干货牙科诊所全套患者回访话术看完就是回访高手

干货 牙科诊所全套患者回访话术 看完就是回访高手 导读 现在越来越多的牙科机构开始重视术后的复诊率 尤其是消费较高的大客户 由复诊来带动消费 但很 多机构不知道该如何进行老客户的回访 今天我们来说一说回访 回访的基本思路 1 治疗效果认可的 就可以再次开发其他项目 2 口腔治疗是需要一个循序渐进的过程 3 每个人对于药物 治疗方案的敏感度不一样 所以效果体现有快有慢 4 个例在任何地方都是有的 不排除个例出现 出现个例肯定是有原因的 首先要做的是一起查找原因 帮助患者解决 而不是推卸责任 5 低素质的人群在哪里都是有的 对于这样的患者 我们要让他发泄 患者发火 我们不能火 先求同再 求异 回访基本话术 回访人员 您好 您是XXX吗 确定患者信息 患者 是的 我是 回访人员 您好 我是 诊所的 我姓X 给您来电是想了解一下 您在完美诊所治疗后的情况 因为 您在治疗后 没有给我们来电反映治疗情况 也没有及时的到诊所复诊 本着对患者负责的态度 所以 才给您来电 打扰您了 还请您见谅 可以耽误您几分钟后时间 问您几个简单的问题吗 让我们了解您 在治疗后的情况怎么样 几种回访患者类型 1患者效果不错 未打算复诊 回访人员 您的治疗 以正畸为例 已经结束了 效果也很理想 所以建议您还是到诊所再做一次术后 的复查 看是否有些地方需要巩固或者微调 也可以和我们的专家沟通一下 让专家来判定一下治疗效 果 您看我帮您约到明后天或者本周六 日好吗 2治疗效果还不错 差不多已经好了 未打算复诊 回访人员 毕竟您不是医生 本着对您负责的态度 建议您最好还是到诊所让专家再深入检查一下 如 果真的是好了当然我们大家都愿意看到的 但是如果还没有完全好的话 就因为您这样中断治疗 后面 又复发的话 就不太好了 这样会延误最佳康复时机 而复发后又要重新治疗 不管是在身体上还是心 理上 又是一次伤害 同时前面所到达的效果和您在经济上的付出都是无用功 这样就得不偿失了 所 以为了您的健康 我还是建议您能及时到诊所和我们的抓家沟通一下 您看我帮您约到明后天或者本周 六 日怎么样 3患者有点效果 但是不明显 未打算复诊 回访人员 这个治疗是一个循序渐进的过程 您现在出现的情况是正常的 只要再坚持一下 就可以达 到很好的效果 如果现在停止 前面所到达的效果和您在经济上的付出都是无用功 所以建议您最好能 到诊所复诊一下 这样半途而废 那为什么就不能坚持治疗下去呢 您看我帮您约到什么时间到诊所复 诊好呢 在患者犹豫的时候 不要给他犹豫的时间 4患者没有效果 而且还出现不良反应 自行停止治疗 未再治疗 未打算复诊 回访人员 像您这种情况 在我们诊所治疗的众多患者中是存在的 但是比例非常的小 原因也是多方 面的 因为患者本身的特异性 对药物的吸收能力 自身的恢复能等等因素都不一样 所以出现这个情 况我们大家都不愿意看到 出现这个情况后您可以及时的跟我们联系 不管是电话也好还是到诊所诊断 也好 现在既然出现这个情况 我还是建议您来这里让专家当面复诊一下 看看是哪里出现了问题 我 们也是本着对患者负责的态度才给您来电的 所以请您对治疗要有信心 毕竟您不是医生 对于治病您 还是交给我们医生吧 您看我帮您约到什么时间好呢 最近这两天可以吗 5患者没有效果 而且还出现不良反应 自行停止治疗 已换机构治疗 但未康复 这类患者复诊的几率不是很大 但是我们的回访工作必须做到位 回访人员 我们这个治疗的效果还是不错 像您这种情况 在我们这治疗的众多患者中是存在的 但是 比例非常的小 原因也是多方面的 因为患者本身的特异性 对药物的吸收能力 自身的恢复能等等因 素都不一样 所以出现这个情况我们大家都不愿意看到 现在您选择其他机构治疗 就先看看下治疗的 情况 有什么疑问我们也很欢迎您给我们电话咨询 如果治疗也不是很理想还想到我们诊所治疗的 可 以随时给我们提前预约一下 我会及时给您安排的 那就不打扰您了 祝您早日康复 再见 6患者在治疗后短期又复发了 同时态度特别恶劣 甚至骂人 如果出现这样的患者 一定要等患者骂完之后在 接话 回访人员 我现在可以理解你的心情 疾病的症状又出现了 让谁心里也不会好受的 但是毕竟您不是 医生 奔着对您负责的态度 我建议您可以抽个时间过来让咱们的医生给您复查看一下 目前的情况症状是复发了还是又出现了新生的问题 也听一听咱们医生的建议 这样您即是再重新选择 机构进行治疗的时候 也是一个参考和对比不是 正好咱们这周末 某教授在门诊上 您看本周末有时 间吗 我给你安排上他的门诊 过来让某教授仔细的给你复查看一下 光着急没有用 解决不了问题 对你本 身的病情以及病人的病情 都没有任何的好处 您说对吧 结语 任何情况下 在结束对话的尾声 都应该要或多或少的在饮食生活方便多给患者一些建议 让患者感受 到我们确实是想要帮助他 而不是一听病人不想过来就直接挂断电话或是态度非常恶劣 这样会让访客 永远的把我们的诊所拉近黑名单