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Confidential 秘密 XXXX需求规格说明书 需求规格说明书 TW PROC RM 301 第 2 页总 37 页 需求规格说明书 文档标识 TW PROC RM 301 当前版本 1 0 草稿 当前状态 发布 发布日期 修改历史 日期 版本 作者 修改内容 评审号 变更控制 号 2009 4 14 1 0 蒋赛华 新建 需求规格说明书 TW PROC RM 301 第 3 页总 37 页 目 录 1 前言 4 1 1 编写目的 4 1 2 文档约定 4 1 3 读者对象 5 1 4 术语和缩略词 5 1 5 参考文档 5 2 项目概述 6 2 1 项目背景 6 2 2 项目目标 7 2 3 需求范围 10 2 4 总体框架 10 2 5 组织机构 12 2 6 用户特点 13 2 7 设计约束 13 3 功能性需求 14 3 1 总体流程 14 3 2 角色定义 14 3 3 系统功能 15 3 4 功能描述 19 4 非功能性需求 24 4 1 软件需求 24 4 2 硬件需求 27 5 外围系统和接口 32 5 1 与业务支撑网内部系统接口 32 5 2 与其他系统的接口和关系 34 6 其他需求 35 7 数据字典 35 8 附件 35 需求规格说明书 TW PROC RM 301 第 4 页总 37 页 1 前言 1 1 编写目的 说明编写这份需求规格说明书的目的 指出预期的读者 一般包括评审人员 软件设计人 员 软件开发人员 针对具体情况 还可能包括客户 它是软件开发的基础 1 准确全面定义 阐述甘肃移动门户网站系统的业务需求 明确甘肃移动门户网站系统 的目标和功能 2 为甘肃移动的有关业务部门和技术部门提供对这个系统的统一的文字的理解 为业务 部门判断系统是否满足其业务需要提供文字依据 为技术部门监督项目功能提供统一 标准 3 在甘肃移动门户网站系统之前尽可能周密考虑全部需求及设计要求 减少以后可能的 重新设计 重新编码 重新测试等工作 4 为设计项目方案 编制计划进度提供文字依据 5 为对项目的完成进行确认和验证提供基准 本需求规格说明书合法读者对象为 软件开发项目管理者 设计师 测试工程师 甘 肃移动管理人员 技术人员 业务人员 1 2 文档约定 描述编写文档时所采用的字体标准或排版约定 包括标题和正文的字体和字号约定 完成 文档编写后 文档编写完成后本部分须裁剪 字体大小约定 标题 1 宋体 三号 加粗 标题 2 宋体 小三号加粗 标题 3 宋体 四号加粗 标题 4 宋体 小四号加粗 标题 5 宋体 小四号 正文 宋体 五号 段落约定 文章中每段落需抬头 即段落开头需有两字元的缩排 单倍行距 表与图编号约定 文中所有表 图须按章节编号 如 第四章节第二个表 编号为 表 4 2 裁剪约定 如标注可裁剪提示信息 表示该部分内容可以裁剪或删除 需求规格说明书 TW PROC RM 301 第 5 页总 37 页 1 3 读者对象 描述本需求规格说明书的主要读者 建议将不同读者的阅读重点与建议以列表方式表现 如下表 读者对象 阅读重点与建议 网站建设主管领导 仔细阅读编写目的 项目概述 系统功能 甘肃移动管理人员 技术人员 业务人员和系统管理员 仔细阅读项目概述 功能性需求 非功能性需求 各个部门可重点阅读与本部门相关的内容 需求评审人员 仔细阅读全部内容 系统设计人员 仔细阅读全部内容 系统开发人员 仔细阅读全部内容 质量管理人员 仔细阅读全部内容 系统测试人员 仔细阅读文档约定 系统功能介绍和维度指标说明 1 4 术语和缩略词 在此列出本文中用到的专门术语的术语定义 英文缩写的原词组的解释 以便读者可以正 确地解释和理解软件需求规格说明 术语 英文缩写 术语 英文全称 解释与描述 BSS Business Supporting System 业务支持系统 SSO single sign on 单点登录 即用户登录后不需要再次提供认证信息就可以访问相关各应用系统 1 5 参考文档 可简单罗列编写本文档时所参考的其他资料或文档 如 行业标准和规范 也可用表格方 式列出这些文件资料的标题和来源 编号 文档 资料名称 来源 备注 1 中国移动通信门户网站业务规范 V1 集团公司 由中国移动集团公 司发布 2 门户网站业务技术规范 doc 集团公司 由中国移动集团公 司发布 3 本地化需求 甘肃移动 由甘肃移动发布 4 甘肃移动门户网站系统规范书 甘肃移动 由甘肃移动发布 需求规格说明书 TW PROC RM 301 第 6 页总 37 页 2 项目概述 2 1 项目背景 描述项目产生的背景 包括 1 产生该项目需求的原因或起源 如社会背景 市场发展 政策趋势 原有系统局限性 存在问题等方面 2 列出此项目的任务提出者 开发者 3 软件项目的用途 软件项目的范围 4 需开发的软件系统的名称 英文缩写 可选 项目编号 可选 中国移动通信集团公司 简称 中国移动通信 于 2000 年 4 月 20 日成立 注册资本 为 518 亿元人民币 资产规模超过 4000 亿元 中国移动通信集团公司全资拥有中国移动 香港 集团有限公司 由其控股的中国移动有限公司在国内 31 个省 自治区 直辖市 设立全资子公司 并在香港和纽约上市 目前 中国移动有限公司是我国在境外上市公司 中市值最大的公司之一 也是亚洲市值最大的电信运营公司 随着经济全球化趋势和中国加入 WTO 中国电信市场的政府管制力度越来越弱 市场 更加开放 竞争更加激烈 国内外市场环境要求国内的公众电信运营企业在经营理念 管 理模式上能有较高层次的飞跃 以求在电信运营商的国际化竞争中立于不败之地 在互联网络高速发展的今天 网站正成为公司 企业 政府及团体进行形象展示 信 息发布 业务拓展 客户服务 内部沟通的重要阵地 她不但具有快捷 无距离及随时随 地均可更新的特性 更能提供一些互动性的功能 如留言板 会员制 讨论区等等 使得 网站充满生气 让人倍感亲切 传统媒体就这一点是无法与之相比拟的 可以说网站的快 捷 无距离及互动性是其在媒体中脱颖而出的主要因素 中国移动通信集团甘肃有限公司是中国移动有限公司的全资子公司 公司 5000 多名在 职员工 拥有雄厚的移动通信建设和维护技术力量 经过十几年的探索和努力 甘肃移动 以惊人的建设速度成就了甘肃地区最大的移动通信网络 覆盖已通达全市各个角落 而移 动通信的网络容量超过 300 万户 同时网络质量优良 为进一步统一甘肃移动业务品牌 整合网络营销渠道 提升个人客户服务质量 拓展 集团客户服务领域 甘肃移动需要建设统一的外部门户网站 需求规格说明书 TW PROC RM 301 第 7 页总 37 页 2 2 项目目标 描述项目建设的目标 即简要叙述该项目要达到的要求 例如 应用目标 作用范围 简 述该软件系统能给用户的受益 2 2 1 总体目标 长期 中国移动门户网站的总体目标是通过整合集团内所有网站系统资源 逐步建立集团公 司和省公司二级网站的架构 实现服务 业务和品牌的三类整合 达到有效整合门户网站 资源 提升门户地位 市场营销能力 客户服务能力和运营管理能力的目的 逐步建立线 上线下相结合的中国移动网上客户服务和市场营销体系 使网站建设成为中国移动客户服 务 市场营销和公司对外宣传的核心渠道 一 提升门户地位 重组业务资源 构建完整的两级门户体系 提升门户功能及性能 通过门户实现互联网资源的有机整 合和统筹管理 在两级门户上实现业务平台汇聚 确立门户地位 二 提升市场营销能力 成为新业务营销推广的主要界面 缩短营销路径 降低营销成本 成为新业务发布 展示和体验的最佳途径 充分挖掘互联网技术优势 发展各类依托互联网的营销手段 三 提升客户服务能力 拓展服务方式 降低服务成本 培养客户自助务意识 提升客户体验 简化操作 实 现跨平台和系统的单点登录 统一认证或鉴权 规范新业务客户服务 满足服务界面的一 体化和客户体验的一致性的要求 四 提升运营管理能力 整合并规范业务流程和资源 实现业务运营的集中管控 降低运营成本 拓展门户服 务对象 提升业务功能部署管理能力 提升整体运作效率 适应生产力发展趋势 优化组 织结构 提高企业内部协同能力 2 2 2 中期目标 3 5 年达到 中国移动门户网站的中期目标是通过逐步完善网站支撑系统 整合网站信息资源 完 善网站的运营机制 实现网站对线下客户服务和市场营销的支持 最大程度的资源共享 需求规格说明书 TW PROC RM 301 第 8 页总 37 页 并逐步在网站上实现互动社区 电子商务等功能 中国移动门户网站的中期目标是通过逐步完善网站支撑系统 整合网站信息资源 完 善网站的运营机制 实现网站对线下客户服务和市场营销的支持 最大程度的资源共享 并逐步在网站上实现互动社区 电子商务等功能 一 实现网上业务办理与市场业务拓展同步 网上客户服务能紧跟市场业务的拓展 及时实现新业务的网上查询和办理 二 基于互联网平台支撑 向其他渠道的客户服务延伸 延伸基于互联网技术的网上客服功能到其他客服终端 例如 设置在营业厅 商场 社区等公共场所的自助服务终端 以及为大客户经理上门服务提供有效的支撑等 三 建立统一的信息资源规划 实现高度的资源共享 对于除各省公司新闻以外的通信行业新闻 手机仿真 通信技术 手机天地 全网业 务等具有全集团共性的新闻 信息和业务介绍等内容 由集团公司统一制作 各省公司根 据各自特色统一选择使用 实现集团内网站的高度资源共享 并与线下资源融合互动 开展互联网层面的业务整 合 统一全网推广业务的解释口径及分类标准 四 拓展网站业务 逐步实现互动社区和电子商务 根据互联网业务特性 适时开展互动社区 网上短信等具有客户粘性的互联网业务 同时 根据市场业务和网上客服的发展情况 选择不同业务项目 分期逐步实现电子商务 2 2 3 近期目标 2007 年底 近期网站的主要任务是整合中国移动通信集团网站资源 在全国范围内各省公司网站 实现统一网站规划 统一业务管理 统一鉴权认证 统一网站风格 整合信息结构 实现 全网信息共享 一 统一网站规划和整合 架构以客户为导向的两级网站信息结构 融合集团 省 市 公司的服务和营销信息 实现中国移动多网站在界面和系统上的融合 统一规划网站的栏目结构 对网站的栏目结构进行全面的整合 建立完整的三大客户 品牌专区 集团客户专区和城市频道 需求规格说明书 TW PROC RM 301 第 9 页总 37 页 明确集团网站与省公司网站定位 理顺两级网站之间的承接关系 统一规划建设国际 漫游 手机终端 卡类 集团客户等网上专区 以门户网站为核心 分步对移动梦网 短 信回执 PIM 飞信 彩铃 手机报等产品网站进行风格 内容和认证系统的整合 各省公司在现有基础上 近期实现互联网界面的资源整合 将地市公司专区整合到省 公司网站 将业务或品牌网站整合成为省公司网站结构下的栏目或专区 使省公司网站真 正成为本省公司互联网界面的统一入口 二 统一业务管理 规范网站运营相关管理办法和制度 明确集团 省 市 二级网站业务管理职能 制定和明确网站业务管理和信息维护流 程 制定网站内容发布 网站页面与风格设计规范 网站运营数据的统计和考核等管理办 法和制度 三 统一鉴权认证 建设跨多业务平台的统一认证平台 统一认证鉴权 先期完成 chinamobile 内的两级 统一 最终实现所有业务平台的统一认证鉴权 规范域名管理 开展中国移动多网站系统和业务整合 四 全面统一网站风格 在目前集团公司与各省公司网站风格基本保持统一的基础上 对网站的整体风格 视 觉元素 信息结构 进行修改与整合 全面提升网站协同统一的整体能力 由集团公司制 定统一的网站设计风格 各省公司网站本着核心相同 个性发展的原则 在保持和集团风 格统一的前提下 可以适当的发展各自个性化的内容 五 完善网上服务营销的支撑功能 在现有基础上 加强各省的生产运营系统对网上服务与营销的高效支撑 有效扩展 保证网上客服功能的正常使用和有序发展 加强网站的应用功能和系统功能的建设 提升网站的可用性 稳定性 安全性和黏性 探索开户 网上交费 终端销售等商务功能 六 深化网站信息统计分析 完善定期分析和上报制度 深化网站信息统计分析 完善定期分析和上报制度 为网站工作的改进和发展提供有 效依据 七 建立网上信息共享机制 建立网站信息共享机制 在集团公司和各省公司及各省公司之间实现有效的资源共享 需求规格说明书 TW PROC RM 301 第 10 页总 37 页 和交流 同时 还可以考虑实现网站与其它电子渠道和实体渠道之间的信息和资源的共享 和交流 2 3需求范围 对项目的需求范围进行整体性的描述 结合近期目标中国移动甘肃分公司门户网站建设的内容主要包括以下几个方面 1 业务宣传方面 进行移动业务的宣传 对移动的品牌进行介绍和宣传 宣传企 业形象 扩大企业在社会上的影响力 因而进行移动品牌 产品 最新动态 城市频道 手机天地 关于甘肃移动等栏目的建设 2 客户服务方面 为用户提供一站式的服务 因则进行统一认证 个人 集团 用户营业厅 信息搜索 网上调查 客户服务 包括投诉与知识库 等功能建 设 3 信息共享方面 构建企业内沟通的渠道 可以借助企业门户网站改善企业内部 员工之间的信息交流 提供与集团相关信息的共享与全网业务的应用 提供活 动栏目及其内容的管理 4 门户管理方面 为优化门户网站的易维护性及安全性 因而进行网站后台的运 营管理 证书管理 会话管理 统计报表的生成 展现管理 信息采集与发布 管理 内容管理 模版管理等功能的建设 同时进行相关业务平台的数据与认 证整合 5 新业务方面 为客户提供新业务介绍 内容管理及其功能开通 用户开通后可 直接享受该业务的功能服务 例如天气预报 手机报等 建立新业务推广和介 绍模块 例如手机导航等 6 个性化方面 为个人与集团用户提供信息个性化业务应用的功能 建设统一基 于规则的授权 建立用户的个性化频道 2 4 总体框架 用 VISIO 工具画图 以图的方式显示系统的内部模块和模块之间关系以及系统与外部系统 的关系 门户网站的系统架构为三层架构 分为展现层 应用层和服务层 如下图所示 需求规格说明书 TW PROC RM 301 第 11 页总 37 页 图4 门户网站的系统架构 展现层提供门户网站的内容展示 页面集成 以品牌专区 业务专区和主题栏目的形 式 进行统一展现 统一用户界面 统一页面风格模版 应用层是门户网站内的业务处理逻辑平台 它通过对服务层的调用实现不同的业务应 用 满足不同的业务需求 这些业务应用具有自己独立的业务逻辑和数据逻辑 业务应用 通 过展现层进行页面展现 服务层提供门户网站的基础服务 包括统一认证 安全服务 内容管理 展现管理 系 统管理和业务平台整合服务 统一认证和安全服务提供对门户网站的安全能力的支撑 包括 统一认证中心实现用户认证和单点登录 对证书的统一管理 内容管理对网站展现 内容进行 统一管理 展现管理为门户网站的展现风格 样式提供统一配置与管理 业务平 台整合通过 URL 链接 Iframe Web Clipping Portlet WSRP Web Service 等方式 实现各业 务平台 与门户网站在展示层面上的集成整合 现有 BOSS 提供对门户网站的业务功能和用户身份认证的支撑 业务功能支撑包括 BOSS 对个人客户网上营业厅和集团客户网上营业厅的后台支撑 用户身份认证以 BOSS 内 的用户号码和服务密码为唯一的认证数据来源 示例二 下面是物资管理系统的系统架构图 需求规格说明书 TW PROC RM 301 第 12 页总 37 页 物资管理系统架构图 2 5组织机构 用 VISIO 工具画图 以图的方式表现客户方 系统使用相关角色 的组织机构 可裁剪 示例一 甘肃移动组织机构 目前 公司下设 18 个职能部室 3 个直属中心 14 个市 州分公司和 72 个县 市 区 公司 因为缺图 所以用示例二说明组织机构 示例二 湖南烟草专卖局组织机构 需求规格说明书 TW PROC RM 301 第 13 页总 37 页 2 6用户特点 列出本软件的最终可能用户 操作人员 维护人员的教育水平和技术专长 以及本软件的 预期使用频度 这些是软件设计的重要约束 2 7 设计约束 描述设计开发系统时的限制 例如经费限制 开发期限 实现的语言和平台约束等等 描述系统设计中最主要的约束 这些是由客户强制要求并在需求说明书写明的 网站设计必须遵循 中国移动通信门户网站业务规范 网站设计必须遵循 门户网站业务技术规范 网站设计必须遵循 中国移动通信门户网站页面模版子规范 网站设计必须遵循 甘肃移动门户网站系统规范书 需求规格说明书 TW PROC RM 301 第 14 页总 37 页 3 功能性需求 3 1 总体流程 用 VISIO 工具画图 以图的方式显示系统的内部模块之间的业务关系 此部分可以更 加项目实际情况进行 裁剪 示例 云南移动 12580 语音搜索系统 业务流程图 3 2 角色定义 按照不同的使用对象 紧密围绕使用对象的工作范围 工作性质和工作内容 进行角色分 类描述 示例 本规范按照不同的使用对象 紧密围绕使用对象的工作范围 工作性质和工作内 容 具体角色描述如下 系统管理员 一般为甘肃移动门户网站管理人员 主要工作是对网站的用户管理 权限管理等方面的相关管理 维护人员 一般为甘肃移动门户网站维护人员 主要工作是对网站的内容 数据 等方面的维护 分析人员 为甘肃移动门户网站相关数据统计和分析的工作人员 为营销等部门 需求规格说明书 TW PROC RM 301 第 15 页总 37 页 提供相关数据 移动用户 主要为中国移动的在网用户 通过登录与认证后 可使用网站提供的 相关服务功能 就以上角色描述和可能的对应工作岗位列表如下 对使用系统的人员进行角色分类 并进行详细的定义与说明 角色名称 角色定义与说明 系统管理员 门户网站的管理员 维护人员 门户网站的维护人员 分析人员 门户网站的分析人员 移动用户 中国移动用户 3 3 系统功能 概述系统所具有的主要功能 可以用 VISIO 画图的形式展示 建议有功能列表 列出功能 分类 以及优先级 并加入必要文字说明 示例一 情况特殊 采用的移动规范 一级栏目 二级栏目 三级栏目 四级栏目 实现方式 话费查询 当月话费查询 当月详单查 询 历史详单查询 交费历 史查询 账户余额 定制话费信息 定制纸质账单邮寄 定制短 信账单 定制 EMAIL 账单 定制 EMAIL 详单 定制短信 余额提醒 话费服务 网上交费 具体 业务流程 规范参见 网上营 业厅部分 新业务推荐 飞信 中国手机报等 业务办理 基本业务 新业务专区 无 线音乐专区 套餐的办理与 变更 梦网业务查询 与退订 业务办理 其它业务办理 网上选号 备卡激活 停 开 机 具体业务 流程规范 参见 网 上营业厅 部分 网上营业厅 积分计划 积分规则 具体业务 流程规范 另文下发 需求规格说明书 TW PROC RM 301 第 16 页总 37 页 积分查询 自写短信短消息服务 短信设置 具体业务 流程规范 参见 网 上营业厅 部分 客户信息查询 客户品牌及资费 手机归属 地查询 PUK 码查询 手机 仿真 营业厅导航 在线客服 客服受理 客户投诉 建议 具体业务 流程规范 参见 网 上营业厅 部分 个人资料修改 客服密码修改 套餐使用状态 个人信息管理 业务开通状态 具体业务 流程规范 参见 网 上营业厅 部分 示例二 办公自动化烟站管理系统 办公自动化烟站管理模块 生产计划管 理 省 局 预 安 排 管 理 生产预安排 管理 育苗管理 生产过程 管理 报表管理 统合管理 市 局 预 安 排 管 理 县 局 预 安 排 管 理 烟 站 预 安 排 管 理 省 局 计 划 管 理 市 局 计 划 管 理 县 局 计 划 管 理 烟 站 计 划 管 理 市 育 苗 计 划 县 育 苗 计 划 烟 站 育 苗 计 划 播 种 成 苗 供 苗 备 耕 移 栽 管 理 采 收 烘 烤 管 理 预 检 管 理 烤 房 管 理 烟 农 管 理 生 产 预 安 排 报 表 生 产 计 划 报 表 生 产 过 程 相 关 报 表 人 岗 管 理 权 限 管 理 省 局 人 岗 管 理 市 局 人 岗 管 理 县 局 人 岗 管 理 烟 站 人 岗 管 理 系 统 参 数 管 理 站 点 管 理 密 码 管 理 农资管理 市 农 资 计 划 县 农 资 计 划 农 资 出 入 库 管 理 告 警 管 理 回 访 管 理 任 务 管 理 大 田 管 理 农 资 计 划 管 理 生 产 计 划 调 剂 管 理 预 安 排 到 村 生 产 预 约 农 资 基 础 信 息 维 护 农 资 代 购 管 理 农 资 入 库 管 理 农 资 出 库 管 理 农 资 报 废 管 理 农 资 库 存 管 理 模块 功能名称 需求功能 标识符 优先级 描述 需求规格说明书 TW PROC RM 301 第 17 页总 37 页 名称 制定并提交生产预 安排 SRS 省烟叶预安排 01 审核生产预安排 省局烟叶处长 SRS 省烟叶预安排 02 审核生产预安排并 下发预安排任务 省局烟叶局长 SRS 省烟叶预安排 03 督办下级工作并反 馈信息 SRS 省烟叶预安排 04 省烟叶预安排 查看审批意见及生 产预安排内容 SRS 省烟叶预安排 05 接收省任务并下达 市生产预安排 SRS 市生产预安排启动 01 审核市生产预安排 SRS 市生产预安排启动 02 市生产预安排 启动 查看审批意见及生 产预安排内容 SRS 市生产预安排启动 03 接收生产预安排任 务 SRS 市生产预安排 01 制订市生产预安排 并提交审核 SRS 市生产预安排 02 督办下级工作并反 馈信息 SRS 市生产预安排 03 市生产预安排 查看审批意见及生 产预安排内容 SRS 市生产预安排 04 接收市任务并下达 县生产预安排 SRS 县生产预安排启动 01 审核市生产预安排 SRS 县生产预安排启动 02 县生产预安排 启动 查看审批意见及生 产预安排内容 SRS 县生产预安排启动 03 接收生产预安排任 务 SRS 县生产预安排 01 制订县生产预安排 并提交审核 SRS 县生产预安排 02 督办下级工作并反 馈信息 SRS 县生产预安排 03 县生产预安排 查看审批意见及生 产预安排内容 SRS 县生产预安排 04 接收生产预安排任 务 SRS 生产预安排到村组 01 烟叶生 产预安 排 生产预安排到 村组 烟站 制订生产预安排到 村组并提交反馈 SRS 生产预安排到村组 02 1 需求规格说明书 TW PROC RM 301 第 18 页总 37 页 制定省烟叶生产计 划 SRS 省公司烟叶生产计 划 01 审核省烟叶生产计 划 SRS 省公司烟叶生产计 划 02 督办省烟叶生产计 划 SRS 省公司烟叶生产计 划 03 省公司烟叶生 产计划 传阅省烟叶生产计 划 SRS 省公司烟叶生产计 划 04 启动市烟叶生产计 划 SRS 市公司烟叶生产计 划 01 制定市烟叶生产计 划 SRS 市公司烟叶生产计 划 02 审核市烟叶生产计 划 SRS 市公司烟叶生产计 划 03 督办市烟叶生产计 划 SRS 市公司烟叶生产计 划 04 市公司烟叶生 产计划 传阅市烟叶生产计 划 SRS 市公司烟叶生产计 划 05 启动县烟叶生产计 划 SRS 县公司烟叶生产计 划 01 制定县烟叶生产计 划 SRS 县公司烟叶生产计 划 02 审核县烟叶生产计 划 SRS 县公司烟叶生产计 划 03 督办县烟叶生产计 划 SRS 县公司烟叶生产计 划 04 县公司烟叶生 产计划 传阅县烟叶生产计 划 SRS 县公司烟叶生产计 划 05 烟站公司烟叶 生产计划 烟站公司烟叶生产 计划 SRS 烟站公司烟叶生产 计划 01 启动合同签订任务 SRS 合同管理 01 审核烟农合同信息 SRS 合同管理 02 站长工作成果确认 SRS 合同管理 03 接收合同任务要求 SRS 合同管理 04 烟叶计 划管理 合同管理 烟农合同签订 SRS 合同管理 05 2 优先级 1 5 数字越小 优先级别越高 需求规格说明书 TW PROC RM 301 第 19 页总 37 页 3 4 功能描述 3 4 1 网上营业厅 话费服务 3 4 1 1 业务流程 用 VISIO 工具画图 以图的方式显示模块内的业务流程 本部分可以进行 裁剪 用户登陆 月账单查询 详单查询 缴费历史查询 定制话费信息 网上缴费账户余额 3 4 1 2 用例图 用 ROSE 工具画用例图 用来鉴别和划分系统功能 它把系统分成角色和用例 角色表示 与系统交互以实现某种目的的人 硬件或软件系统 示例 账户余额 月账单查询 详单查询 缴费历史查询 定制话费查询 网上缴费 登陆用户 需求规格说明书 TW PROC RM 301 第 20 页总 37 页 3 4 1 3 月账单查询 3 4 1 3 1 功能描述 这部分描述的是功能要达到的目标 所采用的方法和技术 还应清楚说明功能意图 的由来和背景 一般以一个段落说明 查询上月已出帐月帐单 或前五个月的出帐帐单 1 客户通过网上营业厅密码认证后 查询帐单 2 月帐单格式见有限公司话费信息规范 3 查询结果通过网站页面展示给客户 并可让客户选择是否发短信到手机上 参照 短 信营业厅的用户短信格式 避免跟短信营业厅冲突 4 对所有查询的操作可提供日志记录 3 4 1 3 2 使用角色描述 此处描述哪些角色使用此功能 可同时说明操作本功能的相关权限 使用角色为中国移动用户 只有登陆用户具备月账单查询权限 查询结果只读 不可 修改 3 4 1 3 3 业务操作流程 描述正常业务流程 列举异常情况和处理流程 建议使用图示 并配合必要的文字 说明 如无需或没有操作流程说明则注明 无 或 略 如果没有登陆首先输入 用户手机号码 和 服务密码 进行登陆操作 登陆用户从 下拉选择框选择需要查询的月份 点击 查询 按钮查询所选定月份的话费信息 3 4 1 3 4 输入 提供所有与本功能有关的输入描述 包括 输入数据类型 媒体 格式 有效数值 范围 精度 单位等 如果有界面原型此项可以进行裁剪 数据输入 用户手机号码 服务密码 查询月份 3 4 1 3 5 输出 提供与本功能有关所有输出的描述 包括 输出数据类型 方式 格式 精度 单 位等 以及图形或显示报告的描述 如果有界面原型此项可以进行裁剪 需求规格说明书 TW PROC RM 301 第 21 页总 37 页 数据输出 客户姓名 手机号码 话费帐期 查询日期及用户帐单信息 详见用户界 面 3 4 1 3 6 用户界面 如有条件插入界面原型 否则注明 无 或 略 原型设计采用 Axure 工具 3 4 1 3 7 约束与约定 描述本功能需求的相关约束或约定 可裁剪 约束 1 只能按月查询 不支持数月一起查询 2 要求在 30 秒内反馈查询结果 超过 30 秒没有处理结果要求系统发送告知信息 在网站页面上展示 如 系统忙 请稍后再试 3 4 1 4 详单查询 3 4 1 4 1 业务定义 功能描述 这部分描述的是功能要达到的目标 所采用的方法和技术 还应清楚说明功能意图 的由来和背景 一般以一个段落说明 根据客户的手机号码和时间段等信息 提供客户指定的时间段内通话清单的详细资料 根据甘肃移动的情况 详单查询采取 5 1 的模式 即用户可以查询当前月与最近 5 个月的 详单情况 1 客户通过网上营业厅密码认证后 查询详单 2 提示客户输入查询的详细账单的起始时间和终止时间 3 查询结果通过网站页面展示给客户 需求规格说明书 TW PROC RM 301 第 22 页总 37 页 4 对所有查询的操作可提供日志记录 3 4 1 4 2 使用角色描述 此处描述哪些角色使用此功能 可同时说明操作本功能的相关权限 使用角色为中国移动用户 只有登陆用户具备详单查询权限 查询结果只读 不可修 改 3 4 1 4 3 业务操作流程 描述正常业务流程 列举异常情况和处理流程 建议使用图示 并配合必要的文字 说明 如无需或没有操作流程说明则注明 无 或 略 选择需要查询的详单类型 输入或选择账单周期 点击 确定 进行详单查询 3 4 1 4 4 输入 提供所有与本功能有关的输入描述 包括 输入数据类型 媒体 格式 有效数值 范围 精度 单位等 如果有界面原型此项可以进行裁剪 数据输入 用户手机号码 服务密码 详单类型 查询时间 开始日期 结束日期 3 4 1 4 5 输出 提供与本功能有关所有输出的描述 包括 输出数据类型 方式 格式 精度 单 位等 以及图形或显示报告的描述 如果有界面原型此项可以进行裁剪 数据输出 见用户界面 3 4 1 4 6 用户界面 如有条件插入界面原型 否则注明 无 或 略 原型设计采用 Axure 工具 需求规格说明书 TW PROC RM 301 第 23 页总 37 页 3 4 1 4 7 约束与约定 描述本功能需求的相关约束或约定 可裁剪 约束 1 支持本月查询和最近 5 个月的详单查询 2 要求在 30 秒内反馈查询结果 超过 30 秒没有处理结果要求系统发送告知信息 在网站页面上展示 如 系统忙 请稍后再试 3 4 1 5 功能点 N 3 4 1 5 1 业务定义 功能描述 这部分描述的是功能要达到的目标 所采用的方法和技术 还应清楚说明功能意图 的由来和背景 一般以一个段落说明 3 4 1 5 2 使用角色描述 此处描述哪些角色使用此功能 可同时说明操作本功能的相关权限 3 4 1 5 3 业务操作流程 描述正常业务流程 列举异常情况和处理流程 建议使用图示 并配合必要的文字 说明 如无需或没有操作流程说明则注明 无 或 略 需求规格说明书 TW PROC RM 301 第 24 页总 37 页 3 4 1 5 4 输入 提供所有与本功能有关的输入描述 包括 输入数据类型 媒体 格式 有效数值 范围 精度 单位等 如果有界面原型此项可以进行裁剪 3 4 1 5 5 输出 提供与本功能有关所有输出的描述 包括 输出数据类型 方式 格式 精度 单 位等 以及图形或显示报告的描述 如果有界面原型此项可以进行裁剪 3 4 1 5 6 用户界面 如有条件插入界面原型 否则注明 无 或 略 原型设计采用 Axure 工具 3 4 1 5 7 约束与约定 描述本功能需求的相关约束或约定 可裁剪 例如 只有持有管理员密码的用户才能执行 100 00 或更大金额的退款操作 4 非功能性需求 在本节中主要描述项目所包含的非功能性方面的需求 主要包括软件需求和硬件需 求 4 1 软件需求 总体要求 1 应用软件应采用面向对象的分析 设计方法 2 应用软件应采用模块化的方式实现软件的重构和组装 3 应用软件应具有较强的灵活性 以便在今后业务需要时 可简单 迅速方便地实现 等 4 应用软件应具备一定的可扩充性 能不断满足对系统功能的需求 需求规格说明书 TW PROC RM 301 第 25 页总 37 页 5 整个应用软件系统要能够连续 7 24 小时不间断工作 应用软件按功能模块划分 在 其中任一模块更新 加载时 在不更新与上下模块的接口的前提下 应不影响其它模 块 的运行 6 应用软件应注重操作上的方便性 维护上的简便性 7 应用软件应具备相应容错手段 能容许操作人员的某些误操作 8 应用软件应提供与门户网站交易网站相关系统的接口 9 传输大量数据的双方系统均应支持高速大数据量传输 并对被中断的传输数据进行 断点续传及纠错 保障数据的准确传送 应用软件功能要求 1 应用软件功能应至少满足中国移动关于企业信息化系统相关规范和甘肃移动应用需 求 2 可根据自身经验和甘肃移动实际情况增加一定功能 4 1 1 界面需求 说明系统界面方面的需求 没有则注明 无 或 略 为执行中国移动通信公司对集团公司网站和各省市公司网站的统一管理 形成统一的 客户界面风格 通过对网站视觉元素 设计样式 模版结构 网页优化要求的规范及完善 从而提供统一的视觉设计 页面结构与制作规范的标准给各移动省市网站维护人员参照使 用 以保证所有省市的中国移动网站都在统一的标准下予以建设和维护 为满足中国移动 各级网站保持统一客户界面的要求 确保在互联网渠道创建更为友好一致的企业形象 因 此界面需求要严格按照 中国移动通信门户网站页面模版子规范 V1 0 4 1 2 性能要求 说明系统整体性能需求 包括并发处理能力以及单事务响应时间等指标 甚至更多 性能要求指标 如 数据精度 时间特性 容错性 可扩展性以及系统有效性等等 门户网站系统支持 100 万用户使用 同时支持 2000 用户的在线访问操作 1 网站访问性能 每天 100 万次用户点击 高峰时每秒 200 次的网站点击 每秒处理 需求规格说明书 TW PROC RM 301 第 26 页总 37 页 的连接处理数为 300 2 后台处理性能 详单调取速度小于 20 秒 3 系统存储性能 按 100 万用户的数据存储量配置 网站的性能指标 1 静态页面响应时间 2 秒 2 密码登录响应及完成时间 5 秒 3 查询功能响应时间及完成时间 5 秒 4 业务办理功能响应及完成时间 5 秒 4 1 3 容量要求 说明系统整体容量 包括系统需要满足的用户规模以及对存储空间的要求等 没有 则注明 无 或 略 目前甘肃手机注册用户数为 420 万 通话用户数大约 370 万 网站用户数大约为 100 万用户 预计每个网站用户平均每月登陆网站 10 次 每次登陆进行业务业务办理和查询次 数为 5 笔 网站总的业务办理和查询量预计可达到 50 000 000 笔 月 用户每次办理业务记录日志的平均大小为 4K 月业务办理量 50 000 000 笔 月 每月日志量 业务办理量 日志平均字节数 50 000 000 4KB 200GB 如保存半年的数据 则 数据总量 200 6 1200GB 考虑存储系统容量增加 30 的冗余 则数据存储容量 1200GBx 1 30 1560GB 4 1 4 数据安全 4 1 4 1 数据保护 保密 对需要保护或保密的敏感性 局限性等方面的数据进行需求描述 没有则注明 无 或 略 需求规格说明书 TW PROC RM 301 第 27 页总 37 页 4 1 4 2 数据加密 描述关于在访问或传输过程中的数据加密方面的需求 没有则注明 无 或 略 为保证数据传输过程中的安全 应考虑在数据传输过程中增加对数据传输的加密 实 现数据传输不被非法复制 修改 可采用技术如 SSL IPSec VPN 等 4 1 5 数据备份 恢复 对数据备份与数据恢复的需求进行描述 没有则注明 无 或 略 系统应具有完备的数据备份功能 备份系统应能够与存储系统的有效结合 备份系统 应支持全备份 增量备份 差异备份等多种备份策略 支持 LAN LAN Free 和 Server Less 备份方式 备份系统能够保证数据的一致性 备份数据的可恢复性 对必要系统的可 提供实时备份功能 存储系统应有良好的备份策略和恢复计划 系统数据和业务数据可联机备份 联机恢 复 恢复的数据必须保持其完整性和一致性 4 2 硬件需求 4 2 1 1 主机系统 描述主机方面的需求 主机设备总体要求 1 本工程主机设备主要包括门户网站所需的各种功能服务器 开发商应根据门户网 站业务量的大小和应用软件的需要等因素设置主机设备的数量 对于业务量较大 的应用功能应配置单独的服务器主机 业务量较小的若干种应用功能可以合设一 套 一台主机设备 2 主机设备应具有较强的扩充能力 包括系统处理能力的扩充 存储容量的扩充及 I O 能力的扩充 节点数的扩充等 服务器设备还应支持 CPU 的板级升级和节点 的平滑扩充 3 开发商应根据各服务器的业务处理能力需求 计算出各种服务器硬件系统的性能 指标 如 TPMC 值等 详细说明计算方法及结果 并提供服务器完整的软硬件配 置结构 包括主要设备配置情况和配套选项部分设备等 需求规格说明书 TW PROC RM 301 第 28 页总 37 页 对于关键性业务应用主机要求如下 1 采用 64 位 UNIX 操作系统 并可兼容以往的 32 位应用系统 2 多机群集系统中的每个主机都应同时处于工作状态 并根据配置的情况运行相同 或者不同的应用 或应用模块 保证主机资源的充分利用 3 在计算机硬件 操作系统 存储系统及应用系统业务进程出现故障时 能迅速响 应并进行应用的切换 集群系统中 某一台计算机出现故障时 应不影响系统的 应用及响应能力 4 主机的处理能力要求满足所有业务的应用和一定客户规模的需求 而且需考虑全 部系统的开销及应用切换时性能余量 5 内存容量的配置要考虑到主机正常运行状态下的内存利用率不应大于 70 保证 系统在业务高峰时仍具有较强的抗冲击能力 6 主机应支持 100 1000Mb s 等高速连接接入系统核心局域网 7 主机的硬盘 网络接口 网络连接及电源均应考虑足够的冗余 8 支持电源 I O 设备 存储设备的热插拔 9 主机系统平均无故障时间应大于 8000 小时 主机设备技术指标 应分别就其建议的每一种服务器产品 针对以下技术指标项目进行详细阐述 1 32 位以上 CPU 说明其介质类型 2 支持多 CPU 结构 支持平滑升级 给出支持的最多 CPU 数量 3 CPU Cache 给出 Cache 值 4 节点性能 提供单节点处理能力的各种性能指标参数 如 TPC C 5 支持高可用性计算集群 详细描述实现方案并说明所支持的软件系统 6 系统总线带宽 bit 7 系统总线速率 Mbps 8 系统内存 MB 说明最大可扩充容量 9 内置硬盘 说明最大可扩充容量 10 CD ROM 或 DVD 支持的接口类型 倍速率 11 说明提供各种 I O 接口的数量 速率及类型 12 主控显示器支持图形显示或字符终端 支持中文 13 根据实际需要支持多种局域网接入方式 14 网络协议支持 TCP IP IPX 等多种协议 15 系统可靠性 给出 MTBF 值 小时 16 采用 UNIX 操作系统或其变种 支持中文内码 符合中国关于中文字符集定义 的有关国家标准 要求完整运行同一操作系统下的产品线 提供可靠技术支持和 需求规格说明书 TW PROC RM 301 第 29 页总 37 页 系统管理的解决方案 17 提供完整的服务器系统及相关软件 包含相应的管理 开发工具 开发商应 在建议书中给出详细的相关技术资料 及其它软件的清单和说明 4 2 1 2 操作系统 描述操作系统方面的需求 采用 64 位 UNIX 操作系统 并可兼容以往的 32 位应用系统 4 2 1 3 数据库 描述数据库方面的需求 数据库系统基本技术要求如下 应对以下要求给出本产品满足的技术指标 支持 ANSI ISO SQL 89 ANSI ISO SQL 92 标准 支持中文汉字内码 符合双字节编码 数据库系统应具有良好的扩展能力 支持主流的网络协议 具有良好的开放性 支持异种数据库的互访 实现对文件数据和桌面数据库数据的访问 实现对大型异种数据库的访问 能够将原有异种数据库向本数据库无损失移植 实现和高级语言互联的能力 支持 XA ODBC 3 0 X OpenCLI JDBC 等标准 具有支持并行处理所需的技术 支持网络上同构或异构数据库之间数据的相互访问 支持 C2 或以上级安全标准 多级安全控制 支持数据库存储加密 提供 Web 访问服务 支持联机存储和备份功能 应具有强的容错能力 错误恢复能力 错误记录及预警能力 数据库 表大小等技术参数可灵活设置 支持对多媒体数据及大数据量处理的技 术需求 应避免数据库死锁的出现 一旦死锁能够自动解锁 开发工具易使用 开发效率高 维护方便 支持多种 CASE 工具 需求规格说明书 TW PROC RM 301 第 30 页总 37 页 4 2 1 4 存储设备 描述存储设备方面的需求 存储设备要求 1 本工程存储设备主要包括磁盘阵列和磁带库设备 磁盘阵列主要提供门户网站数据 的联机存储 磁带库主要提供门户网站数据的脱机存储 2 应针对选用的设备 提出完整的存储与备份解决方案 应给出系统存储容量需求 同时详细给出测算依据 磁盘阵列 1 磁盘阵列设备要求具有很高的安全可靠性 请详细说明其实现方案 2 磁盘阵列可与多种厂家的主机系统相连 3 磁盘阵列应能配合多机高可用群集系统的需要 4 磁盘阵列采用 ULTRA SCSI 接口或 FC AL 接口 支持 RAID 0 1 0 1 3 5 并可 提供多通道 双电源及冗余风扇 5 磁盘阵列设备应具有较强的平滑扩充能力 包括系统的处理能力 存储容量的扩充 及 I O 能力的扩充等 6 磁盘阵列应支持先进的存储 备份方式 例如支持存储区域网 SAN 技术等 7 磁盘阵列可支持热插拔功能 8 应对其建议的磁盘阵列产品针对以下指标项目进行详细阐述 可支持磁盘驱动器的种类 数量及技术指标 MemoryCache 的容量 接口方式 磁盘转速 可选择的单磁盘容量 支持的存储方式 详细说明磁盘阵列电源安全保障措施 提供一套完整的系统存储管理软件 说明磁盘阵列 I O 读写速度和总线带宽 系统可靠性 说明 MTBF 具体小时数 磁带库系统 1 磁带库设备要求具有良好的安全可靠性 请详细说明其实现方案 需求规格说明书 TW PROC RM 301 第 31 页总 37 页 2 应对其建议的磁带库产品针对以下技术指标项目进行详细阐述 磁带容量 可根据系统整体容量选择磁带容量 具有磁带压缩功能 要求磁 带容量 20GB 传输速率 支持多种接口方式 磁带读写速度 机械手可靠性 其平均无故障时间 小时 磁头可靠性 其平均无故障时间 小时 磁带库可靠性 其平均无故障时间 小时 应用于 UNIX 操作系统 说明可支持的数据库系统 提供一套完整的磁带库管理 提供其他与磁带库系统相关的技术指标 如磁带平均搜索时间 记录格式 磁带交换能力 支持磁带驱动器的数量及型号等 3 备份设备容量至少是在线存储容量的 4 倍 4 备份设备可与多种厂家的主机系统相连 5 磁带库要求支持 ULTRA SCSI 或 SCSI 2 或 FWD SCSI 或 FC AL 接口 大型的磁带库 设备要求提供冗余的数据接口和机械手设备 6 备份设备应具有较强的平滑扩充能力 包括系统设备容量的扩充及 I O 能力的扩充 等 7 应支持先进的存储 备份方式 例如 SAN 技术等 4 2 1 5 网络设备 描述网络设备方面的需求 网络设备要求 1 根据自己设备情况及本工程的网络组织 提出合理的设备配置方案 并针对所采用 网络组织和设备配置方案给出门户网站与其它系统互联接入对传输带宽的要求 同时给出 计算依据 2 网络采用 TCP IP 协议 主干网络要求统一采用千兆网标准 3 核心交换机采用热旁路路由器协议 HSRP 协议 实现双机互为备份 4 核心交换机提供三层交换能力 同时提供等路径路由 实现负载均衡 5 核心局域网划分 VLAN 由核心交换机实现网段间路由 需求规格说明书 TW PROC RM 301 第 32 页总 37 页 6 核心交换机及中心路由应采用高可靠的设备 具备背板冗余功能 系统板 关键 I O 板 电源 风扇等考虑冗余 并可热插拔 7 交换机的配置端口总数应能满足应用和客户规模的要求 并保留约 20 的余量 8 主干网络设备的端口配置至少保证 30 的可扩展能力 主干网络设备要求平均无故 障时间应大于 1 万小时 可用性不小于 99 99 9 支持 SNMP 和 SNMPv2 协议 防火墙 可以采用主机加防火墙软件或专用的防火墙设备 应满足下列要求 1 支持动态和静态的内部网与外部网之间的地址转换 映射 2 能有效地实现内部网到外部网的单向访问控制 可以禁止外部网对内部网的访问 3 能侦测 过滤或跟踪非法访问企图 能自动实时告警 并生成相应日志记录 4 能对常用的服务 例如 WWW e mail FTP Telnet Rlogin 等 的访问权限进行 有效控制和管理 能对经过防火墙的网络流量进行统计和管理 并定期生成相应报告文件 5 具有友好的图形界面 6 支持 SNMP 和 SNMPv2 协议 5 外围系统和接口 在本节中主要描述系统和哪些外围系统进行交互以及交互的接口说明 门户网站作为一种重要的电子渠道 与其他系统有着密切的关系 根据接口对端系统 的性质 可将门户网站相关的接口分为两大类 与业务支撑网内部系统接口以及与业务平 台的接口 5 1 与业务支撑网内部系统接口 5 1 1 概述 此处简要描述外围系统基本情况 可裁剪 门户网站与业务支撑网内部系统之间的接口用于提升服务质量 扩展服务范围 辅助 需求规格说明书 TW PROC RM 301 第 33 页总 37 页 制定市场营销策略 完善服务功能以及对门户网站的监控和管理 主要包括与经营分析系 统的接口 与 BOMC 系统的接口和与短信营业厅的接口以及与 BOSS 核心域的关系 5 1 2 接口描述 5 1 2 1 与经营分析系统接口 此处描述接口的方式 接口数据内容 数据转换 数据安全 周期等信息 概述 门户网站与经营分析系统的接口是双向的 门户网站向经营分析系统传递业务数据 并从经营分析系统获取分析结果数据 从而实现与经营分析系统的互动 实现方式 门户网站与经营分析系统的接口数据主要通过文件方式传递 视数据量 大小 可以采取全量抽取或增量抽取的方式 也可以两者结合使用 该接口需实现以下三 个方面要求 1 传输方式 通过文件传输传送到指定的位置或直接存放到指定的位置 具体要求包括 支持同一主机内对指定设备存储目录位置的文件获取 支持网络模式传输 可以实现跨越局域网络 广域网络 拨号网络等平台的文 件获取 并支持文件重传功能 网络传输方式应支持对通信机的 IP 地址 帐户 口令 存取目录的验证 2 传输协议 接口应支持以下主流网络协议 FTP TCP IP 等 3 传输过程 数据传输应支持 实时 高效和安全可靠地传送数据 断点续传功能 数据压缩传输 传输过程中的差错控制 业务数据 客户服务信息 个人客户网上营业厅和集团客户网上营业厅生成的订单 服务请求信息 客户接触相关信息 交互历史 接触记录 菜单轨迹等 等 营销活动信 需求规格说明书 TW PROC RM 301 第 34 页总 37 页 息 营销活动执行情况 营销结果分析 营销效果分析等 渠道分析信息 用户访问 量信息 访问情况分析 时段等 业务量信息 5 1 2 2 与 BOSS 核心域的关系 此处描述接口的方式 接口数据内容 数据转换 数据安全 周期等信息 门户网站与 BOSS 核心域的关系是 门户网站提交用户号码和服务密码给 BOSS 核心 域 由 BOSS 对该用户进行认证 并返回认证结果 BOSS 核心域返回认证成功或失败的信 息 BOSS 返回的认证结果包括如下几类信息 用户姓名 用户状态信息 用户品牌信息 门户网站与 BOSS 核心域的交互关系是实时的交互关系 5 2 与其他系统的接口和关系 5 2 1 概述 此处简要描述外围系统基本情况 可裁剪 与其它系统的接口和关系是指门户网站与支撑网外部系统的接口 关系的描述 5 2 2 接口描述 5 2 2 1 与手机邮箱接口 此处描述接口的方式 接口数据内容 数据转换 数据安全 周期等信息 概述 手机邮箱是门户网站与用户进行信息联络和沟通的重要渠道 接口功能 1 门户通过设定的手机邮件服务器地址 端口 协议 将用户门户网站上的业务数 据发送到其手机邮箱中 需求规格说明书 TW PROC RM 301 第 35 页总 37 页 2 手机邮件服务器对门户的发送请求进行鉴权 确定是否存在此用户 是否开通此 服