xxx平台社区水果配送运营策划书

xxx 平台社区水果配送运营策划书 策 划 人 xxx 策划时间 xxx 项目概述 以中高档小区 写字楼的业主和白领为服务主体 以微信为入口 以微信公众平台为载体 实现半小时生活圈的自由配送和上门服务 主要产品为中高端水果 有机或进口 农副产 品 时令果蔬 特色干果为主 关键词 社区 O2O 微信公众平台 水果 碎片化 目 的 1 提高团队的实战及协作能力 2 直接获得经济效益 3 打造珠海本地有影响力的生活服务公众平台 项目分析 1 市场分析 1 1 市场概况 微信近几年兴起 利用微信公众平台或开发 APP 服务客户的商家也较多 但是能够系统化 做配送的少之又少 全国虽有几家相对比较成熟的这种电商 或者是传统电商的转型升级 但他们相对城市覆盖率远远不足或经营产品单一 至于本地化运营的有多少有待调查 就 算有同行 也可进行区域性或产品差异化运营 1 2 市场前景 利用微信的便利性做懒人经济 利用微信朋友圈强关系的特性 传播的速度和客户稳定性 比较强 前提是做好用户平台体验和线下服务 通过建立一对多的公众账号 就相当于拥 有了一个能够直接传播信息到消费者身上 且不受外界干扰 成本较为低廉的自媒体平台 与消费者之间的沟通将更加便捷 不存在任何障碍 对于客户关系维护和及时获知客户反 馈信息的作用不言而喻 当今营销卖产品就是卖服务 微信能够让我们与消费者之间建立 信任基础 促发重复性消费和对品牌的高度忠诚 微信将为我们在移动互联网时代构建一 条潜力无限的电子商务销售渠道 1 3 市场定位及目标 寻找与中高端消费能力相匹配的小区为主 最好能够打通物业关系 相对来说前期推广和 以后配送不会出现被卡现象最好 暂定于 小区 写字楼和商业区以下午茶 水果或小吃 为主 小区周围的商业区或者配送点一定配送半 径内是可以覆盖的 2 项目背景 2 1 项目提出的原因 2 1 1 微信公众平台渐于成熟 被普通消费者所接受 微信的自媒体功能有强大的传播 能力 线上线下结合方式开始成为商业模式的主流 我们将努力迎合消费者的消费习惯 2 1 2 一个线上点单支付平台是否成功 不仅仅在于是否方便客户 使用人员或消费者 还在于是否方便自己或者平台加盟用户 商家 因为前台界面很重要 但后台使用界面 也要很方便 同时要求能够及时处理数据的能力及数据统计 传统的订单下发方案有两类 电话点单和网页点单 缺陷 人力成本高 电话记录难免出错 客户选择的产品不多 方 式有限 商家若要图文并茂 印刷成本也会升 同时对账也会非常困难 2 2 项目运作的可行性 微信用户数量年底将超过 8 亿 用户不存在接不接受的问题 推广力度和互动能做好便能 解决这个问题 主要问题在于技术实现问题及线上线下结合问题 也就是服务问题 这两 点将在后面详细阐述问题关键点 2 3 项目的独特和创新性 公众号采用自媒体与电商相结合的运营模式 在传播品牌的同时建立消费者圈子 提高消 费者对我们的认可度 以口碑带动微信电商新渠道的拓展 从而达到既卖得出产品 客户 关系又较为稳固的效果 2 4 项目的主体简介 4 4 1 消费群体 以区域或消费能力来划分 暂时以中珠旗下的小区做为试点区域 4 4 2 商家 由于开始时只是单个的商家和一个配送点 配送能力和区域有限 我们暂时 定为只接受 2 公里内配送订单 或者大于 2 公里我们收一点小费 或者也可以规定满多少 订单我们可以在几公里范围内配送 线下水果店 可以自营 当然也可以找合作商家 水果的利润将比较高 面对的消 费群体较多 自营有利于经济效益 但成本会大幅上升 同时对于中高档业主来说 水果 是生活必须品 属于返单相当强的一类消费品 同时线下还要有一个仓库即配送点 选择 要合理 离水果店也不能太远 能相互照应 4 4 3 微信公众平台 界面简单清晰 有商城功能 能够进行订单的管理并有接受发送能 力 能够发放优惠券 能够对会员进行管理 账务管理 通 LBS 技术把订单发送给最近商 家 或配送点 处理 能连接无线打印设备 支付 收货地址管理 以及服务器承载能力 缓存反应时间等要求 4 4 4 无线打印设备 通过无线 仓库内也可用有线方式或局域网方式 接受平台发送 的订单 能够自动接受并及时打印出来 有小单 对于客户来说正规 对于我们经营者来 说方便对账 避免漏单 落实责任人 4 4 5 物流团队 能够把定单所订货品在 60 分钟时间内 约 3 公司里内 送到客户指 定地点 其中包括捡货包装时间 物流团队将是整个平台运营的重中之重 2 5 项目流程规划 第一阶段 选定小区 小范围内推广二维码 比如开张送水果等方式 先让客户体验 试运营 进行系统测试 各个环节的数据要认真做好记录 比如哪个时候 订单最好 打印设备反应时间 平台响应时间 捡货速度 怎么摆放仓库的水果位置比较 合理 易于捡货包装 最远配送来回时间 物流团队最大负荷 每天出货量预测 有无备 选等等 预计时间为 7 到 10 天 推广时间与开张时间不能差距太远 大概就是 3 到 7 天 这样客户关注后 发现平台不能用 可能会取消关注 线下水果店的进度同时进行 能够 做到线上线下无缝对接 第二阶段 调整平台 正式运营 优化系统 减少开支 损耗 第三阶段 增加小区数量和服务区域 写字楼或商业区 或其他行政区 根据 区域决定是否增加配送点或配送人员 第四阶段 如有现金流情况下 自营水果店铺 有店会更加增加客户对我们的信任度 同 时可经营线下一部分客户 竞争对手分析 市场主要竞争对手分析 相比之下项目的优势与劣势 xxx 注册是 xx 果事科技有限公司 总部在 xx 已成一定规模 全城送货 25 元起送 68 元免费送 已在小区投放电梯广告 具体小区不详 xxx 区已经投放大量广告 有自己网 站和微信公众平台 共 28 个品种 一个搭配套餐 产品以时令水果为主 国产为辅 无其 他类 有 xxx 电话 还可支持 QQ 下单 可按日期每周或每月定时配送 进货地在 xx xx 点抢货 属一手货源 量较大 进货过程有消毒杀菌设备 5 度以下储藏 货源价格有较 大优势 面对市场为中高端客户 还配送酒店饭店蛋糕店等 仓库片区应该在 xxx 方以上 内有改办公室 自有摄影和美工 缺陷 不能取消订单 xx 区全城配送 一般是上午下单晚下午配送 下午下单晚上 1 配送 晚上下单要到明天配送 2 百果园 目标是每公里一个店 一公里内免费送 总部在 xx xx 年成立 货源由深圳 总部配送到珠海 但货车是广州牌 可能进货地还是在广州 PC 端做的相当成熟 可以 注册充值 有加盟有直营 实体推进速度较快 全国约有 1500 家体门店 微信公众平台暂 时没有覆盖所有门店 珠海预计在 10 家左右门店 珠海客户大部分地区暂时不能用微信下 单 产品中高端 有干果系列 口号是三无退货 无小票 无实物 无理由 3 缤果水果 总部位于中山坦洲 2013 年 11 月 13 号开张 主要模式门店加微信下单方 式 微信下单界面已比较成熟 现在在坦洲有三家门店 另有四家正在筹备开张 不到一 年 落地可能会有七家门店 暂时无覆盖珠海 线上线下铺开速度较快 线上营销相当成 功 口号 三乡市内一小时免费送货 不好吃不喜欢 上门退货 产品以高端为主 时令 季节水果为主 每期活动都非常有创意 后台开发人才储备较强 公司为互联网公司 4 一公里理想家 珠海一公里商务有限公司 地址为华发新城五期管理处附楼 做的是 华发社区平台 水果只是其中一小部分 商家入驻 自己不经营 主要是生活配送为主加 业主增值服务 5 本来生活珠海站 总部在北京 为线上生活配送大平台 覆盖种类非常多 以中高端 为主 2012 年上线 前期投入 2 个亿 微信平台已上线 功能较强大 但我的手机只能 打开半边 体验不好 不知是手机原因还是它后台原因 PC 端非常强大 平台已经全面 覆盖一二线城市 甚至一部分三线城市 有与京东合作 相比之下项目的优势与劣势 优势 物流团队商圈的完全覆盖性及服务的时效性 合理的调配中心 社区资源整合 消 费者 物业甚至商圈内的商家 合作者有一定本地资源 人脉及社区资源 中珠房地 产集团 劣势 品牌影响力 平台的体验感 信任度及运营经验 系统 自身条件分析 1 团队人员能力 运营 整个平台的运营 保证稳定 应急突发 需要配务工作人员的数量 管理 技术维 护 协调 组织 推广 货源及进出货安排等 组织 人员培训 人员招聘 人员工作分工分配 考核 监督等 策划 平台运营规划 活动方案等 业务 业务推广 包括平台本身或二维码 需要线上线下结合 技术 主要是平台后台的技术维护 电脑及打印设备的维护 打印设备的安装等 紧急情 况下的备用设备要准备充足 财务 每天的入账对账 成本及利润核算 总结报表向运营者和股东汇报 兼备出纳职能 客服 服务平台咨询和电话咨询客户 售后 解决客户问题 处理投诉 协调平台 包括 产品方面和服务方面 与客户关系 解决矛盾 物流 进货和出货 包装 按小票捡货包装 平台推荐的套餐包装 产品需要提前包装好 每天可安排一定数 量 果篮包装 礼盒包装等 收银 导购 2 平台及技术 发展到一定程度需要技术革新和进步的时候需要果断投入 后台开发人 员要确保稳定 平台分两期开发 一期满足基本闭环交易即可 以水果商城为主体 平台订单能连接出单 打印设备即可 能使用代金券 完成支付 具体界面可参考长沙的绿叶水果 二期再开发细节问题 问题反馈再优化 内部价格大概完成开发约 8000 到 10000 元 其他公司购买大概在 1 5 万到 2 万 不管是珠 海互通开发还是其他公司购买 都需要自己有一个技术维护人员 我们面临几乎每天更新 的问题 他们可能会服务跟不上来 如果中珠生活智慧通准备开发 利用自己成立的网络 公司搭平台的话 长远来看会比较好 成本也比较低 但是前期的平台可能不一定足够成 熟 这样客户使用不方便 流失可能性会比较大 3 费用预算 人民币 单位 元 项目 内容及数量 单价 费用 备注 营业执照 委托申请 3000 可以考虑注册为高科技之类的经营范围 同时水果店营业执照也要拿 微信公众平 台搭建 微官网 商城 订单 管理 会员管理 支 付 打印 LBS 定位 管理 多门店系统 财务管理 优惠券 10000 体验感和便利性 涉及到接口开发 平 台响应时间及稳定性要高 还需要申请 营业执照 后期维护需要方便 最好有 自己的技术员 支付 保证金 20000 有关具体规定 有待进一步咨询 跟营 业范围有关 以及税收问题 税收暂定为 0 6 小票打印设 备 至少 4 台 备用 2 台 包装及配送各一台 500 台 2000 两台同时运作可留底对账 同时可追责到人 无线或有线按实际情况定 办公打印机 1 台 平台办公用 1200 可选二手 办公驻地和 仓库 150 平米左右 最好 一楼 如在小区内部 需要进出方便 同时 物业要允许经营 最 好能在商圈中心位置 3000 月 可做办公 仓库 捡货 打包用地 电脑 2 台 2500 台 办公设备 有线 无线路由各一 台 100 台 5200 电脑 办公一台 客服一台 路由需要连接打印设备 无线需要覆盖整个场地 网线 1000 年 稳定性要好 固定电话 3 台 40 120 交通工具 自行车 3 台 300 台 900 随订单增加而增加 可选二手 但要新 颜色一样 最好绿色 低温恒温箱 2 只 350 只 700 安装在自行车后面 可在一定时间内保证产品新鲜感 冷藏柜 1 台 500L 以上 1500 可选二手 水果架 方便散热 陈列 捡货 2 台 最好木质 800 台 1600 可选二手 盒子 搬运或送货用 10个 30 个 300 可选二手 包装机 1 台 保鲜膜包装 400 台 400 可选二手 包装材料 保鲜膜 盒 500 工作服 6 套 T 恤 40 件 240 需要定制 有 LOGO 二维码 公司名称等 是否需要帽子 环保纸袋或 纸盒 客户购买的产品包装 用 代替原来的塑料 袋 首批 1000 个 1 个 1000 需要定制 有 LOGO 二维码 公司名称等 可能需要不同规格或样式 宿舍 三房以上 1500 月 员工住宿用 如仓库较大可做临时安排 经理 1 人 4200 月 客服 1 人 2400 月工资 送货员 3 人 800 月 9000 月 人员配备及具体职务见 人员配备 一 栏 送货员有提成 提成标准再议 保 证员工的积极性 宣传单 5000 份 1 份 海报印刷 1000 元 海报张贴位置费用 1000 元 推广 推广工资 1000 元 8000 宣传单及海报 人员工资 先预计 2 个 小区 覆盖 5 千户 宣传单平均按每户 一份 如做电梯或大型户外可以少印发 宣传单 主要靠店面营销为主 蛇果 美国 440 净重约 38 斤 加力果 美国 300 净重约 40 斤 柠檬 南非 350 135 到 140 个 约 100G 个 澳洲橙 290 净重约 45 斤 56 个 金奇果 新西兰 320 58 个到 70 个 绿果 新西兰 310 100 到 105 个 陕西冬枣 105 净重约 9 斤 奇峰奇异果 陕西 55 约 25 个 恐龙蛋 美国 160 约 32 个 红宝石 美国 150 36 到 40 个 牛油果 美国或澳洲 150 20 个 车厘子 美国 150 盒 约 2 至 3 斤 泰国柚 180 9 个 山竹 泰国 130 约 15 斤 白肉火龙果 泰国 230 36 个 45 斤 无籽堤 美国加洲 270 8 包约 16 斤 凯特芒果 泰国 120 6 个约 8 斤 红玫瑰 新西兰苹果 470 80 个约 40 斤 无籽黑加仑 美国 290 约 17 斤 红堤 有籽 美国 240 8 包约 40 到 42 斤 榴莲 泰国 300 平均约 10 元每斤 红毛丹 越南 190 有两包 约 30 斤 红啤梨 美国 200 约 20 个 石榴 四川 220 36 个 大号的 核桃 五常大米 山西大枣 干货 产品 件 货源价格暂 时无竞争优 势 但会比 较稳定 后 期将从广州 进货 5620 摄影 美工 技术 平台维护 主要面对经常性更新 水果价格变化较 大 以及每期的软文推广 流动经营资 金 日常经营补充 比如 员工伙食 办公品添 加 打包用品添加等 10000 开店费用 项目 内容及数量 单价 费用 备注 租金 约 40 平 100 平 4000 月 可考虑兼容包装及配送中心 装修 所有材料加人工 包括户外广告牌 1000 平 40000 展示架 水果台及展示架 初 步预计 4 套 两边墙 面各一套 木质 800 套 4800 此为保守价格 如定制 比如需要冷气型展示架 价格会完全不一样 扫码机 1 台 1800 台 1800 配有扫码枪和管理系统 条码生成机 1 台 货车或面包 车 1 台 备注 最后定调时再做合计 方案在不断完善中 遗漏的会慢慢补上来 项目介绍 1 平台建立宗旨 服务社区 资源整合 半小时经济圈 2 定位与总体目标 专业板块专业服务 前期只做水果配送 经验及模式成熟再做品牌 化远营 连锁经营模式 我个人宗旨是一个城市只需要一家线下旗舰店即可 其他以增加 配送点为主 3 平台结构模块 微官网 商城 订单管理 会员管理 支付 打印 LBS 定位管理 多门店系统 财务管理 优惠券 订单取消 收货地址管理 4 项目进度预算 预计 45 天 1 微信公众平台重新开发约 20 天 测试调整约 10 天 2 落地测试约 3 天 主要测试点单系统到打印设备的完整性和连续性 3 营业执照的申请约 15 天 4 门面寻找和装修约 40 天 1 3 4 可以同时进行 营业执照下来后才可进行第 2 项 希望争取 11 11 号之前试 营业三天 下半年除中秋节外 节日已经不多 争取时间落地 抓住营销客户的时间和节 点 春节前积累到一定客户数量才会产生效应 5 主要项目介绍 6 主要子栏目 平台构架由设计给出 板块内容暂定为 水果商城为主 7 人员配备 一期人员 平台运营初期 日配送低于 150 单按以下人员配备 当连续三日日均配送单到标准的 20 时 执行配送增员 1 人 当连续三日日均配送单达到标准的 50 时 执行配送和打包增员 计划 1 人 当连续三日日配送单达到标准 80 时 执行客服增员 1 人 最好女 和配送 1 人 主要在仓库 要求学会打包 招聘到上岗时间尽量控制在三到五日 职位 人数 工作内容及要求 增员计划 经理 1 日常培训 日常运营 商务洽谈 业务推广 营销策划 人员招聘 人员调度 技术维护 协调调度 店面布置 维护 组织会议 数据统计 经营调整 临时包装 临 时配送 0 财务 0 经理兼 财务报表 结算出纳 运营报表 资金管理 0 收银 1 女 店面收银 兼店面营业员或客服或店长 0 客服 0 经理兼 在线咨询 接线员 售服 订单确认 部门协调 处理投诉 同时兼捡货包装 仓库 1 导购 1 店面导购 货架整理 上货标签 清洁 0 打包 1 捡货包装 包装创意设计 礼品 礼盒 包装 核对订 单 对接配送 第一个要熟手 配送 培训新手 仓 库 1 配送 0 男 经理兼 门面客服导购 物流调度 商品配送 传 单派发 回收货款 问题反馈 培训新手 协助进货 货架整理 清洁 仓库管理 仓库 如达到三人 调 派一人去店面 每个配送空余时间可到店面帮忙或实习 3 是否考虑 可以兼职 二期人员 日配送低于 300 单按以下人员配备 每稳定增加 30 到 50 个配送单时 可增员一名配送 每 50 到 70 单时可增加一名包装师傅 职位 人数 工作内容及要求 增员计划 经理 1 同上 0 财务 0 经理兼 0 收银 1 同上 0 客服 1 在线咨询 接线员 售服 订单确认 部门协调 处理投诉 同时兼捡货包装 仓库 0 导购 1 同上 0 打包 2 同上 2 配送 3 同上 3 是否考虑可以兼职 三期人员 可考虑增设配送中心或仓库 日均超过 300 单可考虑增加财务一名 或股东其 他公司财务共用 其他人员增加可参考二期人员增员标准 项目所需解决问题 1 技术问题 商城订单管理系统 打印机接口开发技术 2 打印订单设备问题 需要及时接受订单 采用远程打印设备 3 平台稳定性要求 响应及安全性 4 资金问题 后续资金及资金安全问题 项目实施流程 1 营业执照申请 网络公司或科技公司 及水果门面店的营业执照申请 2 门面及仓库寻找 并装修 3 微信公众平台申请 4 商城开发 主要是界面 使用便利性 支付及订单打印接口等问题 5 支付认证 手续较为严格 前期准备工作要做足 以及涉及税收问题 0 6 左右 6 平台测试 7 平台维护 8 平台发布 9 营销策划 10 社区推广 营销方式可包含多种 比如宣传页 线上二维码 送优惠等 11 商家洽谈 商圈周围有潜力的外卖商家进行挑选 12 商家入驻 打印设备安装 13 订单测试 14 试运营 15 正式运营 16 水果入驻 直营或找商家入驻 有待运营情况反馈 暂定直营 第 5 和第 9 可同时进行 另场地和设备应在平台测试前完成 风险分析 1 技术风险 接口开发技术时间及费用成本 接口稳定性 平台界面是否简约 人性化 如果是重新开发 成熟度的问题 肯定会经过反复的测试过程 2 市场风险 商圈选择 客户定位 产品定位 客户认同度 能否真正享受到平台的便 利性 3 实施风险 策划推广是否成功 服务是否是跟得上 费用是否充足 平台稳定性 操 作性 相关证件是否齐全 市区电动车限制 4 盈利风险 设备购买风险 客户数量 订单管理核对 项目预测 1 粉丝总量预测 先按中珠旗下三个成熟小区来算 100 入住率 约有 5 千户 按三成用户关注 约有 1500 户 无效粉丝扣除三分之一 剩下 1000 户 按一周一户只在平台买一次水果 每天 约有 150 户购买 平均每户每次只购买 50 元 每天营业额约 7500 元 当然前期小区覆盖 区域不一定只安排三个 在配送中心一定半径内都可以宣传 还有门面顾客的营销不要放 过 这是初期最直接增加粉丝的方法 每个进来店面的顾客不管买不买 都让他扫描二维 码 成为我们的粉丝 2 访问增长预测 小区广告全面覆盖 约三个月可以完成广告宣传 粉丝量可以达到以 上效果 3 会员增长预测 4 盈利增长预测 资金来源 入股 有限合伙 平台名称 汇生活 指动生活