办公楼物业服务内容与标准

办公楼物业服务内容与标准 一 基础管理 1 房屋使用手册 装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善 2 物业管理建立健全各项管理制度 各岗位工作标准 并制定具体的 落实措施和考核办法 3 物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗 员工统一着装 佩戴明显标志 工作规范 作风严谨 4 物业管理企业应用计算机 智能化设备等现代化管理手段 提高管 理效率 5 房屋及其共用设施设备档案资料齐全 分类成册 管理完善 查阅 方便 6 建立 24 小时值班制度 设立服务电话 接受业主和使用人对物业 管理服务报修 求助 建议 问议 质疑 投诉等各类信息的收集 和反馈 并及时处理 有回访制度和记录 7 建立并落实维修服务承诺制 零修急修及时率 100 返修率不高 于 1 并有回访记录 二 房屋管理与维修养护 1 栋号 楼层 房号标志明显 设立引路方向平面图 2 无违反规划私搭乱建 无擅自改变房屋用途现象 3 办公楼外观完好 整洁 外墙无脱落 无污渍 无纸张乱贴 乱涂 乱画和乱悬挂现象 4 室外招牌 广告牌 霓虹灯按规定设置 保持整洁统一美观 无安 全隐患或破损 5 封闭阳台统一有序 色调一致 不超出外墙面 除建筑设计有要求 外 不得安装外廊及户外防盗网 晾晒架 遮阳篷等 6 房屋装饰装修符合规定 未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损 害他人利益的现象 三 共用设备管理 一 综合要求 1 制定设备安全运行 岗位责任制 定期巡回检查 维护保养 运行 记录管理 维修档案等管理制度 并严格执行 2 配备所需专业技术人员 严格执行操作规程 3 设备良好 运行正常 一年内无重大管理责任事故 二 供电系统 1 保证正常供电 限电 停电有明确的审批权限并按规定时间通知住 用户 2 制定临时用电管理措施与停电应急处理措施并严格执行 3 备用应急发电机可随时起用 三 弱电系统 1 按工作标准规定时间排除故障 保证各弱电系统正常工作 2 监控系统等智能化设施设备运行正常 有记录并按规定期限保存 四 消防系统 1 消防系统设施设备齐全 完好无损 可随时启用 2 消防管理人员掌握消防设施设备的使用方法并能及时处理各种问题 3 组织开展消防法规及消防知识的宣传教育 明确各区域防火责任人 4 订有突发火灾应急方案 设立消防疏散示意图 照明设施 引路标 志完好 紧急疏散通道畅通 5 无火灾安全隐患 五 电梯系统 1 电梯准用证 年检合格证 维修保养合同完备 2 电梯按规定时间运行 安全设施齐全 通风 照明及附属设施完好 3 轿厢 井道 机房保持清洁 4 电梯由专业队伍维修保养 维修 保养人员持证上岗 5 运行出现故障后 维修人员应在规定时间内到达现场维修 6 运行出现险情后 应有排除险情的应急处理措施 六 给排水系统 1 设备 阀门 管道工作正常 无跑 冒 滴 漏现象 2 按规定对二次供水蓄水池设施设备进行清洁 消毒 二次供水卫生 许可证 水质化验单 操作人员健康合格证齐全 水池 水箱清洁 卫生 无二次污染 3 限水 停水按规定时间通知住用户 4 排水系统通畅 汛期道路无积水 地下室 车库 设备房无积水 浸泡发生 5 遇有事故 维修人员在规定时间内进行抢修 无大面积跑水 泛水 长时间停水现象 6 制定事故应急处理方案 七 供暖供气系统 1 锅炉供暖设备 煤气设备 燃气设备完好 运行正常 2 管道 阀门无跑 冒 滴 漏现象及事故隐患 3 冬季供暖室内温度不得低于 16 度 四 共用设施管理 1 共用配套设施完好 无随意改变用途 2 共用管线统一下地或入公共管道 无架空管线 无碍观瞻 3 道路 楼道等公共照明完好 4 办公楼范围内的道路通畅 路面平坦 五 保安及车辆管理 1 办公楼基本实行封闭式管理 2 有专业保安实行 24 小时值班及巡逻制度 保安人员熟悉办公楼的 环境 文明执勤 训练有素 言语规范 认真负责 3 结合办公楼特点 制定安全防范措施 4 车辆管理有序 无堵塞交通现象 不影响行人通行 5 办公楼外停车场有专人疏导 管理有序 排列整齐 6 办公楼地下停车场管理严格 出入有登记 7 非机动车辆有集中停放场地 管理制度落实 管理有序 停放整齐 场地整洁 8 危及人身安全处设有明显标志和防范措施 六 环境卫生管理 1 环卫设备完备 设有垃圾箱 果皮箱 垃圾中转站 2 清洁卫生实行责任制 有专职的清洁人员和明确的责任范围 实行 标准化保洁 3 垃圾日产日清 定期进行卫生灭杀 4 在雨 雪天气应及时对办公楼前积水 积雪进行清扫 5 房屋共用部位保持清洁 无乱贴 乱画 无擅自占用和堆放杂物现 象 楼梯 扶栏 天台 共用玻璃窗等保持洁净 办公楼内共用场 地无纸屑 烟头等废弃物 6 商业网点管理有序 符合卫生标准 无乱设摊点 广告牌和乱贴 乱画现象 7 无违反规定饲养宠物 家禽 家畜 8 办公楼内排烟 排污 噪声等符合国家环保标准 外墙无污染 七 绿化管理 1 绿地无改变使用用途和破坏 践踏 占用现象 2 花草树木长势良好 修剪整齐美观 无病虫害 无折损现象 无斑 秃 3 绿地无纸屑 烟头 石块等杂物