资源描述
1、了解市场营销学的研究对象、内容、方法。2、掌握市场营销的概念。，了解市场营销观念的演变过程。3、熟练掌握现代市场营销观念的内容及运用。4、掌握传统经营观念与现代营销观念的区别。,学习目标及考试大纲（2011年）,第一章市场营销概述,市场营销就是在不断变化的市场环境中，为满足消费需求、实现营销目标所进行的整体商务活动过程。包括市场调研、选择目标市场、产品开发、价格制定、渠道选择、产品促销、产品储存和运输、产品销售、售后服务等一系列与市场有关的企业经营活动。,第一节市场营销学及其研究对象,一、市场营销及其相关概念,（一）市场营销的涵义,第一节市场营销学的产生和发展,一、市场营销及其相关概念,1、需要、欲望、需求需要：是指个人没有得到某种满足的感受状态。欲望：是指对上述基本需要的具体满足物的企求。需求：是指人们对以商品和劳务形式存在的消费品的需求和欲望。,（二）市场营销的相关概念,第一节市场营销学的产生和发展,一、市场营销及其相关概念,2、产品任何能满足人们某种欲望和需求的东西都可称为产品。包括有形的实体、无形的服务和人物、地点、组织、事件、活动及观念。,（二）市场营销的相关概念,第一节市场营销学的产生和发展,一、市场营销及其相关概念,（二）市场营销的相关概念,3、效用和价值效用：是指产品满足人们欲望的能力，实际上是一个人的自我心理感受，它来自人的主观评价。价值：就是消费者的付出（金钱成本、时间成本、精力成本和精神成本）与所得（感官利益和情感利益）之间的比率。,第一节市场营销学的产生和发展,一、市场营销及其相关概念,（二）市场营销的相关概念,4、交换和交易交换：是指从他人处取得所需之物，而以某些东西作为回报的行为。交易：是交换活动的度量单位，是由双方的价值交换所构成的行为。5、市场：交易的概念导出市场的概念。有关市场的内容将在后面的章节中阐述。,案例,第一节市场营销学的产生和发展,第一节市场营销学的产生和发展,二、市场营销学的产生和发展,19世纪末20世纪初产生于当时商品经济发达的美国,第一节市场营销学的产生和发展,（一）形成阶段（19世纪末至20世纪20年代）,1、1902年美国一些大学正式设置市场营销课程2、1912年第一本以Marketing命名的教科书问世于美国的哈佛大学。被称为市场营销学作为一门独立学科出现的里程碑。3、实质是“推销学”与“广告学”，且研究局限于大学,第一节市场营销学的产生和发展,（二）应用阶段（20世纪20年代至40年代末）,1、背景：1929-1933年资本主义国家经济危机。2、市场营销的研究从大学的讲坛走向社会，理论开始与实践相结合。3、研究重点仍局限于推销和广告宣传。只是规模和范围更大、更广。,第一节市场营销学的产生和发展,（三）变革阶段（20世纪50年代至70年代）,1、背景：第二次世界大战后，军事工业转向民用，第三次科技革命不断深入劳动生产率大幅度提高，社会产品急剧增加。（供过于求）2、市场营销活动转变为以消费者的需求为中心。3、“销售革命”。与资本主义工业革命相提并论。4、突破流通领域,第一节市场营销学的产生和发展,（四）现代化阶段（20世纪70年代至今）,1、市场营销的基本理论、学科体系、传播领域等都有了重大发展。2、引进了现代科学技术理论的新成果。3、提出了“大市场营销”、“定制营销”、“网络营销”等新观念。4、现代市场营销学：是企业经营实践一般经验的概括和总结，是一门建立在经济科学、行为科学、现代管理论基础之上的应用科学，是一门系统地研究市场营销活动规律与策略手段的应用经济学科，是商品经济发展到一定阶段的产物。,第一节市场营销学的产生和发展,三、市场营销学研究的对象和主要内容,第一节市场营销学的产生和发展,四、市场营销学研究的对象和主要内容,第二节市场营销观念,一、市场营销观念的演变,市场营销观念：是指企业从事市场营销活动的基本指导思想，它概括了一个企业的经营态度和思维方式。它的核心问题是：以什么为中心来开展企业的生产经营活动。,第二节市场营销观念,一、市场营销观念的演变,案例,第二节市场营销观念,三株公司1994年，“三株”莺啼初试，销售额达1.25亿元，1995年猛增到23亿元，1996年则达到惊人的80亿元，支撑这个销售奇迹的是“三株”惊人的销售手段。它在全国所有的大城市、省会城市等注册了600个子公司，吸纳了15万销售人员，“三株”的传单、招贴标语和横幅满天飞，成为家喻户晓的名牌。最近几年，“三株”销售业绩开始滑坡，还欠下大批货款。这一方面有管理体制的原因，另一方面也与“三株”狭隘的推销观念有关。“三株”只注重花费大量的人力、物力把生产出来的产品推销出去，而忽视了市场的调查研究工作，致使产品功能与消费者日益变化的需求脱节。这样一来，即使是最好的推销手段也难以吸引消费。,2、三株公司失败的原因是什么？,第二节市场营销观念,1、三株公司奉行的是什么营销观念？,第二节市场营销观念,二、新旧营销观念的区别,旧营销观念,是指以生产为中心的生产观念、产品观念和推销观念，也称传统营销观念。,第二节市场营销观念,二、新旧营销观念的区别,新营销观念,是指以消费者为中心的市场营销观念、社会市场营销观念，也称现代营销观念。,第二节市场营销观念,二、新旧营销观念的区别,第二节市场营销观念,二、新旧营销观念的区别,现代市场营销观的要点,第一、顾客至上，把争取顾客作为企业的最高目标；第二、为了满足消费者的需求和欲望，实施整体市场营销组合策略；第三、满足消费需求，增进社会福利，企业获取利润；,第二节市场营销观念,三、现代营销观念的,新发展,第二节市场营销观念,三、现代营销观念的,新发展,第二节市场营销观念,三、现代营销观念的,新发展,第二节市场营销观念,三、现代营销观念的,新发展,历年高考回顾,第一章06年国际商务高考题（9分）34、市场营销的出发点是人类的需要和_。35、从_观念到_观念，是企业经营观念的一次深刻变革，是一次根本性的转变。42、1912年，第一本以Marketing命名的教课书问世于下列哪个国家（）A、英国B、法国C、日本D、美国52、以消费者为中心的营销观念包括市场营销观念和社会市场营销观念（）,历年高考回顾,07年国际商务高考题（21分）35市场营销的实质就是不断开发的需求，并努力满足消费者的这种需求。（2分）51现代营销观认为：企业要通过推销努力，尽量满足顾客需要，让顾客满意，并获得理想的利润。（1分）61价值（与市场营销相关的概念3分）68美国钟表公司在20世纪50年代以前一直被认为是美国最好的钟表制造商之一，其产品技术精湛、质量最优，并通过著名珠宝商店、大百货公司等分销网络分销产品。1958年之前公司的销售额始终呈上升趋势，但此后由于许多消费者开始追求经济、方便、美观的手表，并喜欢到廉价商店购买，而其他公司纷纷推出相应的产品并通过大众化渠道销售，致使自己的销售额和市场占有率下降。分析问题：（1）该公司坚持的是什么营销观念？（3分）（2）分析该公司手表的销售额和市场占有率下降的原因。（6分）（3）当时该公司应树立什么营销观念，采取哪些营销对策？（6分）,07年市场营销专业高考题（16分）1社会市场营销观念认为：企业的市场营销活动不仅应满足顾客的需要，还应考虑到和的长远利益。8“顾客就是上帝”，这句口号所体现的营销观念是（）A产品观念B社会营销观念C市场营销观念D推销观念18当人们具有购买能力且愿意购买某种特定产品时，欲望就变成了需求。（）34简述新旧营销观念之间的区别和现代营销观念的要点。（11分）,历年高考回顾,08年国际商务高考题（8分）35导致“市场营销近视症”的观念是（）A生产观念B产品观念C推销观念D市场营销观念36菲利浦科特勒于1984年提出了（）A整体营销B服务营销C文化营销D大市场营销50任何能够满足人们某种欲望和需求的东西都可称为产品。（）,历年高考回顾,08年市场营销高考题（8分）1导致“市场营销近视症”的观念是（）A生产观念B产品观念C推销观念D市场营销观念2菲利浦科特勒于1984年提出了（）A整体营销B服务营销C文化营销D大市场营销16任何能够满足人们某种欲望和需求的东西都可称为产品。（）,历年高考回顾,09年国际商务高考题（5分）11（3分）市场营销观念产生和流行的客观条件是（）A产品供不应求B产品供过于求C环境污染严重D产品质量高50（2分）市场营销观念的一个重要特征就是将企业利润作为优先考虑的事情。（）,历年高考回顾,10年国际商务高考题（2分）31强调“以质取胜”、“以廉取胜”的观念是A生产观念B产品观念C推销观念D市场营销观念,历年高考回顾,2011年国际商务高考题（11分）31市场营销学的研究对象是站在卖方的角度，研究在市场条件下，企业如何提供产品，满足消费者需求。()A卖方B买方C垄断D寡头34“理性消费，注重生态”、“兼顾企业、顾客和社会的整体利益”的营销观念属于()A整体营销观念B服务营销观念C文化营销观念D社会市场营销观念80市场营销就是推销，就是把产品推出去。()81满足同一需求的欲望可能不一样。()90效用,精诚合作共创辉煌,谢谢!,濮阳县职业技术学校张传锋,
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