信息时代与信息系统.ppt

管理信息系统,苏术锋主讲,ycstudent,suteachers,密码：student,苏术锋联系方式,教学公共邮箱,参考网站,YAHOO，美国在线美国管理科学协会(INFORMS)信息系统学会(http:/pc29112.utdallas.edu/iss/iss.htm)ISWorldNet(http:/www.isworld.org/isworld/isworldtext.html)InfoServer(,第1章信息时代与信息系统,第一节为什么需要创建信息系统第二节信息系统与组织竞争优势第三节信息化工作,第一节为什么需要创建信息系统,一、全球经济一体化全球性工作群体、全球性制造、全球性采购和供应及全球性技术支持和售后服务运作模式的出现。企业的运营已不再限于围墙以内，他们必须跨越时间和空间在世界范围内完成供应、制造、和销售，跨国公司成了经济全球化的主角。,美国航空公司的Sabre和联合航空公司的Apollo自动订票系统,企业渴望：通过信息系统所提供的信息加工、通讯功能和管理功能进行快捷的信息交换和辅助决策。克服地理位置分散、信息共享和协调困难的局面，在全球范围内进行贸易，在世界市场中进行采购，向世界各地的用户提供各种服务。,美国医疗设备供应公司（AHSC）的自动订单处理系统,二、工业经济向知识和信息的经济转变基于知识在新兴服务业和产品制造中的应用；电子商务出现；信息和知识工作者正在逐渐取代体力劳动者。,知识工作者是指利用信息进行工作，并运用知识将信息加工成产品（新的信息）的企业工作人员。,你可能将从事,开发展现某种产品特征的三维效果图;利用文字处理系统为经理整理一份会议纪要;输出全公司1000多人的工资单并打印报表;设计公司的网页,以便客户能够订购产品和服务;利用CAD系统设计汽车的发动机;,三、企业的变革,传统的企业一直采用等级制的、集权的、结构化的金字塔组织结构。扁平化虚拟工作地点,虚拟工作地点,虚拟工作地点是指能够通过电子通信技术实现的非集中的工作地点。,通过利用通信技术（如网络、传真、声音邮件和电视会议软件等）可允许人们一起工作或各自在不同的地点完成相关工作的任务。,计划增加在家上班雇员数量的企业比例,技术变革就其本身而言并不重要，但是如果技术变革影响了竞争优势和产业结构，它就举足轻重了。迈克尔波特,20世纪80年代中期，信息技术在一些企业的应用取得了巨大的成功，为这些企业带来了明显的竞争优势，极大地促进了这些企业的发展。人们开始关注如何从战略上应用信息技术，战略信息系统（SIS，StrategicInformationSystems）的概念开始出现，并引起人们的高度兴趣和重视，得到广泛的研究。,第二节信息系统与组织竞争优势,一、信息系统产品和服务,难以复制的产品/服务面向高度专业化市场的产品/服务提高竞争者的入市成本这些MIS可防止出现以牙还牙的竞争，而使具有差别性产品和服务的组织不必靠成本竞争。,例1.1977年花旗银行“自动柜员机和信用卡系统”,作为该领域内的先驱，花旗银行曾经一度成为美国最大的银行。其竞争对手以“纽约先进交换系统（NYCE）”奋起还击。,金融业,例2.1978年美林集团“现金管理帐户（CMA）”,CMA允许客户资金在股票市场基金和债券市场基金及货币市场基金之间自由流动且客户从这些基金中取支票无需手续费。CMA将美林集团带进银行业且扩展了它的大众市场吸引力。1983年其控制有关金融市场70%份额。,制造商用MIS创造顾客定做的产品以满足其细微的要求例1.利维公司“个人裤型服务系统（PersonalPair)”,其允许顾客按自己的规格设计牛仔裤。顾客将自己的身体尺寸输入该系统中，系统再将顾客的规格传输到利维工厂。该系统能够在生产标准产品的生产线上生产特殊定制的牛仔裤。,零售界：,例2.安德森制窗公司“智慧门窗系统”,其允许顾客按自己的风格设计门窗。系统再将顾客的规格数据传输到安德森工厂。同样，该系统能够在生产标准产品的生产线上生产特殊风格的门窗。该系统使安德森公司的生意猛增。,在上述两个公司中，MIS创造了按顾客要求定制的产品和服务，同时也保持了规模生产技术的成本效益，此生产方式即定做制造技术。,二、侧重市场定位的系统,加工数据提供数据提高销售与日常经营技术，为组织带来竞争优势。MIS将组织已有的信息作为资源，组织可在信息中“淘金”，以增强赢利能力和市场渗入。,例1.SEARS公司(美零售业主要公司之一）一直在开采、发掘它的计算机化的4千万零售顾客（美最大的零售顾客群）的资料。为能区分和瞄准各种消费群体，当顾客用信用卡或现金从其商场购买商品，SEARS立即向该顾客发出一份介绍年度维护服务合同的明信片。若顾客不购买该服务，SEARS用其商品质量书上的登记信息，仍掌握是谁购买商品的记录。,每年SEARS都将向顾客寄出年度维护合同的延续表，或打电话给顾客以保持公司的维护服务的生意兴隆。SEARS同时还向顾客理性寄出特价品的通知信函。,SEARS还利用顾客信息数据库追踪用信用卡的顾客购物记录，该信息用于填写附在信用卡收费帐单上的邮寄标签。另外，来源于最初信用卡申请、购物历史信息SEARS的市场部用来定位具体细分的消费群体。,据调查研究，争取一个新顾客是保持一个老客户的成本的5倍。面对竞争者的侵害，公司通过仔细分析顾客购买过程和行为，识别出对利润贡献大的顾客们，能赢得灵活提供商品和服务系统，以捍卫公司的顾客群。,例2.大连圣亚海洋世界用MIS储存和处理市区小学生的信息每当日期临近小学生的生日，公司便寄给这些小学生生日免费票，条件是需由一名家长陪同。圣亚海洋世界把市场细分化和定位的策略与MIS结合起来，试图达到其战略目标。这个系统可认为是战略系统的雏形。,三、与客户和供应商紧密相连,顾客供应商通过“套牢”顾客和供应商MIS能对抗外部竞争威胁这些MIS能使变换商业关系的成本叫客户和供应商不能承受。这些MIS能使变换商业关系的成本让客户和供应商不能承受。,例1.美国联邦快递公司FEDEX系统,为客户免费提供FEDEXSHIP软件，使其在自己的电脑上使用该软件查询包裹状态。为2万名最佳客户免费提供和公司总部相连接的个人电脑，发件人用FEDEX系统查询其每日发出包裹的状态。连通客户产生发运标签并在客户端打印制做车辆调度计划追踪和确认包裹的运送,使用FEDEX系统带来的方便打消了客户先择其它客商的动机。20世经80年代中期，联邦快递公司占领航空快递市场50%的份额。,例2.国际巴克斯特医疗保健公司“零库存”和订货系统是一个典型的套住客户的MIS，它带来的方便和低成本使医院不愿另择供应商。客户可通过终端订货生成运单、收款单、发票、库存信息为客户预计到货时期将订购的物品直接送到部门,例3.通用汽车公司和克莱斯勒公司即时供货（JIT）系统公司将具体的汽车部件数量和部件发货计划输入信息系统中，这些信息被传到部件供应商的订单输入系统中。降低库存成本减少存放场所减少项目建设时间,例4.要求供应商把零件直接发送到公司的装配生产线上。降低存储成本、管理成本;削减对仓储场地和人员的需求。,以上MIS，一方面是针对供应商的，它用来增大公司的采购实力（降低成本），系统使供应商与公司紧密相连以满足业务精确需求；另一方面也给供应商带来好处，供应商能连续观察客户对产品的需求、客户工厂的生产计划和客户对供应商的接受态度，并通过对照自己的经营计划来确保适当的库存量。这类MIS一旦建立且运行良好，其方便和效率有助于打消供应商和客户转向竞争者的想法。,四、降低成本的系统,内部作业管理控制计划人事这些MIS通过降低生产成本，提高利润，并使的公司效率更高，有助于公司的生存和繁荣。,例1.Avis轿车租赁公司Wizard系统,目的：提高公司全面生产率跟踪公司车队的防卫、成本、业绩对公司的租赁车队的分布进行优化。保证客户随到随租，且成本最低。,例2.沃尔玛公司(美国主要的零售商）“连续补充”系统由顾客购物驱动，被认为是业内最佳。该系统能以闪电般的速度补充库存，不需花费大量资金在自己的仓库里保持大库存量的商品；它还让公司调整库存商品的采购品种以满足顾客的需要。保持商品价低货架上不缺货,第三节信息化工作,信息化已成为一个国家的战略任务。对国民经济的发展具有巨大推动和支持作用；对国家经济实力和竞争力增强有深远的战略意义。其水平的高低已经成为衡量综合国力的重要标志。,一、信息化定义,在经济和社会活动中，通过普遍采用信息技术，有效地开发和利用信息资源，推动经济发展和社会进步，使利用信息资源而创造的价值上升，直到在国民经济的比重占主导地位的过程。,二、信息化的范围,经济、军事、社会生活、科技文化各个领域。信息化是一个长期过程，普遍应用先进信息技术，开发和利用信息资源，大大提高劳动生产率和生活质量。,三、信息化六个要素,开发利用信息资源；建设国家信息网络；推进信息技术应用；发展信息技术和产业；培育信息化人才；制定和完善信息化政策、法律和标准。,（一）信息社会信息作为一种资源被人们认识、接受自然就会产生信息商品和信息服务。信息商品与服务的生产与交换，形成了信息产业信息产业在国民经济中占主导地位时国民经济转向信息经济，社会进入信息化社会。,四、信息社会,（二）信息社会标准信息产业人员/所有产业人员50信息产业产值/所有产业产值50美国信息产业总值已过50%，已踏入信息社会。我国的信息产业已占有很重要的地位但还未起主导作用。,我国战略方针：加快国家信息化基础设施建设，以信息化带动工业化，以工业化促进信息化，实行工业化与信息化互补并进。,五、信息化与工业化的关系,以信息化带动工业化，以工业化促进信息化。信息化与工业化相互作用，并举共进。吴晓波（1）信息化就是工业社会向信息社会前进的过程；工业化就是脱离农业的结构转变。,（2）信息化初期，需要在物资、装备、能源、资金、市场等条件上，依靠工业化的基础和空间来促进信息化（发展）。（3）信息化中期，需要在技术、时间、资金、劳动力等资源上，依靠信息化的优势和替代来带动工业化（升级）。,指数法（日本学者），1965四个要素共11个变量，与基准年相比得出指数马克卢普波拉特法，1977信息经济规模：GNP=C+I+G+(X-M)指标体系法（国际电联），1995六大类12小类指标，如每百人计算机数、光缆公里数信息社会指数法（国际数据公司），1996四大类23小类指标体系，报纸发行量、因特网主机数我国的信息化指标（信息产业部），200120个指标项，如电子商务交易量、信息产业产出比重其他学者：靖继鹏、钟义信、修文群等,六、信息化测定,七、信息化工作发展的历史,1.1993年9月，克林顿宣布“国家信息基础设施（NII）”计划2.1994年9月，美国提出建立“全球信息基础设施（GII）”计划,联结企业、学校、图书馆、医院和政府部门。,全世界范围内信息共享。,3.1984年9月18日，邓小平指出“开发信息资源，服务四化建设”江泽民同志也提出：“四个现代化，哪一个也离不开信息化”4.1993年底，国民经济信息化联席会议在北京成立，以“三金”工程和“金”字系列工程为代表的全国信息基础设施工程陆续启动实施，并取得了阶段性成果。,