《现代人际沟通概述》PPT课件.ppt

现代人际沟通技巧,孝感学院政法学院黄宏磊,2009年9月,2020年4月26日星期日,现代人及沟通技巧孝感学院政法学院,2,人际沟通的方式与障碍,第一章,现代人际沟通概述,第四章,第二章,人际沟通基本原理,主要内容简介,影响有效沟通的因素,第三章,第五章,现代人际沟通技巧,2020年4月26日星期日,现代人及沟通技巧孝感学院政法学院,3,现代人际沟通概述,现代人际沟通的内涵,现代人际沟通的功能,现代人际沟通的类型,1,2,3,促进了税收的增长和就业的增加,第一章,4,现代人际沟通的原则,2020年4月26日星期日,现代人及沟通技巧孝感学院政法学院,4,1,现代人际沟通的内涵,美国著名学府普林斯顿大学对一万名调研对象进行分析的结果显示：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的，决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组年调查结果显示，在名被解职的人中，因人际不良而导致工作不称职者占82%。,2020年4月26日星期日,现代人及沟通技巧孝感学院政法学院,5,人际沟通是指人与人之间通过语言、文字、符号或其它的表达形式，进行信息传递和交换的过程。现代人际沟通是一种双边的影响行为的过程。在这个过程中，一方（信息源）有意向地将信息码通过一定的渠道传递给意向所指的另一方（接受者），以期唤起特定的反应或行动。,2020年4月26日星期日,现代人及沟通技巧孝感学院政法学院,6,沟通是一种具有反馈功能的程序被传送的不仅是语言文字，还包括动作、行为，以及思想、观点、态度和其它各种情报目的是在于增进彼此双方的了解，增进群体和谐沟通形式：对话、书信、肢体语,传达的主要内容：信息、感情、思想,2020年4月26日星期日,现代人及沟通技巧孝感学院政法学院,7,提高管理效能了解人员情况有助于员工参与管理有利于上、下级管理人员和一般员工之间的理解,管理格言人际沟通是企业管理中解决一切矛盾和纠纷的重要途径，善于协调和沟通是现代成功企业家的重要标志之一。,2020年4月26日星期日,现代人及沟通技巧孝感学院政法学院,8,现代人际沟通的功能,2,人际沟通是信息传递的基本方式。企业获得产品信息、市场行情等从而有利于产品开发与定位、营销策略的制定等各种生产与经营活动。对事业组织来说可以获得来自上级、下级和相关组织的各种信息、决策和动向以提高工作效率。对部门来说可以提高成员的士气和凝聚力。对群体内部信息的及时了解和把握是群体领导者科学决策、不断调整工作中心和方式，提高效率的基本保证。,我的创意是和老人们交流中得到的,2020年4月26日星期日,现代人及沟通技巧孝感学院政法学院,9,消除成员间的神秘感和防范心理从而消除隔阂、矛盾和冲突。可以增进成员对群体的了解、领导对成员的了解、成员之间的了解、成员、群体、组织对外部环境的了解。,2020年4月26日星期日,现代人及沟通技巧孝感学院政法学院,10,人际沟通是协调人际关系、满足成员相互理解、相互尊重、相互信任和支持的需要。,2020年4月26日星期日,现代人及沟通技巧孝感学院政法学院,11,丰富的信息交流和意见沟通可以不断的强化和转变态度、使之趋向于更加的科学、合理。,2020年4月26日星期日,现代人及沟通技巧孝感学院政法学院,12,有效的人际沟通是进行行为激励的重要手段。目标管理和参与管理也是重要的沟通方式和激励方式。,2020年4月26日星期日,现代人及沟通技巧孝感学院政法学院,13,现代人际沟通的类型,3,按沟通是否有反馈划分：单向沟通和双向沟通,单向沟通运用的情景：强调工作速度时；强调工作秩序时；执行例行公事时；沟通者缺乏足够权威时。,2020年4月26日星期日,现代人及沟通技巧孝感学院政法学院,14,双向沟通运用的情景：要求接受者接受的信息准确无误时；重视人际关系时；处理陌生问题时；进行重大决策时；沟通者有足够权威时。,2020年4月26日星期日,现代人及沟通技巧孝感学院政法学院,15,按照人际沟通的组织系统划分：正式沟通和非正式沟通,董事长向上总经理供应商向下对外销售经理生产经理财务经理横向横向组织内的人际沟通,正式沟通:,2020年4月26日星期日,现代人及沟通技巧孝感学院政法学院,16,非正式沟通-小道消息,华盛顿大学博士赫尔希曾对六家公司的30件小道消息作过分析研究，其中：9件确实；16件全无根据；5件有些根据，但被歪曲。,2020年4月26日星期日,现代人及沟通技巧孝感学院政法学院,17,小道消息的三个特点：,1它不受管理层控制；2大多数员工认为它比高级管理层通过正式沟通渠道解决问题更可信；3它在很大程度上有利于人们的自身利益。,2020年4月26日星期日,现代人及沟通技巧孝感学院政法学院,18,小道消息的四个目标：,1建构和缓解焦虑；2使支离破碎的信息能够说得通；3把群体成员甚至包括局外人组成一个整体；4表明信息发送者的地位和权力。,2020年4月26日星期日,现代人及沟通技巧孝感学院政法学院,19,减少小道消息消极影响的途径：,1公布进行重大决策的时间安排；2公开解释那些看起来不一致或隐秘的决策或行为；3对目前的决策和未来的计划，强调其积极一面的同时，也指出其不利的一面；4公开讨论事情可能的最差结局，这肯定比无端的猜测引起的焦虑程度低。,2020年4月26日星期日,现代人及沟通技巧孝感学院政法学院,20,按照信息传递方式划分：语言沟通（口头沟通和书面沟通）和非语言沟通,沟通漏斗,语言沟通,2020年4月26日星期日,现代人及沟通技巧孝感学院政法学院,21,组织内信息的传递及流失,某机构的调查,2020年4月26日星期日,现代人及沟通技巧孝感学院政法学院,22,声音为媒介嗓子与耳朵口语的含义存在的普遍性动物界、人类与文字的关系容易被忽视原因多种语言表达类型会面：会见、会晤、暗中？介绍：正式、非正式、友好称呼交谈：话题、技巧、礼节电话电视媒体中的对话：第三方观看,语言沟通的基本特征,现场思考为什么会人微言轻？,2020年4月26日星期日,现代人及沟通技巧孝感学院政法学院,23,电话沟通技巧,打电话注意事项十要点,A.理清自己的思路B.养成随时记录的习惯C.立即表明自己的身份D.确定对方是否有时间E.表明打电话的目的F.给对方足够时间反映G.避免与身边的人交谈H.设想对方要问的问题I.简洁道歉J.不要占用对方过多时间,2020年4月26日星期日,现代人及沟通技巧孝感学院政法学院,24,电话沟通技巧,接电话注意事项五要点,A.随时记录B.自报家门C.转入正题D.避免将电话转给他人E.避免电话中止时间过长,2020年4月26日星期日,现代人及沟通技巧孝感学院政法学院,25,电话沟通技巧,电话交谈四戒,A.出言不逊“伤人”B.故弄玄虚“吓人”C.没话找话“烦人”D.没完没了“害人”,2020年4月26日星期日,现代人及沟通技巧孝感学院政法学院,26,非语言沟通,不同形式的信息沟通模式相对重要度调查,非语言沟通的主要形式,专家的调查,2020年4月26日星期日,现代人及沟通技巧孝感学院政法学院,27,非语言沟通的主要形式,八种常用的非语言沟通体语：头语、手势、身姿（动/静）脸部表情：微笑、眼睛眼神目光：眼睛是心灵的窗户人际距离：0.5米3.5米A、私人距离（0.5米）B、常规距离（05-15米）C、礼仪距离（15-35米）D、公共距离（35米）时间控制：预约、现场控制仪表环境：个人服饰、沟通环境人体接触：握手、碰杯、其它语音/语调/语气：辅助语,注意：沟通中许多内容与商务礼仪的内容是相同的,2020年4月26日星期日,现代人及沟通技巧孝感学院政法学院,28,非语言信息及其典型含义,2020年4月26日星期日,现代人及沟通技巧孝感学院政法学院,29,4,现代人际沟通的原则,准确性原则：（对不对）表达的意思要准确无误完整性原则：（全不全）表达的内容要全面完整及时性原则：（快不快）沟通要及时、迅速、快捷策略性原则：（好不好）要注意表达的态度、技巧和效果,2020年4月26日星期日,现代人及沟通技巧孝感学院政法学院,30,谢谢,