企业信息管理者的配置与提高.ppt

,主讲：司有和教授(经济与工商管理学院信息管理系)E-mail：siyouhe,重庆大学经济与工商管理学院本科专业基础课,信息管理学InformationManagement,（教材：司有和企业信息管理学科学出版社）2006年5月,第9章企业信息管理者的配置与提高,9.1企业信息管理者配置的内容9.2企业信息管理者配置的标准9.3企业信息管理者的自我提高,Qiyexinxiguanlizhedipeizhiyutigao,第9章企业信息管理者的配置与提高9.1企业信息管理者配置的内容,9.1.1企业信息管理者配置工作的核心1企业信息管理者配置工作的认识误区,关于企业信息管理者的配置，属于企业人力资源管理的范畴。企业人力资源管理的内涵，目前认识并不统一。,一般认为：人力资源是指能够推动生产力发展，创造社会财富的能进行智力劳动和体力劳动的人们的总称人力资源开发与管理，是指由一定管理主体为实现人力扩大再生产和合理分配使用人力而进行的人力开发、配置、使用、评价诸环节的总和。（高教出版社的一本教材）,人就是资源人力资源管理就是人力配置、使用、评价,人力资源管理的内涵包括：1人员配备、招聘、培训、考核；2工作专业化、工作扩大化、工作丰富化3改善传统的工作制和建立合理的工资制4精简机构（上海财经大学出版社的一本教材）,只是针对个体人而言的,人力资源管理的内涵包括：1人员的激励和报酬；2人才的获得3人力资源的使用4人才培养和留住人才（复旦大学出版社的教材）,也只是针对个体人而言的,误区：认为有了人就有了人力资源进一步引申：人事部门到处去寻找、想方设法招聘、甚至不惜重金聘请高学历的人。美其名曰人才储备。,事实上，有了人，并不一定就是人力资源如：三国时期的徐庶，“身在曹营心在汉”。,第9章企业信息管理者的配置与提高9.1企业信息管理者配置的内容,9.1.1企业信息管理者配置工作的核心1企业信息管理者配置工作的认识误区,“结果”是：企业的员工是否有效地为企业工作能：是资源。不能：就不是资源。不只在于他的学历、职称、地位等,能：一是指能力行不行二是指心里愿不愿,2企业信息管理者配置的核心在于“结果”,决定员工是否“有效地为企业工作”决定员工“行不行”、“愿不愿”并不只在员工一个方面即员工个体优秀并不能实现全部资源意义。,员工个体是“个体人员工在企业内的行为是一种群体行为，所以他们是“群体人”员工的行为是完成企业任务的行为，所以他们是“任务人”,决定这三种人行为的因素不只在员工身上,个体人,群体人,人与物的关系,人与人的关系,“人力资源”含义解读,人,力,“个体人”的力量在于每一个体的质量,人与事的关系,任务人,下属真心认为“值得追随”下属具有追随的能力否则就是一群乌合之众,“群体人”的力量并不在于每一个体的质量而在于群体组合的人际关系质量个体质量高，组合质量差，构不成资源,体力及其延伸智力及其延伸,领导追随力理解执行力,“任务人”的力量在于人与任务的匹配：匹配，合适更匹配，更合适是资源。不匹配，不合适则构不成资源。,目标驱动力挑战适应力,“人力资源开发与管理”含义新解,提高体力和素质/修养/能力,提高人际关系水平,提高知人善任的水平,解决能不能干的问题,解决愿不愿干的问题,解决合适不合适干的问题,“人力资源开发与管理”含义新解,1.个体人的资源管理与开发目的：提高个体人的体力和素质、修养、能力解决个体人“能不能干”的问题,方法：（1）对管理者：了解机制，自我提高（详见本章第3节）（2）对员工培训：既抓知识学习，又抓素质锻炼,“人力资源开发与管理”含义新解,1.个体人的资源管理与开发,2.群体人的资源管理与开发目的：提高人际关系水平解决群体人中的个体人“愿不愿干”的问题,方法：（1）对管理者：努力塑造管理者自身形象,（1）遵守命令一致等领导工作原理（2）言必信，行必果（计划承诺）（3）注意非正式信息系统（4）注意公开、公正、公平,强化人际沟通效果,（2）员工培训：提高员工的理解能力和执行能力,（1）从心理出发，让对方愿意听、愿意说（2）从表达出发，让对方听得懂（3）从需要出发，让对方愿意做、能够做,1.个体人的资源管理与开发,2.群体人的资源管理与开发,3.任务人的资源管理与开发目的：提高知人善任水平解决任务人中个体人“合适不合适干”的问题,方法：知人，了解接受任务的人的长处和需求善任，把任务交给喜欢并有把握完成的人,“人力资源开发与管理”含义新解,美国心理学家V.H.Vroom的期望激励理论深刻地阐明了这个道理。,美国心理学家V.H.Vroom的期望激励理论,人在预期其行动将有助于达到某目标时才会被激励,动力D=效价X期望值Q,受激励的程度,对某一目标的偏好程度,导致成功的概率,不关心：X=0D=0愿意做：X0D0,无期望：Q=0D=0有期望：Q0D0,1.个体人的资源管理与开发,2.群体人的资源管理与开发,3.任务人的资源管理与开发,4.结论,“人力资源开发与管理”含义新解,“个体人”是人力资源管理的前提，决定企业人力资源可能达到的最高水平，是“群体人”和“任务人”发挥高水平的前提，是人力“资源”意义实现的必要条件。“群体人”、“任务人”是“个体人”水平实现的充分条件，是人力“资源”意义实现的充分条件，是人力资源管理和开发不可缺少的内容，决定企业人力资源世纪达到的水平。,企业人力资源管理不只是对个体人的管理，还要同时做好群体人、任务人的工作。而做好群体人、任务人的工作，有一半是决定于管理者，管理者首先要管好自己。,第9章企业信息管理者的配置与提高9.1企业信息管理者配置的内容,9.1.1企业信息管理者配置工作的核心,9.1.2企业信息管理者配置工作的要求,1企业信息管理者的招聘,（1）招聘的标准,信息管理职位的要求信息管理人员应具备的素质、修养和能力,（2）招聘的原理,公开竞争原理,含义：将组织的职位向一切最合适的人选开放公开竞争的前提是人才流动好处：公开竞争才能选聘到一流人才公开竞争才能鼓励积极性公开竞争才能减少负面效应,第9章企业信息管理者的配置与提高9.1企业信息管理者配置的内容,9.1.1企业信息管理者配置工作的核心,9.1.2企业信息管理者配置工作的要求,1企业信息管理者的招聘,（1）招聘的标准,（2）招聘的原理,公开竞争原理,用人之长原理,含义：将人才安置在最能发挥其长处的职位上要求：人无完人，知人善任，扬长避短,第9章企业信息管理者的配置与提高9.1企业信息管理者配置的内容,9.1.1企业信息管理者配置工作的核心,9.1.2企业信息管理者配置工作的要求,1企业信息管理者的招聘,（1）招聘的标准,（2）招聘的原理,公开竞争原理,用人之长原理,含义：将人才安置在最能发挥其长处的职位上要求：人无完人，知人善任，扬长避短,认识“彼德原理”正确估计候选人处理新职位工作的能力,彼德原理这是指层级型结构的组织中，人总是被一直提拔到不能胜任的岗位后才不会再被提拔。,候选人被提拔是因为他做好现职的工作担任新职后却做不好提拔过头,第9章企业信息管理者的配置与提高9.1企业信息管理者配置的内容,9.1.1企业信息管理者配置工作的核心,9.1.2企业信息管理者配置工作的要求,1企业信息管理者的招聘,（1）招聘的标准,（2）招聘的原理,公开竞争原理,用人之长原理,要求：选拔人员要有较高的水平和品德,实事求是原理,敢于启用年轻人、反对任人唯亲正确对待文凭和水平之间的关系,客观、公正、准确出以公心、慧眼识英才案例：徐悲鸿慧眼识白石,第9章企业信息管理者的配置与提高9.1企业信息管理者配置的内容,9.1.1企业信息管理者配置工作的核心,9.1.2企业信息管理者配置工作的要求,1企业信息管理者的招聘,（1）招聘的标准,（2）招聘的原理,（3）招聘的途径和步骤,内升制途径含义：从组织内部提拔能够胜任的人员,优点：,对候选人比较了解被提拔者能较快进入工作对组织成员有激励作用是对培训投资的回收,缺点：,组织内的人才储备不一定能满足需要（失去一流人才或不称职）难以避免“近亲繁殖”可能伤害部分人的积极性,第9章企业信息管理者的配置与提高9.1企业信息管理者配置的内容,9.1.1企业信息管理者配置工作的核心,9.1.2企业信息管理者配置工作的要求,1企业信息管理者的招聘,（1）招聘的标准,（2）招聘的原理,（3）招聘的途径和步骤,内升制途径,外求制途径含义：从组织外招聘人员的方法,优点：,有广泛的人才来源可以选择一流人才可以避免“近亲繁殖”可以节省培训费用可能避免内部相互争执,缺点：,可能会伤害组织内胜任者的积极性任职后有一个熟悉的过程真正选到一流人才不容易,第9章企业信息管理者的配置与提高9.1企业信息管理者配置的内容,9.1.1企业信息管理者配置工作的核心,9.1.2企业信息管理者配置工作的要求,1企业信息管理者的招聘,（1）招聘的标准,（2）招聘的原理,（3）招聘的途径和步骤,内升制途径,外求制途径,组织自行实施招聘的步骤和方法,组织内自行实施招聘的步骤和方法,确定初选人名单,获取初选人资料,申请表档案推荐信工作鉴定面谈,测验：智力测验能力测验业务测验个性测验,如：公文处理测验无领导小组测验,体格检查,上级部门批准,公文处理测验,1.向候选人提供一批公文包括:下级请示、上级批文、电话记录、内部报表、外部函件等。有重要的，也有琐碎小事。公文的份量足够多，估计候选人在规定的时间内处理不完。,2.要求候选人在规定的时间内把公文处理完毕3.观察候选人处理时的表情和情绪4.询问候选人处理公文的依据包括：为什么这样处理而不那样处理？有什么设想？在处理不完的公文中，有无轻重缓急的区别。5.根据观测结果集体作出评价,“无领导”小组测验,1.将候选对象分成若干小组。,2.规定身份，明确任务。向候选人提供相同的“公司”或“市场”材料，要求候选人根据材料提出增加公司利润或提高市场份额的对策。讨论时各自的指定身份是相同的，不存在领导和被领导关系,3.每个候选人提出自己的看法，进行讨论。,4.考核应变能力讨论中每隔一段时间通报一次公司生产状况或市场行情的变化，同时观察侯选人的态度和情绪的变化。,5.根据观测结果集体作出评价,第9章企业信息管理者的配置与提高9.1企业信息管理者配置的内容,9.1.1企业信息管理者配置工作的核心,9.1.2企业信息管理者配置工作的要求,1企业信息管理者的招聘,（1）考评的要求,2企业信息管理者的考评,考评指标要客观,考评方法要可行,考评时间要适当,考评结果要反馈,指标的含义要准确具体指标要尽可能量化指标体系要公正（包括对本群体的成员同相邻群体的比较）,考评项目要适中，不过多或过少。考评的结果要客观可靠考评方法要具有明确的目的和意义。,时间过短，两次考评的差别不大，没有必要时间过长，不利于纠正偏差，不利于激励管理者,让被考评者知道，有利于对考评的监督有利被考评者改进工作,第9章企业信息管理者的配置与提高9.1企业信息管理者配置的内容,9.1.1企业信息管理者配置工作的核心,9.1.2企业信息管理者配置工作的要求,1企业信息管理者的招聘,（1）考评的要求,2企业信息管理者的考评,（2）考评的内容,企业信息管理者工作能力的考评企业信息管理者的能力：信息获取能力、信息处理能力、信息激活能力、信息活动策划能力、决策能力、指挥能力等,能力是不能用设备测量考评信息获取能力，可以要求被考评者真的去收集信息。考评决策能力，可在每次决策中确定几个方案，要求被考评者选择。,第9章企业信息管理者的配置与提高9.1企业信息管理者配置的内容,9.1.1企业信息管理者配置工作的核心,9.1.2企业信息管理者配置工作的要求,1企业信息管理者的招聘,（1）考评的要求,2企业信息管理者的考评,（2）考评的内容,企业信息管理者工作能力的考评,企业信息管理人员工作成果的考评这指的是通过考察一定时期内企业信息管理者在担任某一职务的过程中所完成的实际工作，来评估他们对实现企业目标的贡献程度。,通常，这一考评内容是按照企业信息管理者的工作范围和工作任务，选择出一系列最主要的问题来，用这些问题来逐项考核和评定管理人员在这些方面的成就。,注意：一要客观分析成果取得的因素成果大努力成果差不努力二是成果考评范围应事前明确,第9章企业信息管理者的配置与提高9.1企业信息管理者配置的内容,9.1.1企业信息管理者配置工作的核心,9.1.2企业信息管理者配置工作的要求,1企业信息管理者的招聘,（1）考评的要求,2企业信息管理者的考评,（2）考评的内容,（3）考评的方式和方法,自评方式：自述法、填表法、答卷法他评方式：上级考评、同事考评、下级考评推荐法、成绩纪录法、打分法,打分表打分法,两两对比法,1.每人第n项相比，得分,2.各n项分别得分,排序,3.全部n项总分排序,第9章企业信息管理者的配置与提高9.1企业信息管理者配置的内容,9.1.1企业信息管理者配置工作的核心,9.1.2企业信息管理者配置工作的要求,1企业信息管理者的招聘,（1）企业信息管理者培训的内容,2企业信息管理者的考评,3企业信息管理者的培训,信息管理业务知识的培训信息管理能力的培训信息管理者素质的培训,包括：计算机科学、管理科学、信息科学等领域的知识。企业信息管理者不可能一下子就全部掌握，可以先学习信息管理的基本原理及有关信息技术知识，逐步提高。,通过培训提高企业信息管理者运用信息管理科学的基本原理和方法，提高在实际工作中认识问题、分析问题和解决问题的本领和技巧。基层信息管理者中层信息管理者上层信息管理者,第9章企业信息管理者的配置与提高9.1企业信息管理者配置的内容,9.1.1企业信息管理者配置工作的核心,9.1.2企业信息管理者配置工作的要求,1企业信息管理者的招聘,（1）企业信息管理者培训的内容,2企业信息管理者的考评,3企业信息管理者的培训,（2）企业信息管理者培训的方法,理论培训参观考察职务轮换案例研究提升研讨会或辅导设立副职深造培训等,第9章企业信息管理者的配置与提高9.1企业信息管理者配置的内容,9.1.1企业信息管理者配置工作的核心,9.1.2企业信息管理者配置工作的要求,1企业信息管理者的招聘,（1）企业信息管理者培训的内容,2企业信息管理者的考评,3企业信息管理者的培训,（2）企业信息管理者培训的方法,（3）企业信息管理者培训中应注意的问题,培训工作必须与企业目标相结合充分调动受训者的积极性理论与实践必须相结合等,激发员工受训的积极性：自信天生我才必有用不怨天尤人不认为生不逢时寻找一切可利用的机会从客观许可的条件出发,变“要他学”为“他要学”,。,9.2企业信息管理者配置的标准,9.2.1管理者素养、能力研究的现状及其存在的问题,第9章企业信息管理者的配置与提高,目前管理学领域关于管理者素养能力的研究比较乱,1管理学领域关于管理者素养、能力研究的现状,内容深度：处于现象描述和论证阶段锻炼方法：多读书，多学习，多实践,事实说明这样做并不能解决问题,9.2企业信息管理者配置的标准,9.2.1管理者素养、能力研究的现状及其存在的问题,第9章企业信息管理者的配置与提高,目前管理学领域关于管理者素养能力的研究比较乱,1管理学领域关于管理者素养、能力研究的现状,2现行的管理者素养和能力的研究解决不了下列问题,问题1：已经读书破万卷，为什么不能下笔如有神？,杜甫：奉赠韦左丞丈二十二韵按：杜甫自24岁进士落选，到写此诗时已有13年，到长安也已年，结果处处碰壁，素志难伸。这是他困守长安时求韦韦引荐的诗。济，唐玄宗天宝年间的尚书左丞。纨绔不饿死，儒冠多误身。丈人试静听，贱子请具陈：甫昔少年日，早充观国宾。读书破万卷，下笔如有神。赋料扬雄敌，诗看子建亲。,他杜甫既然可以如此，为什么我们不行呢？,9.2企业信息管理者配置的标准,9.2.1管理者素养、能力研究的现状及其存在的问题,第9章企业信息管理者的配置与提高,目前管理学领域关于管理者素养能力的研究比较乱,1管理学领域关于管理者素养、能力研究的现状,2现行的管理者素养和能力的研究解决不了下列问题,问题1：已经读书破万卷，为什么不能下笔如有神？,杜甫：破万卷+=如有神常人：破万卷+？=不能如有神,知识,决定能力的根本因素是素质，知识只是条件,素质,9.2企业信息管理者配置的标准,9.2.1管理者素养、能力研究的现状及其存在的问题,第9章企业信息管理者的配置与提高,目前管理学领域关于管理者素养能力的研究比较乱,1管理学领域关于管理者素养、能力研究的现状,2现行的管理者素养和能力的研究解决不了下列问题,问题1：已经读书破万卷，为什么不能下笔如有神？,问题2：“茶壶装元宵”为什么“有货倒不出”？,决定能力的根本因素是素质，知识只是条件,9.2企业信息管理者配置的标准,9.2.1管理者素养、能力研究的现状及其存在的问题,第9章企业信息管理者的配置与提高,目前管理学领域关于管理者素养能力的研究比较乱,1管理学领域关于管理者素养、能力研究的现状,2现行的管理者素养和能力的研究解决不了下列问题,问题1：已经读书破万卷，为什么不能下笔如有神？,问题3：在校学习成绩为什么与其工作业绩无关?,问题2：“茶壶装元宵”为什么“有货倒不出”？,哈佛商学院企业管理教授列文斯敦认为：一个人在校成绩与其工作业绩并无直接联系。如果学校学习成绩能与事业上的成功相等，那么这个受过良好教育的经理就是神话中的人物。,学校：成绩好是考试好考试好靠的是记忆解决的是知识修养研究问题心理上有准备社会：解决问题不只是靠记忆提出一个问题，有没有答案有什么答案答案对不对都是不确定的需要要自己判断,决定能力的根本因素是素质，知识只是一个条件,可见，素质和知识修养不是一回事，知识不是素质，知识不能代替素质，光靠读书并不能解决能力提高的问题，应该努力于素质的提高。那么，什么是素质？素质、修养、能力三者是怎样的关系？,9.2企业信息管理者配置的标准,9.2.1管理者素养、能力研究的现状及其存在的问题,第9章企业信息管理者的配置与提高,9.2.2管理者素质、修养、能力的内容,1企业信息管理者的素质及其内容构成,素质是个人天赋禀性以及经过长期社会实践所形成的在处理各项事务中显露出来的态度和方式,（1）思想素质,政治信仰：管理者从事信息管理的基本立足点生活态度：体现企业信息管理者行为的作风自我评价：在管理过程中自我调节的尺度道德观念：社会成员自觉遵守的行为规范思想素质对管理者行为的影响和制约是相当广泛的案例1：邪教“法论功”中的教授痴迷者（思想素质）,9.2企业信息管理者配置的标准,9.2.1管理者素养、能力研究的现状及其存在的问题,第9章企业信息管理者的配置与提高,9.2.2管理者素质、修养、能力的内容,1企业信息管理者的素质及其内容构成,（1）思想素质,政治信仰：管理者从事信息管理的基本立足点生活态度：体现企业信息管理者行为的作风自我评价：在管理过程中自我调节的尺度道德观念：社会成员自觉遵守的行为规范思想素质对管理者行为的影响和制约是相当广泛的案例1：邪教“法论功”中的教授痴迷者（思想素质）,地球,切向初速度,v,月球,万有引力,9.2企业信息管理者配置的标准,9.2.1管理者素养、能力研究的现状及其存在的问题,第9章企业信息管理者的配置与提高,9.2.2管理者素质、修养、能力的内容,1企业信息管理者的素质及其内容构成,（1）思想素质,文化素质，是本民族文化和外来文化熏陶在头脑中形成的一种思维定势，是企业管理者在管理实践中自动化地表现出来的、依照某一文化的模式去处理事务的态度或方式。,案例2：曾喆的救人献身（思想素质、文化素质）,案例3：闾丘露薇独闯巴格达（思想素质、文化素质）,案例4：晨练的音乐（文化素质）,（2）文化素质,9.2企业信息管理者配置的标准,9.2.1管理者素养、能力研究的现状及其存在的问题,第9章企业信息管理者的配置与提高,9.2.2管理者素质、修养、能力的内容,1企业信息管理者的素质及其内容构成,（1）思想素质,（2）文化素质,（3）心理素质,心理素质指的是人的个性心理品质。任何信息管理过程总是伴随着信息管理者的心理活动过程，所以企业信息管理者的个性心理品质，会直接影响和制约信息管理活动的质量和水平。,对管理者行为影响较大的心理品质：兴趣注意情感和情绪意志,企业信息管理者的心理素质,第一，兴趣,含义：力求认识或爱好某种事物和活动的倾向类型：直接兴趣：由对事物本身的需要而产生的兴趣间接兴趣：由对事物结果的需要而产生的兴趣规律：直接兴趣和间接兴趣可以互相转化品质：广泛，稳定，积极,广泛的兴趣，能使获取信息、处理问题具有足够的空间,稳定的兴趣，有利于行为的持久提高有意注意品质,积极的兴趣，有利于推动主体行为促进主体创造,企业信息管理者的心理素质,第一，兴趣,含义：力求认识或爱好某种事物和活动的倾向类型：直接兴趣：由对事物本身的需要而产生的兴趣间接兴趣：由对事物结果的需要而产生的兴趣规律：直接兴趣和间接兴趣可以互相转化品质：广泛，稳定，积极,对管理者的要求善于及时迁移兴趣使兴趣范围适当,作用：对管理活动的范围控制、持久控制和推动作用,对管理者的要求培养稳定的直接兴趣,对管理者的要求培养积极的直接兴趣,企业信息管理者的心理素质,第一，兴趣,第二，注意,含义：对于事物的一种定向反射的心理现象类型：有意注意：自觉的、需要努力的注意无意注意：事先无准备、不需要努力的注意规律：有意注意和无意注意可以互相转化品质：专注、持久、独立；敏感、灵活,有意注意的品质专注：有意注意的强度，是注意的深度持久：有意注意的时效，是效果的保证独立：有意注意的方式，是自觉行为,无意注意的品质敏感：自信息出现到产生感知的时距时距越小为越敏感灵活：将新信息与需要联系起来的本领,企业信息管理者的心理素质,第一，兴趣,第二，注意,含义：对于事物的一种定向反射的心理现象类型：有意注意：自觉的、需要努力的注意无意注意：事先无准备、不需要努力的注意规律：有意注意和无意注意可以互相转化品质：专注、持久、独立；敏感、灵活,作用：对管理活动的指向控制,对管理者的要求学会自我控制，提高有意注意水平。学会从无意注意中发现有用的信息，及时转化。,重庆九龙橡胶股份有限公司叶思宁的案例白岩松的“做记者的料”,企业信息管理者的心理素质,第一，兴趣,第二，注意,第三，情绪和情感,含义：人对自身需求的满足与否所产生的情感体验类型：情感：事业感、责任感、理智感、义务感情绪：心境、激情、应激（心理学类型）品质：积极，健康，稳定,积极、稳定、健康的情感道德感：自觉遵守职业道德责任感：不用督促的自觉学习工作理智感：对新技术的好奇对不明问题的寻根究底对巨大失误的临危不乱,积极、稳定、健康的情绪有利于任务的完成,作用：对管理活动的行为控制,对管理者的要求学会发现自己情绪的变化学会控制自己的情绪培养高尚的情感体验,管理者情绪类型：喜悦兴奋发怒紧张急躁消沉其他不良情绪,企业信息管理者的心理素质,第一，兴趣,第二，注意,第三，情绪和情感,第四，意志,含义：自我确定目标，克服困难，实现目标的过程,独断、盲从；,优柔寡断；,自流、放纵。,动摇、执拗；,作用：对管理活动的过程控制,对管理者的要求学会在无人监督的情况下完成工作任务学会在遇到困难的情况下坚持完成任务,品质：自觉性果断性坚持性自制性,9.2企业信息管理者配置的标准,9.2.1管理者素养、能力研究的现状及其存在的问题,第9章企业信息管理者的配置与提高,9.2.2管理者素质、修养、能力的内容,1企业信息管理者的素质及其内容构成,（1）思想素质,（2）文化素质,（3）心理素质,（4）身体素质,身体素质，是指人在先天生理素质的基础上，经过后天的体育锻炼所具备的身体条件。,9.2企业信息管理者配置的标准,9.2.1管理者素养、能力研究的现状及其存在的问题,第9章企业信息管理者的配置与提高,9.2.2管理者素质、修养、能力的内容,1企业信息管理者的素质及其内容构成,（1）思想素质,（2）文化素质,（3）心理素质,（4）身体素质,（5）企业信息管理者群体的素质,企业信息管理者群体的素质,第一，管理者群体素质的含义,这是指该群体在长期社会实践中形成的在处理各项事务中显露出采的态度和方式。,体力强壮、勇敢顽强是一支足球队必备的群体素质。思维敏捷、反应迅速、自觉性强、记忆水平高是大学少年班的群体素质。,第二，管理者群体素质的内容构成,政治素质文化素质群体心理行为素质,政治态度、政策法律、道德规范企业文化舆论、默契、士气、风尚、从众、助长信息灵通、反应迅速、运转灵活言行一致、稳定连续,企业信息管理者群体的素质,第一，管理者群体素质的含义,这是指该群体在长期社会实践中形成的在处理各项事务中显露出采的态度和方式。,第二，管理者群体素质的内容构成,政治素质文化素质群体心理行为素质,第三，管理者群体素质作用的体现,决定于群体中决策指挥者的个人素质决定于群体有一个合理的群体结构,9.2企业信息管理者配置的标准,9.2.1管理者素养、能力研究的现状及其存在的问题,第9章企业信息管理者的配置与提高,9.2.2管理者素质、修养、能力的内容,1企业信息管理者的素质及其内容构成,2企业信息管理者的修养及其内容构成,（1）修养的含义,辞源：儒家指通过内心反省，培养完善的人格。辞海：修养是指个人在政治、思想、道德品质和知识方面经过长期锻炼和培养所达到的一定水平或一定量。,（2）管理者修养与素质的区别与联系,素质修养态度和方式达到的水平针对主体的每次行为针对管理主体的整体反映行为过程的水平反映行为结果的水平,管理者修养与素质的区别与联系（案例分析）,例1,烈火中永生的许云峰、陈松林、甫志高在沙坪书店的表现郑克昌表现极左、反常不归、电话称11点才能回店许云峰认为郑是特务,书店已经暴露,应立即撤离陈松林经分析接受此结论甫志高将信将疑许、陈、甫三人对地下工作的修养是一样的,起作用的是素质这种对现象进行“自动化”式地分析的态度和方式,例2，超导论文在金属氧化物中可能存在高温超导体发表之后：甲读了不以为然乙读了将信将疑丙读了就去做,但没有抓紧丁读了立即抓紧去做结果：丁获得了高温超导材料四个人关于超导材料的知识修养是一样的,超导的特征：零电阻抗磁性.,最初的零电阻是在绝对温度4K（-273.6=0K）欧洲青年科学家的研究成果：材料：镱钡铜的氧化物起始转变温度：23K中国科学院物理研究所赵忠贤院士的成果：97K中国科学技术大学超导研究组的成果：110K,管理者修养与素质的区别与联系（案例分析）,例2，超导论文在金属氧化物中可能存在高温超导体发表之后：甲读了不以为然乙读了将信将疑丙读了就去做,但没有抓紧丁读了立即抓紧去做结果：丁获得了高温超导材料四个人关于超导材料的知识修养是一样的,起作用的是素质：不论干什么事要做就立即抓紧去做,例3，科普稿件的加工“新发现的围绕着天琴星座运转的这一云状物天体半径是80个天文单位，由于冥王星到太阳的距离是40个天文单位，所以它的面积是太阳系的两倍。”（这里有两处错误）理工科毕业的责任编辑没有发现文科毕业的总编辑不懂，请教内行，发现了错误修养：责任编辑比总编辑还要强,起作用的是素质不懂的东西应该请教别人对自己工作的强烈责任感,素质是必须依靠修养的手段来不断提高的当修养的“量”足以使主体形成特定的思维定势时便会上升为素质知识靠记忆产生作用表现为修养知识下意识地起作用表现为素质,在“非典”流行时期有些单位的领导人宣讲随地吐痰的危害。,经过“非典”时期，人们养成了从户外回家要洗手的习惯。,9.2企业信息管理者配置的标准,9.2.1管理者素养、能力研究的现状及其存在的问题,第9章企业信息管理者的配置与提高,9.2.2管理者素质、修养、能力的内容,1企业信息管理者的素质及其内容构成,2企业信息管理者的修养及其内容构成,（1）修养的含义,（2）管理者修养与素质的区别与联系,（3）管理者个体修养构成,中国人，奇强！,（骑墙）,9.2企业信息管理者配置的标准,9.2.1管理者素养、能力研究的现状及其存在的问题,第9章企业信息管理者的配置与提高,9.2.2管理者素质、修养、能力的内容,1企业信息管理者的素质及其内容构成,2企业信息管理者的修养及其内容构成,3企业信息管理者的能力及其内容构成,（1）能力的含义,能力是人类认识世界并运用知识、技能解决实际问题或完成某一活动的本领。它是在人的活动过程中显示出来的。,（2）管理者个体能力的内容构成,管理者获取信息和处理信息的能力思维能力管理能力表达能力创新能力社会交际能力,信息获取能力信息的整序能力信息激活能力信息处理能力信息设备使用能力等,计划能力组织能力决策能力用人能力指挥能力应变能力控制能力,观察考察能力文献检索能力试验动手能力调查采访能力,管理者个体能力的内容构成,能力是后天锻炼获得的，关键在于锻炼的方法,发散思维能力收敛思维能力灵感思维能力逻辑思维能力形象思维能力,口头表达能力书面表达能力,管理者素质、修养和能力体系,管理者素质思想素质个人品质，道德观念心理素质兴趣，注意文化素质情绪和情感身体素质意志修养理论修养知识修养语言修养艺术修养能力获取信息和处理信息的能力思维能力管理能力表达能力社会交际能力创新能力,9.2企业信息管理者配置的标准,9.2.1管理者素养、能力研究的现状及其存在的问题,第9章企业信息管理者的配置与提高,9.2.2管理者素质、修养、能力的内容,9.2.3管理者素质、修养、能力的作用机制,以素质为先导，借助于修养，表现为主体的行为能力,处理问题时采取的“态度和方式”（前提、基础）,各方面的“水平”，是能力实现的依据（条件）,处理问题的“本领”,认识问题准确及时能提创新问题解决问题办法多能坚持到底,素质高,修养适当,修养不足,能力强,及时补过时弥补不弥补,下次强,能力弱,管理者素质、修养和能力的作用机制,认识问题发现问题慢提不出创新问题解决问题办法少不能坚持到底,素质低,修养高,修养低,能力一般（最多只能达到修养的水平）,能力弱,管理者素质、修养和能力的作用机制,素质高认识问题修养适当能力强准确及时能提创新问题修养不足解决问题及时弥补能力强办法多过时弥补下次强能坚持到底不作弥补能力弱素质低发现问题慢修养高能力弱不能题创新问题（最多只能达到修养低水平）办法少修养低能力弱不能坚持到底,管理者素质、修养和能力的作用机制,光靠读书是不能提高能力的,就能力提高能力也是不行的,在1924年的一天中午，美国著名企业家哈默正准备结束在苏联的商务活动回国。在前往机场时停车在路边的文具店买铅笔。营业员说：“50戈比一支。”哈默大吃一惊说：“这价格相当于美国的10倍。”于是他故意地又要买一支那种擦不掉笔迹的化学铅笔。营业员说：“这种铅笔货源紧张，照规矩只卖给老主顾，看你是外国人，我就卖一支给你。两个卢布一支。”哈默买了铅笔之后，上了车掉转车头就直奔外贸人民委员会，申请到一张铅笔生产许可证。因为哈默在访问期间，就已经掌握了苏联政府要求每个公民都要读书写字的信息，现在又见市场上铅笔严重缺货，从而看出苏联潜藏着一个巨大的铅笔市场。后来的事实证明哈默的决策是正确的。到1962年时，哈默的铅笔厂成了世界上最大的铅笔厂之一。,无意注意的心理素质,关于美国铅笔价格的知识修养,关于苏联公民读书的知识储备,说干就干的工作态度素质,关于在国外办厂要申请许可证的知识储备,有需求就有市场的文化素质,工作能力,工作能力,管理者素质、修养和能力作用机制的案例,无意注意转化为有意注意,在1924年的一天中午，美国著名企业家哈默正准备结束在苏联的商务活动回国。在前往机场时停车在路边的文具店买铅笔。营业员说：“50戈比一支。”哈默大吃一惊说：“这价格相当于美国的10倍。”于是他故意地又要买一支那种擦不掉笔迹的化学铅笔。营业员说：“这种铅笔货源紧张，照规矩只卖给老主顾，看你是外国人，我就卖一支给你。两个卢布一支。”哈默买了铅笔之后，上了车掉转车头就直奔外贸人民委员会，申请到一张铅笔生产许可证。因为哈默在访问期间，就已经掌握了苏联政府要求每个公民都要读书写字的信息，现在又见市场上铅笔严重缺货，从而看出苏联潜藏着一个巨大的铅笔市场。后来的事实证明哈默的决策是正确的。到1962年时，哈默的铅笔厂成了世界上最大的铅笔厂之一。,管理者素质、修养和能力作用机制的案例,以为先导，借助于，表现为,能力,素质,修养,能力不是独立的因素能力是一种结果是素质和修养的结果是素质和修养的外在表现形式要提高能力必须从素质开始只注意知识修养是不行的,自我管理,信息,物,人,管理,财,9.3企业信息管理者的自我提高,第9章企业信息管理者的配置与提高,9.3.1企业信息管理者素质的自我锻炼自我提高是企业信息管理者自我管理的重要内容之一,组织管理,9.3企业信息管理者的自我提高,第9章企业信息管理者的配置与提高,9.3.1企业信息管理者素质的自我锻炼,1兴趣的自我激发,（1）在兴趣方面存在的问题,对管理工作没有兴趣对管理内容没有兴趣,（2）产生兴趣品质问题的原因,原本不想做，偶然做上了以为好做，没想到好难做水平低，管不好，恶性循环对管理内容不熟悉，又不想熟悉,现实兴趣迁移,目标兴趣,（3）自我激发兴趣的方法明白兴趣迁移的道理，确立实现目标兴趣的自信心现实兴趣：管理者自己现实具有的兴趣目标兴趣：管理者希望自己建立的兴趣,兴趣迁移的实例,现实兴趣迁移,目标兴趣,现实兴趣,中间兴趣,中间兴趣,目标兴趣,面向企业的信息管理学,编辑出版的经济研究,经济领域的信息管理研究,喜欢编辑出版情报管理学,9.3企业信息管理者的自我提高,第9章企业信息管理者的配置与提高,9.3.1企业信息管理者素质的自我锻炼,1兴趣的自我激发,（1）在兴趣方面存在的问题,（3）自我激发兴趣的方法明白兴趣迁移的道理，确立实现目标兴趣的自信心,（2）产生兴趣问题的原因,用“成功的喜欲”稳定自己的兴趣,办法1：认真对待每一次工作，力求成功；办法2：经常回忆过去的成功案例；办法3：计划不要定得过高，使自己可以完成。,提高意志水平，以意志力维持兴趣的稳定,以间接兴趣激发直接、稳定的兴趣,成功后的喜欲情绪有利于有效地处理信息的心理学实验A、B两组成年人，每组10人，回答相同的10个问题。回答后，不管各组各人的答案如何，对A组说：“你们组回答得很好，有8个人全对，只有两个人答错了两题。”对B组说：“你们组回答得太差，没有1个人全对。”然后再让他们回答另外10个问题结果：A组真的回答得很好；B组真的回答得很差。,9.3企业信息管理者的自我提高,第9章企业信息管理者的配置与提高,9.3.1企业信息管理者素质的自我锻炼,1兴趣的自我激发,2注意的自我锻炼,（1）在注意方面存在的问题,办事不专心对身边的事熟视无睹，充耳不闻,（2）产生注意品质问题的原因,对所管之事没有兴趣自我控制的意志力不够有意注意不能持久,（3）自我锻炼注意品质的方法提高意志水平，解决有意注意不能持久的问题,明确行为的目的，是保持有意注意的前提,明白无意注意的产生机制，提高注意品质,启发立即抓住，转化为有意注意，稍作分析，决定去留久而久之，注意品质就会提高,9.3企业信息管理者的自我提高,第9章企业信息管理者的配置与提高,9.3.1企业信息管理者素质的自我锻炼,1兴趣的自我激发,2注意的自我锻炼,3情绪的自我调控,（1）在情绪方面存在的问题,情绪波动大，持续时间长，影响工作,（2）产生情绪品质问题的原因,期望值过高情绪调控能力弱不能拿得起放得下,（3）自我调控情绪的方法及时意识到自己情绪的变化,这是情绪调控的前提（许多人自己过激、自卑、郁闷，但不自知）,以信息和理智控制情绪发生的强度极端思维法/多角度思维法/宣泄法调控情绪端正情绪体验，防止不当情绪再度发生,9.3企业信息管理者的自我提高,第9章企业信息管理者的配置与提高,9.3.1企业信息管理者素质的自我锻炼,1兴趣的自我激发,2注意的自我锻炼,3情绪的自我调控,4意志的自我磨练,（1）在意志方面存在的问题,自觉性不强，持续时间短决策不果断，自制力不够,（2）自我磨练意志的方法,从培养自觉性入手，提高意志力,自己认为应该做的，自己承诺需要做的约定俗成是自己做的，就自己坚持做,提高自我意识水平，是磨炼意志的重要方法向先进人物学习按计划行事,9.3企业信息管理者的自我提高,第9章企业信息管理者的配置与提高,9.3.1企业信息管理者素质的自我锻炼,9.3.2企业信息管理者修养的自我提高,1理论修养的自我提高,2知识修养的自我提高,（1）急用先学,由于马上要用，学习时容易形成有意注意，效果较好,（2）同步更新,不断地开拓视野，补充新知识,（3）系统有序,管理基础知识、技术基础知识、专业知识的结构体系专业知识为核心的不断向四周扩充的知识网络体系,9.3企业信息管理者的自我提高,第9章企业信息管理者的配置与提高,9.3.1企业信息管理者素质的自我锻炼,9.3.2企业信息管理者修养的自我提高,1理论修养的自我提高,2知识修养的自我提高,3语言修养的自我提高,语言修养的提高，主要方式就是阅读和思考语言修养的提高不可急用先学学会从学语言的角度去读书，不是追求情节去读书,9.3企业信息管理者的自我提高,第9章企业信息管理者的配置与提高,9.3.1企业信息管理者素质的自我锻炼,9.3.2企业信息管理者修养的自我提高,9.3.3企业信息管理者能力的自我培养,1获取和处理信息能力的自我培养,（1）提高对获取和处理信息的认识,（2）学习和掌握获取和处理信息的方法,（3）在实际中学习,9.3企业信息管理者的自我提高,第9章企业信息管理者的配置与提高,9.3.1企业信息管理者素质的自我锻炼,9.3.2企业信息管理者修养的自我提高,9.3.3企业信息管理者能力的自我培养,1获取和处理信息能力的自我培养,（1）四面发散，广开思路,2思维能力的自我培养,从要解决的问题出发，向四面八方想开去。诸如：到底有几种方案可以使用？这种方案为什么最好？那种方案为什么不好？每一种方案都有哪些环节？每个环节是否可行？会是什么样结果？这种结果对于我们有没有用？然后，转入收敛，归纳集中,9.3企业信息管理者的自我提高,第9章企业信息管理者的配置与提高,9.3.1企业信息管理者素质的自我锻炼,9.3.2企业信息管理者修养的自我提高,9.3.3企业信息管理者能力的自我培养,1获取和处理信息能力的自我培养,（1）四面发散，广开思路,2思维能力的自我培养,（2）克服障碍，疏通思路,定势障碍的克服知觉定势：以正在感知的状态来反映即将要感知的对象思维定势：以正在思维的过程来思考即将要思考的对象,管理学校管理财务管理图书管理宿舍管理变革,社会变革企业变革制度变革生活变革管理变革,在什么情况下，下面的等式才能成立？1+1=103+2=6,破除对专家权威的迷信；不要过于自信左思右想不得结果时做冷处理发觉思维堵塞时立即分析是否定势所致,修养不足障碍的克服发觉自己思维堵塞时立即分析是否修养不足所致。找出不足之处，立即予以弥补,9.3企业信息管理者的自我提高,第9章企业信息管理者的配置与提高,9.3.1企业信息管理者素质的自我锻炼,9.3.2企业信息管理者修养的自我提高,9.3.3企业信息管理者能力的自我培养,1获取和处理信息能力的自我培养,（1）四面发散，广开思路,2思维能力的自我培养,（2）克服障碍，疏通思路,（3）拟写提纲，理顺思路,拟写提纲，简单易行，费时不多，变动方便。提纲可以把每一次思维固定下来,（4）虚心学习，记录思路,听课、听报告都有如何听思路的问题,9.3企业信息管理者的自我提高,第9章企业信息管理者的配置与提高,9.3.1企业信息管理者素质的自我锻炼,9.3.2企业信息管理者修养的自我提高,9.3.3企业信息管理者能力的自我培养,1获取和处理信息能力的自我培养,本课程的全部内容都是企业信息管理业务的基本功。要掌握这些基本功，一方面要学习这些业务知识，另一方面要在管理实践中作有心人，随时总结提高，加深对信息管理业务的理解，以求提高信息管理能力。,2思维能力的自我培养,3企业信息管理能力的自我培养,9.3企业信息管理者的自我提高,第9章企业信息管理者的配置与提高,9.3.1企业信息管理者素质的自我锻炼,9.3.2企业信息管理者修养的自我提高,9.3.3企业信息管理者能力的自我培养,1获取和处理信息能力的自我培养,2思维能力的自我培养,3企业信息管理能力的自我培养,4表达能力的自我培养,（1）学习写作知识,（2）“多读多写多修改”,多读读什么学会选范文怎样读学会读写作,写作能力是在写作实践中提高的,多写有益于写作能力的提高是以多修改为前提的：热改法冷改法读改法他该法,9.3企业信息管理者的自我提高,第9章企业信息管理者的配置与提高,9.3.1企业信息管理者素质的自我锻炼,9.3.2企业信息管理者修养的自我提高,9.3.3企业信息管理者能力的自我培养,1获取和处理信息能力的自我培养,2思维能力的自我培养,3企业信息管理能力的自我培养,4表达能力的自我培养,5社会交际能力的自我培养,注意树立自身的形象努力增加同对方的相似性因素一视同仁,InformationManagement,祝贺大家顺利完成学习,一、判断下面说法的正确性1企业人力资源管理的核心就是要设法获得高水平的员工和管理者，有了人就有了人力资源。2管理者的素质包括管理者的知识修养、能力水平、道德观念和心理品质。3人力资源管理有一半的任务是管理者管好自己。4管理者的招聘、考核和培训是企业人力资源管理工作的重要组成部分。二、简答题1为什么有人已经“读书破万卷”却不能“下笔如有神”?2“茶壶装元宵，有货倒不出”能说明什么道理?,第九章思考题与案例分析,1,案例思考题：1973年3月的一天早晨，日本东京三菱公司信息分析人员松山起床后，一边洗漱，一边听着早间电视新闻。突然一条简讯吸引了他，赶忙走到屏幕前简讯已经播完了。于是他赶紧吃完早餐，一边嘀咕着“扎伊尔发生了叛乱”，一边驾车直奔公司。一到公司松山拿着刚在路上买的一份早报直奔公司总裁办公室。总裁笑嘻嘻地说：“扎伊尔与我们相隔万里，它发生叛乱能与公司有什么关系？”松山喘吁吁地说：“不！有关系！同扎伊尔相邻的是赞比亚，那是世界上最重要的产铜基地。如果扎伊尔的叛军一旦向赞比亚移动，进而切断交通，就必然影响世界市场上铜的数量和价格”总裁没等松山把话讲完，激动地站了起来说：“有道理！”立即拨通了三菱公司驻赞比亚首都卢萨卡分公司的长途电话，命令他们密切注视扎伊尔叛军的动向。不久，叛军果然向赞比亚铜矿地区移动，而这时世界各新闻机构和商界都还没有反应，市场上铜价也没有波动，于是三菱公司趁此机会买进大批铜材。随着扎伊尔局势的变化，世界市场上铜价猛涨。当每吨铜价涨了60多英镑时，三菱公司将所购之铜抛出，轻易地赚了一大笔钱。问：案例中，企业管理者的素质、修养和能力表现出怎样的关系？,第九章思考题与案例分析,2,