广州接收社会捐赠工作站信息系统软硬件维护服务一年期项目合同

广州市接收社会捐赠工作站信息系统软、硬件维护服务（一年期）项目合同甲方：乙方：本合同由甲方委托乙方提供 广州市接收社会捐赠工作站信息系统软、硬件维护服务（一年期）项目 软硬件维护服务，乙方接受委托并进行此项工作。双方经过平等协商，在真实、充分地表达各自意愿的基础上，根据中华人民共和国合同法及采购法的相关规定，达成如下协议，并由双方共同恪守。第一条 本合同对软、硬件维护服务的定义“软件维护服务”是指乙方根据甲方的委托，为甲方提供广州市接收社会捐赠工作站广州市救灾物资仓储管理信息系统（一期）（以下简称仓储管理系统）的非数据结构改变的原有功能改进性系统保障和技术指导的维护支持服务。“信息化设备维护服务”是指乙方根据甲方的委托，为甲方信息化设备提供维护、维修服务，如因设备损坏等需购置零部件，则由甲方另行采购。第二条 项目内容及服务要求 1、项目内容开展2017年度仓储管理系统维护服务和日常信息化设备维护服务，保障广州市接收社会捐赠工作站（以下称市捐赠站）的电子政务信息基础架构及信息系统24小时安全、持续、可靠、有效运行，在服务期内无发生重大责任故障事件，具备应对信息网络安全突发事件的能力，预防信息安全和安全保密事故的发生。 2、服务要求对2017年度仓储管理系统、信息化设备日常维护。优化网络环境和软、硬件使用，保障网络安全以及提供技术支持和相关培训等，形成规范化、有序化的信息网络环境。（1）仓储管理系统维护服务具体要求 2017年度仓储管理系统维护服务具体要求：维护系统正常运作，解决应用软件使用问题，保证系统能顺利进行物资采购、调拨、进出仓、发运、回收、报废等流程管理以及库存管理、统计报表、基础信息、数据交换共享等综合管理。 维护服务内容：名称序号相关内容维护要求广州市救灾物资仓储管理信息系统（一期）1系统性能日常维护包括系统指导操作，因系统缺陷导致的各种漏洞的修复、因误操作导致的数据错误维护等。2系统故障检测及排除1级故障-关键业务中断：立即响应，6小时内到场，24小时内排除故障；2级故障-非关键功能失效或性能下降，但不至于中断业务：半小时响应，12小时内到场或指导解决故障，72小时内排除故障；3级故障-系统可以运行，但出现系统报错或或运行出现问题等：半小时响应，双方协商解决方式和排除故障时间。3系统运行状态监控、预警及记录监控和记录客户端前后台系统各功能模块运行状态、服务器端系统CPU、内存、文件系统、卷、数据库日志等资源使用情况及其它异常情况。乙方应每月定期对各类问题的处理情况进行汇总统计，包括问题所属的项目、问题性质、问题的解决情况比例等形成客户问题处理统计报告。此统计报告由乙方每月向采购方负责人汇报，形成系统运行记录。4系统性能优化通过远程维护系统对信息系统应用软件进行定期杀毒维护，补丁升级，当系统应用软件受到病毒感染或者黑客攻击时及时处理，避免数据库数据丢失或泄露，确保信息系统业务工作正常开展。数据库数据清理。定期清理运维过程中所产生的数据库临时表，从应用系统角度来优化数据库，提高应用系统运行速度。5咨询服务与专业培训 帮助解答采购方提出关于信息系统相关的各种业务和技术问题，包括技术咨询、指导。 乙方根据根据采购方的需要，在现场对采购方的技术、业务人员进行系统运行管理、日常维护、操作使用等方面的培训。维护服务形式：现场技术服务方式，指应用软件系统出现重大故障导致业务中止时，乙方应派技术人员及时到达现场，对故障进行分析和处理。远程维护方式，通过电话、电子邮件、传真活远程访问等方式进行系统故障处理、技术支持、咨询服务等工作。按月巡检，乙方按月到现场对系统进行全面的检查、优化系统，同时做好各类系统运行情况的记录，对可能出现的故障提出解决预案及系统功能改进等方面的技术咨询工作，提供必要的现场指导。另外，乙方根据根据采购方的需要，在现场对采购方的技术、业务人员进行系统运行管理、日常维护、操作使用等方面的培训。（2）信息化设备维护服务具体要求信息化设备清单如下：序号名称数量备注1服务器22防火墙13路由器24交换机25机柜16台式电脑217笔记本88移动终端设备119打印机610复印机111传真机712扫描仪213采集器414投影机315功放机1 网络设备安全维护网络设备的日常运行维护，监控网络设备工作状态，监控重要运行信息，网络链路的连通状态，及时处理各类网络设备故障和骨干网络链路故障，建立完整的网络设备配置管理文档并及时更新发生变化的系统配置。 安全设备和服务器维护检测安全设备工作状态和工作性能，监控服务器系统运行情况，查看重要系统参数，并做好记录。维护系统注册表，检查操作系统补丁状况，协助安装操作系统补丁，处理各类操作系统使用问题，对监控记录和系统日志进行分析，及时发现安全漏洞和安全隐患，及时更新系统和升级系统软件。定期对服务器维护数据进行统计、分析，并提供设备配置升级建议。局域网维护对市捐赠站内部局域网进行维护、测试，保证内部网络通讯正常使用。电脑及信息化终端设备维护负责对产生故障的电脑及信息化终端设备进行维修，如显卡故障，显示器故障、连线问题、重装系统等。当设备配件发生故障时，未过保修期的，由乙方联系厂家保修；已过保修期的或未能维修完好的，经采购方同意，由乙方联系厂家或商家购置配件，并予以更换，其配件费由采购方予以支付。具体内容：序号服务项目具体内容每周进行下列安全服务：1网络安全设备状态和服务器操作系统状况检测服务对网络设备和安全设备的工作情况进行定期或实时的监测，监控和记录客户端前后台系统各功能模块运行状态、服务器端系统CPU、内存、文件系统、卷、数据库日志等资源使用情况及其它异常情况。对各类问题采取有针对性的措施以控制和防止故障的发生，乙方应每月定期对各类问题的处理情况进行汇总统计，包括问题原因、问题性质、问题的解决情况比例等形成客户问题处理统计报告。此统计报告由乙方每月向采购方负责人汇报，形成系统运行记录。每月进行下列安全服务：2病毒监测、查杀及网络防病毒维护定期对防病毒产品进行日志检查，在保障合法应用正常运转的前提下，对网络病毒、蠕虫、间谍软件、木马后门、刺探扫描、暴力破解等恶意流量能有效检测和阻断。针对已感染系统，进行完整、系统的病毒查杀，并确保网络环境安全。3终端补丁维护定期检查和统计终端补丁安装情况，并对没有安装的补丁的电脑统一安装补丁，并给出每月补丁安装统计报表。4日志分析和安全通告服务定期检查和分析系统日志、安全设备日志和应用服务日志，终端设备维护日志和系统巡检日志，并提供分析报告。5机房巡检服务定期对市捐赠站的机房做强电、弱电、安全巡检，提升机房安全系数，及时发现并处理异常，并提供巡检报告。每半年进行下列安全服务：序号服务内容具体服务事项6漏洞扫描定期对服务范围内的服务器、网络设备、安全设备进行全面的漏洞扫描，发现系统面临的威胁以及存在的安全风险，并提交相关过程文档和加固建议。7安全检测定期对服务范围内的对网络设备、服务器操作系统、数据库系统、应用软件系统的安全策略和安全配置进行检查和测试，从中获得相关的信息、发现系统面临的威胁以及存在的安全性。8安全评估和策略优化定期对服务范围内的整体网络系统进行全面、统一的系统性的安全风险评估，根据安全评估的结果对系统策略及网络系统进行优化设计，制定调整系统策略优化、网络拓扑优化、安全域规划与配置、IP规划、VLAN优化等策略，并根据实际情况调整与实施。9安全加固根据操作系统安全评估及漏洞扫描中发现的问题，对对服务器、网络设备、数据库系统等安全漏洞进行修补，加强安全配置、安全加固处理。不定期安全服务10安全咨询服务为市捐赠站网络软硬件维护提供相关安全咨询以及培训等服务。应急响应服务11服务周期7*24小时，在半小时内响应。提供7*24小时的远程技术热线支持。服务内容1级故障-关键业务中断：立即响应，4小时内到场，12小时内恢复中断的业务，24小时内排除故障。2级故障-非关键功能失效或性能下降，但不至于中断业务：1小时响应，12小时内到场，72小时内排除故障。3级故障-设备可以运行，但出现系统报错：2小时响应，双方协商到场和排除故障时间，尽早排除故障。针对各类应急故障事件，发生时应进行及时处理，保护关键业务免受重大故障或灾难的影响，事后提供安全事件处理报告。第三条 服务期限维护服务时间：1年，即从2017年 月 日起至2018年 月 日止。 第四条 需甲方配合的工作 1、甲方有权对乙方在维护服务过程中对乙方的工作进行督导。 2、甲方负责仓储管理系统及信息化设备使用的系统管理工作，并建立相关制度，为甲方软、硬件正常运行提供保障。 3、甲方在软、硬件使用过程中发现任何异常，应及时与乙方取得联系，并记录当前故障现象，配合乙方做出诊断。 4、甲方应在乙方进行维护与技术支持时，根据乙方要求，指定配合工作的员工，提供必要的设备。 5、甲方应在乙方服务人员维护与技术支持完成时，配合检查软、硬件运行是否正常。 6、由于甲方违反以上约定导致软件维护服务无法提供或无法按合同约定的期限提供，乙方不承担任何责任。 第五条 项目费用及支付方式 1、本项目总费用为人民币 。 2、支付方式： 甲方在本合同签订后20个工作日内，向乙方支付本项目总费用的100%，即￥ 元。 3、乙方需提供足额正规发票。4、乙方开户银行名称、地址和帐号为： 开户名称： 开户银行： 帐 号： 第六条 甲乙双方履行本合同应遵守如下保密义务 1、甲、乙双方均须为本次合同的金额保密； 2、甲、乙双方均有责任对仓储管理系统的技术保密承担责任。第七条 本合同的变更必须由双方协商一致，并以书面形式确定。 第八条 在合同履行过程中，所有经双方签署确认的文件（包括会议纪要、补充协议、往来信函）均为本合同的有效组成部分。 第九条 在合同有效期内，甲乙双方项目联系人应承担 组织和协调工作 责任；一方变更项目联系人的，应及时以书面形式通知另一方，因未及时通知影响合同履行或造成损失的，应承担相应的责任。 第十条 双方确定，因发生不可抗力或技术风险，致使本合同的履的部分或全部无法继续履行的，双方互不负任何责任，并可协商解除本合同。 第十一条 甲、乙双方因履行合同产生的任何争议，应友好协商、调解解决；协商、调解不成的，双方同意将争议提交合同所在地仲裁委员会仲裁或向合同签订所在地人民法院提出诉讼。 第十二条 双方确定，根据现行中华人民共和国税法应予缴纳的一切税费，均由缴税责任方独立承担。 第十三条 本合同经双方签字盖章后生效，合同正本一式 肆 份，甲、乙双方各执 贰 份，均具有同等法律效力。甲 方： 广州市接收社会捐赠工作站 (盖章） 法定代表人/委托代理人： （签名） 合同签订日期： 年 月 日 乙 方： (盖章） 法定代表人/委托代理人： （签名）合同签订日期： 年 月 日