培训与开发(第三章).ppt

培训与开发,主讲：程业炳时间：2012年03月,培训与开发人力资源管理师三级培训,第一节：培训管理第一单元培训需求的分析第二单元培训规划的制定第三单元培训组织与实施第四单元培训效果的评估,课程大纲,第二节：培训方法的选择,第三节：培训制度的建立与推行,第一单元培训需求的分析,知识要求,培训需求分析的作用,培训需求分析的内容,能力要求,培训需求分析的实施程序,撰写员工培训需求分析报告,培训需求信息的收集方法,培训需求分析模型,知识要求,二、多项选择题(86125题，每小题1分，共40分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分),106、培训需求分析就是采用科学的方法，弄清()（P115）(A)培训什么(B)培训方法(C)为什么耍培训(D)培训方式(E)谁最需要培训,一、培训需求分析的作用,培训需求分析的作用,（三）有利于进行前瞻性预测分析,（二）有利于找出解决问题的方法,（一）有利于找出差距确立培训目标,（四）有利于进行培训成本的预算,（五）有利于促进企业各方达成共识,二、培训需求分析的内容,培训需求分析的内容,（三）培训需求的阶段分析,（二）培训需求的对象分析,（一）培训需求的层次分析,1、战略层次分析；2、组织层次分析；3、员工个人层次分析,1、新员工培训需求分析；2、在职员工培训需求分析,1、目前培训需求分析；2、未来培训需求分析,二、多项选择题(86125题，每小题1分，共40分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分),107、根据培训对象的不同培训需求分析可分为().（P118）(A)业务部门培训需求分析(B)新员工的培训需求分析(C)管理部门培训需求分析(D)在职员工培训需求分析(E)设计部门培训需求分析,能力要求,一、培训需求分析的实施程序,培训需求分析的实施程序,（四）分析与输出培训需求结果：3点,（三）实施培训需求调查工作：4点,（一）做好培训前期的准备工作：4点,（二）制定培训需求调查计划：4点,撰写员工培训需求分析报告,1、背景,2、目的和性质,3、方法和过程,4、分析结果,5、解释、评论分析结果和提供参考意见,二、撰写员工培训需求分析报告,6、附录,7、报告提要,三、培训需求信息的收集方法,培训需求信息的收集方法,（一）面谈法,（二）重点团队分析法,（三）工作任务分析法,（五）调查问卷,（四）观察法,一、单项选择题(2685题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑),56、()是以工作说明书、工作规范等作为员工任职要求的依据将其和员工平时工作中的表现进行对比寻找差距的方法。（P123-124）(A)面谈法(B)工作任务分析法(C)观察法(D)重点团队分析法,二、多项选择题(86125题，每小题1分，共40分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分),108、观察法比较适台于收集()的培训需求信息（P124）(A)技术工作人员(B)生产作业人员(C)管理工作人员(D)销售工作人员(E)服务工作人员,二、多项选择题(86125题，每小题1分，共40分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分),109、如果选择问卷调查法收集培训需求信息，在设计问卷时应注意()。（P124）(A)语言简洁(B)问卷问题清楚明了(C)多采用主观问题方式(D)问卷填写者须署名(E)问题后应留填写意见的足够空间,四、培训需求分析模型,培训需求分析模型,（一）循环评估模型,（二）全面性任务分析模型,（三）绩效差距分析模型,（四）前瞻性培训需求分析模型,一、单项选择题(2685题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑),57、()旨在对员工培训需求提供一个连续的反馈。（P125）(A)全面任务分析模型(B)循环评估模型(C)绩效差距分析模型(D)阶段评估模型,第一节：培训管理第一单元培训需求的分析第二单元培训规划的制定第三单元培训组织与实施第四单元培训效果的评估,课程大纲,第二节：培训方法的选择,第三节：培训制度的建立与推行,第二单元培训规划的制定,知识要求,培训规划的主要内容,年度培训计划的构成,能力要求,制定培训规划的步骤和方法,年度培训计划的制定,知识要求,一、培训规划的主要内容,培训规划的主要内容,（一）培训项目的确定,（三）实施过程的设计,（六）培训成本的预算,（二）培训内容的开发,（四）评估手段的选择,（五）培训资源的筹备,二、年度培训计划的构成,1、目的2、原则3、培训需求4、培训的目的或目标5、培训对象6、培训内容7、培训时间8、培训地点,年度培训计划的构成,9、培训形式和方式10、培训教师11、培训组织人12、考评方式13、计划变更或调整方式14、培训费预算15、签发人,能力要求,一、制定培训规划的步骤和方法,（一）培训需求分析（二）工作说明（三）任务分析（四）排序（五）陈述目标,制定培训规划的步骤和方法,（六）设计测验（七）制定培训策略（八）设计培训内容（九）实验,案例分析2安岩公司里一些新来的会计在结算每天的帐目时遇到了一些技术问题，于是公司请某高校财会系的吴教授开发了一门培训课程。该课程设计良好，而且完全适合该公司的近三分之一需要在这方面提高技能的财会人员，公司总经理对此很满意，于是他决定，“既然有如此好的培训课程，那就让财务部所有人员参加，这对他们没有坏处。”但是培训主管却反对这一决定，他说：“即使是简单培训也需要详尽的规划。”在听完培训主管的详细陈述后，总经理要求培训主管尽快制定出公司的培训规划。请您结合本案例，回答以下问题：（1）一项培训规划主要包括哪些内容？（2）如果你是安岩公司的培训主管，如何制定培训规划？,二、年度培训计划的制定,年度培训计划的制定,1、制定初步计划,2、管理者进行审批,3、培训部门安排相关工作,4、后勤部门安排相关工作,5、培训部门编制次序，并告知相关部门,三、年度培训计划的经费预算,年度培训计划的经费预算,1、确定培训经费来源,2、确定培训经费的分配与使用,3、进行培训成本收益计算,4、制定培训预算计划,5、培训费用的控制及成本降低,第一节：培训管理第一单元培训需求的分析第二单元培训规划的制定第三单元培训组织与实施第四单元培训效果的评估,课程大纲,第二节：培训方法的选择,第三节：培训制度的建立与推行,第三单元培训组织与实施,知识要求,培训前对培训师的基本要求,能力要求,培训师的培训与开发,培训课程的实施与管理,企业外部培训的实施,培训计划实施的控制,知识要求,一、培训前对培训师的基本要求,培训前对培训师的基本要求,1、做好准备工作,2、决定如何在学员之间分组,3、对“培训者指南”中提到的材料进行审查，根据学员的情况进行取舍,能力要求,一、培训师的培训与开发,培训师的培训与开发,1、授课技巧培训,3、教学内容的培训,5、教师培训与教学效果评估的意义,2、教学工具的使用培训,4、对教师的教学效果进行评估,一、单项选择题(2685题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑),58、对培训师进行培训的主要内容不包括()。（P135）(A)教学工具的使用培训(B)授课技巧培训(C)教学风度的展现培训(D)教学内容培训,二、培训课程的实施与管理,培训课程的实施与管理,（一）前期准备工作：5点,（二）培训实施阶段：3点,（三）知识或技能的传授：3点,（四）对学习进行回顾和评估,（五）培训后的工作：5点,一、单项选择题(2685题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑),59、培训课程实施的前期准备工作不包括()，（P135-136）(A)培训后勤准备(B)准备相关资料(C)确认培训时间(D)学员自我介绍,三、企业外部培训的实施,企业外部培训的实施,1、外出培训的申请,2、培训合同的签订,3、外出培训的管理,四、培训计划实施的控制,培训计划实施的控制,1、收集培训相关资料,6、公布培训计划，跟进培训计划落实,2、比较目标与现状之间的差距,3、分析实现目标的培训计划，设计检讨工作,4、对培训计划进行检讨，发现偏差,5、培训计划纠偏,第一节：培训管理第一单元培训需求的分析第二单元培训规划的制定第三单元培训组织与实施第四单元培训效果的评估,课程大纲,第二节：培训方法的选择,第三节：培训制度的建立与推行,第四单元培训效果的评估,知识要求,培训效果信息的种类,培训效果评估的指标,能力要求,培训效果信息的收集方法,培训效果监控情况的总结,培训效果信息的收集渠道,培训效果信息的整理与分析,培训效果信息的跟踪与监控,知识要求,一、培训效果信息的种类,（一）培训及时性信息（二）培训目的设定合理与否的信息（三）培训内容设置方面的信息（四）教材选用与编辑方面的信息（五）教师选定方面的信息,培训效果信息的种类,（六）培训时间选定方面的信息（七）培训场地选定方面的信息（八）受训群体选择方面的信息（九）培训形式选择方面的信息（十）培训组织与管理方面的信息,二、多项选择题(86125题，每小题1分，共40分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分),110、培训效果信息的种类包括()方面的信息。（P139）(A)培训时问选定(B)受训群体选择(C)培训场地选定(D)培训形式选择(E)培训教师选定,二、培训效果信息的收集渠道,1、生产管理或计划部门,培训效果信息的收集渠道,3、受训人员所在岗位的管理部门,2、受训人员,4、培训师,三、培训效果评估的指标,1、认知成果,培训效果评估的指标,3、情感成果,2、技能成果,4、绩效成果,5、投资回报率,一、单项选择题(2685题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑),60、()是用来决策公司为培训计划所支付的费用。（P141）(A)技能成果(B)绩效成果(C)情感成果(D)认知成果,能力要求,一、培训效果信息的收集方法,培训效果信息的收集方法,3、通过访问收集信息,1、通过资料收集信息,2、通过观察收集信息,4、通过培训调查收集信息,二、培训效果信息的整理与分析,培训效果信息的整理与分析,3、保证分析报告清楚、直观、简洁、明了,1、对信息分类和归档，并进行统计,2、绘制直方图、分布曲线图进行表达,三、培训效果的跟踪与监控,培训效果的跟踪与监控,（四）培训效率评估,（一）培训前对培训效果的跟踪与反馈,（二）培训中对培训效果的跟踪与反馈,（三）培训效果评估,案例分析5沃尔玛公司的飞跃发展，可以说离不开它的科学化管理体系，更离不开它所推动的世界上独一无二的交叉培训模式，所谓交叉培训就是一个部门的员工到其它部门学习，培训上岗，使这位员工在对自己从事的职务操作熟练的基础上，又获得了另外一种职业技能。零售业是人员流动最大的一种职业，造成这种现象的原因是员工对本身职务的厌烦。此外，还有人认为他们所从事的职务没有发展前途，不利于以后的发展，于是选择了离开。而沃尔玛正是利用这种交叉培训解决了这一问题，沃尔玛的交叉培训使上下级之间的关系变得随意亲切，没有隔阂，久而久之，大家形成了统一思想认识：“我和总经理是同事，我就是这家店的一份子，”从而全心全意地投入到经营，为沃尔玛更加茁壮的成长打下基础，经过交叉培训，员工以沃尔玛为家，为了沃尔玛的利益而努力奋斗，使之成为零售业的巨鳄，也使顾客对沃尔玛有了感情上的认同。请回答本案例以下问题：（1）沃尔玛交叉培训的成功，对企业展开培训工作有哪些重要的启示？（2）沃尔玛应当从哪几个方面跟踪和反馈交叉培训的效果？,四、培训效果监控情况的总结,培训效果监控情况的总结,5、结论与建议,1、简要声明培训目的,2、简要介绍培训对象和培训内容,3、简要介绍培训方法,4、对本次培训的综合分析与评估,6、附件,第一节：培训管理第一单元培训需求的分析第二单元培训规划的制定第三单元培训组织与实施第四单元培训效果的评估,课程大纲,第二节：培训方法的选择,第三节：培训制度的建立与推行,第二节培训方法的选择,知识要求,直接传授型培训法,参与型培训法,能力要求,几种常见培训方法的应用,选择培训方法的程序,实践型培训法,态度型培训法,科技时代的培训方式,其他方法,知识要求,一、直接传授型培训法,直接传授型培训法,(一）讲授法,(二)专题讲座法,(三)研讨法,一、单项选择题(2685题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑),61、直接传授型培训法的具体方式不包括()（P145-146）(A)研讨法(B)案例分析法(C)讲授法(D)专题讲座法,二、实践型培训法,实践型培训法,(一)工作指导法,(二)工作轮换法,(四)个别指导法,(三)特别任务法,一、单项选择题(2685题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑),62、特别任务法常用于()。（P148）(A)技能培训(B)知识培训(C)管理培训(D)态度培训,三、参与型培训法,参与型培训法,(一)自学,(二)案例研究法,(四)模拟训练法,(三)头脑风暴法,(五)敏感性训练法,(六)管理者训练,四、态度型培训法,态度型培训法,(一)角色扮演法,(二)拓展训练,二、多项选择题(86125题，每小题1分，共40分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分),111、态度型培训法主耍针对行为调整和心理训练,具体方法包括()。（P152-153）(A)角色扮演法(B)拓展训练(C)管理者训练(D)模拟训练(E)敏感性训练,一、单项选择题(2685题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑),64、场地拓展训练的特点不包括()。（P154）(A)有限的空间，无限的可能(B)锻炼无形的思维(C)无限的空间。无限的可能(D)简便，容易实施,五、科技时代的培训方式,科技时代的培训方式,(一)网上培训,(二)虚拟培训,六、其他方法,其他方法,(一)函授,(二)业余进修,(三)开展读书活动,(四)参观访问,能力要求,一、选择培训方法的程序,选择培训方法的程序,（一）确定培训活动的领域,（二）分析培训方法的适用性,（三）根据培训要求优选培训方法,案例分析4ZX橡胶公司成立于1982年，现有员工3400人，管理人400人，在企业发展壮大时，重视管理人员的培养，根据不同人员采取一系列培训方法，如角色扮演，工作轮换，案例研究，积累丰富经验。如果你是ZX公司的培训主管，您将如何选择适合的培训方法？,二、几种常见培训方法的应用,几种常见培训方法的应用,（一）案例分析法的操作程序,（二）事件处理法的基本程序,（三）头脑风暴法的操作程序,第一节：培训管理第一单元培训需求的分析第二单元培训规划的制定第三单元培训组织与实施第四单元培训效果的评估,课程大纲,第二节：培训方法的选择,第三节：培训制度的建立与推行,第三节培训制度的建立与推行,知识要求,企业培训制度,能力要求,培训制度的推行与完善,企业培训制度的基本内容,岗位培训制度的内涵,起草与修订培训制度的要求,各项培训管理制度的起草,知识要求,一、企业培训制度,企业培训制度,（一）企业培训制度的内涵,（二）企业培训制度的构成,培训制度：指能够直接影响与作用于培训系统及其活动的各种法律、规章、制度及政策的总和。主要包括培训的法律和规章、培训的具体制度和政策两个方面。,培训制度构成：培训服务制度、入职培训制度、培训激励制度、培训考核制度、培训奖惩制度和培训风险管理制度,二、岗位培训制度的内涵,岗位培训制度,内涵：是企业培训制度最基本和最重要的组成部分，包括培训立法及相应的政策和岗位培训各个环节的规范化，由管理制度、教学制度、考核制度，评估制度，劳动、人事、工资制度，岗位资格证书制度等一系列配套制度组成。,三、起草与修订培训制度的要求,起草与修订培训制度的要求,（一）培训制度的战略性,（三）培训制度的适用性,（二）培训制度的长期性,能力要求,一、企业培训制度的基本内容,企业培训制度的基本内容,1、依据,2、目的或宗旨,4、核准与施行,3、实施办法,5、权限的规定,二、各项培训管理制度的起草,各项培训管理制度的起草,(一)培训服务制度,(二)入职培训制度,(三)培训激励制度,(四)培训考核评估制度,(五)培训奖惩制度,(六)培训风险管理制度,一、单项选择题(2685题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑),63、()是培训管理的首要制度。（P163）(A)培训奖惩制度(B)培训激励制度(C)培训服务制度(D)培训考核制度,案例分析7某电信公司今年要招收一批新员工。除了招聘工作，员工培训也是人力资源部今年重点工作内容。不但要考虑新员工入职培训，还应当全面、妥善安排整体培训工作。请帮该公司设计培训服务制度。,三、培训制度的推行与完善,培训制度的推行与完善,1、推行要贯穿于培训体系各个环节,2、加大监督检查力度,4、运行中依原因或问题作适当调整,3、采取开放式管理,历年计算题、案例分析题、方案设计题：,2003年5月关于培训组织与实施的案例分析题20分2003年8月计算学员培训后的投资回报率计算题15分2004年6月关于设计培训制度的方案设计题20分2004年11月关于设计企业员工入职培训制度的方案设计题20分2005年5月关于培训管理及培训规划的综合题20分2005年11月关于设计入职教育培训方案的方案设计题20分2006年5月关于利用资源模型计算培训成本的方法和意义20分2007年5月关于选择适宜培训方法的案例分析题18分2007年11月关于设计培训课程评估表的方案设计题25分2008年5月关于培训规划的案例分析题20分2008年11月关于培训规划设计的程序等20分2009年5月关于培训方法的选择20分2009年11月关于培训效果跟踪、效果评价的信息来源的综合题20分特别注意企业培训制度、培训方法的选择,问题探讨与分享,