健康车生活从协众瑞东开始(南京协众瑞东).pptx

健康车生活从协众瑞东开始,3项目执行,1项目背景,2项目策划,4效果分析及总结,外部环境分析市场推广环境分析,12,南京连续数年受雾霾天气影响，2013年雾霾天数持续增高，达242天。作为社会热点事件，受到各大主流媒体广泛关注，持续报道。广大市民也通过微博、微信等新媒体传播渠道，进行话题传播，由此衍生的调侃、段子成了南京市民茶余饭后，互致问候的主要内容之一，引起了广泛的话题效应。“世界上最遥远的距离，不是生与死的距离，而是我在新街口拉着你的手，却看不见你的脸。”社会热点，戏谑传播方式，表现出市民对现状不满，对健康生活环境及方式的向往！,外部环境分析社会热点,市民及客户群体情感诉求,外部环境店址区位分析,古猿人洞,阳山碑材,欢乐水魔方,颐尚、御豪等旅游度假酒店,3000亩省级农业旅游示范园,汤山七坊旅游休闲度假村,锁石旅游休闲度假村,直立人博物馆,多情境差异化服务条件具备,汤山温泉旅游度假区是中国最古老的温泉养生地之一，位列全国四大疗养温泉景区之首。她集人文景观和自然风光于一体，山、水、泉、林、湖错落分布，不仅坐拥15万亩山林，世界地质断层，还拥有58万年前南京直立猿人头骨化石和距今600多年世界最大的阳山碑材等世界级的休闲旅游秉赋。,产品技术推广理念,作为一汽-大众新入网经销商，在市场推广过程中，面临以下实际问题和挑战：,市场推广环境分析,店新,路远,竞品动作,差异化小,公司初建，处于初长期市场知名度、关注度都较低。,距离主城区远(30公里)，主要交通干道S122省道，预计14年下旬15年初开通，在此之前，交通为重点问题,南京市场各异品牌利用优惠让利、服务、衍生、体验等多种市场举措，拼抢市场份额，拼抢客源。,一汽-大众品牌标准化建设，与同品牌服务形式差异化小，同质化比较严重，缺乏热点亮点。,3项目执行,1项目背景,2项目策划,4效果分析及总结,项目策略重点项目目的项目主体内容,1、充分利用内外部特有优势资源，对竞争对手是否有足够的“壁垒”,1、一汽-大众旗舰4S店，诚信经营2、基础服务达到与同业相同水平,客户利益,核心价值形象,竞争壁垒,价值形象具体化,1、让客户对核心价值认知具体化持续推广。,策略重点:选取差异化核心价值形象（整合传播）一旦选定核心价值形象，就要持之以恒地坚持，不断发掘，不断提升，让客户深刻感受服务差异！（随风潜入夜、润物细无声）,资源整合,确立传播形象,全方位持之以恒推广,项目策划基于环境分析所做思考,项目策划核心价值形象选取,健康车生活从协众瑞东开始,目的：多方面整合串联，营造差异化气象，为客户提供新体验，带动店头集客与成交，提升客户满意度。,项目策划目的内容,展厅面貌,线上宣传,落地活动,展厅物料,展厅物料、服务器材在制作布置过程中融入健康车生活理念；,新媒体宣传,新浪微博#健康车生活从协众瑞东开始#话题活动常态化开展，紧跟热点传播知识性、趣味性互动信息,网络宣传,各网站后台每周一篇健康车生活从协众瑞东开始主题的宣传软文，内容包装中含销售、售后、客服、装潢等多项健康大概念信息,文化建设,企业文化建设、食堂、客休区等区域，带有视觉冲击的表现形式。,按春夏秋冬季节维度、以一月为周期，开展爱车课堂，售后客户关爱活动，融入养生保健、爱车检测、户外运动等健康概念内容。根据选定的核心价值形象，日常不断完善服务细节（上门接送、时令蔬菜水果、快速周到养护，管家式服务等）持之以恒坚持，挖掘完善。,健康车生活从协众瑞东开始,广播宣传,重点项目,客户私家菜园,作为项目开展，主要载体之一；通过布置展示，展厅政策执行宣传，达到客户认知具体化目的。,大队部通知,将活动内容，以个性化形式传递至客户，引发活动参与兴趣。,3项目执行,1项目背景,2项目策划,4效果分析及总结,展厅物料布置篇客户私家菜园篇线上整体宣传篇展厅落地活动篇客户关爱活动篇,展厅面貌,展厅布置,食堂布置,项目执行展厅面貌展示,健康车生活从协众瑞东开始,客户私家菜园篇,活动时间：2014年全年活动主题：协众瑞东客户私家菜园,主要参与车型：全车系、重难点车型活动对象：老客户、潜在客户活动内容：大队部通知、客户私家菜园、分田到户,情感沟通：引发客户返璞归真回归自然，休闲时间享受农耕生活的情感诉求活动诠释：,以“健康车生活从协众瑞东开始”为活动主线，以“客户私家菜园”作为活动开展执行主要载体之一；同时将购车的政策激励、进场维修保养、购车优惠政策以独具时代特色的“大队部通知”的方式进行包装延展，在让客户在买车、修车获得物质利益的同时，享受趣味性；,Step2:布置展示展厅布置活动启动通知，布置物料，营造活动氛围私家菜园布置：一汽-大众主题菜园布置，增加趣味性专属性防虫网、一汽-大众logo、全车系车型图片、亲子户外照、生态有机熟菜照等土地证、生产标兵、技术能手颁发内容宣传,Step3:展厅政策执行宣传第一部分：大队部通知通知一：分田到户通知二：记“公分”通知三：自己动手丰衣足食通知四：上山下乡好青年通知五：人民公社大食堂第二部分：集中活动活动期间举办主题集中销售活动，针对重难点车型，制定优惠促销政策，促进车型的集中销售！,Step1:地点筛选地点：汤山翠谷生态观光园位置显眼防虫网区，游客常经过,客户私家菜园篇地点筛选,去汤山翠谷的N大理由理由1：南京汤山翠谷生态旅游度假村，占地面积3000亩，观光休闲配套全的现代农业高科技生态观光园基础上建立而成的。理由2：园内视野开阔，布局合理，果茶林木成行成列，大棚设施规模宏大。宽广的葡萄架下果实累累，此起彼伏的山丘上葱绿满眼、果茶满坡。理由3：数百亩果茶园的灌溉全由电脑操控，是南京第一座以赏花、尝果、品茶、垂钓为主题的农业观光休闲园。理由4：这里空气清新，景色怡人，神似世外桃源。一年四季，百果飘香。,地点选择影响因素,距离：距离展厅2km，便于客户接待前往费用成本：同为区域重点招商项目，象征性费用收取。礼品换购景点：区域主要旅游景点之一，客游消费群体吻合自然客流：每年接待游客数万人，借势宣传，口碑传播,客户私家菜园篇布置展示,协众瑞东客户私家菜园（一汽-大众logo、全车系车型图、生态有机蔬菜图片、全家总动员亲子农耕照等，车主私家菜园氛围营造）,客户私家菜园篇布置展示,协众瑞东客户私家菜园（一汽-大众logo、全车系车型图、生态有机蔬菜图片、全家总动员亲子农耕照等，车主私家菜园氛围营造）,亮点阐述：个性化活动信息通知，引发客户活动关注兴趣，主动询问活动详情，了解活动细则，通过奖品利益诱惑，促进重难点车型销售。,大队部通知一、分田到户：购车及进场维修保养客户均为生产队荣誉村民，有机会获颁汤山翠谷私家菜园土地证。二、记“公分”（1）购指定车型客户，赠10平米私家菜园。（2）进厂保养一次性消费满1800元客户，赠10平米私家菜园。三、自己动手丰衣足食：用自己的双手播下一颗种子，让朴素的泥土长出美的果实，在您休闲健身的同时，享受丰收的喜悦，与家人共享农耕的乐趣。（提供高大上农具）四、上山下乡好青年：生产队将评选出：生产标兵、技术能手并颁发证书，证书可抵1000元消费礼券（工时券、美容券、续保券）五、人民公社大食堂把“吃饭不花钱”的宗旨发扬光大！生产队将努力搞生产，为客户源源不断提供无公害有机蔬菜，畅享健康车生活。生产队长二虎子宣,客户私家菜园篇展厅政策支持执行,线上宣传原则：系统、高频、快速，以高频为主。,客户私家菜园动态,健康用车常识、用车小贴士、关爱活动,健康车生活从协众瑞东开始相关,客户私家菜园动态,健康用车常识、用车小贴士、关爱活动,优惠促销活动,展厅动态,优惠促销活动,客户私家菜园动态,售前售后优惠促销活动信息,线上宣传规划,媒体宣传执行软文、微博、微信宣传截屏：易车网、太平洋汽车网、汽车之家、爱卡汽车等等；,展厅落地活动篇活动类概述将“健康车生活从协众瑞东开始”主题理念融入细化到具体活动环节，求新求异，持续灌输差异化特色购车服务理念,主题感性化结合“健康车生活从协众瑞东开始”理念确立主题例：“春暖花开日购车正当时”“春天畅享曲礼惠进行时”“初秋礼遇全城众惠”销售顾问话术介绍风景试乘试驾路线,提升满意差异化在活动常规优惠政策基础上，针对不同特点，求新求异，给予客户超预期的利益，制造惊喜，增强客户心理认同感，提升客户满意度。,感性认知,理性选择,内容丰富理性化活动优惠政策多重包装：进店礼竹炭包、缤纷对杯、纸巾、鹿皮、收纳箱等,促单礼欢乐水魔方门票、阳山碑材门票、温泉酒店门票等订单礼车载冰箱、车载吸尘器、力易得工具箱、行车记录仪叠金优惠试驾礼转介绍礼,满意成交,展厅落地活动篇集中活动图片展示,通过培训，提升全员服务意识，业务部门通过竞技比赛形式提升业务技术，全员头脑风暴，集思广益，全流程感动点嵌入，高于客户预期，提升客户满意度。,前1.专车免费上门接待客户2.全天候客户拉门、打伞接待3.免费向客户提供洗车服务4.主动为客户车辆作前挡遮阳服务等,中,1.展厅20秒呼叫器响应2.全年提供时令水果拼盘3.提供便携充电设备、餐后提供水果、木糖醇等,全年分多阶段进行持续的CRM客户关爱活动，逐步建立并强化同客户之间的亲密联系，达成高质量的营销传播效果。,客户关爱核心为：如何增强客户的全程综合服务体验,后,客户关爱活动篇,标准服务接待流程外，针对流程的前、中、后具体落实执行：,1.爱车课堂、上门回访2.客户关爱系列活动，分季度/月/周常态化开展,3项目执行,1项目背景,2项目策划,4效果分析及费用,数据展示执行总结经验与教训费用明细,项目效果分析与总结,总结-核心价值形象明确，项目内容趣味性强，参与度高，可执行性高和传播容易；-有效提升了店铺知名度，提升了集客量及订单；-新颖的展厅布置、各环节流程的融合细化，在达成客户成交的同时，提高了客户满意度；-为客户带来了差异化的服务体验，反馈良好，达到预期项目目的,经验教训-核心价值形象确立，需持之以恒，不断挖掘提升。-执行不规范：项目处于开展初期，对客户反馈信息收集不够详细全面，公司单方向主导推动，同客户的沟通互动欠缺，需完善。,相关数据展示,项目费用明细,谢谢！Thankyou！,