手机邮箱业务运营支撑.ppt

2011年7月,MAS手机邮箱业务运营支撑,手机邮箱业务介绍业务流程常见故障分析服务支撑体系,手机邮箱业务是指电子邮件到达集团客户邮件服务器后，通过端到端的安全连接，主动推送到集团个人客户移动终端，使其随时随地接收、回复、转发和撰写电子邮件的业务形式。,主动实时的将新邮件推送到手机终端采用高可靠性的安全加密措施可国际漫游，GPRS网络覆盖的地方都能收到邮件可直接在手机上查看附件,手机邮箱业务介绍,手机邮箱业务方案,手机邮箱是跨平台，端到端的企业无线应用业务使用专用APN，SSL/TLS通道加密，安全性高邮件在邮件代理网关缓存加密在企业内架设邮件代理网关，支持多种企业邮件服务器运营商提供电信级的服务和网络保障,internet,MAS手机邮箱服务器部署于企业内网，其主要功能为：从企业邮件服务器收取邮件将邮件缓存在本地硬盘通知邮件推送网关推送邮件当用户需要查阅附件时进行压缩转换将用户在手机上编写的邮件传递到企业邮件服务器进行发送,服务器功能介绍,邮件收发模块负责从企业邮件服务器收取邮件解析处理模块负责邮件内容的解析处理附件转换模块负责对邮件的附件进行压缩转换推送网关通信模块负责与部署在中国移动的邮件推送网关通信，推送用户邮件系统管理模块负责系统的用户管理和监控数据库模块负责存储用户邮件和附件,手机邮箱MAS服务器模块介绍,服务器连接方案,手机邮箱产品特点,安全特点,SSL通道加密，3DES内容加密炸弹短信功能垃圾邮件过滤策略具有软件密码功能，,手机邮箱基本功能概述,可接收系统推送的Email以及处理Email，包括阅读、回复、发送及转发Email。邮件内容包括邮件大小、收件人、发件人、标题、正文、附件名称和附件大小等相关信息。附件可有选择性的下载，支持任意格式的附件下载以及附件转换后下载与显示。可以保存任意大小和数量的邮件，仅受手机本身存储空间的限制。用户可以从手机地址簿中选取收件人地址，邮件地址栏的地址存入手机地址簿。,省Boss,CBoss,邮件推送网关,MAS,用户,1.提交用户信息,2.省Boss录入用户信息并开通cmmailapn,3.用户信息提交给CBOSS,4.用户信息提交给邮件推送网关,5.申请成功,6.返回申请成功信息,7.反馈给省Boss，Boss开通成功,9.反馈和验证用户手机号码,8.IT管理员绑定邮箱和手机号,10.下发软件下载WAP链接,11.用户安装软件,12.IT管理员下发setting信息,13.用户同步密码,14.用户开通成功,MAS企业成员用户开通流程,手机邮箱产品资费,手机邮箱业务介绍运维支撑流程常见故障分析服务支撑体系,立通运维问题解决流程,手机邮箱业务介绍运维支撑流程常见故障分析服务支撑体系,手机邮箱业务如何开户或注销需要由移动客户经理上报数据中心在PRM系统上操作,有时候BOSS开户了，但业务并没有开通，由于手机邮箱行业网关没有收到用户开户信息，导致此问题，建议冲正或重新开户GPRS网络有问题，或GPRS功能没有开通，手机不能联网在BOSS系统上查询，如果用户没有开通GPRS服务则开通。手机信号弱或无信号，移动GPRS网络是否存在问题。,手机邮箱业务专用接入点CMMAIL问题开通MAS手机邮箱业务，需要手机开通CMMAIL接入点，如果开通不成功，移动客户经理上报数据中心在PRM系统上进行冲正，或注销重新开户，或由移动数据部门登陆后台进行数据插入等操作来解决。当地短信网关故障，手机无法接受EMN短信或短信延迟严重，导致邮件收取问题。稍微等一段时间，短信网关正常后，自动解决。需要移动排查其相关设备进行解决。,企业MAS服务器故障（服务器宕机，网络故障等）系统崩溃，服务僵死，病毒，企业网络环境改变，防火墙限制等。由立通运维在线支撑或上门服务，必要时需要移动客户经理配合。手机连接GPRS接收邮件、下载附件或从手机端发送邮件时，拨打手机出现暂时无法接通的现象，再次拨打后又可接通？当手机使用GPRS有数据传输时，是无法使用通话资源的，即无法接听电话（但可向外拨打，此时操作系统会自动中断当前的GPRS通讯）。解决办法:等待片刻，待完成数据传输，自动恢复通话信道，就可正常接打电话了。此为手机系统的管理原则，不属应用程序问题。,初始化时检测网络连通并建立通道失败，提示：上传证书成功,通道未建立，请检查网络和推送网关地址，如果设置了代理请检查代理设置。问题原因：进行初始化时该公司网络延时较长，而我们后台检测网络连通并建立通道的程序超时时间设置过短，所以造成我们的程序总是在没有得到回应时就超时退出。解决方法：1：因为超时时间是写死在程序里的所以只能是多试几次直到检测通过。2：防火墙没开443端口，开通TCP443端口。3：证书损坏，重新拷贝或申请。,手机收不到邮件或同步不成功？1）邮件服务器上是否收到邮件。如果邮件服务器上未收到邮件，与手机邮箱无关，建议询问企业网管。2）如果用户在outlook等软件设置了自动收取邮件功能，且刚好在邮件转发服务器之前取走了邮件，则手机邮箱邮件代理网关服务器无法再取到这封邮件。需要在邮件服务器上保留备份即可。3）如果手机邮箱代理网关服务器关闭，则关闭期间到达邮件服务器的新邮件无法收到。需要将服务器开启。4）因设置过滤规则邮件被过滤，需要取消过滤规则或将过滤范围缩小。5）主动接收是否可以收到邮件。如果主动接收可以收到，重启手机即可。6）手机邮箱同步成功后是否更改过接入点设置，如果更改过，需改回正确设置。查询手机是否可以正常上网。7）是否暂停过用户或更改过密码。如暂停，恢复收发业务即可；如更改过密码，请重新进行密码同步。8）重新同步手机邮箱，如果同步成功，再尝试是否可以收取邮件。如果同步失败，可能是手机端问题，建议重新安装手机邮箱软件。,为什么手机只能收邮件不能发邮件？1）查看邮件是否从“发件箱”到“已发送邮件”。如果邮件仍在发件箱，可能GPRS网络不稳定，建议重新发送。仍不行，建议重启手机后再重新发送。2）如果邮件已到“已发送邮件”里，之后收到系统退信。可以通过电脑发送邮件测试，如果仍然收到系统退信，是邮件服务器或对方邮件服务器问题，建议咨询企业网管。3）如果通过电脑可以发送邮件。应该是手机邮箱MAS服务器和邮件服务器之间的设置问题。,手机邮箱业务介绍运维支撑流程常见故障分析服务支撑体系,手机邮箱-完善的服务体系,与支撑相关的信息,支撑人员目前，手机邮箱业务的相关支撑人员主要是：800、立通运维、移动。对手机邮箱业务的支撑，主要由这三部分人员完成，实际支撑过程中，有时需要立通一线员工的协作与配合。支撑手段当前的支撑手段包括：800客服、电子工单、Email、电话。,值班时间,立通800客服电话8008109939：724小时值班电话。4008109939：724小时值班电话。立通运维电话15940121177:724小时值班电话。,无限地享受无线的生活,