河北联通IPTV维护经验.doc

.一、 机顶盒类故障1、现象：打开机顶盒后电视机无显示或提示无信号。原因：机顶盒信号无法达到电视机，为物理连接类故障或者是硬件故障或者HDMI驱动不兼容。处理：检查物理连线和机顶盒开机是否正常，如仍不能解决请尝试更换异厂家机顶盒。2、现象：显示IPTV开启精彩画面后长期不动。原因：机顶盒信号能到达电视机，但是开机画面加载异常，为机顶盒故障。处理：重启机顶盒，不行的话更换机顶盒。二、 网络层故障1、现象：机顶盒获取IP地址失败，神州、烽火机顶盒报错0013，华为机顶盒报错10010，中兴机顶盒报错1305原因：机顶盒网络无法连接到IPTV平台，为网络层故障。处理：出现这种错误可能的原因有（1）接入网侧配置的端口和IPTV机顶盒连接光猫的端口不一致，或者是数据下发不成功。这种相当于宽带上网的错误678。检查OLT上该光猫（ONT）上IPTV数据配置是否正确（2） 检查机顶盒连接光猫（ONT）端口是否正确（3） 检查机顶盒网线线序是否正确，是否存在丢包等（4） 登陆到华盛平台验证IPTV专属宽带账号、密码是否正确，状态是否正常（5） 如果是中兴光猫，检查版本，目前发现V2.0.0P3以下版本需要升级（6） 如果是新上线的OLT设备，需要确认地址池在DHCP侧是否配置。（7） 如果是新申请的IPTV地址段，需要确认DHCP、平台侧是否做好了相应配置。（8） 中间网络设备对DHCP报文未转发（9） DHCP侧处理出现问题3、现象：开机进度条加载至8%，提示错误代码：1901或右下角有断网标志原因：线路连接问题。可能是网线没有插上，可能是网线不通，可能是机顶盒网口坏。处理：正常情况下，网口指示灯处于稳定的绿色状态，则表示网线连接正常。检查网线是否脱落、连接网线的指示灯是否正常，重新插入网线或尝试更换网线。三、 DHCP类故障1、现象：中兴机顶盒进度条加载到77%，错误代码1302。原因：没有配置为IPOE的方式，且固定IP的配置错误。处理：检查IPOE配置是否正确，正确的话重启机顶 盒，这个过程会给机顶盒重新配置数据。2、现象：机顶盒登陆过程中连接平台超时，神州、烽火机顶盒报错0025，华为机顶盒报错10071，中兴机顶盒报错1302原因：机顶盒与平台网络不通或丢包。解决方法：（1） 首先查看机顶盒获取的IP地址信息，正常情况应该获取的是10段的地址。（2） 如果机顶盒获取的是10段地址，可能是机顶盒到平台认证或EPG服务器丢包严重，一般这种情况机顶盒到网关（SR）也会有严重丢包，可以在SR上ping机顶盒获取的IP地址，看是否存在丢包，如果丢包先处理丢包问题（3） 如果机顶盒获取的是10段地址，但SR上PING机顶盒地址不同，并且该区域出现大面积机顶盒访问平台超时，重点检查底层网络是否存在环路，如果存在环路，优先处理环路问题。（4） 如果机顶盒获取的是10段地址，看网关获取的是否正确，例如10.108.148.4255.255.252.010.108.144.1其中网关没有在正确的地址段内。联系DHCP SERVER配合定位解决。（5） 如果机顶盒获取的是10段地址，让机顶盒关机，ping该机顶盒地址仍然能Ping通，表示存在地址冲突，需要查找冲突原因。（6） 如果机顶盒获取的是192.168段地址，且是中兴OLT，需要关闭DHCP功能，如果DHCP功能没有关闭，进入config模式下操作以下命令 dhcp-option82 disable（7） 如果机顶盒获取的是192.168段地址，且是中兴OLT，如果版本为V2.0.0P3T以下需要升级到V2.0.0P5T1H以上。（8） 如果机顶盒获取的是192.168段地址，且该区域内出现大量机顶盒连接平台超时，可能是IPTV单播VLAN内存在非法路由器，需要查找到非法路由器并进行剔除。（9） 机顶盒认证地址错误，正常情况下机顶盒在出厂时已经预设置好了认证地址，如果机顶盒窜货或用户认为修改，会造成机顶盒访问平台超时，需要重点检查认证地址是否正确，华为平台下认证地址为：http:/10.0.3.77:8082/EDS/jsp/AuthenticationURL，中兴平台下认证地址为：http:/10.0.5.72:4337/iptvepg/platform/index.jsp四、 认证类故障中兴平台下：1、现象：提示机顶盒绑定错误。原因：该业务账号（非IPTV账号）在其他机顶盒被绑定过。处理：找县里或市里负责人解绑。2、现象：加载到85%，提示用户不存在或者是密码错误。原因：业务账号（非IPTV账号）的用户名或者是密码错误。处理：找营业和对业务账号（非IPTV账号）和密码。3、现象：点播节目能正常收看，直播节目不能观看。原因：业务账号（非IPTV账号）权限不够。处理：请营业员核查业务账号（非IPTV账号），上加载的业务包是否正确。4、现象：进度条加在到85%，提示错误代码：1035原因：业务账号欠费处理：请营业员核查业务账号状态。5、现象：提示平台连接类错误。原因：这种出现在神州的部分机顶盒上，默认的EPG平台为华为的，而衡水用的是中兴的。处理：升级机顶盒或者是手工输入正确的平台地址：http:/10.0.5.72:4337/iptvepg/platform/index.jsp华为平台下：6、现象：提示30005“您的帐号不存在或用户帐号/密码错误”原因：各县区都有解绑工位，登陆解绑平台，查看该账号是否存在，如果不存在则表示用户已销户或开户未成功。如果存在，请确认机顶盒业务帐号、密码设置是否正确，可通过前台营业系统初始化密码。7、现象：提示错误码：30007“机顶盒验证失败”原因：该帐号已经被其他机顶盒登陆过，绑定了其他机顶盒的MAC地址，需要对该帐号进行解绑操作：通过IPTV平台BSS界面进行解绑，各地市都已经有权限。8、现象：提示错误码：30014“没有找到缺省模版”， 原因：该账号没有定购IPTV相关产品（IPTV高清版、IPTV标清版等）。请前台营业检查是否正常定购产品，如未定购，请通过前台办理解决。9、现象：提示错误码：30022“您的IPTV业务已经被停用或账户已欠费”原因：通过前台营业系统查看业务帐号是否正常，一般是欠费停机造成，请通过前台续费解决。五、 流媒体、播放类故障1、现象：用户能够进入EPG页面，播放点播、回放等正常，但所有直播无法播放（黑屏或报系统错误等）原因：（1） 直播所用的协议为组播协议，其他为单播，检查接入网组播配置，确认组播流是否正常下发（2） 中兴OLT缺少数据：show igmp mvlan 400缺少gpon-onu_1/2/1:3:1，添加上该数据：igmp mvlan 400 receive-port gpon-onu_1/2/1:3 vport 1（3） 中兴F620V2.0.0版本时需P6T1H（4） 烽火HG261G上IPTV和WBAND都从RMS下发到LAN1口时，LAN2口接IPTV只能看点播，看组播提示系统错误，在RMS上将IPTV业务改到LAN2口再下发工单（5） 数据配置正确的情况下，可以尝试更换ONU看是否解决（6） 中兴ONU F420软件V3.30.00P3T5H版本对LAN3口限制组播，无法手工解除限制，其他版本的F420也发现对某个LAN口限制组播。目前发现LAN2口或LAN3口有被限制现象，LAN1口和LAN4口未发现被限制情况。（7） 如果所有用户均出现直播故障，可能是源（广电）或省公司转码服务器故障。2、 现象：直播播放过程中报错，重新请求又可以正常播放原因：（1） 中兴光猫配置问题，播放5分钟后，组播流出现断流，比较有规律。请协调厂家配合定位。（2） SR上配置了组播组快速离开命令 ，当一个OLT停止接受某个频道组播流后（该OLT下某用户切台或关机），SR会把整个接口下那个频道的流都断掉，其他OLT下正在观看该频道的用户就会出现“系统错误”，删除这条命令解决。（3） 机顶盒网络质量不好，网络出现中断。（4） OLT下针对华为5620E设备的配置，发现multicast-mode参数均配置为CTC，此参数为中国电信网络使用的参数，不适用于联通组网模式，应用到联通网络会出现各种组播问题。需要修改5620设备的multicast-mode参数为igmp-snooping3、 现象：播放过程中出现花屏、卡顿现象原因：（1） 首先确定故障范围，如果是单个用户问题，可能原因有机顶盒问题，例如机顶盒长时间不关机，可尝试重启机顶盒，或者机顶盒解码问题，可尝试更换机顶盒；或者是网线问题，可尝试更换机顶盒到光猫之间的网线，最后也可能是用户家里光衰较大，优先处理光衰（2） 如果故障范围是某个设备下所有用户，请重点检查设备自身问题，或该设备的上下行带宽是否出现拥塞（3） 如果整个地市范围内均有反馈，中间检查城域网核心或汇聚路由器以及省、市平台设备及带宽占用、CRC等。（4） 节目源问题，联系广电处理4、 现象：个别用户反馈，观看个别频道有时候无声音，一般观看广告有声音，观看电视剧无声音原因：TV的左声道喇叭故障导致无声音输出；此时播放的片源是左声道输出。定位方法如下：使用机顶盒配套的mini AV线，其中黄色代表视频，白色代表左声道，红色代表右声道；将黄色线插入TV对应的AV输入黄色接口中，然后将机顶盒AV线白色线插入电视机AV白色接口，此时无声音；然后将白色线插入TV红色接口中有声音了。那么就说明TV左声道有问题。5、 现象：用户反馈观看16频道的时候，为什么按了频道+后直接到了101频道？原因：频道是CNTV和广电进行的编排，全省统一，并不是连续的。6、 现象：用户反馈前几天还观看的节目，今天看不到了原因：内容更新有广电控制，更新内容除了上线内容以外，还包括内容下线，之前观看的节目如果广电进行了下线操作，那么这个节目就看不到了，属于正常现象。7、 现象：用户反馈某节目（例如电视剧）之前是每天都更新，今天突然都不更新了。原因：与上面一致，内容上下线由广电控制，很可能是广电停止了更新。属于正常现象。8、 现象：用户反馈无法观看回看节目原因：（1）神州机顶盒出现过个别版本问题，造成遥控器点回看节目单无响应，无法观看回看。联系神州厂家进行机顶盒升级（2）并不是所有频道都支持回看，需要广电支持下发节目单，这样的频道表现是一直无法观看回看（3）个别回看节目单无法观看，可能是平台录制问题。六、 IPTV装机经验1、现象：IPTV装机经验1：处理：测量用户数据制作环节应遵守一个规范：专属宽带工单在营业受理后，同时送至测量工位和装维工位，在认证系统自动生成IPTV专享宽带账号和密码。该专属宽带利用原有ONU设备空闲端口，目前定义为第4口（个别ONU设备只有2口，可定义在第2口，总之，IPTV应占最后一个网口），通过该ONU端口上联至OLT设备，再由OLT设备连接至IPTV平台。如果用户原有ONU设备只有一个口或已没有空闲端口，需要更换ONU设备。2、现象：IPTV装机经验2：处理：华为OLT下带的E猫必须用2口，直播才能通，其他口只能通点播，好像模版定义的2口，用其他口还得修改模版，G猫数据做哪个口用哪个口都能通。3、现象：IPTV装机经验3：处理：如果有OLT级联OLT的情况的，一定想法拆开，要么直接影响IPTV业务的开通。4、现象：IPTV装机经验4：处理：现在用户是自动获取的沒错，但用户还是可以通过遥控器切换回静态地址的界面模式，容易引起IP冲突。规范操作习惯应是将静态Ip清掉。5、现象：IPTV装机经验5：处理：现在用户是自动获取的沒错，但用户还是可以通过遥控器切换回静态地址的界面模式，容易引起IP冲突。规范操作习惯应是将静态Ip清掉。6、现象：IPTV装机经验6：处理：关于IPTV装机过程中出现“错误0025，认证错误”提示后的解决方法： 目前部分县（市、区）在IPTV装机使用的是神州的机顶盒，在装机时会出现“错误0025，认证错误”的故障提示，解决方法如下： 用遥控对机顶盒进行设置，第一步，恢复出厂设置；第二步重启机顶盒，并在看到“选择中兴平台还是华为平台”的提示后，选择“中兴平台”再往下进行；第三步，重新输入IPTV专属帐号和IPTV业务帐号，保存；第四步，再次重启机顶盒后IPTV业务正常。 注释：全省IPTV业务平台分中兴、华为两个，分别独立运行，保定、衡水、邢台、邯郸4个地市接入的是中兴IPTV平台，其余7个地市接入的是华为IPTV平台。所以保定要选择中兴平台。7、现象：IPTV装机经验7：处理：从RMS系统中查看IPTV业务绑在了光猫的LAN口是否正确。对于目前使用较多的路由型的2台的光猫来说，一般IPTV绑定LAN2口，如果不是绑在LAN2而绑在了LAN4上，就会出错误0025，因为新光猫只有两个LAN口，而不存在第4个LAN口。属于配线工位选定端口错误导致。8、现象：1305错误、0013错误、0025错误处理：1、检查ONU状态，LOS灯是否正常如LOS灯亮，检查光路问题如LOS灯灭，接第2步处理2、重启ONU、重启机顶盒如重启ONU、机顶盒后正常，处理结束如重启后仍提示相同错误，转第3步处理3、检查IPTV专属账号（IPTV）密码是否正确、账户是否欠费如属于账户类问题且处理后正常，处理结束如账户无问题，转第4步处理4、检查机顶盒到ONU网线连接是否正常，可更换网线重试如网线更换后正常，处理结束如网线更换后仍提示相同错误，转第5步处理5、机顶盒配置静态地址是否可通，地址可向县局询问如配置静态地址后正常，改回账号仍提示错误，转到第10步处理如配置静态地址后仍提示相同错误，转第6步处理6、电脑连接到ONU的IPTV口上，配置静态地址PING网关如电脑配置地址后可PING通网关，连回机顶盒配置静态地址仍相同错误，更换机顶盒如电脑配置地址无法PING通网关，转第7步处理7、联系县局机房重新下发ONU数据，重启ONU如重新下发ONU数据并重启后正常，处理结束如重新下发数据重启后仍提示相同错误，转第8步处理8、县局机房更换ONU端口重新下发新数据，在新端口上连接机顶盒如更换新端口下发数据并重启ONU后正常，处理结束如更换新端口重新下发数据后仍提示相同错误，转第9步处理9、联系县局或在社区附近询问此OLT下是否大量用户存在此现象如批量用户出现此问题，通知县局处理，重点检查OLT及上行如问题属于个例，更换ONU设备10、静态地址正常，账号提示错误的现象采取如下方法进行验证电脑配置为IP地址自动获取模式，连接到ONU的IPTV接口上等待电脑获取IP地址，在CMD窗口下输入ipconfig查看IP地址是否获取到如获取不到可多次（5次）拔插网线重新尝试获取如多次尝试仍获取不到通知县局转市公司处理如可获取到类似192.168的地址，情况通报县局查找系统中非法DHCP源11可编辑修改