美容院管理模式

美容院管理模式 第一章 美容院人才管理 1 美容院的竞争首先是人的竞争 2 美容院销售业绩提高要经营顾客这个 人 的角 色 3 美容院产品要卖的顺利必须关注美容师这个 人 的角色 4 美容院店长或老板自身经营指导又成为美容院经 营成功失败的核心 5 美容院人的角色占据了美容院经营的重中之重 第一节 店老板工作范畴 目前许多美容院的投资者经常直接经营美容院 成为 美容院的院长 我在这里称呼的院长同时也是指美容 院投资者 老板 一 院长要有美容院发展思想 二 长要有经营美容院是经营细节的观念 1 专业的事由专业的人来做 2 明确的分工方法让员工各司其职 3 一流的老板员工为她打拼 二流的老板与员工一 起打拼 三流的老板自己打拼 三 走出美容院老板管理的误区 1 重视治疗 忽视管理 走一条合方位 多项目 护理美容之路 2 单纯追赶时髦 重视大众普遍关注的保养 护 理项目 3 强调档次性 忘记特色性 以特色切入市场 带动其它服务项目 4 美容院管理应看清特殊性 讲究艺术性 突破传 统性 强调灵活性 5 事必躬亲 从事务管理中跳出来 要懂得授权 6 因人设事 错把 经历 当能力 确立企业目 标 依事寻人 第二节 美容师管理 美容院的选才可以说是一个人力资源的工程 要确定 美容师 首先要了解美容师在什么样的需求 而只要 你能针对其需求就能稳定你的美容师 一 美容师的要求 1 我能得到什么 这种美容师很实际 我的利 益是什么 无法实现就跳槽 2 我有什么发展 源于聪明型 考虑学到什么 将来自己有什么样的成长 3 与你合作将来有什么发展 智能型 考虑发展 潜力 二 美容师稳定 基础教育为后盾 1 美容师素质良莠不齐 普遍学历低 年龄小 2 美容业是一个需专业技术性的服务行业 三 美容师稳定基础 合理的获资结构 以下获 资结构思路作参考 1 人员类及获资构成 导购 基本工资 人数奖金 实际成交人数实现业绩 提成 全勤奖 美容师 初 中 高级 基本工资 分级 业 绩提成 全勤奖 工龄工资 主管 咨客 顾客活动策划 基本工资 全院业 绩提成 工龄工资 接待财务统计 基本工资 全院业绩提成 奖金 院长 基本工资 全院业绩提成 费用考核 值 工龄工资 年终分红 四 美容院选才方式 1 招聘面试要点 A 面试人员准时到位 着装职业 整洁 B 启发应试者误你所关心的问题 C 提问要准确 具体 D 多注重应试者对细节的问答 2 选才及录用建议 A 美容师 年龄不宜太小 25 35 岁 有零售经 验 有一定社会阅历及沟通能力 稳定性强 有专业 技能 B 导购 皮肤健康 语言表达能力强 有一定社会 阅历 C 接待 热情 大方 形象 皮肤尚佳 D 咨询顾问 资深美容师 性格不温不火 综合素 质较高 E 顾客活动策划主管 资深美容师 有良好组织能 力 知识面较广 观察力和反应力较强 F 统计 细心 认真 第三节 院长工作细则 一 院长每日工作细则 1 员工管理 陆续向上班的同事打招呼 检查员工的服装仪容 身体情况 精神状态 视情况不低于 10 分钟的晨会 晨会结束后 安排每人工作 与员工个别谈话了解员工状态及时给予困难员工帮 助 检查员工的待客礼节 积极稳定客源 安慰和勉励员工 并计划明日的工作 检查员工成长笔记 并提出指导性建议 2 自我管理 保持轻松 愉悦的心情 每日提前 15 分钟上班 翻看顾客资料 电话拜访久未来店的顾客 了解各项工作环节的缺失 及时提醒并作好记录 于次日晨会再次重申 与每位进店的顾客至少 5 分钟沟通 用真心换取信 任 若美容师繁忙 过午饭时间有员工未进食者 院长 顶此程序 3 产品 设备及环境管理 检查考勤 美容仪器的损坏和修护 确保营业正常 进行 检查美容产品库存情况 是否需要及时补货 临下班前 同前台一起清点产品 并核对帐目及现 金票据 如有空闲时间 可做一些日常事物的料理 如清洁 卫生 美容毛巾 工具修理等 审核日报表 并签名确认 临走前检查各项水 日 瓦丝等是否安全 并闭并锁住大门 检查安全后方可离店 二 院长每周 每月工作细则 1 总结周 月成功与失败 2 核对员工考勤及业绩 3 做即财务要求的员工工资及各项表格 4 周 月度销售分析 工作总结 上交上级主管 5 实行周店内大扫除 6 月度销售计划规定及顾客满意度分析 三 院长工作技巧 1 开好晨会 缩短美容师之间的差距 2 抓美容院的环节 3 总结会不要天天开 有问题才开 4 起动售后带人 8 个售后产生一个嘉宾 建立 售后档案 5 全面认识压力 解除压力要有方法 6 要站在顾客皮肤的需求上介绍 销售产品和服务 项目 7 顾客问题坚持大事化小 小事化无的原则 8 以身作则 大公无私 爱院如家 第四节 美容师工作细则及培训 一 美容师每日工作细则 1 提前 15 分钟到达美容院 2 换上工作服 3 参加晨会 4 清洁卫生 准备接待顾客 5 为顾客提供服务 并销售产品 6 定期与顾客沟通 或在重大节日与顾客沟通 7 记录成长笔记 二 美容师日常培训 训练 1 起动关 起动美容师的心态 通过培训三天成 型 树立目标 达到什么标准 要有好的心情 好的心 态 加满油 树立自信 落实好细节 逐级起动 学会给顾客施压 施压过程是培训 教 育 爱护顾客的过程 起动方法 A 起动人气 B 起动人气加销售 2 服务关 质量营销 服务质量 销售单产 来一个顾客珍 惜一个 服务好一个 树立买与不买一样的心态 当销售与服务发生冲突 服务第一 销售第二 心态要乎合 靠服务技能生存 3 熟人关 让对方认同自己 再认同产品 半家庭式的谈话 半家庭式的环境 话题 爱好 职业 家庭 住址 单位等 结论 A 真心笑出来 话多 B 聊不来也要聊 反复找话题 4 大夫关 当顾客真心笑出来 先表扬顾客皮肤 优点 后找出顾客关心的皮肤问题 皮肤问题的产生原因 专业形象 内因 体内 外因 保养 环境 气候 睡眠等 发展趋势 抓住问题迅速放大 施压 治疗方案 安抚顾客 制定一套标准的治疗方案 案例分析 讲以前顾客成功的安全 承诺 A 结论 最少要销售一瓶产品 B 忌会 注意专业角色的转换问题 5 美容师关 手法要好 A 脸上的穴位 B 穴位按摩到位 肌肉部位有麻感 C 时间保证 120 分钟以上 产品用量用足 但不浪 费 学会用仪器销售 产品功能与仪器相结合 6 产品知识关 记清 用自己的话写出背熟 7 销售关 明确销售的含义 目的性很强的聊天 语言要连续 不中断 是贯述谈话 而不是问答式 语速要平稳 不宜太快 以顾客不插话为原则 注意力集中 投入 感要强 注意成交信号 A 关于产品的所有信息 价格 性能 B 抓住信号 迅速放大 C 要敢于给顾客施压 D 顾客提出的问题要迎上去回答 不能加避 E 美容师是谈知的主导者 F 化妆品的购买是随机性购买 由美容师来定 F 顾客的买与不买是正常的 但对我们而言 买是 正常的 不买是不正常的 十个定心丸 A 做前做后的比较 产品与皮肤亲和度比较 B 同龄人比较 C 价格比较 D 技术原料的讲解 E 信誉和承诺 公司的规模 F 和男同志做比较 烟酒的危害之大 G 服务 H 护理的重要性 I 今天用的特效深层护理 J 有美容师辅导 有仪器辅助 结论 一个优秀的美容师 如果对顾客对答如流 死 缠硬打 这才能如虎添翼 8 顾客档案关 重要性 更好地了解顾客 贴近顾客 合理安排 内容 姓名 出生年月 文化程度 职业 爱好 皮肤性质 皮肤问题 购买时间 购买产品 预约时 间 是否带人 要求 每做完一个顾客 认真填写顾客档案