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第七章,公共关系活动的步骤与模式,第七章公共关系活动的步骤与模式,公共关系活动的步骤公共关系活动模式,第一节公共关系活动的步骤,公关评估,公关实施,公关策划,公关调查,公共关系调查,公共关系调查是运用科学的方法，有步骤地去考察社会组织的公共关系状态，收集必要资料，进而分析各种因素及其相互关系，以达到掌握实际情况、解决面临问题为目的的一种实践活动。,公共关系调查,公共关系调查的性质公共关系调查的对象公共关系调查的任务公共关系调查的中介公共关系调查的目的,公共关系调查,（一）公共关系调查的内容组织形象调查组织实际社会形象调查相关公众情况调查传播媒体情况调查,组织形象包括组织成员形象组织管理形象组织实力形象组织产品形象,组织实际社会形象知名度与美誉度测量实际社会形象要素分析形象差距分析,相关公众情况调查公众构成调查内部公众与外部公众公众需求构成情况调查物质需求与精神需求,传播媒体情况调查大众传播媒体情况调查专题活动媒体情况调查,（二）公共关系的调查方法文献研究公共关系审查公共关系预测民意测验,公共关系策划,公共关系策划是指公共关系决策之前，为确保组织形象战略目标的实现和公共关系活动的成功，而进行的有科学程序的谋划、构思和活动方案的设计和制作过程。,公共关系策划,公共关系策划的特性服务性可行性层次性,公共关系策划,（一）公共关系策划的原则系统性原则公众利益优先独创性和连续性相统一计划性与灵活性相统一,公共关系策划,（二）公共关系策划的程序,确定目标,公众分析,设计主题,确定公共关系目标（1）公关目标即调查中要解决的问题（2）公关目标类型公共关系总目标；长期目标；近期目标（3）公关目标要求明确；具体；可行性；可控性,公众分析（1）目标公众即开展公共关系工作的具体对象（2）确定目标公众的两个步骤,设计公共关系活动的主题（1）主题设计考虑的因素（2）媒体选择应依据的原则（3）确定公共关系活动模式（4）预算经费（5）公共关系策划技术,公共关系计划的实施,公共关系计划实施的过程,准备阶段,执行阶段,结束阶段,公共关系计划的实施方法（1）目标导向（2）进度控制（3）整体协调（4）反馈调整（5）正确选择实施时机,公共关系计划评估,公共关系计划评估的程序（1）统一评估目标（2）加强对评估工作的认识（3）量化目标（4）调查研究（5）评估实施结果（6）评估结果的使用,评估方法（1）公众反馈法（2）专家评定法（3）自我评定法（4）传播媒体调研法（5）资料分析法,评估报告评估报告的内容评估报告的形式,第二节公共关系活动模式,根据公共关系活动性质划分宣传型公共关系模式交际型公共关系模式服务型公共关系模式社会型公共关系模式征询型公共关系模式,根据社会组织的社会环境状况划分建设型公共关系模式维系型公共关系模式进攻型公共关系模式矫正型公共关系模式防御型公共关系模式,
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