客户调查问卷（电力局）.doc

条据书信/信函范例 客户调查问卷（电力局） 客户调查问卷亲爱的客户，欢迎您参加我们的调查（需求调查）活动。希望能收集您的反馈信息，来持续改善我们的服务，您的意见对我们很重要，谢谢您对我们工作的大力支持。玉门市电力局1您认为电力系统开展的宣传活动效果明显吗？很明显明显一般不明显不知道2用电中出了问题，您一般是通过哪个途径处理的？拨打服务电话找辖区电工找客户代表找熟人3、您对电压质量是否满意？很满意满意基本满意不满意很不满意4您家今年经常停电吗？无i次23次45次5次以上5您对故障抢修是否满意？很满意满意基本满意不满意很不满意6您觉得缴电费方便吗？很方便方便还可以不太方便不方便7您觉得到供电部门办事方便吗？很方便方便还可以不太方便不方便8您对公布的服务电话提供的服务满意吗？（有打电话的客户填写）很满意满意基本满意不满意很不满意9您觉得所接触的服务人员工作规范吗？（如着装、文明用语）很规范规范基本规范不大规范不规范10您觉得供电部门在业扩、抢修、收费等方面的工作标准吗？很标准标准基本标准不大标准不标准11您相信供电部门提供的抄表电度、电费清单吗？完全相信相信基本相信不太相信不相信12您对投诉、抱怨处理的结果满意吗？（有投诉、抱怨经历的客户填写）很满意满意基本满意不太满意不满意13您对供电部门的供电和服务总体感觉满意吗？很满意满意基本满意不太满意不满意14综合安全、清洁、方便几个因素，您会选择以下哪种能源？电能液化气煤15您认为制约家庭用电的因素是：经常停电电价高转供电16一、两年内您会增加电器吗？会可能会不会17您从申请到装表用了多长时间？（有报装的客户填写）3天以下35天5天以上18您对供电企业的最大期望是什么？优质服务减少停电次数降低电价缩短装表时间