2017优质护理服务工作计划

2017 优质护理服务工作计划 adend 2017 优质护理服务工作计划 XX 年优质护理服务工作是在去年开展 优质护理服务 活动的基础上 为进一步深化 优 质护理服务 工作内涵 以 提升职业素质 优化护理服务 为主题 以 二甲复审 为契 机 提升服务水平 持续改进护理质量 以严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管 理 即基础质量 环节质量 终末质量 其中环节质量是重点 在总结上一年度开展 优质护理服务 活动经验的基础上 特制定 XX 年 优质护理服务 工作计划 一 指导思想 我科将以科学发展观为指导 深化 以病人为中心 的服务理念 以 二 甲复审 为契机 以 提升职业素质 优化护理服务 为主题 努力为患者提供无缝隙 连续性 安全 优质 满意的护理服务 二 工作目标以患者满意为总体目标 夯实基础 巩固成果 以病人的要求为工作起 点 以病人满意度为工作终点 全面落实以病人为中心的各项护理工作 进一步深化 优质护理服务工作 提升服务内涵 持续改进护理质量 三 工作措施 1 修订各种制度 标准继续完善修订我院各项规章制度 工作职责 工作流程 疾病 护理常规 临床护理服务规范及标准 继续完善修订质控检查标准与方法 完善护理 不良事件上报与督查制度 加强对危重病人的管理 2 全面提升职业素质 优化护理服务 1 加强基础理论知识的培训 使护理人员综合素质及专业能力得到提高 从 三基三 严 入手 每月组织一次业务培训 内容包括中西医基础理论 专科护理 法律法规 服务意识 强化基础护理及分级护理的落实并保证质量 2 提高临床护士的实际工作能力 培训专科护理骨干 3 加强护理专业技术操作培训 牢固掌握护理基本技能 夯实基本功底 同时组织开 展护士技能操作竞赛活动 进一步强化训练 提升临床护理技能操作水平 从而提高 护理服务 4 加强护士礼仪规范学习 5 采取各种形式的学习培训 以提高全院护理人员的业务素质 提高护士观察病情 落实护理措施 记录护理文书的能力 3 加强管理 确保护理安全 1 加强病人重点环节的管理 如病人转运 交接 圧疮等 建立并完善护理流程及管 理评价程序 抓住护士交接班 每月一次的护理查房等关键环节 加强护理管理确保 目标实现 2 加强护理安全监控管理 每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错 护理投 数的原因分析讨论 分析发生的原因 应吸取的教训 提出防范措施与改进措施 3 加强科室管理 每周对科室在病房管理 基础护理 护理安全 病历文书书写 护 士仪表 消毒隔离等进行不定期的抽查 对存在的问题立即指出并限期反馈 在每月 的护士工作例会上进行总结 对优质护理病区进行质量控制 4 夯实基础护理 1 切实做好基础护理 使护理工作更加规范化 保持病床整洁 无异味 无污迹 物 品摆设整齐规范 输液滴数与医嘱相符 勤巡视输液病人 善于观察病人 发现问题 及时解决 5 严格落实责任制整体护理 1 优质护理病区实行弹性排班 工作忙时可加班 闲时可轮休 2017 优质护理服务工 作计划 2017 优质护理服务工作计划 2 优质护理服务病区设立责任组长 1 名 责任护士 3 名 每名责任护士护理 10 名病 人 责任护士从入院到出院的各种治疗给药 病情观察 基础护理以及健康教育等为 患者提供连续 全程的工作 切实做好优质护理服务 3 全面履行护士职责 整合基础护理 病情观察 治疗 沟通和健康指导等 为患者 提供全面 全程 连续的护理服务 密切观察患者病情 及时与医师沟通 与患者沟 通 对患者开展健康教育和康复指导 提供心理护理 4 临床护理服务充分体现专科特色 依据科室特点丰富服务内涵 为病人提供人性化 护理服务保障患者安全 促进患者康复 5 定期满意度调查 1 每月组织召开工休座谈会 定期听取患者对优质护理工作的意见和建议 2 每季度进行患者满意度调查从护士的操作技术 仪容仪表 健康宣教 制定整改措 施 及时反馈 让患者从心里满意 要求每位护士树立良好的服务态度 把病人的满 意作为工作的最终目标 尽可能的为病人提供方便 杜绝生 冷 硬 推诿的想象发 生 决不允许与病人发生争吵 6 加强患者健康教育 优质护理服务绩效考核措施 坚持客观 公平 公开原则 分 配向一线护士倾斜 调动护士积极性 建立护理人员的绩效考核登记 依据责任护士 出勤率 护理病人的数量 护理质量 技术难度 风险程度 满意度 科室评选 进 行奖励补偿 对积极者 贡献大的护士在年终增加奖励力度 2017 优质护理服务工作计划 为进一步贯彻落实我院关于 推广优质护理服务工作 的部署及要求 深化 以病人为中 心 的服务理念 改善护理服务 提高护理质量 全面提高护理工作水平 结合 优质 护理服务示范工程 实施方案 特制定工作计划 目标 增创优质护理服务示范科室 通过开展以患者满意 社会满意 政府满意 为目标的 示范工程 活动 全面推进优质护理服务 任务 1 提高思想认识 加强组织领导 2 通过学习使全科护士掌握优质护理服务工作标准 运用到临床实践中确保取得实效 3 对护士进行合理分工 分层管理 体现能级对应 并制定相关职责 方法及措施 1 1 3 月 筹备启动阶段 组织全科护士学习 优质护理服务文件 医院实施优质护理 服务工作标 小学少先队大队部工作计划 2017 准 住院患者基础护理服务项目 试 行 达到思想认识 2 月组织科室护士结合本科特点 开展护理服务专题讨论 2 4 10 月 组织实施阶段 a 4 月科室组织高年资护士到开展优质护理服务示范病区学习工作经验 b 5 月试行分组排班 对护士进行合理分工 2017 优质护理服务工作计划 c 6 月 7 月组织全科护士制定适合本科室的职责 工作流程 并运用实施 重新制定 绩效考核方案 根据每组责任制工作量多少考核 夜班按工作量补贴 体现多劳多得 d 8 10 月结合我院开展的临床路径管理工作 进一步明确责任护士工作职责 加强主 观能动作用 协助医生实施诊疗计划 密切观察患者病情 及时与医生沟通 随时与 患者沟通 为患者提供人性化的护理服务 e 严格落实护士分层专科培训计划 加强低年资护士三基培训考核力度 括展高年资 护士知识层面 将边缘学科知识渗入到培训内容中 创新传统教学 尝试采用幻灯片 教学形式 考核随机化的方式 确保教学效果 f 强化安全意识 将护理安全始终贯穿于优质护理服务的始终 加强 6 个环节监控 注重质量 注重细节 3 11 月 12 月总结阶段对科室优质护理服务工作进行总结 对提供优质护理服务好 服务有创新 患者反映好的个人进行表彰 找出工作中存在不总 进行原因分析 提 出整改措施 保证质量持续改进 2017 优质护理服务工作计划 谓 三分治疗 七分护理 这句话时刻警示我护理工作的重要性 护士对人民的健康 做出了积极贡献 从而受到了社会的尊敬 被誉为 白衣天使 20 xx 年新的一年 我们 的护理工作也应该更上一层楼 故制定 20 xx 年护理工作计划 一 更新专业理论知识 提高专科护理技术水平 随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状 各科室护士长组织学习专科知识 如遇 开展新技术项目及特殊疑难病种 可通过请医生授课 检索文献资料 护理部组织护 理查房及护理会诊讨论等形式更新知识和技能 同时 有计划的选送部分护士外出进 修 学习 提高学术水平 二 加强人文知识的学习 提高护士的整体素养 1 组织学习医院服务礼仪文化 强化护士的现代护理文化意识 先在护士长层次内进 行讨论 达成共识后在全院范围内开展提升素养活动 制定训练方案及具体的实施计 划 安排全院性的讲座和争取派出去 请进来的方式学习护士社交礼仪及职业服务礼仪 开展护士礼仪竞赛活动 利用 5 12 护士节期间掀起学礼仪 讲素养的活动月 组织 寓教寓乐的节日晚会 一 按护士规范化培训及护士在职继续教育实施方案抓好护士的 三基 及专科技能 训练与考核工作 1 强化相关知识的学习掌握 组织进行一次规章制度的实际考核 理论考试与临床应 用相结合 检查遵章守规的执行情况 2 基本技能考核 属于规范化培训对象的护士 在年内 16 项基本技能必须全部达标 考核要求在实际工作中抽考 其他层次的护士计划安排操作考试一次 理论考试二次 3 加强专科技能的培训 各科制定出周期内专科理论与技能的培训与考核计划 每年 组织考试 考核 2 3 次 理论考试要有试卷并由护士长组织进行闭卷考试 要求讲究 实效 不流于形式 为培养专科护士打下扎实的基础 4 重点加强对新入院护士 聘用护士 低年资护士的考核 强化她们的学习意识 护 理部计划上半年以强化基础护理知识为主 增加考核次数 直至达标 三 加强护理管理 提高护士长管理水平 1 加强护士长目标管理考核 月考评与年终考评相结合 科室护理质量与护士长考评挂 钩等管理指标 2 促进护士长间及科室间的学习交流 每季组织护理质量交叉大检查 并召开护士长 工作经验交流会 借鉴提高护理管理水平 3 年初举办一期院内护士长管理学习班 主要是更新管理理念 管理技巧及护理服务 中人文精神的培养 当今社会人群对护理的服务需求 新的一年护理工作展望以及护士 长感情沟通交流等 四 加强护理质量过程控制 确保护理工作安全 有效 一 进一步规范护理文书书写 从细节上抓起 加强对每份护理文书采取质控员 护士长 护理部的三级考评制度 定期进行护理记录缺陷分析与改进 增加出院病历 的缺陷扣分权重 强调不合格的护理文书不归档 年终护理文书评比评出集体第一 二 三名 二 继续实行护理质量二级管理体系 尤其是需开发提高护士长发现问题 解决问 题的能力 同时又要发挥科室质控小组的质管作用 明确各自的质控点 增强全员参 与质量管理的意识 提高护理质量 三 建立检查 考评 反馈制度 设立可追溯机制 护理部人员经常深入各科室检 查 督促 考评 2017 优质护理服务工作计划工作计划 考评方式以现场考评护士及 查看病人 查看记录 听取医生意见 发现护理工作中的问题 提出整改措施 五 加强护理过程中的安全管理 1 继续加强护理安全三级监控管理 科室和护理部每月进行护理安全隐患查摆及做好 护理差错缺陷 护理投诉的归因分析 多从自身及科室的角度进行分析 分析发生的 原因 应吸取的教训 提出防范与改进措施 对同样问题反复出现的科室及个人 追 究护士长管理及个人的有关责任 2 严格执行查对制度 强调二次核对的执行到位 加强对护生的管理 明确带教老师 的安全管理责任 杜绝严重差错及事故的发生 3 强化护士长对科室硬件设施的常规检查意识 平时加强对性能及安全性的检查 及 时发现问题及时维修 保持设备的完好 六 做好教学 科研工作 1 护理部做好实习生的岗前培训工作 不定期下科室检查带教质量 每届实习生实习 结束前 组织进行一次优秀带教老师评选活动 2 各科护士长为总带教老师 重视带教工作 经常检查带教老师的带教态度 责任心 及业务水平 安排小讲课 了解实习计划的完成情况 做好出科理论及操作考试 3 指定具有护师以上职称的护士负责实习生的带教工作 定期召开评学评教会 听取 带教教师及实习生的意见 4 计划制作护理园地网 上传我院护理动态 及时传递护理学习资料 发挥局域网的 空间优势 丰富护士的学习生活 5 增强科研意识 力争年内引进或开展新技术项目 1 2 项 七 深化亲情服务 提高服务质量 1 注重收集护理服务需求信息 护理部通过了解回访卡意见 与门诊和住院病人的交 谈 发放满意度调查表等 获取病人的需求及反反馈信息 及时的提出改进措施 同 时对护士工作给予激励 调动她们的工作积极性 2 在培养护士日常礼仪的基础上 进一步规范护理操作用语 护患沟通技能 培养护 士树立良好的职业形象 20 xx 年 我将继续努力 不断提高自己 希望在新的一年工作中取得好成绩 同时在 自己的努力下 希望在所有的病人早日康复