《客户资料卡的制作》PPT课件.ppt

第二节建立客户信息档案,一、相关知识1、客户信息管理的基本信息客户基本信息,有关客户性质的信息分财务公司、国资委管辖、合资独资公司、集团公司、上市公司、事业法人及社团、私营企业、投资公司、一般公司、其他,联系人信息,除了基本信息外，还有决策影响力、重要日期说明、爱好、经历、是否为邮件和短信接收人等,与其相关的活动历史,大致有以下类型：资料寄送、市场活动、问卷调查、礼品发送、信息发送、日程安排等,公司实力以及购买记录,客户价值分析的信息,2、搜集客户资料,客户组织机构,各种形式的通信方式,区分客户的使用部门、采购部门、支持部门,了解客户具体使用维护人员、管理层和高层客户,同类产品的安装和使用情况,客户的业务情况,客户所在的行业基本状况等,3、建立客户档案资料,4、客户资料的类型,5、客户档案管理办法,客户名册,客户资料卡,客户数据库,二、操作步骤第一步对客户资料卡进行建档管理,表36企业客户档案资料编号：,续表,表37个人客户档案资料编号：,实践练习按照课堂上笔记的内容制作客户资料卡，并填入具体内容（每人25份，其中包括10份企业客户资料，15份个人客户资料），以自己的名字建文件夹保存。,