出租汽车驾驶员从业资格复习题-多项选择题.ppt

2020/4/27,西南机动车驾驶员培训中心,出租汽车驾驶员从业资格复习题多项选择题,1、下列的哪些行为属于“交通陋习”？（BCD）。A、通过路口，降低车速B、强行超车C、行车不系安全带D、开车接打手机2、出租汽车驾驶员职业道德的基本内容包括（ABCD）A、文明行车B、爱岗敬业C、诚信经营D、遵章守纪,3、文明服务要求出租汽车驾驶员做到（ABCD）A、态度文明；B、形象文明；C、举止文明；D、语言文明。4、下列哪些行为是违反出租汽车驾驶员的服务规范的？（ABCD）A、婉拒老年伤病等行动不便乘客；B、不按乘客意见使用空调和音响；C、故意绕道行驶多收费；D、私自留用乘客遗留物品。,5、出租汽车驾驶员要提高技能，具体包括（ABCD）A、改善知识结构提高服务水平；B、熟悉车辆性能掌握必要维修保养技能；C、树立安全意识杜绝驾驶陋习；D、钻研服务技巧提升服务技能。6、出租汽车驾驶员职业道德是调整出租汽车驾驶员与（BC）等各方面关系的行为规范。A、价格管理部门B、乘客C、出租汽车企业D、家人,7、出租汽车行业是典型的服务业，出租汽车驾驶员从业期间应当树立（BCD）的从业意识。A、盈利至上B、城实守信；C、文明服务；D、安全行车8、出租汽车驾驶员职业道德中遵章守纪的主要内容包括（BCD）A、钻研技能B、服从管理；C、履行义务；D、遵纪守法,9、加强出租汽车驾驶员职业道德建设，有利于（ABCD）A、树立文明的行业风尚；B、促进出租汽车市场健康有序发展；C、提高出租汽车服务质量和服务水平；D、全面提升出租汽车从业人员素质10、下列哪些属于对出租汽车驾驶员在运营过程中言行举止的规范要求（ABCD）。A、不剔牙搔头；B、不吸烟；C、不向车外抛物；D、不接打电话,11、出租汽车驾驶员在运营服务时，与乘客交流应当（ACD）。A、保持微笑、语气和蔼；B、视自己的心情决定是否回答乘客的问题C、尽量讲普通话，使用标准服务用语；D、虚心听取乘客建议，不强词夺理12、下列哪些属于对出租汽车驾驶员服务形象的要求（ABC）。A、面部洁净、头发整齐干净；B、手、脚洁净，指甲修剪得当；C、衣着整洁无破损，有工作装者按要求着装上岗D、驾驶员可以根据个人喜好化妆。,13、在运营服务时，遇到乘客扬手招车，应当（BD）。A、直接在乘客旁边紧急停车B、在乘客附近将车辆与道路平行靠右停靠C、遇到禁停位置，临时停车并催促乘客赶紧上车D、遇到禁停位置，示意乘客到附近允许停车的位置上车14、出租汽车驾驶员在乘客下车时应该做到（ABCD）。A、在条件允许下，协助乘客提拿大行李及物品；B、巡视车厢，体醒乘客带好随身物品，向乘客道别；C、发现乘客遗留物品时，应设法及时归还失主；D、提醒乘客开车门时注意安全从右边下车,15、遇有携带有违禁物品的乘客，驾驶员应该（ACD）。A、必要时可以报警，请警方协助解决；B、妥善放置在后备箱中C、发现危险物品，应立即组织乘客撤离车辆；D、劝阻乘客上车16、出租汽车驾驶员应在（ABC）等方面为乘客提供便利。A、停车等候；B、下车；C、临时停车D、适当超载核定人数,17、出租汽车驾驶员如何处理轻微服务纠纷（ABCD）。A、要以理服人，语气尽量温和委婉；B、要遵守乘客的意见和人格，不固执己见；C、求同存异，保持平和，留有余地；D、要宽容大度，得利让人18、下列哪些表述符合出租汽车车辆整洁卫生的规定（ABC）。A、座套、头枕套齐全，洁净平整；B、车身内外整洁明亮，无破损；C、车厢内整洁、卫生、无杂物、异味D、车辆内外可以自行张贴商业广告,19、下列哪些选项符合出租汽车服务标志的有关要求？（BCD）A、按出租汽车驾驶员的要求喷涂车上颜色和样式B、设有符合规定的空车待租标志、暂停运营标志、电召服务标志；C、按要求在车身标示出租汽车经营者名称、价格标准、服务监督电话等；D、车辆年检审验合格证、环保标志等按规定粘贴。20、出租汽车应当按规定安装（ABCD）。A、暂停运营标志；B、顶灯；C、经检定合格的计价器；D、空车待租标志。,21、下列哪些选项符合出租汽车车容车貌的有关要求？（AB）A、车辆设备完好齐全、功能完备，车辆整洁卫生；B、无障碍出租汽车应保证充足空间安放轮椅C、只要保证行车安全，即使车辆部分专用设备设施不完备也可以继续营运D、车辆后备箱应整洁无异物，为乘客行李预留的空间不少于一半。22、出租汽车车辆号牌应当（ABCD）。A、固定端正；B、无遮挡物；C、无反光物；D、清洗,23、出租汽车驾驶员在运营服务时应当做到（ACD）。A、使用经计量检定合格的计价器；B、个人因病不能上岗时请朋友驾车运营C、按照价格主管部门核定的项目和标准收费；D、夜间行车开启出租汽车顶灯24、出租汽车驾驶员在运营过程中应当做到（ABCD）。A、在车内显著位置放置服务监督卡；B、在出租汽车服务站点依序载客；C、按照合理路线或乘客要求的路线行驶；D、随车携带车辆行驶证、机动车驾驶证、道路运输证、从业资格证,25、出租汽车驾驶员在运营过程中应当做到（BCD）。A、在车内吸烟需要征得乘客同意B、衣着整洁、语言文明、礼貌待客；C、耐心、如实回答乘客的问题；D、对老、弱、病、残、孕、幼等乘客，应当优先供车26、出租汽车驾驶员在从事客运服务时应当做到（ABC）。A、响应电召后按乘客预约时间准点到达；B、按乘客要求使用空调、音响等设施；C、若未经已上车乘客的同意，不得另载他人D、拒绝乘客中途更改目的地,27、遇孕妇乘客乘车，出租汽车驾驶员应（ABCD）。A、主动下车帮助乘客放置行李；B、平稳驾驶，关闭车窗，控制好车内温度；C、在乘客上车时，车门尽量开大，避免挤喷；D、征得乘客同意后，搀扶乘客上车28、遇到聋哑人乘车，出租汽车驾驶员应当怎样服务？（ABC）A、学习表示欢迎、友好的常用哑语；B、通过表情和手势，让乘客感到友善；C、通过书面形式确认乘客目的地D、模仿乘客的仪态，通过玩笑调和气氛。,29、遇到行走不便的乘客乘车，出租汽车驾驶员应该（AB）。A、主动下车帮助其放置行李B、征得乘客同意后，搀扶乘客上车C、适当加收服务费D、主动问候其行动不便的原因30、出租汽车驾驶员遇老年乘客时，应该做到（ACD）。A、主动下车，帮助乘客提拿行李；B、搀扶乘客上下车，适当收取服务费C、说话温和、使用敬语；D、平稳驾驶，避免紧急制动,31、遇无人照顾的饮酒乘客乘车，出租汽车驾驶员应（ABCD）。A、尽量平稳行车，乘客呕吐时及时靠边停车并提供垃圾袋；B、上车前确认乘客是否清醒，可拒载失去自控能力的醉酒乘客；C、乘客上车后，若无法确认目的地且拒绝下车时，应报警或者将醉酒乘客送往附近的公安机关；D、行车过程中提醒乘客勿将头、手臂等伸出窗外32、下列哪些行为属于出租汽车驾驶员服务禁忌？（ABC）A、等候乘客时，鸣喇叭催促乘客；B、乘客交谈时，随意插话、向乘客传播谣言；C、在乘客面前剔牙、挖鼻孔D、主动下车，搀扶老年乘客下车,33、下列哪些行为属于出租汽车驾驶员服务禁忌？（ABC）A、抢客、强行揽客；B、车上载有乘客时到加油（气）站补充燃料；C、不尊重不同国家、地区和民族的宗教信仰D、向乘客承担路桥通行费34、下列哪些是不文明驾驶习惯？（ABCD）A、遇老人过马路时鸣喇叭催促其让行；B、行车中向车窗外吐痰、抛扔杂物；C、快速通过积水路段溅湿行人；D、前车行驶速度慢时用远光灯晃前车,35、出现（AD）等情况时，出租汽车驾驶员可以使用暂停运营标志。A、交接班；B、车上载客C、问明乘客去向D、车辆出现故障需检修36、出租汽车驾驶员有下列哪些情形的，乘客可以拒付车费？（ABC）A、基价里程内因车辆或者驾驶员原因无法完成运送服务的；B、不使用计价器或者不按计价器显示金额收取车费的；C、不给付出租汽车专用发票的D、因交通管制等客观原因绕道行驶的,37、以下哪些做法是错误的？（ABCD）A、在载客运营过程中，计价器发生故障，驾驶员可与乘客协商，减收或者免收车费B、出租汽车运营过程中发生的路桥通行费由乘客承担C、如果乘客目的地在基价里程范围内的，可以不使用计价器，直接收取车费；D、乘客支付车费后，可以不交付乘客出租汽车发票38、言行举止文明，使用文明用语是指（ABCD）。A、对乘客的提问要主动回答，内容文明健康；B、尽量用普通话，逾期和蔼；C、虚心接受乘客的批评建议；D、使用标准规范的服务用语，如：“您好、请、谢谢、对不起、再见”等,39、夜间驾驶出租汽车会车，遇对向来车坚持使用远光灯时，驾驶员应该（BC）。A、直视对方灯光B、避免直视对方灯光；C、必要时停车让行D、开远光灯还击40、出租汽车驾驶员不得有（ABCD）等行为。A、途中甩客；B、拒载；C、故意绕道行驶；D、议价,41、机动车遇有前方车辆排队等候或者行驶缓慢时，不得（ABC）。A、穿插等候的车辆；B、借道超车；C、占用对面车道D、掉头42、出租汽车驾驶员在运营收费中应该做到（ABC）。A、涉及电召费，路桥通行费等其他费用的，应讲清收费项目和标准并向乘客交付票据；B、收费完毕后，将空车待租标志灯竖起，计价器计费金额清零；C、将计价器显示金额收费，唱收唱付，打印发票D、即使装有刷卡设备，也可以坚持乘客给付现金。,43、出租汽车驾驶员承租时的服务内容包括（ABCD）。A、出租汽车竖起空车待租标志后，应当做好有车必供，不拒载，不挑客B、驾驶员要自觉遵守交通法规，在允许停靠或临时上、下客的路段载客；C、进入出租汽车站点经营的，要按顺序停靠载客服从站点管理人员的管理与调派D、电话预约租车要遵守信用，准时到达。44、出租汽车驾驶员载客到达目的地后，需完成以下哪些工作？（ABCD）。A、收费；B、提醒乘客带好行李下车；C、处理遗留物品和垃圾；D、停车,45、出租汽车驾驶员下列哪些行为属于严重服务纠纷？（ABCD）A、车辆颠簸致使乘客受伤；B、关闭车门时夹伤乘客；C、毁坏乘客物品；D、殴打乘客46、遇有乘客语言不通，无法确认目的地时驾驶员应该（ABC）。A、向所在公司或出租汽车调度中心求助；B、通过书面形式交流；C、耐心做好服务工作D、让乘客改乘其他车辆,47、出租汽车驾驶员在运送乘客过程中应该做到（AB）。A、如遇到乘客遇到吊头行驶的，要遵守交通法律法规，不得违法吊头；B、车辆启动前，检查车门是否关好C、未经乘客同意可以招揽他人同乘D、因驾驶员原因造成车辆停驶或遇到管理部门检查时，计价器可以继续收费。48、出租汽车驾驶员可根据乘客的（ABC）等判断其消费个性。A、举止言行；B、仪容；C、服饰D、心里活动,49、出租汽车驾驶员接受电召服务预约后，应该（AD）。A、按乘客要求准时到达约定地点；B、乘客未在预约地点准时出现时，则即刻离开C、仍可就近搭载路边扬手招车的乘客D、在乘客上车后向调度中心发送确认信息50、出租汽车驾驶员服务形象要求包括（ACD）。A、运营前不吃有异味的、有碍服务的食物，保持口气清新；B、衣着整洁无破损，可以不用着装工作服C、言行举止文明，使用文明用语；D、在运营过程中仪表仪容端正大方，服务主动热情周到,51、出租汽车驾驶员正确地判断乘客的个性，目的在于（BC）。A、合理拒载自己不喜欢的乘客类型B、满足乘客的合理需求；C、针对性提供个性化服务D、对于外地乘客可以适当绕道52、车辆故障、道路交通事故等非乘客原因造成车辆停运的，驾驶员应该（ABC）。A、协助乘客换乘其他车辆；B、出租汽车行驶里程超过起步价的，驾驶员应按起步价收取车费；C、做好解释工作D、没有超过起步价里程的，可以按起步价收取车费。,53、在运营服务时，遇到乘客扬手招车，应当（BD）。A、直接在乘客旁边紧急停车B、在乘客附近将车辆与道路平行靠右停靠；C、遇到禁停位置，临时停车并催促乘客赶紧上车D、遇到禁停位置，示意乘客到附近允许停车的位置上车54、下列哪些是文明行车行为？（ABCD）A、遇他人违法驾驶不赌气，谨慎驾驶；B、正确使用灯光喇叭；C、礼让正常超车、变更车辆的车辆；D、道路拥堵时不加塞抢行,55、遇醉酒的乘客，无法明确目的地且拒绝下车时，驾驶员应该（ABC）。A、拨打警方求助电话；B、将乘客送往附近的公安派出所；C、设法联系乘客亲友D、将乘客放下车56、出租汽车轻微服务纠纷主要有（ABCD）。A、乘客纠纷；B、语言纠纷；C、磕碰纠纷；D、价格纠纷,57、出租汽车驾驶员在与乘客交流中应该做到（ABCD）。A、不传播虚假信息和不文明内容；B、乘客之间交流时不要随意插话；C、遵重乘客，不要说乘客禁忌的事；D、耐心、热情地回答乘客提出的问题58、服务禁忌包括出租汽车驾驶员（ABCD）。A、抢客、强行拉客、甩客、倒客；B、拒载、故意绕道行驶；C、不按收费标准收费；D、冒犯乘客的宗教信仰和风俗习惯，或歧视乘客,59、出租汽车驾驶员在乘客上车时应该做到（BC）。A、问清目的地后，请乘客上车B、在条件允许的情况下，驾驶员应主动开启车门，帮助乘客提拿行李；C、车辆应与道路平行停靠，并在右侧上车D、在保证安全的前提下，可以允许乘客携带少量易燃易爆物品60、站点租车服务要求出租汽车驾驶员（ABCD）。A、不下车私自揽客，不雇人揽客；B、按序排队，顺序发车；C、不挑乘客不强行拼客；D、服从站点管理人员的调派与管理,