如何落实品质目标管理.ppt

如何落实质量目标管理,总经办文控中心2013.3.23,科技创新持续改进追求卓越顾客满意,鉴于部份部门对目标管理和统计分析不清楚或理解有误，导致将制定的品质目标置于墙上或柜子里，现简述如下：1.质量目标：是在质量方向所追求的目的（ISO9000:2005术语定义)。2.最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标（ISO9001:2008标准要求)3.部门目标是部门的绩效体现，是需要上至经理、下至员工共同努力去实现的方向。4.目标是可测量的、定性或定量的。5.各部门经理(主管)需将公司目标和部门目标对所属岗位人员进行宣导，全体人员均能了解其工作对实现目标的重要性并对实现目标做出努力6.目标不是由文员统计几个数据就完事，达成状况是部门全体人员努力的结果。,科技创新持续改进追求卓越顾客满意,如何统计品质目标：例：IE科2013年品质目标达成统计分析,注意：达成状况中目标值，从何而来，需要有数据支持，不是想写多少就是多少，如IE的95.5%和6例是由下面数据而来。,科技创新持续改进追求卓越顾客满意,目标数据来源1,科技创新持续改进追求卓越顾客满意,目标数据来源2,科技创新持续改进追求卓越顾客满意,目标管理,1.目标实现需要方法，部门最高负责人需要对如何实现目标制订相应的管理方案或策略。2.目标达成，需要向全体员职工祝贺，因是全体员职工努力的结果。.目标未达成，需要组织责任人进行原因分析（5W1H),并制订出下个月的纠正改善措施，并向全体员职工通报，部门目标为什么没有达成，如何在下个月努力，那些地方是需要改进和注意的。4.目标管理是企业管理工具之一，正如管理评审上何总所要求：2013年的重点在目标的计划和方案的落实，客户在升级，自己也要升级，方可满足客户的要求。,科技创新持续改进追求卓越顾客满意,请各部门领导重视目标管理,END/THS,科技创新持续改进追求卓越顾客满意,