医院后勤质量考核标准

医院后勤质量考核标准 检查时间 年 月 日 总分项目 100 分 检 查 标 准 扣分 得分 扣分原因 1 按中心要求配置人员 配置缺少 不符合要求扣 3 分 2 有水电气空调设备的操作规范 人员配置合理 职责明确 持证上岗 不符合要求扣 3 分 3 值班人员统一着装 挂牌服务 熟悉各设备的性能及具体位置 不符合要求各扣 2 分 4 工作中服从安排 不得带情绪上岗 不随地吐痰 不在病房大声喧哗 不在大楼内抽烟 不在工作时间会 客 不迟到早退 不擅自调班 换班 不脱岗串岗 不扎堆聊天 不在值班室闲坐 不在大楼里闲逛 不符 合要求扣 3 分 工作 制度 20 5 有完善的规章制度及各类人员的岗位职责 包括每日维修 巡查 节假日及夜间值班等规章制度及人员岗 位职责 遵守医院 中心各项规章制度 不符合要求扣 4 分 1 报修电话畅通 接报修电话态度和蔼 文明礼貌用语 不符合要求扣 5 分 2 每日巡查台账健全 记录完善 不符合要求扣 4 分 3 有完善的报修 时间记录及处理时间 结果的记录 台账清晰 不符合要求扣 5 分 4 对于突发 重大事件有记录事件的时间 问题 原因 抢修过程 处理人员签名 上报情况 对重大事件 有分析 讨论 反馈 改进措施 总结的过程 台账详细 清晰 不符合要求每项各扣 5 分 科室 病区 维护 内容 30 5 服从 及时完成用户的要求 服务态度和蔼 杜绝发生任何冲突 接到报修电话及时赶到现场处理 若不能 及时修复 先做好应急处理 耐心向科室 病区做好解释并报告相关人员 一项不符合要求扣 2 分 有病区 科室投诉 扣 5 分 设备 30 1 对水电气空调等相关设备定期检查 定期维护保养 台账清晰 一项不符合要求扣 4 分 2 水电气空调等设备关键部位和机房有规范的警示标识 张贴和悬挂操作规范和设备的原理图 作业人员 24 小时值班 有完整的交接班记录 一项不符合要求扣 2 分 3 有完善的各类设备维修 抢修记录及处理结果 一项不符合要求扣 2 分 4 保障安全 有序 到位 无安全事故 有安全事故发生扣 30 分 维护 5 各类设备间干净 整洁 无杂物 符合规范要求 不符合要求扣 5 分 1 办公区域物质摆放整齐 无杂物堆积 不符合要求扣 2 分 2 办公区域地面有污渍 纸屑 烟头各扣 2 分 环境卫生 12 3 办公区域门 窗等有污渍 积灰各扣 2 分 安全 管理 8 1 有完善的安全管理制度 不符合要求扣 8 分 总分 检查情况 检查者