保洁公司招标书.doc

_投标书国际大厦项目保洁计划书 二零零八年十一月目 录 公司简介 3 投标书 4 投标报价书 5 有偿服务的报价明细 6 现场人员的设施设备清单 7 对特殊材料的保养方案 8 日常保洁服务规划和服务标准 9 现场人员的架构管理制度，现场所人员岗位安排方案 12 保洁人员服务礼仪 21 本公司资格证明文件 见复印件公司简介北京物业管理有限公司是一家独资企业保洁服务公司。本公司以其精湛的技术和丰富的管理经验而得以迅速及规模化发展。公司以高标准的运作一流的技术亲情的服务，业绩遍布全国，倍受广大客户的佳赞。公司现有一支高素质的专业技术工程施工人员及其丰富管理经验的员工队伍，规范化、人性化的企业环境使他们更加诚信、更加敬业、更加热忱，定期的业内行家的培训与指导，使他们更加专业化、更加标准化、更加国际化，从而使他们能够胜任各种场所的施工及现场指挥的工作。“服务社会，创新环卫”的企业精神，竭诚为广大客户服务，“以质量求生存，以信誉求发展”为经营理念，不断创新技术标准，扩大市场范围，将服务品牌推向更高的层次，使公司立足于同行业的不败之地，共同与中国清洁市场走向辉煌灿烂的未来。公司的经营理念：一流的诚信求发展一流的品质求生存一流的管理求进取公司的服务宗旨：客户是上帝，爱心融亲情，创建舒适洁净的空间公司的业务范围： 楼宇清洗开荒、日常保洁、大型中央空调的清洗、高层外墙的清洗粉刷、铝合金幕墙清洗；玻璃幕墙清洗；各种地毯干洗、湿洗；各种石材、地面的清洗打蜡、抛光、石材病症的治理养护及翻新、园林绿化、地毯清洗、虫控服务、清洁咨询、技术培训等。我们的宗旨：创造洁净世界，呵护美好生活！我们的服务：专业、标准、周到、精致！我们的团队：团结、敬业、勤劳、坚韧！口号：要做就做最好的！选择我们，我们将汇报给您：明亮洁净舒适环保！选择我们，我们用双手捧心，为您创造美好环境！公司法人代表： 电子信箱：联系方式：手机： 电话/传真：地址：北京海淀区 国际大厦保洁服务投标书投标单位：北京物业管理有限公司营业执照注册号码：1税务登记号：致送：国际大厦物业管理处我司已经了解并同意投标人须知的所有内容，同意按照标投人须知和相关文件的规定提出的全部条件和规定参加国际大厦保洁服务项目的投标。现授权（魏守财）为我公司的全权代表，代表我司参加国际大厦保洁服务项目的投标工作。我司在此不可撤消地保证如下：1、 在规定的投标期限届满前，向贵司提交投标须知规定的全部投标文件：正本一份，副本三份，电子版一份；2、 保证遵守投标文件中的有关规定；3、 保证忠实执行及承担服务公司合同规定的责任和义务；4、 若我司中标，我司将在收到贵司的正式书面通知后的三天内，向贵司提供我司承担此项目的负责人及现场负责人的姓名和联系电话，并配合前期准备工作；5、 我司同意从投标文件回复截止期限届满时起的三个月内遵守全部招投标文件的一切条款。在上述期限届满前，全部招投标文件将对我司具有约束力；6、 直至签订正式的服务合同前，本投标书及贵司关于我司中标的通知书对我司具有约束力并将成为双方签署的服务合同的组成部分。投标单位：北京物业管理有限公司（盖章）法代表人： （签字）签发日期：国际大厦保洁服务投标报价书致送：国际大厦物业管理处经考察国际大厦现场内外以及详细阅读保洁服务项目投标文件的投标人须知和投标书说明等文件，我司愿意按以下收费标准收取费用：费用项目服务区域备 注国际大厦公共区域（地下室部分区域）日常清洁日常清洁总费用（37000元/月）国际大厦公共区域（地下室部分区域）详见费用注1表(a) (b)单价（元/人/月）见表(a)人员数量（31人）见表（b）卫生间客用低值易耗品元/月/层根据市场报价，以及实际消耗量计算注明品牌/规格/用量（预算）详见表（e）注1：本报价含公共区域保洁物料费用，不含卫生间客用低值易耗品。本报价还包括了如下费用：员工工资、就业证、暂住证、健康证、婚育证、外地用工费；（a）日常清洁总费用明细表：序号人员配置人数(个)工资(元/月/人)总工资(元/月)日常清洁总费用(元/月)备注1主管12600260039000本报价视实际入住率进行相应的增减2领班2180036003白班员工201100220004中班员工6130078005夜班员工215003000（b）楼层各区域员工配置一览表：楼层20F18F17F19F16F15F12F11F10F9F8F7F6F5F3F2F1FB1电梯中班夜班人数1人1人1人1人1人1人1人1人1人1人1人1人1人1人2人2人2人6人2人材料费：结晶粉（进口品牌）、不锈钢光亮剂、玻璃清洁剂、静电牵尘剂、擦铜水、洁厕剂、去污粉、洗涤剂、机器的使用修理及磨损费。（c）公共区域主要保洁物料均符合国家标准，主要品牌见下表：序号产品名称品 牌生产厂家说 明预计使用量1结晶粉白云广州白云2K2石材结晶剂K2上海虹桥3K3石材光亮剂K3上海虹桥4NCL石材防滑剂5不锈钢光亮剂净万家江华振兴6玻璃清洁剂鑫洁江华振兴7静电牵尘剂超宝广州白云8擦铜水BLUE白丽9洁厕剂超宝10五洁粉闫氏昌平11洗涤剂超宝12酒精北京化工13脱脂棉14全能清洁剂净万家北京江华15洗衣粉1684消毒液17石材光亮剂18地毯除渍剂净万家北京江华19地毯清洗剂庄臣丽洁上海庄臣20清洗消泡剂净万家通州21上光腊碧丽珠上海庄臣22除渍剂洁尔亮香港23柠檬家私保养蜡艺洁香港243M除胶剂3M上海25空气清新剂26DC128地毯除胶剂275%悬浮杀虫剂隆华北京朝阳28蟑螂药29鼠药30鼠盒31敌敌畏新丰河北邯郸授权代表： （签 字）日期：小型物料消耗：主要有拖布、簸箕、刮水器、地面刷盘、玻璃涂水器、伸缩杆、工作指示牌、开刀、牵尘器、恭桶刷、水桶、毛巾、百洁布、毛掸子等；（d）工具类详细见下表：序 号产品名称品 牌生产厂家说 明预计使用量1伸缩杆22 M伸杆34 M伸杆46 M伸杆5工作指示牌6开刀7铲刀8牵尘器9恭桶刷10便池刷11水桶12毛巾（粉白兰）13无尘布14百洁布15毛掸子16拖布（木把圆头）17日式墩布18日式墩布头19簸箕20玻璃刮水器21玻璃涂水器22白布单子23胶皮手套2490CM尘推2590CM尘推罩263M20寸抛光垫（白）273M黑垫283M红垫29吸水爬头30钢爬31针盘32毯盘33刷盘34地毯蓬松爬3550M线头36塑料喷壶37喷雾器授权代表：（签字）日期：部分计划保洁项目的费用：清洗地毯（每月1次）等。（e）卫生间客用低值易用易耗品（卫生纸、擦手纸、洗水液、垃圾袋、喷香剂、芳香球）预算表：序 号低值易耗品名称单 价（元）年度消耗量年度预算（元）备 注1卫生纸2擦手纸3洗手液4垃圾袋5大黑垃圾袋130*906小黑垃圾袋75*907小白垃圾袋45*508喷香剂9芳香球（天津樱花）授权代表： （签 字）日期：国际大厦保洁服务设备配置表若我司中标，将为国际大厦项目备注下列保洁服务设备：常见保洁服务设备列表序号设备名称驻场/共享数 量生产地品牌专用或共享1多功能洗地机驻场洗地毯、地面、结晶2吸尘器驻场清洁地毯3吸水机驻场地面吸水4高压水枪驻场冲洗地面5结晶机驻场6风机驻场7高梯驻场8轧水车驻场9米梯驻场103M折梯116M伸梯授权代表： （签 字）日期：特殊材料的维护项 目工艺流程单价（平米）木地板人工处理、起渍、脱蜡、抛光、打蜡、做到防滑、防磨处理10元化纤地毯清洗专业清洗机、无雾高效防毒药液，水洗，吸至八成干4元羊毛地毯清洗专业清洗器、高温杀菌、杀蠕虫、药水防水防毒，柔软处理20元手工羊毛地毯清洗专业清洗器、高温杀菌、杀蠕虫、药水防水防毒，柔软处理120元石材起渍强力云膏，专业云处石材内部的红酒、咖啡、茶渍等有色物质2040元晶面处理专业石面打麿机大理石翻新增光剂，消除石材腐蚀斑，光亮如镜3050元石材翻新磨石翻新机需380W动力电源，消除石材的腐蚀斑，光亮如镜面。80110元真皮沙发清洗液、去污、除垢、保养30元/座位注：以上所有报价按面积大小、工程难度、用料标准而定。联系人：联系方式：有偿清洗服务的报价明细表服务项目规 格单 价（元）备 注化纤地毯清洗M24中长毛毯清洗M210纯毛毯清洗M220室内开荒M26-8单人布沙发清洗个360单人皮沙发清洗个30每次双人皮沙发清洗个60每次三人皮沙发清洗个90每次石材地面清洗M25每次石材地面打蜡、抛光M215木材地面打蜡、抛光M210木质家具、墙面装饰板养护M212石材翻新M280石材结晶M230日常清洁计划和标准1.2日常清洁计划服 务项 目服 务范 围随时日两次日一次周二次周一次月一次季一次地下停车场区域地面清扫垃圾废弃物捡拾标牌、装饰物等的清洁玻璃擦拭（3米以下）灯、消防栓等设施擦试地面墩擦垃圾桶的清理入口处地面推尘首层大堂进门处入门口地垫吸尘大门转门或侧门擦拭大堂落地玻璃干墙（3M以下）立面（包括墙壁擦拭、电梯门各种标牌、扶手及各装饰物）擦拭垃圾桶清洗、换砂大堂设施清理擦拭各楼层公共区域电梯擦拭与清理地面推尘或擦拭地毯吸尘办公门及门框擦拭墙面擦拭垃圾桶清倒、换砂字牌、消防器材等设施擦拭天花板及灯具掸尘、擦拭电梯门外擦拭开水放房茶炉擦拭开水房地面清洗楼层玻璃负层楼道楼梯擦拭 楼梯 （走廊环廊）楼梯台阶地面清扫、拖洗墙面掸尘扶手及栏杆擦拭通风口、天花擦拭垃圾桶清倒及擦拭垃圾桶清洗、消毒电 梯电梯擦拭电梯控制板擦拭电梯地毯更换（暂无）轿 厢轿箱内下部沟槽清洁电梯内金属饰物上油保养（再论）电梯轿厢大清、电梯下沿清洁电梯轿厢脚垫清洗（暂无）卫生间恭桶、小便池、镜面、水龙头清洗消毒台面、洗手池、镜面、水龙头擦拭卫生间门窗、隔断板、墙面清洗、擦拭顶灯、天花板擦拭纸篓、茶叶篓清倒、整理冲洗恭桶、小便池、手池、补芳香球风口、空调口擦拭地面污物水迹擦拭卫生纸、擦手纸、皂液补充物业办公用房办公家具、办公设施擦拭垃圾清倒电话消毒、门窗擦拭桌下角清洁、家具边角擦拭电梯地毯清洁保养（暂无）会议椅、沙发等家具擦拭灯具清洁、天花板掸尘日常保洁项目和要求公共区域工作区域工作内容工作周期服务标准地面石材地面每日清洁推尘不断巡回不断巡回无灰尘、无水迹、无污迹墙面每日清洁可触摸部分、高空墙面每周大清洁一次（用梯子或伸缩杆）不断巡回清洗墙面1次/周无灰尘、无水迹、无污迹、保持墙面本色玻璃每日专用玻璃清洁工具、伸缩杆配合专用玻璃清洁剂清洁所有玻璃不断巡回光洁、无手印、无水迹、无污迹不锈钢饰品每日擦拭、每周用不锈钢光洁剂清洁一次不断巡回1次/周光亮洁净、无手印、无水迹灭火器、消防栓每日擦拭、摆正不断巡回整洁干净、无污物烟灰桶每日擦拭，清理不断巡回整洁干净、无灰尘其它陈设、装饰、护栏、租摆每日擦拭、清理不断巡回整洁干净、无污物垃圾每日清理、定点倾倒不断巡回无垃圾、无外露物业办公室工作区域工作内容工作周期清洁标准地面地面每日清洁吸尘不断巡回干净、无水迹、无污染门每日用水清洁门面、门框不断巡回无灰尘、无污物踢脚线每日擦拭、清洁不断巡回无灰尘、无污物灭火器、消防栓每日擦拭、摆正不断巡回整洁干净、无灰尘烟灰桶每日擦拭、清洁不断巡回整洁干净、无灰尘开关每日擦拭不断巡回整洁干净、无污物其它陈设等每日擦拭、清理不断巡回整洁干净、无污物垃圾每日清理、定点倾倒不断巡回无垃圾、无外露公共卫生间工作区域工作内容工作周期清洁标准地面每日用全能清洁剂擦拭不断巡回地面干净、无水迹、无污物墙面每日清洁可触摸部位没周大清洁一次不断巡回1次/周无灰尘、水迹、无污物、保持墙面本色洗手池、台面每日用消毒剂擦拭洗手盆、台面不断巡回无污渍、无水渍水龙头每日用全能清洁剂擦拭不断巡回光亮干净、无水迹、无污染小便器冲洗便池不断巡回无污渍、无水迹、无碱迹、无异味大便器每日用厕剂冲洗便池不断巡回无污垢、黄迹、无异味镜面擦拭镜面不断巡回无污渍、水渍垃圾筐每日随时倾倒杂物时刷洗不断巡回洁净、无异味纸篓每日清理、定期刷洗不断巡回内外净、无异味隔板每日擦拭隔板不断巡回无污渍、无水渍、整洁干净顶板定期每周擦拭一次1次/周无异味、无灰尘地漏定期保洁1次/周无污渍、无异味开关每日擦拭不断巡回无灰尘、水渍及污渍喷空气清新剂随机无异味现场管理人员的架构及管理制度，现场人员岗位安排方案一、 组织架构图主 管中班（6人）高、低区员工（13人）B1、前堂、电梯（6人）夜班（2人）领 班领 班二、管理制度（一）安全规定1、 严格遵守公司及客户管理当局制定的各项安全制度，安全操作规程，正确使用各种防护用品和防护工具。2、 熟知本部门工作区域内的安全状况，认真贯彻执行“谁主管谁负责，谁在岗谁负责，谁操作谁负责”的安全岗位责任制。3、 遵守吸烟的规定，严禁在工作区域内吸烟。4、 严禁私自动用、安装各种电器设备和乱拉电线。5、 严禁将枪支弹药、剧毒物品、易燃易爆物品带入工作区域。6、 增强安全意识，如遇到险情，要立即报告主管并积极配合相关部门排除险情。7、 不得擅自动用或挪用各种消防设施、设备和消防工具。8、 严格遵守国家的各项法律，法规，发现违反行为要及时报告有关部门，对包庇和知情不报者，将严肃处理。9、 不得将大量现金及贵重物品带入工作区域内。10、顾客、同事、公司的物品，一经发现按相关规定处理。（开除并送交公安机关）11、拣拾顾客物品速交与当班主管或保安，不得私自收藏，一经发现视同偷盗。12、在清洁过程中不得偷吃客户的食品，一经发现按偷盗论处。13、办公区无人情况下严禁进入。14、员工上下班主动配合保安检查，走甲方指定的职工出入通道。15、员工下班要先将胸卡交与当班主管，由主管统一管理或上交行政部门之后，统一离开，不得私自离开。16、员工下班之后无正当理由不得再次返回公司，若有需要应向当班主管请示，得到批准后由当班主管带其进入。17、管理人员不定时检查可“隐物”的地点，在安全方面做到防患于未然。18、每日投送的生活垃圾由当班管理人员与安全部门共同确认无问题后，方可投送到指定垃圾站。19、员工不得用出入卡给任何来访者开门，如遇无证来访者，要及时通知甲方安全部门，并礼貌的向来访者解释清楚，为甲方减少安全隐患。20、以上各项若有违反，将视情况给与项目负责人200-500元罚款。（二）应急措施1、防火措施 所有工作都必须遵守消防法规和消防安全的各种规章制度，预防火灾发生。一旦出现火情，每一员工必须熟练掌握下列程序：1） 及时报警A、报警电话号码 内部电话：总机“0” 消防电话：“119”B、报火警的手段： 使用消防电话,每个机房里都有消防电话,直通消防控制中心。 使用普通电话，拨通报警电话号码，即可报警。 使用手动报警器（易碎玻璃开关）。功能：将报警信号传到消防中心；带动楼层的警铃响；关闭有关的防火门；启动消防泵。C、报火警的内容：讲清自己的姓名、部门、准确说明火警发生的地点；说明什么东西着火；说明火势大小；问清接电话人的姓名。D、报警注意事项： 沉着冷静、不要惊慌 一般情况下不使用手动报警器，因为它的联动设备很多，火情不能控制时再使用。 员工报火警只打内部报警电话，何时报“119”由领导决定2）积极灭火 每一员工必须熟记周围的灭火器及消防栓的位置，并会正确使用。 员工在发现小火后（如：烟灰缸、垃圾桶、油锅、电线着火等），应立即使用灭火器或采用其他手段将火扑严。灭火后，立即报告保安部。 不要用水灭电器火灾和油类火灾。 进入关闭的房门时，要先用手摸一下门，试试门是否很烫，然后再开。 开门时憋住呼吸，因为烟和热气都能置人于死地。 进入有浓烟的房间，不要立即打开窗户排烟，避免因大量新鲜空气的进入使小火酿成大火。 如果火情危及你或其他人的生命安全时，要立即离开现场，将门关上，但不要上锁。3）安全疏散 疏散命令的下达由总经理或由现场的最高领导来决定。 疏散时如果走廊里面有浓烟，要弯腰前进或爬行。靠近地面的近距离内有一层新鲜空气，使你安全到达疏散楼层。 疏散时切记不能使用电梯。在火灾情况下，电梯都自动回到首层，并被锁住不动。因为电梯井是火灾蔓延的重要途径，如在电梯里，容易被烟呛死或被火烧死，或许因停电，把人困在里边，都是很危险的。 进入疏散楼梯后，顺着台阶往下走，到一层的出口处，走到楼外的集合地点。应记住，一般情况下不要沿着楼梯往上走，因为楼顶平台容易被火包围。 每一员工平时至少要熟记两条紧急疏散通道的位置。备注：各类消防器材应严格按照使用说明要求的温度、湿度等储存条件贮存。（三）人事岗位职责一、 公共区域的主管1、 制定所负责工作的每月计划和目标。2、 负责公共区域及员工的日常管理及控制，保持其清洁及维护符合制定标准。3、 审核下属班次、布置任务并进行合理分工。4、 审核下属仪容、仪表、言谈举止及出勤情况。5、 每天巡查所有区域，确保符合制定清洗程序及达到清洁标准。6、 监督、检查各岗位工作状况，协调各环节运行操作。7、 记录、报告所有区域的工程问题并检查落实。8、 检查各班次的交班日志和仓库的管理。9、 定期对下属绩效评估，向经理上报奖惩建议，并组织实施部门员工培训，提高员工素质，并制定培训计划，不断提高员工业务水平。10、负责部门的考勤、休假审核及按规定办理员工事假、病假、调班的安排。11、认真巡视检查所管区域的清洁成效，发现问题及时处理并向上级汇报和听取指示。12、以身作则，做好本职工作，检查督导员工岗位责任制的落实情况。13、做好重大节日、重要事情、会议及领导贵宾到访之前的布置检查工作。14、督导各区域的管理工作，制定各项清洁设备的管理、使用和保养计划，定时检查消耗品的存量。15、贯彻执行公司各项规章制度，并努力完善现有制度，认真传达公司新颁发的规章制度及会议精神。16、对公区及员工进行管理及控制，进行工作安排、班次安排、在职培训、激励与处分等。17、遵循如下职责：a、与公共区域领班协商，制定工作日程，如地毯清洗、楼层保养、大理石维护、窗帘清洗、灯罩及灯具维修、内外玻璃刮洗等，并作相应记录；b、控制并记录清洗设备的使用，仅允许培训合格的员工操作，确保其正确使用维护及清洗设施设备的存放；c、按制定标准，与物料员协商，严格控制每日清洁用品的使用及化学药品的勾兑，协助完成设备的例行保养，并对设备维护之档案定期更新并坚持贯彻执行；d、保持与物业工程部的良好沟通及紧密配合，确保维修问题得以及时有效的解决；e、管理公共区域及员工，确保按业主要求及合同规定完成工作安排；f、确保个人及员工清洁卫生、仪容仪表合乎规范；g、随时准备为业主提供礼貌周到、热情友好的服务；h、定期盘点清洁用品及设备，并提出合理化建议，完善清洗方法；i、确保公共区域库房及工作间整洁有序配备充足；j、随时保持外围广场清洁卫生。备注： 以上所述均需向经理作每日汇报。 完成经理分配的其它工作。二、公共区域领班1、制定每月公共区域的清洁计划上交保洁部主管审核2、检查员工的仪容、仪表、言谈举止及出勤情况3、处理有关清洁服务和设备损坏的投诉并采取措施，加予纠正4、每天巡视所有区域，确保达到规定的清洁标准5、控制物品的消耗及设备工具的保养，进行成本控制的具体执行督促工作6、安排下属班次、布置任务并进行分工，上报保洁主管7、定期对下属员工进行评估，向上级提出奖惩建议，并实施培训，提高下属素质8、了解下属员工的当班情况和员工的行为动态，并及时向主管反映9、熟悉管理范围内容岗位职责，熟练掌握各清洁操作流程10、听取属下当班情况并及时处理问题11、巡查监督下属工作，发现问题及时处理，努力提高工作质量12、记录、报告所有区域的工程问题并检查落实13、灵活主动，服从安排，无论公司运转繁忙与否，高峰期间如常安排工作，维持服务标准；14、遵循如下职责：a、反复培训新旧员工，管理、指导及合理安排其工作职责，如有违反，立即上报；b、分配员工工作，安排日常清洁及特别清洗：清洗地毯及陈设，维护设施设备，刮洗内外玻璃等，并确保认真履行份内职责；c、检查所辖区域，保持清洁有序、舒适宜人，确保各员工在其所辖区域内工作认真，努力细致；d、确保员工正确使用、维护及存放公共区域设施设备，未经许可或未经培训者一律不许擅自使用；e、保持公共区域库房及工作间整洁有序，配备充足f、保持自身及所辖员工清洁卫生、仪容仪表合乎规范，充分理解其言行举止皆代表公司形象；备注： 以上所述均需向公共区域主管作每日汇报。 完成领导安排的其它工作。清洁剂及无尘布对机器设备进行擦尘（严格按照厂务部门的要求规定进行）。28天花板、墙面、地面吸尘工作需利用员工工休时间由里向外、由上自下逐一进行。29使用专业防爆多重过滤系统肩背式吸尘器进行吸尘工作。210定期清洁天花板、空调出风口、顶灯隔罩、高架地板下及厂务部有关领导协商，清洁程序和使用的材料必须报厂务部批准，并利用节假日及休工间隙按计划进行。211洁净车间地面打蜡需严格按计划及清洁程序进行，必须使用摩托罗拉公司认可的防静电蜡水。212清洁工作完成后需将所有工具回收到指定仓库，与普通工具区别存放，避免交叉污染，整齐码放，不得随意乱放在生产车间内。作业规范操作指导书（应用举例）（1）卫生间清洁作业一、目的本程序指导卫生间的清洁作业。二、控制程序1、工具准备 卫生间工具盒、恭桶刷、面盆刷、百洁布、清洁抹布、清洁剂喷壶、胶皮手套、玻璃刮、卫生间清洁告示牌、墩布清洁车、铲刀 恭桶、小便池清洁剂（洁厕剂）、全能清洁剂、洗手护肤液、空气清新剂 卫生纸、擦手纸、垃圾袋、芳香球 吸尘吸水机、管道疏通机2、清洁程序21将卫生间清洁告示牌放置在将要清洁的卫生间门口，以示客人卫生间正在清扫。22把卫生间门关好，准备进行清洁工作。23清扫地面，并将台面、地面上的垃圾收入大垃圾袋。24清洁小便池、坐便器，先将其逐一冲水后，用专用洁厕剂沿池壁倒入池内，进行消毒并做清刷前准备。25用百洁布、全能水、干净抹布将墙面、隔板、门内外擦洗干净。26用恭桶刷将便池内外刷洗干净，并用专用抹布将小便池、坐便器外围擦干。27将面盆用水冲洗后，带上胶皮手套，用适量的全能清洁剂、面盆刷及百洁布清洗面盆、台面，并将镜子用玻璃刮刮干净后，用专用的抹布将台面、面盆、水龙头、皂盒擦干净并抛亮。28倾倒垃圾更换垃圾袋，并检查清扫天花板、空调出风口上的灰尘及蜘蛛网等。29补充卫生间的消耗品，如手纸、擦手纸、洗手液、除臭球及喷香器内香水。喷洒卫生间空气清新剂。210将地面边角、小便池、坐便器、台面下清理干净后，用清洁墩布墩擦地面，由里向外，全部清洁干净。211填写卫生间清洁工作单，做好最后的检查工作。收拾整理好所有清洁用具及清洁告示牌，清洁工作完毕。3、注意事项31检查卫生间内所有设施设备，如发现损坏、丢失或异常情况，应立即报告主管经理，并登记备查。32重点检查小便池、坐便器、下水管，一旦发现堵塞，应立即将封闭并在显著位置贴上告示，严禁使用。及时上报并配合疏通后的清洁工作。33检查全部电器如干手器、电灯、电子喷香器，发现损坏或异常及时报修。34由于个人卫生安全原因在清洁过程中必须带胶皮手套。35清洁抹布必须严格分类使用，分类放置，绝对不可混淆。36地面、小便器、坐便器必须干净干燥，镜面墙面清洗后必须用抹布抹干。37卫生间各类用品补充齐备，手纸擦手纸更换后必须锁好。38卫生间天花板每周彻底清洁一次，地面每周清洗打蜡，每日夜间抛光保养。39卫生间内检拾到的任何物品，需马上报告主管并上交保洁部备案。310卫生间发现任何可疑物品或人员应立即报告主管经理。大厅清洁作业指导书一、工具准备：墩布、墩布车、吸尘器、拉线板、喷壶、抹布、水桶、玻璃刮、尘推、垃圾袋、扫帚、簸箕、全能清洁剂、玻璃清洁剂、洒精、牵尘剂、不锈钢光亮剂；二、清洁程序在清洁区域放置提示牌用扫帚将地面垃圾杂物及时清扫收集，用簸箕倾倒进垃圾袋内，用抹布擦拭清洁接待台，办公桌座椅电话等设施设备；三、将所有玻璃，玻璃门涂匀已稀释好的玻璃清洁剂，用玻璃刮子从上至下刮拭干净，并随时用干净的抹布擦拭玻璃门上的手印；四、随时用尘推进行推尘，保证地面的清洁光亮。公共区域清洁作业指导书一、准备工具：清洁工具盒、清洁抹布、百洁布、水桶、玻璃刮、墩布、尘推全能去渍清洁剂、牵尘剂、垃圾袋、告示牌、簸箕、扶梯二、清洁：1、从走廊最起端开始分段清洁地面并将灰尘及时吸取收集；2、石材区域放置工作提示牌，分段墩地，留出足量空间供行人通过，待地面干燥后，方可将告示牌撤走，防止因地滑摔伤，用已喷过牵尘剂的干净尘推，分段推尘，平均每十分钟一次，人流增大，应增加频率；3、地毯污渍水及时清理，重点在卫生间、饮水间、办公室、出入口等重点地区需增加清洁频率；4、通道走廊按计划对天花空调出风口及机灯进行清洁，吸尘，擦尘；5、对公区玻璃门，玻璃墙，不定期的检查清洁；6、公区的不锈钢定期进行养护，每日多次巡查，清洁污渍印迹；7、检查公区内设施设备，定期对消防设施进行清洁，发现损坏异常情况立即报告前台，组长，主管，并做好记录，以备复查；清洁工作中应注意安全，节约用水，节约物料。（2）电梯清洁作业一、目的本程序指导电梯工作。二、控制程序1、工具准备清洁工具盒、清洁抹布、扫帚、簸箕、墩布、墩布车、吸尘器、铝合金梯子、手刷、酒精、128万能去渍剂、全能清洁剂、玻璃清洁剂、不锈钢清洁剂、家具蜡、免抛光面蜡2、清洁程序21清洁工作开始前将电梯固定在无人的区域，并放置明显标志以提醒客人该部电梯正在进行清洁工作，暂停使用。22清洁员使用吸尘器及铝合金梯子将轿箱顶部风楼及灯箱清洁干净。23使用清洁抹布的顶部灯箱，风口进行擦尘抛光24用清洁抹布擦拭清洁电梯四壁及电梯门内外，自上而下并将所有污渍清除干净后根据电梯内不同材质逐类进行上蜡抛光。25木质装饰轿箱可用家具蜡、上光蜡。不锈钢质轿箱可用不锈钢光亮剂均匀涂抹并进行抛光或针对长期保养将轿箱内壁用免抛光蜡进行封闭打蜡（打蜡前务必将轿箱内壁清洁干净）打蜡时应横向进行均匀涂抹，注意蜡面的整体效果。对于电镀、镀钛内壁式装饰则使用调配均匀的玻璃清洁剂均匀的喷在箱体上面用抹布擦拭清洁，然后用柔软干抹布对清洁过的区域进行抛光。26将电梯内外垃圾、纸屑收集清洁干净后对电梯内地毯吸尘，如电梯内地面为硬质地面则根据需要清扫、墩地、打蜡、抛光保养。27把电梯门槽内污物、尘土用手刷清除并彻底吸尘。28用卫生消毒酒精及卫生棉对电梯内指示键盘进行擦拭消毒。29根据标准更换电梯内地毯（按星期、日期进行更换）210将更换下的地毯吸尘去污后清洗干净，干燥后存放在指定地点或仓库内。2. 11定时巡查各运行电梯，及时清洁污渍、印迹、垃圾、尘土，保证运行电梯洁、亮、净。办公楼不同部位的环境卫生服务要求部 位清洁质量标准走廊、门厅、大堂、电梯厅、楼梯或消防梯地面地表面、接缝、角落、边线等处洁净、地面干净有光泽、无垃圾、杂物、灰尘、污迹、划痕等现象，保持地面材质原样。门框、窗框、窗台、金属件表面光亮、无灰尘、无污渍、无絮状物。旋转门、门中轴、门框、门边缝部位光亮、无痕迹、无灰尘、旋转门空调出风口无灰尘、无污迹。门把手干净、无痕迹、定时消毒。楼梯扶手、栏杆、窗台、指示牌保持干净、无灰尘、光亮、窗框、窗台、金属件表面光亮、无灰尘、无污渍、无絮状物、指示牌、广告牌无灰尘、无污迹、无痕迹、金属件表面光亮、无痕迹。消防栓、消防箱、公共设施保持表面干净、无灰尘、无污渍。报警器、火警通讯电话插座、灭火器表面光亮、无灰尘、无污迹。喷淋盖、烟感器、喇叭无灰尘、无污渍。监控摄像头、门警器表面光亮、无灰尘、无斑点、无絮状物。消防栓外表面光亮、无痕迹、无灰尘、内侧无灰尘、无污迹。天花板、风口、公共灯具内或外目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网、表面、接缝、角落、边线等处无污渍、无灰尘、无斑点。走廊、楼梯窗玻璃、大堂门厅、电梯厅玻璃保持洁净、光亮、无灰尘、无污迹、无水迹平台、屋顶无垃圾堆积服务功能性用房（如会议室、接待室、茶水间）保持干净、整洁、无垃圾、热水炉外壳应无污迹、水渍。不锈钢台面无水迹、无污渍、无擦痕。不锈钢水糟干净、无斑点、无污迹无杂物、水垢、落水口无污垢。冷、热水笼头表面光亮、无污渍、无水垢、下水道无异味、定期滴入消毒液。公共卫生间坐厕内、小便池内刷洗干净、喷洒消毒，保持无异味、无污迹、无水渍、无垃圾、无积水，镜面保持光亮，无水迹，面盆无水锈。云石台面无水迹、无皂迹、无毛发，光洁明亮。洁具应表面光洁、明亮、内外侧无污渍、无毛发、无异味、定时消毒、镜子明净、无水渍、无擦痕、镜框边缘无灰尘。废物箱表面无污迹、无灰尘、无异味，定时消毒。外露水管连接处无碱性污垢，管道表面光亮、无灰尘。卫生间内保持空气清新、无异味。地下车库保持地面无垃圾、无污垢；空气流畅，无异味。车库管道地积灰、无污垢。灯泡、灯管、指示灯明亮、无积灰。灯罩无积灰、无污迹、地面无积灰、无积水。定位杆、减速条无积灰、无污垢。反光镜干净、明亮、无污迹、水渍。消防通道无灰尘、无污渍、无杂物。垃圾收集垃圾收集点周围地面无散落垃圾、无污水、无污迹、无异味、干净整洁。电梯轿厢轿厢壁无浮灰；不锈钢表面光亮、无污迹。垂直升降电梯轿厢四壁光洁明亮，操作面板无污迹、无灰尘、无擦痕，保持空气清新、无异味。自动扶梯踏步、阶梯干净、无灰尘、无污迹橡胶扶手保持色泽均一，无灰尘、无污渍、定时消毒。广场、停车场、绿地、花台、明沟广场地面干净。明沟无杂物，无积水。外围通道地面应保持畅通，无堆放杂物、无积灰、积水、无污迹、油渍、轮胎印，地面应保持原色。各类告示牌、照明灯具、栏杆、立柱、反光镜等表面无积灰、无污垢、无污迹。水池内无漂浮物、无沉积杂物、无青苔、水保持清澈、无异味。绿地、花坛、隔离带、周围无杂物、无积水。设备机房、管道无垃圾堆积，无灰尘、目视无蜘蛛网、无污渍、无水渍。外墙目视洁净、光亮、无污垢。表面、接缝、角落、边线等处洁净，无污迹、无灰尘、无划痕。垃圾箱房箱房封闭式专人管理，箱房循环保洁；整洁、干净、无异味，灭害措施完善。废弃物收集箱外侧表面光洁、无灰尘。废弃物收集箱内侧干净、无残留物、无异味、定时消毒。废弃物及时收集，不满溢。烟灰缸、垃圾桶桶无满溢、无异味、无污迹、烟缸内烟蒂不多于三支。消杀灭害对通风口、明沟、垃圾房喷洒药水，安排灭蟑螂、老鼠。电器设施灯泡、灯管无灰尘。灯罩无灰尘、无污迹。其它装饰件无灰尘、光亮、无污迹。开关、插座、配电箱无灰尘、无污迹。保洁人员服务礼仪（一）仪容仪表员工上班时间要将工服穿戴整齐，工牌端正的佩戴于左胸位置，面部清新自然，精神饱满，富有生气，言谈举止自然得体。1、 工服穿戴整齐，保持工服的干净整洁，无褶皱、无开线，裤线正直、裤脚平整。内衬、秋衣应与工服颜色保持一致，颜色差异不可太过夸张。2、 工牌端正的佩戴于左胸位置，不可不佩戴或戴于其他不正确的位置上岗。3、 鞋员工统一穿公司发放的黑色布鞋，女员工不得穿高跟鞋、凉鞋、旅游鞋，男员工不得穿皮鞋、旅游鞋。4、 袜子女员工统一穿肉色丝袜，冬季可穿黑色棉袜；男员工统一穿黑色棉袜。袜子要每天清洗，不得有异味。5、 个人卫生皮肤保持清洁健康，不得有异味。发生严重皮肤病者应停止工作及时就医。面部保持清新自然，女员工可稍化淡妆或不化妆，但不可浓妆艳抹；男员工不许留胡须。头发保持干净，不得有异味；梳理整齐，不可蓬乱；长发者将其整齐的盘于脑后，用头花固定好；不可漂染头发；男员工不得留长发和大鬓角。早晚刷牙，保持口气清新，不吃有刺激性气味的食物。注意手部保养，不留长指甲，指逢内不得有污物。上班时间不得佩戴任何首饰：耳环、戒指、手镯、项链等等。6、 精神面貌员工上班时间保持精神饱满、富有生气、面带微笑，言谈举止自然得体。7、 以上各项如有违反，将视情况给与项目负责人事科50-100元罚款。（二）礼仪礼貌1、员工上班时间注意使用礼貌用语，遇到客户面带微笑、主动打招呼问好。2、员工行走永远走在道路的右手边，遇到客户应侧身让客户先行。 3、员工上班时间注意“三轻”说话轻、走路轻、操作轻，不要影响客户工作。4、员工上班时间注意“四不要”：不要大声对客户说话、不要对着客户打哈欠，不要与客户争吵，不要说脏话、粗话、地方话等一些不文明的行为。5、 工时刻注意动作行为规范化，不得在岗位上出现打瞌睡，趴桌子，斜靠坐椅，随意坐客户座位，倚靠墙、门，慢步闲逛，站立不动，跑步，追逐打闹，嬉笑、聊天、唱歌等行为。6、 工在集合训话时，必须立正站直，双手背后，目视发言人，不得东斜西靠，窃窃私语或目视其他地点。7、 工应时刻注意身体姿态，力争做到“站如松，坐如钟”。双肩端正，昂首挺胸，坐下后双手自然放在腿上，严禁跷“二郎腿”。8、 工行走时不得扭臀、甩肩，训练规范行走，克服“顺拐”毛病。9、 工在与领导、客户交接物品时，必须双手拉过或呈给，并使用恰当的礼貌用语。10、 在任何集合训话、提问或会议中，未经允许不得插话或发言。11、 在上级提问或质凝时，必须正面回答。严禁东拉西扯、借口搪塞、找其他理由借口推脱。其它部分见附件THANKS !致力为企业和个人提供合同协议，策划案计划书，学习课件等等打造全网一站式需求欢迎您的下载，资料仅供参考-可编辑修改-