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团队意识及人际沟通,主讲：*时间：8:3011:30,团队意识及人际沟通,课程目标,三个收获,1、理解团队角色差异所产生的冲突2、理解团队内部沟通的意义3、理解沟通的三环节及有关技巧,团队意识及人际沟通,课程内容安排,目录,一阶段：团队的认知二阶段：团队内部人际沟通三环节,团队意识及人际沟通,高效果的学习方法,你会有所感悟,手机、BB机调成震动或关闭积极参与活动，并相互交流及时记录下你的想法,团队意识及人际沟通,一阶段：团队认知,古老的寓言故事,在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那时什么来了？,蚂蚁军团！,团队意识及人际沟通,一阶段：团队认知,什么是团队,团队意识及人际沟通,一阶段：团队认知,团队的七个特征,明确的团队目标资源共享个体拥有差异性良好的人际关系共同的价值观和行为规范归属感有效的授权,团队意识及人际沟通,一阶段：团队认知,团队的发展阶段,第一阶段：成立期第二阶段：动荡期第三阶段：稳定期第四阶段：高产期第五阶段：哀痛期,团队意识及人际沟通,一阶段：团队认知,团队冲突的原因体会,请看以下图形,团队意识及人际沟通,一阶段：团队认知,图形一,团队意识及人际沟通,一阶段：团队认知,图形二,团队意识及人际沟通,一阶段：团队认知,图形三,团队意识及人际沟通,一阶段：团队认知,图形四,团队意识及人际沟通,一阶段：团队认知,产生团队冲突的根源,以各自原则为基础的价值观差异,原则,配偶,工作,名利,享乐,对手,朋友,金钱,家庭,宗教,团队意识及人际沟通,一阶段：团队认知,活动一：,了解你因价值观而形成的性格PAC性格测试,团队意识及人际沟通,一阶段：团队认知,活动结果分析：,借酒装疯型,没情趣干瘪型,顽固老爹型,满山逐鹿型,希特勒型,茅坑石头型,老王买瓜型,阴险老板型,落井下石型型,团队意识及人际沟通,一阶段：团队认知,活动结果分析：,龟毛型,傻呼呼型,强迫中奖型,牺牲奉贤鸡婆型,专门擦屁股型,夏夜骚动型,我没有明天型,灰暗厌世型,瞎起哄型,团队意识及人际沟通,一阶段：团队认知,除价值观以外引发团队冲突的原因,准备不足时机不对难懂的术语职责不清情绪化混乱（渠道、信息、资源）组织结构,团队意识及人际沟通,一阶段：团队认知,名言警句,世上本无“对”与“错”之分，只是人们自己刻意地加以区分，以此来强调“自我真理”。,团队意识及人际沟通,一阶段：团队认知,团队冲突处理的五方式,武断,不武断,武断性,不合作,合作,合作性,竞争,回避,合作,妥协,迁就,团队意识及人际沟通,二阶段：人际沟通三技巧,人际沟通图解,表达,倾听,反馈,团队意识及人际沟通,二阶段：人际沟通三技巧,单双向沟通的差异体验,差异测试测试,团队意识及人际沟通,二阶段：人际沟通三技巧,图一,团队意识及人际沟通,二阶段：人际沟通三技巧,图二,团队意识及人际沟通,二阶段：人际沟通三技巧,建立良好团队的核心：人际沟通,常见人际沟通障碍的处理三法则：转变事件转变对方转变自己,团队意识及人际沟通,二阶段：人际沟通三技巧,人际沟通技巧一：倾听,沟通的行为比例,书写（9%）,倾听（40%）,交谈（35%）,阅读（16%）,团队意识及人际沟通,二阶段：人际沟通三技巧,倾听的障碍,（建议）给予建议、劝告及解决问题的对策（探询）以自己的观点、动机去问问题（诠释）以自己的经验去诠释对方的行为，并试图猜出对方的想法（评估）判断，及同意或不同意,团队意识及人际沟通,二阶段：人际沟通三技巧,有效倾听的技法,1、重述字句只有话，不是感受；2、重整内容用自己的话囊获其意；3、反映感受深入了解，通过自己的话、肢体语言表达感受；,团队意识及人际沟通,二阶段：人际沟通三技巧,沟通的结构,语言文字7%,语调语气38%,非语言/肢体语言55%,团队意识及人际沟通,二阶段：人际沟通三技巧,倾听的体验,艰难的抉择,团队意识及人际沟通,二阶段：人际沟通三技巧,人际沟通技巧二：说,环境分析：1、听众错位2、渠道错位3、场合错位4、内外混淆,团队意识及人际沟通,二阶段：人际沟通三技巧,听众的态度对说的影响,1、支持的态度2、中立的态度3、敌意的态度,团队意识及人际沟通,二阶段：人际沟通三技巧,掌握对方的利益链,金钱,权威,尊严,地位,友谊,信仰,团队意识及人际沟通,二阶段：人际沟通三技巧,无效果的表达（说）,1、准备不充分2、表达不当3、不注意听众的反应4、时间地点不恰当5、错误的身体语言6、本身对内容不感兴趣,团队意识及人际沟通,二阶段：人际沟通三技巧,有效表达（说）的要点,1、考虑对方情绪2、准确、简明扼要和完整的说明3、强调重点4、与肢体语言表达一致5、不断检查对方理解程度6、建立互信气氛,团队意识及人际沟通,二阶段：人际沟通三技巧,以【我】为主语的语言表达构成,第一步骤：阐述对方的行为（中性）第二步骤：阐述对我的影响第三步骤：阐述我的感受,团队意识及人际沟通,二阶段：人际沟通三技巧,说的体验,命运由我掌握,团队意识及人际沟通,二阶段：人际沟通三技巧,人际沟通技巧三：反馈（JOHARI视窗）,了解,不了解,给予反馈,了解,不了解,寻求真理（自我）,公开,隐蔽,盲点,未知,（他人）,团队意识及人际沟通,二阶段：人际沟通三技巧,如何给予反馈,一、针对对方的需求二、反馈应当是明确、具体、提供实例来进行三、尽可能多一些正面、有建设性的反馈四、把握时机五、集中于对方可以改变的行为六、对事不对人七、考虑对方的接受程度,团队意识及人际沟通,二阶段：人际沟通三技巧,如何接受反馈,一、倾听，不打断二、避免自卫三、提出问题四、总结接收到的信息五、向对方表明你将采取的行动六、尽力理解对方的目的,团队意识及人际沟通,二阶段：人际沟通三技巧,公开的交流沟通,VCD教学,团队意识及人际沟通,二阶段：人际沟通三技巧,人际沟通的另一个关键点,情绪控制,团队意识及人际沟通,谢谢！,
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