宇通客车特约维修站协议书

No. 特 约 维 修 站协 议 书 甲方：郑州宇通客车股份有限公司 乙方：郑州宇通客车股份有限公司特约维修站协议书甲方：郑州宇通客车股份有限公司乙方：丙方：为提高宇通客车售后服务的工作质量，为客户提供更优质的服务，确保宇通客车在市场上的信誉，促进宇通客车的销售，甲方与乙方在互利合作的基础上，经双方友好协商，达成如下协议：一、总则1、甲乙双方作为各自独立的主体，对任何事情不经另一方书面授权，均不能视为另一方意思表示；2、甲乙双方同意甲方公开发布的有关特约维修站的各项管理规定作为本协议的附件，对双方均有约束力；3、丙方为乙方上级主管法人单位，自愿为乙方担保。在乙方不能履行本协议的责任义务时，由丙方代乙方承担所有责任义务。二、甲方同意乙方作为甲方的特约维修站，并授权乙方：1、承接甲方生产的宇通牌系列客车进行走合保养和各级维护保养业务；2、进行宇通牌系列客车的保修业务；3、独立进行宇通牌系列客车的维修服务；4、有权经销纯正宇通客车配件，并承担相应的任务指标（参见配件商务政策）；5、向甲方用户进行使用操作、保养知识的培训和技术支持。三、乙方建站的基本情况1、乙方承诺向甲方提供的资质证明及相关资料真实有效，其中：独立法人单位 由上级主管法人单位担保的二级下属单位 一类维修企业 二类维修企业 一般纳税人 小额纳税人 2、乙方的上级主管担保法人单位： ；3、为便于双方业务管理和往来，在宇通公司内部将乙方简称为： ，维修站代码为： ；4、乙方设立地点： 省（市） 市（区）；5、乙方必须按照甲方宇通特约维修站工作手册设置机构与安排人员，维修站实行站长负责制，站长全权负责特约维修站的各项服务工作。四、双方权利、责任及义务1、甲方权利、责任及义务1.1甲方负责制定并提供宇通客车的保养规范、保修政策、备件政策及特约维修站的各项管理制度和办法，监督、检查和指导乙方开展各方面的工作；1.2向乙方及时提供维修服务用的技术资料及产品改进信息，并给予乙方技术支持；1.3向乙方提供正宗备件，并在备件标准价的基础上，给予 级优惠；1.4向乙方及时支付保养及保修所发生的各项费用、支付的项目及标准：1.1.1向乙方支付乙方按甲方随车发放的宇通客车保修手册的有关规定对宇通牌客车进行的强制走合保养项目而发生的费用；1.4.2向乙方支付保修劳务工时费，工时定额标准以宇通公司宇通客车系列车型维修工时定额为准；工时单价为 元整/工时（包括税金）；1.4.4其它相关费用按宇通特约维修站工作手册有关规定执行；1.5向乙方及时开具备件销售发票；1.6向乙方及时提供该地区的用户资料；1.7向乙方及时提供培训资料和宣传资料；1.8定期组织对乙方有关人员的技术培训和业务培训；1.9甲方对乙方的“保修”索赔业务工作有复审权，甲方不定期对乙方进行检查，如发现错赔及重复赔偿，甲方有权对上述索赔行为给予否决，并视情节轻重对乙方给予错赔金额2-10倍的处罚。2、乙方权利、责任和义务2.1认真执行甲方“用户第一、质量第一、信誉第一”的服务宗旨，“热情、方便、及时、周到”地向宇通客车客户提供优质服务，对客户不扯皮、不推诿、不乱收费；自觉维护甲方及其产品的声誉和信誉；2.2乙方服从甲方对维修站形象设计，可在维修场所、灯光广告箱等固定物上及配件经营中使用甲方厂徽、厂标。其它使用甲方厂徽、厂标的场所和场合应经甲方授权；未经授权，甲方有权随时停止乙方对甲方商标、商号的使用，乙方无条件服从；2.3在甲方授权范围内，按照宇通特约维修站各项管理规定开展保养、保修、备件销售等业务，并严格遵照、执行各项政策规定。乙方严格按照关于使用大宇通售后专用油类、防冻液、风扇驱动器润滑油、尿素等产品的管理规定要求执行；2.4乙方承诺在保外维修、备件销售业务中，按相关规定向用户明示备件来源，并承诺不购买、销售假冒假劣备件，防止造成降低宇通客车使用寿命，影响宇通客车的功能和技术性能。如销售假冒假劣备件而导致客户使用后出现质量纠纷，乙方承诺承担全部损失及后果；2.5乙方承诺严格执行备件现款现货、运费到付的政策；2.6乙方保证24小时服务通畅，随时受理宇通客车用户的紧急维修援助的请求（包括车辆途中抛锚和抢修）；2.7乙方负有及时向甲方反馈质量信息的职责，对于辖区内发生的重大、突发事件应在24小时内向甲方书面报告，并积极配合甲方处理；2.8乙方有责任向用户就宇通牌客车的技术性能、结构特点及正确使用、维修方法进行指导、培训；2.9乙方有义务向甲方提供宇通产品在本地区的保有量及分布情况，建立健全车辆档案，定期组织用户访问和用户座谈会，及时收集用户意见、市场信息及同行业的信息；2.10乙方有对甲方的技术资料及产品质量保密的义务，未经甲方同意，乙方不得擅自出具任何关于甲方产品质量问题的鉴定报告；不得向第三方提供维修的原始记录，否则甲方将追究乙方的相关责任以不不少于20万元的违约责任；乙方私自向外泄漏甲方商业秘密造成的一切经济损失，完全由乙方承担；2.11乙方有义务妥善保管甲方产品保修后的旧件，并同意按售后服务索赔旧件管理规定进行管理，如在乙方的保管责任期内发生旧件丢失的、未经宇通公司书面批准自行白拆卸或者分解总成上的附件以致不能保持故障原有状态的、不能按甲方要求返还旧件或者返还的旧件与索赔单申报不符的情况，乙方同意直接从后续的应储索赔款中扣除已支付或应审核通过的相关索赔金额；2.12乙方必须向甲方提供符合税务要求的正规增值税发票。若乙方无法开具正规增值税发票，则在甲方允许乙方开具普通发票的同时，甲方将在支付乙方的应付款中扣减6%的税点；2.13积极协助甲方组织的各类配件（含油品、防冻液、尿素等）促销和优质服务活动，接受甲方临时委托的其它服务工作，有义务大力宣传甲方及其产品，拓展甲方业务，积极配合甲方完成下达的配件销售任务；2.14乙方应不断加强自身管理，提高技术能力，改进服务态度，由于乙方维修未按维修规章进行或维修失误及不彻底，导致甲方客户损失的由乙方承担上述行为造成的一切后果；由于乙方工作失误引起用户上诉到法庭及有关质量仲裁部门给用户及甲方造成不可挽回的经济及名誉损失，由乙方承担相应的一切责任和后果；2.15未经甲方同意，乙方不得向其它任何单位和人员进行特约维修资格转让和业务转包，否则视为自动放弃特约维修站资格；2.16乙方的各种变更必须按宇通特约维修站工作手册的相关内容和要求及时进行报备。乙方不得以变更为由，不承担乙方的责任义务和变更前所发生的债权债务。如果乙方未及时报备或者故意隐瞒变更事实，造成甲方的经济损失，由乙方承担一切后果；2.17为适应宇通公司信息化管理的要求，乙方应具备索赔业务专用电脑一台，配置要求：奔四处理器，512M内存，30G以上的硬盘、可以支持分辨率为1027X768的显示器、配有标准10/100M网卡，操作系统必须安装WindowsXP或Windows7，同时应具备宽带网或ADSL的上网能力；使用IE8.0以上版本浏览器。五、本协议的终止1、在协议的效期内，如一方未能履行本协议的任一条款或违反上述条款，给另一方信誉、经济造成影响、损失，并在接到另一方要求纠正的书面通知后30天内未能加以纠正时，另一方有权立即终止协议；2、如一方自动或被迫宣布破产、改组、清理、解散时，立即终止协议，结清相应往来账目，本协议的终止并不解除双方按照协议已发生的，但未了结的债权债务；3、本协议一经解除，乙方不准继续以原特约维修站的名义进行经济活动，违者负法律责任；4、在协议终止时，乙方需归还存放在乙方的属于甲方的所有财产，包括旧件及各种技术资料，并结清双方的账务；5、甲方的标识（商标）等知识产权，由乙方从协议终止日拆除，交由甲方处理，乙方不得继续悬挂使用甲方的标识或冒用甲方名义开展有关业务，否则乙方应无条件承担5-20万元的侵权补偿金。六、本协议的效力1、本协议由双方法定代表人（或其委托代理人）签字盖章之日起，即具有法律效力；2、本协议未尽事宜，双方协商解决，可签订补充条款，作为本协议附件，具有同等效力，发生纠纷，任何一方均应向甲方所在地法院寻求解决；3、为保证保修工作的正常开展，甲方据此协议制定的管理规定、工作标准等具有同等法律效力；4、本协议自签字之日起生效，有效期为12个月；5、本协议一式贰份，双方各有壹份，以下正文空白。甲方：郑州宇通客车股份有限公司代表签字：年 月 日乙方：代表签字：年 月 日丙方：代表签字：年 月 日第 7 页 共 7 页