《信息与信息系统》PPT课件.ppt

管理信息系统,为什么要学习管理信息系统？,管理信息系统建设和应用的需要,按照管理信息系统的定义，它是为管理目标服务的应用系统，它的服务对象是各类管理人员。信息系统怎样才能更好地为管理人员服务呢？需要一系列严格的信息系统规划、需求分析、系统设计和软件实现的过程。这一系列工作过程中都需要管理人员的密切合作与积极参与。管理人员对信息系统了解得越多，参与的效果就会越好。因此，管理专业的学生有必要学习管理信息系统课程。从另一个角度讲，在一个企业中的信息系统建设工作不是一朝一夕的事，要有专门的规划、专门的部门和专门的人员负责相应的规划、建设、管理、维护工作，这样的专门人员也多数是从管理人员中培养选拔出来的。这是我们学习管理信息系统的另一方面的原因。,经理需要优先掌握的技能,战略思考，如较长期、较广阔的前景，预期目标78%影响并驾驭变化75%朝着使全部质量合格、顾客满意的方向努力67%财务管理，如关键财务指标的角色与影响46%促使其他人贡献自己的力量44%理解领会信息和信息技术所扮演的角色42%文字通讯，如表达清楚，有说服力38%组织上的敏感度，如对相互作用功能的理解37%在做决策时对风险的评估35%,两组数据,在过去30年里，全球财富500强企业的淘汰率异常之高：19701980年，500强企业中有32%消失；19801990年，这一数字提高到了47%；19901998年之间，更是达到了54%，9年间有一半以上的企业退出了500强的行列。同时，20多年前,世界500强企业就纷纷启动了信息化工程。财富500强企业中，信息技术投资超过生产设备投资的企业达65，同时企业网络投资的回报率则高达10倍以上。审视这些数字，背后的含义不难发现：能否更快更好地获取和处理信息，已成为竞争制胜的关键。在新经济年代的今天，企业评价的标准已经发生了细微却是根本的转变强健有力要比规模庞大更具未来价值。,中国现状,2003年，互联网周刊联合国家信息化测评中心发起的“中国企业信息化500强大型调查”的结果显示，其入选的企业2002年总销售收入为32400亿元，它超过了中国GDP的1/4，即使规模最小的企业销售收入也接近2亿元，这是一个令人吃惊的数字。入选企业涉及各行各业，涵盖行业范围之大，地域之广及企业规模之广泛，充分说明对中国的经济主体而言有很强的代表性。这一调查结果显示：在信息化牵动与推动的双重作用下，中国的企业界正经历着新一轮分化。新一代商业领袖，新一批企业帝国很快就将在信息化的促动下浮出水面。,课程简介,管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，支持组织高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。管理信息系统学科是一门理论性和实践性都很强的学科。理论研究指导信息系统的开发和应用；反过来在开发和应用的实践中形成理论。其学科内容随着信息系统的应用而进步和完善。学习该门课程的目的是使学生学习管理信息系统的基本概念和原理，掌握管理信息系统分析、设计、实施和评价的方法，懂得人的因素、社会因素在实现和发展管理信息系统中的重要作用。,教学目的与要求,管理信息系统课程是信息管理与信息系统本科生专业主干课程，也是工商管理类各专业的必修课程。通过本课程的学习，使学生认识到信息对组织管理的重要性，掌握管理信息系统的基本概念、结构和功能，利用计算机知识为实际问题建立管理信息系统的基本思想和基本方法，掌握管理信息系统的开发工具和开发方法，熟练掌握管理信息系统软件开发过程，了解本学科发展方向，培养学生观察问题、分析问题、解决问题和实际动手能力。,课程内容提要,本课程介绍了管理信息系统的基础知识及开发方法。课程内容可以划分为三大部分，第一部分介绍了信息、信息系统的基本概念及其与管理的关系，现代企业对管理信息系统的要求，管理信息系统的结构、分类等内容。第二部分重点介绍了管理信息系统的开发技术，对系统规划、分析、设计、实施、管理与维护的相关内容做了详细介绍。第三部分介绍了管理信息系统的应用、管理、发展及对组织和社会的影响。,参考书目,管理信息系统类系统分析与设计类MRPII、ERP系统类信息化类软件工程类,考核方式,平时考勤、作业上机实验成绩考试成绩,如何学好这门课？,管理信息系统的应用目标是管理决策。因此，首先要对管理方面的知识有一定的基础。其次，信息技术的基础知识是必不可少的。通过计算机基础、程序设计、数据库管理系统等课程的学习，可以有所帮助。最后，参与实践是至关重要的，在实践中积累经验是学习应用类课程的最佳途径。,第一篇信息系统的概念与作用,第一章信息及信息系统,第一节信息及其度量,一、信息的基本含义（一）信息化概述信息、物质、能源已经成为人类社会发展的三大资源。人类社会正在从工业时代阔步迈向信息时代，人们越来越重视信息技术对传统产业的改造以及对信息资源的开发和利用，一个国家、一个地区信息化水平的高低已成为衡量其现代化水平和综合国力的重要标志。如何有效的管理信息以及相关活动，如何有效的开发利用信息资源，都是信息系统研究关注的问题。,1、信息科学是研究信息运动规律和应用方法的一类学科的总称。其主要支柱是系统论、控制论和信息论。2、信息技术是关于信息的产生、发送、传输、接收、变换、识别、控制等应用技术的总称，是在信息科学的基本原理和方法的指导下扩展人类信息处理功能的技术。其主要支柱是通讯（Communication）技术、计算机（Computer）技术和控制（Control）技术，即“3C”技术。,第一节信息及其度量,3、信息资源通常包括：信息（消息、知识、技术）及其载体；信息采集、传输、加工、存储的各类设施和软件；制造上述硬、软件的设施；有关信息采集、传输、加工、存储、利用的各种标准、规范、规章、制度、方法、技术等。4、信息化是指人们的信息活动的规模不断增长以至在国民经济中占主导地位的过程。技术、组织管理和人是信息化生产力的三个重要因素，也是推进信息化的三项关键资源。,第一节信息及其度量,第一节信息及其度量,企业信息化是指以企业业务流程优化重组为基础，在一定的深度和广度上利用计算机技术、网络技术和数据库技术等现代信息技术，控制和集成化企业生产经营活动中的所有信息，在更大范围和更深层次上实现企业内外信息的共享和有效利用，以提高企业竞争力的过程。,第一节信息及其度量,（二）信息的定义信息是信息是经过加工过的数据，它对接收者有用，对决策或行为有现实或潜在的价值。信息的发生者称为信源。信息的接收者称为信宿。传播信息的媒介称为载体。信源和信宿之间信息交换的途径和设备称为信道。,信息运动的基本形式信息循环,第一节信息及其度量,（三）信息与数据、知识的关系数据是对客观事物记录下来的，可以鉴别的符号。知识是对信息的加工、吸收、提取、评价的结果。数据是信息的原材料，而信息是知识的原材料，数据的涵盖范围最广，信息次之，知识最小。只有经过解释，数据才有意义，才成为信息。数据是信息的具体表现形式，信息是数据的含义。信息和数据是可以相互转换的。知识是一种特定的人类信息，是抽象化和系统化了的信息。,第一节信息及其度量,第一节信息及其度量,例：数据与信息二者概念的区别与联系。在一家超市中有顾客、收银员、超市会计、超市经理这四种人。顾客购买货物的清单对于每位顾客来说是数据，经过收银员的计算后才能成为顾客交费时需要的信息；每位顾客的交费信息对超市的会计来说只是数据，当把每天所有的交费进行汇总才能得出他所需要的信息日营业收入；对超市经理来说，他关心的是一个周期内的利润或者利润率，这就需要将每日的营业数据做进一步处理才能得到。,第一节信息及其度量,（四）信息的分类按管理层次：战略信息、战术信息、作业信息按应用领域：管理信息、社会信息、科技信息等按加工顺序：一次信息、二次信息、三次信息等按反映形式：数字信息、图象信息、声音信息等,第一节信息及其度量,二、信息的特征1、普遍性信息是事物运动的状态和方式，只要有事物存在，只要有事物的运动，就会有其运动的状态和方式，就存在着信息。无论在自然界、人类社会，还是在人类思维领域，绝对的“真空”是不存在的，绝对不运动的事物也是没有的。,第一节信息及其度量,2.客观性信息的客观性特征是由信息源的客观性决定的。3.相对性客观上信息是无限的，但相对于认知主体来说，人们实际获得的信息(实得信息)总是有限的。由于不同主体有着不同的感受能力、不同的理解能力和不同的目的性，因此，从同一事物中获取的信息（语法信息、语义信息和语用信息）肯定各不相同，即实得信息量是因人而异的。,第一节信息及其度量,4.依存性信息本身是看不见、摸不着的，它必须依附于一定的物质形式（如声波、电磁波、纸张、化学材料、磁性材料等等）之上，不可能脱离物质单独存在。以承载信息为主要任务的物质形式称为信息的载体。5.价值性信息是价值和使用价值的统一。信息的价值是指凝结在信息产品中的人类劳动，这是信息商品的社会属性，体现出信息生产者和信息需求者之间的联系，也就是他们之间交换劳动的关系。,信息价值的衡量方法：（1）按所花的社会必要劳动量来计算V=C+PV：信息产品的价值C：生产该信息所花成本P：利润（2）衡量使用效果在决策过程中用了该信息所增加的收益减去获取信息所花费用,第一节信息及其度量,6.时效性信息的时效是指从信源发送信息，经过采集、加工、传递和使用的时间间隔和效率。信息的使用价值与信息经历的时间间隔成反比：信息经历的时间越短，使用价值就越大；反之，经历的时间越长，使用价值就越小。信息是有寿命的，事物是不断变化发展的，现有的信息只能反映在过去的某个特定时刻事物的运动状态和方式。,第一节信息及其度量,时效性,朝鲜战争与兰德咨询公司故事朝鲜战争前，兰德公司向美国国防部推销一份秘密报告，其主题词只有几个字，要价150万美元。美国国防部认为是敲诈，不予理睬，结果“在错误的时间，在错误的地点，与错误的敌人进行了一场错误的战争”。战争结束之后，国防部才想起那份报告，要来一看，追悔莫急。问题：那几个字是什么？,在时间上不具备及时性，也就没有了价值,7.可传递性我们把信息从时间或空间上的某一点向其他点移动的过程称为信息传递。一个完整的信息传递过程必须具备信源、信宿、信道和信号四个基本要素。,第一节信息及其度量,8.可加工性所谓信息加工，是把信息从一种形式变换成另一种形式，同时在这个过程中保持一定的信息量。9.共享性一个信息源的信息可以为多个信息接收者享用。信息分享的非零和性造成信息分享的复杂性。“信息是重要的资源”，但在某种意义上讲，“信息只有共享才能发挥其资源的作用”。,第一节信息及其度量,10.可转换性信息的表达形式和记存形式具有可转换性。信息可以转化为物质财富和精神财富。11.真伪性信息的真伪性是指信息对客观事物属性反映的准确度、真实性。,第一节信息及其度量,第一节信息及其度量,三、信息的测度数据资料中含信息量的多少是由消除对事物认识的“不确定程度”来决定的。,四、评估信息价值的维度信息的价值通常是与其时间、内容、形式密切相关的，因此可以从这三个维度来评估信息的价值,第一节信息及其度量,第一节信息及其度量,（一）信息的内容维度信息的内容维度指信息“讲的是什么”，通常包括信息的准确性、相关性、完整性三个方面。1准确性准确性也被称为信息的事实性，这是信息第一位、最基本、最核心的性质。,第一节信息及其度量,2完整性完整性指是否包括所有与信息使用者要做的事情相关的信息。信息的不完整主要有两个原因：（1）作为原料的数据本身可能不完整，从而造成信息的不完整；（2）从数据到信息的加工过程归根结底是由人根据已有的相关知识来完成的，人类对世界认知的不完全必然也造成信息的不完整。,第一节信息及其度量,3相关性相关性是指信息与信息使用者要做的事情相关的程度。为保证信息的相关性，信息使用者应清楚自己的信息需求，明确哪些信息与自己的工作相关，是自己所需要的。这是一个善于使用信息的工作者应具备的基本素质。,第一节信息及其度量,（二)信息的时间维度1及时性及时性的含义是在人们需要的时候拥有信息。2新颖性新颖性的含义是获得最近和最新的信息。,第一节信息及其度量,（三）信息的形式维度信息的形式维度指信息是“什么样的”这一问题。1详尽性详尽性指信息概括的程度，随着目标的不同，对信息概括程度的要求也不一样。2呈现性呈现性指信息是否以适当的载体提供。信息的载体可分为两个层次：语言、文字图像、符号、电子信号和自然、社会活动所产生的其他印迹等是信息的第一载体；而存储第一载体的物质，包括纸张、胶片、磁带、计算机存储器和刻有铭文的器皿等记录着自然、社会活动所产生的印迹的物质等则是信息的第二载体。,五、信息的管理意义信息是管理的纽带，信息的获取、加工、使用是管理活动的基础，信息活跃在整个管理过程的各个环节；管理就是通过信息进行管理，科学的管理必须建立在良好的信息管理基础之上，而信息技术为科学管理提供了重要的技术基础。管理信息是组织在管理活动过程中产生的，经过加工处理后，对组织的决策、行为产生影响的各种数据的总称。对应于管理的层次，管理信息分为战略级信息、策略级信息、执行级信息。,第一节信息及其度量,战略信息是关系到上层决策部门对本部门要达到的目标，关系到为达到这一目标所必需的资源水平和种类以及确定获得资源、使用资源和处理资源的指导方针等方面进行决策的信息。如开拓新市场、重大股权收购、债务重组等。策略信息是使管理人员能掌握资源利用情况，并将实际结果与计划相比较，从而了解是否达到预定目的，并指导其采取必要措施更有效地利用资源的信息。例如库存ABC分类控制、月度计划完成情况比较等。执行信息用来解决经常性的问题。它与组织日常活动有关，并用以保证切实地完成具体任务。例如，每天的工作量记录、打印工资条等。,第一节信息及其度量,第一节信息及其度量,信息的层次性,（寿命）,（加工方法）,第二节系统与信息系统,一、系统的定义系统是由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合成的具有特定功能的有机整体，且该系统本身又是它所从属的更大系统的组成部分。系统是由若干要素组成的系统有一定的结构系统有一定的功能,第二节系统与信息系统,二、系统的性质目的性：是系统的主导，决定着系统要素的组成和结构整体性：一个系统至少要由两个或更多的可以相互区别的要素或子系统组成，且1+12相关性：系统内的各要素既相互联系，又相互制约层次性：系统是由要素组成的，要素是由低一层的要素组成的环境适应性：系统存在于一定的环境中，并不断的适应环境的变化,三、系统的类型（一）按照系统的复杂程度分,第二节系统与信息系统,（二）按照系统的起源分类自然系统人工系统人工物理系统、人工抽象系统、人类活动系统（三）按照系统的抽象程度分类概念系统、逻辑系统、实体系统（四）按照系统与环境的关系分类封闭系统、开放系统,第二节系统与信息系统,（五）按照系统的状态与时间的关系分类静态系统、动态系统（六）按照系统的功能分类社会系统、经济系统、军事系统、企业管理系统等（七）按系统的内部结构分类开环系统、闭环系统,第二节系统与信息系统,四、系统模型,第二节系统与信息系统,系统的一般模型,第二节系统与信息系统,复杂系统的一般模型,系统的集成系统集成是为了达到系统目标将可利用的资源有效地组织起来的过程和结果。技术集成主要达到技术上的联通信息集成达到数据共享组织人员集成将系统融合于组织中形象集成将系统集成于企业形象之中,第二节系统与信息系统,第二节系统与信息系统,五、信息系统（一）信息系统的定义1.MIS概念的起源与发展20世纪30年代，柏德写书强调了决策在组织管理中的作用；50年代，西蒙提出了管理依赖于信息和决策的概念；同一时代维纳发表了控制论与管理，把管理过程当成一个控制过程；1954年始，计算机用于会计工作；1958年，盖尔写到“管理将以较低的成本得到及时准确的信息，做到较好的控制”，此时，数据处理一词已经出现；,60年代，美国经营管理协会及其事业部第一次提出了建立管理信息系统的设想；1970年，出现管理信息系统一词，由瓦尔特肯尼万（WalterT.Kennevan）给它下了一个定义：“以书面或口头的形式，在合适的时间向经理、职员以及外界人员提供过去的、现在的、预测未来的有关企业内部及其环境的信息，以帮助他们进行决策。”此定义出自管理，而不是计算机；1985年，MIS的创始人，明尼苏达大学卡尔森管理学院的著名教授高登戴维斯（GordonB.Davis）才给出MIS一个较完整的定义。MIS一词在中国出现于70年代末80年代初。,第二节系统与信息系统,第二节系统与信息系统,2.定义（1）高登戴维斯（GordonB.Davis）的定义：它是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的用户机器系统。它能提供信息，支持企业或组织的运行、管理和决策功能。,（2）劳登夫妇（KinnethC.Laudon&JaneP.Laudon）在其所著管理信息系统网络化企业的组织与技术（第六版）中的定义：从技术观点出发，信息系统被定义一组相互关联的成分，这些成分收集（或者收取）、处理、存储和分配信息，以支持组织决策的制定、协调和控制。另外，信息系统还可以帮助管理人员和员工分析问题，使复杂的问题形象化和创造新的产品。,第二节系统与信息系统,（3）薛华成教授的定义：是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。,第二节系统与信息系统,MIS概念图,第二节系统与信息系统,第二节系统与信息系统,（二）信息系统的基本结构可以从不同的侧面深入地分析信息系统的基本成分和结构，这些不同角度的结构描述将能够很好地为信息系统提供了一个清晰的视图。,1.概念结构,第二节系统与信息系统,MIS的概念结构,第二节系统与信息系统,2.层次结构按照管理任务的层次划分，管理信息系统的层次结构与之对应,表：管理任务的层次,第二节系统与信息系统,从处理的信息量看，层次越低，信息量越大，由此得到金字塔结构。,MIS的金字塔型结构,第二节系统与信息系统,（1）业务处理：主要处理各类统计、报表、信息查询和文件档案管理。（2）运行控制：主要协助管理者合理安排各项业务活动的短期计划，根据计划实施情况进行调度、控制，对日常业务活动进行分析、总结、提出报告等。（3）管理控制：协助管理者根据企业的整个目标和长期规划制定中期产、供、销活动计划，应用各种计划、预算、分析、决策模型和有关信息，协助管理者分析问题，检查和修改计划与预算，分析、评价、预测当前活动及其发展趋势，以及对企业目标的影响等。（4）战略管理：协助管理者根据外部环境的信息和有关模型方法确定或调整企业目标、制定或调整长期规划、总行动方针等。,第二节系统与信息系统,3.功能结构从使用信息的组织职能来划分。,MIS的职能结构,第二节系统与信息系统,信息系统的主要管理功能,MIS的信息处理功能结构,第二节系统与信息系统,正式信息渠道,非正式信息渠道,4.信息处理功能结构,第二节系统与信息系统,5.模型结构在信息系统开发过程中，信息系统具有多种描述模型，每一种模型都是从某一认识程度和某一角度对信息系统的抽象描述。信息系统的模型主要有需求模型、逻辑模型、设计模型和实现模型。信息系统模型结构的四种形式分别是信息系统的需求结构、分析结构、设计结构和实现结构。,第二节系统与信息系统,信息系统模型结构,第三节信息系统的发展历史和趋势,一、信息系统的发展历史（一）事务处理阶段在管理信息处理中，除计算工作外，文书、档案处理，各种报表生成等业务也逐步计算机化了。这种计算机辅助管理的工作，称为电子数据处理(ElectronicDataProcessing，缩写为EDP)。这一阶段由于有关管理业务在计算机上是按项目分别进行的，不同项目之间在计算机上没有联系，因此，称为单项事务处理阶段。,第三节信息系统的发展历史和趋势,SABRE是数据更新系统的典型代表，系统最初建成于1950-1960年间。当时此系统能分配美国任一航空线任一航班的飞机座位。它设有1008个预约点，分配76000个座位，它能存取600,000个旅客记录和27,000个飞行段记录。在任何一点均可查到任一航线航班有无空座位。,第三节信息系统的发展历史和趋势,（二）系统处理阶段六十年代中期发展起来的管理信息系统(ManagementInformationSystems，MIS)，为实现企业的整体目标，对管理信息进行系统的、综合的处理，辅助各级管理决策的计算机硬件、软件、通讯设备、规章制度及有关人员的统一体。,第三节信息系统的发展历史和趋势,第三节信息系统的发展历史和趋势,（三）支持决策阶段决策支持系统（DecisionSupportSystems，DSS）是一种以计算机为主要手段的信息处理系统。主要目标，就是支持管理中的半结构化决策。它具有以下特点：决策支持系统具有较强的人机交互功能。决策支持系统的信息基础不但包括直接反映企业内、外部环境、条件的数据，而且还积累了与决策问题有关的知识、经验。决策支持系统面向管理决策问题，具有较强的问题处理能力。它能利用与决策有关的数据、模型和知识、经验来协助决策者明确目标、探索方案、分析和选择方案。它不代替决策者作结论，而是对决策者提出的问题迅速作出反应，提供有关背景材料，协助决策者进行推理、求解。,第三节信息系统的发展历史和趋势,（四）综合应用阶段在实际的管理应用中，上述四个阶段是相互联系、相互补充的，后一阶段的发展均以前一阶段为基础。实际上在电子数据处理系统的基础上发展起来的信息系统，已将各类电子数据处理系统和处理方法有机地组织在信息系统之中，成为信息系统不可分割的一部分.综合集成阶段扩大了信息系统的作用范围以及处理问题的深度与广度。,信息系统发展的演进,第三节信息系统的发展历史和趋势,二、信息系统的发展趋势技术与管理融合，代表着信息系统的发展趋势。,