余的数据元素例如：表7.16中的生产需要量可由计划产量和消耗定额两项相乘而得，可以不必存储。(3)为便于检索，增加必要的代码项。例如：对具体型号规格的材料应当用材料码予以标志。第三步：列出各种表格存储的1NF数据元素。 本例中，各种表格存储的1NF数据元素如下： 生产计划 INF关系：部门码部门名产品码产品名计划产量 材料消耗定额表 INF关系：产品码+产品名+材料码+材料名+型号+规格+计量单位+消耗定额 材料计划价格表 INF关系：材料码+材料名+型号+规格+计量单位+单价 维修用材计划 INF关系：部门码+部门名+材料码+材料名+型号+规格+计量单位+维修用量 生产用材计划INF关系：部门码+部门名+产品码+产品名+计划产量+材料码+材料名+型号+规格+计量单位+消耗定额第四步：1NF关系的规范化 表格存贮数据 的1NF数据列出后，还应按关系模型的规范化理论进行规范化，其过程如下： 生产计划 INF关系：部门码部门名产品码产品名计划产量 3NF关系：部门码部门名 产品码产品名 部门码产品码计划产量 其中有号的元素为关键字 材料消耗定额表 INF关系：产品码+产品名+材料码+材料名+型号+规格+计量单位+消耗定额 3NF关系：产品码产品名 材料码材料名型号规格计量单位 产品码材料码消耗定额 材料计划价格表 INF关系：材料码+材料名+型号+规格+计量单位+单价 3NF关系：材料码材料名型号规格计量单位单价 维修用材计划 INF关系：部门码+部门名+材料码+材料名+型号+规格+计量单位+维修用量 3NF关系：部门码部门名 材料码材料名型号规格计量单位 部门码材料码维修用量 生产用材计划 INF关系：部门码+部门名+产品码+产品名+计划产量+材料码+材料名+型号+规格+计量单位+消耗定额 3NF关系：11.部门码部门名 12.产品码产品名 13.部门码产品码计划产量 14.材料码材料名型号规格计量单位 15.产品码材料码消耗定额 第五步：3NF关系的归纳和合并 对以上15个3NF关系按照相同的关键字进行归纳与合并，最后得到供应计划管理部分的以下六个3NF关系 部门部门码部门名 产品产品码产品名 计划部门码产品码计划产量 材料材料码材料名型号规格计量单位单价 维修部门码材料码维修用量消耗产品码材料码消耗定额 实例7.2某工资管理信息系统的设计规范 一、 程序名 格式：GAABBX格式中 G表示工资系统程序或程序文件。AA表示文件类型，由两个拼音字母组成，用法见表7.18BB表示文件作何种处理，由两个英文字母组成，用法见表7.19。X由一位数字组成，用以区分同类型程序，可以省略。 表7.18 文件类型 文件代号 文件类型ZU主 文 件BD变动文件KK扣款文件ZC主处理文件BB报表文件 表 7.19 处理代号处理代号处理性质处理代号处理性质JL建 立JS计 算GX更 新DY打 印XG修 改PX排 序HB合 并CL处 理举例： GZUJL表示建立主文件程序。GKKJL1表示建立第一扣款文件程序。二、程序文件名格式： G-AABBX代号意义同程序名格式，程序文件名和程序名表示的区别仅差一个“”号。三、数据文件名格式：GZAAXX 格式中 GZ表示工资系统数据文件。 AA说明文件的类型或费用项目，用两位拼音字母表示。用法见表7.20。 XX可以是一位数字，也可以是一个字母或字母带数字，用法见表7.21。表7.20 文件类型的代号代 号性 质代 号性 质代号性 质ZU主文件TQ通勤费GX更 新YU原始文件CX储 蓄KK扣 款FZ房 租GH工 会ZC主处理FY抚养费BJ备 加BB报 表表7.21 符号XX的含义代 号意 义1表示同类文件之一2表示同类文件之二。对主文件、主处理或报告文件，用2表示复制文件P表示已排好序文件H表示已合并好文件举例： GZZU工资主文件。GZKK1第一扣款文件。 GZKKP1已排好序的第一扣款文件。 GZZU2复制的工资主文件。四、编码结构鉴别键格式为“ABCDE”格式：ABCD工作证号前四位 E工作证号的校验位，其计算方法如下： A B C D 3 5 7 11 3A + 5B + 7C + 11D=T T/9=Q余R E=R 5. 各类代码 程序中用的代码有：88888小计。99999程序结束运行。 DDDDD删除记录代码。案例编制优化生产计划案例的讨论题1如何画出此系统的信息系统流程图？2在本案例中，制定生产计划时仅考虑了利润大小和生产能力的约束，但没有考虑市场需求和设备利用率可能很低因素。你认为应如何解决？对第七章案例的点评1. 图3.1是实现该印染企业生产计划优化系统的信息系统流程图。该模型首先把本厂可能生产的所有产品的工艺路线、每千米的利润和所有设备的生产能力数据以文件形式存储到磁盘上（生产能力以每月该设备能加工的布匹的千米数表示）。然后，在生产能力中扣除已确定必须生产产品所占用的生产能力后，通过线性规划运算，以利润最大为主要目标，由计算机计算和打印出在现有生产能力的约束条件下的优化生产计划表（包括应生产的产品名与产量）和设备利用率表。图3.1 生产计划优化系统的信息系统流程图2为了考虑市场需求，可以在运行线性规划程序之前就将已经确定了要生产的产品和产量作为必须生产的产品及量输入计算机，并由程序自动扣除它占用的生产能力，然后再运行程序，求出其它产品的品种和产量。如果第一次运行程序后打印出的设备利用率很低，可修改已输出的产品和产量，以提高设备利用率，并将修改后的产品和产量和已确定要生产的产品与产量作为必须生产的产品及产量在第二次运行程序前输入计算机，由程序去分配剩余生产能力。这个生产计划优化系统已做成软件，请读者参看第四版教学演示软件中的第二版演示6.2第八章 管理信息系统的系统实施案例（或实例）的讨论题及点评（或回答）实例 建立工资主文件的程序表8.1是某单位一月份工资表的部分内容。请按此编写建立工资主文件的程序,具体要求如下：表8.1 一月份工资表部分内容人员代码姓 名部门基本工资附加工资房 费1001李小明01500.0050.00150.001002周英杰01400.0040.0090.001003刘一波01350.0025.0040.001004吴关兴02300.0030.0050.001005赵子英02400.0040.0090.00 1）用Visual basic把工资表gzzu01.mdb按表8.2的结构建立到Acces数据库中。2）每输入一个记录后，能通过屏幕显示输入内容，提供校验。只有当操作 表8.2 工资主文件的结构数 据项人员代码姓 名部 门基本工资附加工资房 费字 段 名DMXMBMJBGZFJGZFF字段长度4827.27.27.2数据类型字符型字符型字符型数字型数字型数字型者回答“Y”时，才将数据存盘。 3）如果主文件中已有某人的数据，屏幕应提示：“该人已有数据!回车后重输!”。 建立工资主文件的程序：Option ExplicitDim x1 As String, x2 As String, x3 As String, x4 As Single, x5 As Single, x6 As Single, response As IntegerDim str As StringPrivate cnn As New ADODB.ConnectionPrivate rs As New ADODB.RecordsetDim strcnnPrivate Sub Command1_Click() x1 = Trim(Text1.Text) x2 = Trim(Text2.Text) x3 = Trim(Text3.Text) x4 = CSng(Trim(Text4.Text) x5 = CSng(Trim(Text5.Text) x6 = CSng(Trim(Text6.Text) Dim str1 As String str1 = 人员代码： & x1 & 姓名： & x2 & 部门： & x3 & 基本工资： & x4 & 附加工资： & x5 & 房费： & x6 response = MsgBox(str1, vbYesNo, 数据校验) If response = 6 Then inputBase End If Text1.Text = Text2.Text = Text3.Text = Text4.Text = Text5.Text = Text6.Text = End SubPrivate Sub Command2_Click() Unload MeEnd SubPrivate Sub Form_Load() Me.Left = 4000 Me.Top = 3500 Set cnn = New ADODB.Connection strcnn = Provider=Microsoft.jet.oledb.4.0; & _ Data Source= & App.Path & DB.mdb cnn.Open strcnn Set rs = New ADODB.Recordset rs.CursorType = adOpenKeyset rs.LockType = adLockOptimisticEnd SubPrivate Sub Form_Unload(Cancel As Integer) cnn.CloseEnd SubPrivate Sub Text3_KeyPress(KeyAscii As Integer) Dim var As String, h As Integer h = 0 var = Trim(Text3.Text) h = Len(var) If KeyAscii 8 Then If (h 1) Then MsgBox 部门名称最长为2个字节！, , 错误 KeyAscii = 0 End If End IfEnd SubPrivate Sub inputBase() str = select * from gzzu01 where DM= & x1 & rs.Open str, cnn, , , adCmdText If rs.RecordCount = 0 Then rs.Close rs.Open gzzu01, cnn, , , adCmdTable If rs.RecordCount 0 Then rs.MoveLast End If rs.AddNew rs!DM = x1 rs!XM = x2 rs!BM = x3 rs!JBGZ = x4 rs!FJGZ = x5 rs!FF = x6 rs.Update rs.Close MsgBox 该记录成功录入数据库！, , 成功 Else MsgBox 该人已有数据！回车后重输, , 错误 rs.Close End IfEnd Sub案例某企业开发管理信息系统的经验教训案例的讨论题 （1）系统开发比原计划拖延较长时间，说明了什么问题？ （2）企业管理人员的素质对系统开发有何种影响？ （3）通过这个案例，你认为企业一把手在开发MIS中的作用是什么？ （4）试用本案例说明,管理信息系统不仅是一个技术系统，而且还是一个社会技术系统。对第八章案例的点评1系统开发比原计划拖延较长时间，说明了管理信息系统开发是一项难度较大的系统工程。在这方面有一条“莫非定律”，认为：（1）任何事都没有表面看起来那么简单；（2）所有的事都会比你预计的时间长；（3）会出错的事总会出错；（4）如果你担心某种情况发生，那么它就更有可能发生。（5）越不可能发生的事情越有可能发生。2该企业在管理方面的基础较差，管理人员对系统应用的阻力很大。3从该案例中领导的变化对系统成败的影响可以看出，企业一把手在开发MIS中具有举足轻重的作用。4从以上几条已充分说明MIS系统不仅是一个技术系统，而且还是一个社会技术系统，人的因素和社会的因素对MIS的成败的影响是很大的。第十二章 电子商务 实例12.1 九洲电气的网络营销案例的讨论题结合九洲电气网络营销的案例，谈谈你对传统行业企业开展网络营销的看法。对案例的点评本案例主要概述了九洲电气采取了哪些网络营销，以及带来的机遇和利润。因而可从（1）传统行业可采用哪些网络营销方式；（2）网络营销可给传统行业带来哪些机遇；（3）传统行业企业进行网络营销需要注意哪些问题，将面临何种调整几个方面进行讨论。第十三章 电子政务 案例（或实例）的讨论题及点评（或回答） 案例 电子政务与进出口管理的关系对案例的点评1.电子政务 电子政务就是指政府在公共管理和服务等政务工作中，全面应用现代信息技术，特别是互联网技术进行办公、管理和开展为社会提供各种公共服务的一种治理方式；本质上是对现在工业时代政府形态的一种改造，是利用信息技术和其他相关技术来构造更适合以互联网为主要特征的信息时代的政府结构和运行方式。电子政务实施的目的就是要通过应用现代信息和通信技术，将政府管理和服务通过网络技术进行集成，对政府需要的和拥有的信息资源进行有效地开发和管理，同时改进、优化政府的组织结构、业务流程和工作方式，以打破时间、空间和部门分割的制约，从而加强政府业务运作的有效监管，提高政府的工作效率、决策质量、调控能力、廉洁程度，节约行政开支，全方位地向社会提供高效、优质、规范、透明的管理和服务。2进出口管理 中国进出口管理涉及到政府众多机构，企业办理进出口业务必须与他们打交道。如进口要经过统计预审、报检报验、审单、征税、查验放行、外汇核销和理单等7个环节，出口则要经过统计预审、报检报验、审单、征税、查验、放行、外汇核销、出口退税和理单等9个环节。在20世纪80、90年代政府对进出口业务管理的体制下，企业需要与外经贸部、国家经贸委、国家外汇管理局、国家税务总局、国家工商行政管理总局、动物检疫、出入境检验等数量众多的政府部门发生联系。3电子政务如何促进进出口管理针对传统进出口业务管理，由于相应的政府管理部门条块分割，使得企业必须要分别到不同的部门办理各种相关的手续，如何实现审批业务的有效集成，实现一站式政务信息服务与业务管理对企业来说是解决效率的关键本案例说明政府必须建立相关的横向网络协调管理系统，横向网络协调管理系统是通过网络在政府不同部门、及不同地区政府部门之间进行横向协调来实现政府的有效管理。特别是要实现信息的实时共享。它的目的主要是通过网络的应用，使原分散在不同部门、不同地区的决策信息做到有机集成，为不同决策者所共享，减少部门间、地区间的信息不对称，以及相互推诿现象提高决策准确性和作业效率。这个案例需要国家的电子政务建设面向进出口管理工作即需要实现建设G toB电子政务、也需要建设相关GtoG电子政务并进行应用的集成，才能有效地实现相应的目的。针对进出口业务需求，首先要建立相应的业务管理信息系统，对此例如配额许可证管理，进出口统计，出口退税，出口收汇和进口付汇等应用系统，进而实现外贸相关领域的网络互联和信息共享; 并与国际EDI通关业务接轨，进而实现用计算机对整个国家的的物资市场流动实施高效管理，对外贸企业的信息系统实行联网。从而实现向下为企业提供服务，使一站式服务成为可能，横向为政府管理部门提供网络化管理手段和管理效率；向上：支持高层决策分析，为宏观经济决策提供参考。对此的具体实现是，国务院有关部委(海关总署、外经贸部，外汇管理局，国家税务总局等10个机构的电子联网)将分别掌管的进出口业务信息流、资金流、货物流的电子底帐数据集中存放到口岸公共数据中心，为各行政管理部门提供跨部门，跨行业的行政执法数据联网核查，并为企业提供与行政管理部门及中介服务机构联网办理进出口业务的门户网站，建立了被称为电子口岸的电子政务系统。具体是首先，电子口岸作为政府的门户，为企业联网办理进出口业务提供服务，加快货物通关，出口收汇，出口退税速度，减少企业在各个管理机关之间的奔波劳累之苦，提高贸易效率，降低贸易成本；其次，实现口岸电子执法数据集中式管理，完善监督制约机制，增强行政管理机关的行政执法透明度，执法更公开，更公平，更公正；最后，实现电子底帐+联网核查+网上服务的作业模式，加强各部门的配合，联手打击走私，骗汇，骗退税活动，创造公平竞争的市场环境。第十四章 电子健康案例（或实例）的讨论题及点评（或回答）案例奥运食品追溯系统案例的讨论题1. 参考本案例，通过查阅资料，了解我国现有的食品安全追溯系统建设情况如何？它是怎样进行分类的？推广实施的效果如何？下一步工作的重点是什么？2. 你认为我国在食品安全保障工作中，面临的障碍是什么？应抓好哪些工作？3. 试讨论管理信息系统在食品安全领域能发挥什么样的作用？能否提升消费者对食品安全的信心？对案例的点评1. 通过案例可以了解，我国的食品安全追溯系统建设状况已经和世界发达国的食品安全追溯系统建设状况接近，处于较为完善的阶段。我国的食品安全追溯系统主要根据系统的功能性进行分类，如追踪，调度，预警，统计等功能。尽管食品安全追溯系统技术方面已经较为前沿，但是推广实施的效果还不尽如人意。引起这一问题的主要原因是对于食品安全追溯系统使用和采纳的监管和审查力度不够。对从事食品行业的安全标准、技术标准、职业准则和管理制度进行监督，重点监督行业对于食品安全追溯系统的使用状况，建立完善法规，加强食品安全追溯体系的建设和管理。2. 我国食品安全保障工作中主要存在以下障碍：（1）食品源头的安全状况不容乐观。初级农产品市场农民处于弱势状态，受到上下游产业的挤压，在农资耗费大和农产品定价没有话语权的双重压力下，农民为了提高收益，容易在种植过程中增加化肥、农药、激素等不利于人们身体健康的产品。2010年海南毒豇豆事件就是个很好的例子。（2）食品加工、生产的安全状况令人堪忧。食品生产加工企业使用劣质原料，如用病死、毒死畜禽加工食品；超量使用食品添加剂。如超限量使用增白剂“过氧化苯甲酰”、防腐剂“苯甲酸”及甜味剂等；非法使用非食品加工用化学添加物，如二氧化硫、甲醛、吊白块等；应用新材料、新技术、新工艺所带来的食品安全问题，如工业用的黑曲霉，米曲霉产生的霉菌毒素会对人的健康产生危害。（3）食品储存、运输的安全状况令人堪忧。食品的储存、运输环节没有有效控制污染的措施和规定，致使许多出厂合格的产品在流通环节变成不合格，甚至腐败变质的食品。（4）食品卫生的安全状况令人堪忧。建议采取以下七大措施，全面提高食品安全保障水平：（一）建立健全食品安全法规体系；（二）建立健全食品安全监管体制；（三）建立健全食品安全监管机制；（四）建立健全食品安全控制体系；（五）建立健全食品安全宣教机制；（六）建立健全食品安全责任体系；（七）建立健全促进产业发展机制。3.食品安全追溯系统便于政府监管和管理。国家卫生主管部门和地方卫生主管部门通过信息网络对各个食品机构和企业进行监控与管理，提高食品安全危机的反馈能力和应变能力。 食品安全追溯系统促进信息交流和共享。食品安全追溯系统为公众提供信息平台，并在一定程度上提高了共众对食品信息的了解。加强对溯源食品的宣传和推广，推动食品安全溯源快速发展。 第十五章 供应链管理及其信息系统案例（或实例）的讨论题及点评（或回答）案例 海尔集团的物流信息系统建设案例讨论题请根据案例内容，总结海尔物流信息系统建设的经验。案例讨论题的点评海尔实施物流信息化的经验是：1物流信息化建设需要以订单信息流为中心，这是使供应链上的信息达到同步传递，实现以速度取胜的关键。2物流信息化建设需要以信息技术为基础。这是能够向客户提供竞争对手所不能给予的增值服务的重要条件。在这方面,海尔采用了成熟的ERP系统和原材料网上采购系统，在物流平台上使供应资源网络、客户资源网络和企业内部信息网络这“三网”同步运动，为订单信息流的增值提供了支持。3. 始终把以下几个战略意识贯彻在物流管理的整个过程之中：(1)“有缺陷的产品等于废品”的质量意识；(2)“用户永远是对的”的用户至上意识；(3)“卖信誉，而不是卖产品”的品牌意识。4海尔集团推行了市场链制度，即认为每个员工的下道工序就是用户，每个部门的上、下道工序都是市场。原来每个部门都有一个上级，现在所有部门的上级的下道工序都是市场。实行市场链保证了企业把外部市场竞争内部化，使各环节更明确了服务的目的，做到环环相扣，紧密协作，从而提高了系统的效率。5. 贯彻了一把手。如在ERP上线初期，BOM与数据不准确是困扰系统正常运转的瓶颈，它牵扯到企业的基础管理工作与长期工作习惯的改变，通过领导亲自推动，制定出有效的管理模式，保证了信息系统的作用的发挥。6. 抓紧了培训工作。如物流信息中心开通了内部培训的网站，详细介绍系统的基础知识、业务操作指导书与对操作的问题进行答疑，这些均保证了改革的效果。第十六章 数据挖掘概论案例（或实例）的讨论题及点评（或回答）在数据挖掘中，属性的概念树是一种指导概括方向的背景知识，这种知识有些直接来源于领域专家、有些需要由特定的算法从大量数据中获得。对于那些标称属性，其最大概念结点为“任一（Any）”，第二层结点为该属性的不同取值，例如：可以将属性Date的不同取值分为两类：休息日和工作日，休息日类别包括：星期六、星期日和节假日；工作日类别包括：星期一、星期二、星期三、星期四、星期五。如下图所示：第十七章 管理系统模拟概论案例（或实例）的讨论题及点评（或回答）案例 海尔集团的物流信息系统建设案例讨论题1、 系统模拟方法为什么能够有效地解决泽西急诊医院的流程问题？2、 本案例中，系统模拟中遇到的最大难题是什么？团队是如何克服的？案例讨论题的点评1. 系统模拟通过收集业务流程系统运行数据或调查数据和建立关于业务流程的动态模拟模型，通过在不同情景下业务性能的比较来寻找使业务流程性能最优化的管理策略。具体到本案例，通过系统模拟可以对泽西医院的各环境变量进行监控，对其内部变量进行优化，进而帮助泽西急诊医院的流程更加高效地运行。2. 系统模拟中遇到的最大难题是人为因素。最终的模型分为Excel用户界面和Arena模拟模型两部分。该设计允许用户通过Execel界面设定参数、控制情景，如控制进程流、病床容量等，从而更准确的反映医院的真实情况。然后通过模型对不同情景的模拟，对比模拟结果，最终找出哪种策略对于改善泽西城急救医院最为有效。THANKS !致力为企业和个人提供合同协议，策划案计划书，学习课件等等打造全网一站式需求欢迎您的下载，资料仅供参考-可编辑修改-