任职资格标准-行政后勤类

行政后勤类 专业族 任职 资格标准 第01版 集团 二零一三年十月十日 目 录 第一部分 概述 第二部分 标准核心内容模型 第三部分 级别角色定位和基本条件 第四部分 标准核心内容描述 一 行为标准 二 能力标准 三 贡献标准 第五部分 附则 第一部分 概述 一 标准名称 行政后勤类任职资格标准 二 标准定义 行政后勤类任职资格标准是指从事行政管理 后勤保障 安全环保 公共关系等工作内 容的职位胜任要求 三 标准适用范围 本标准适用于一级事务员 二级经办 三级主办 四级专员 五级高级专员等各级行政 后勤类专业人员 四 标准级别 本标准共设五个级别 分别为 一级标准 二级标准 三级标准 四级标准 五级标准 五 标准的结构 本标准包括级别角色定位 基本条件 行为标准 能力标准 贡献标准和参考项 第二部分 标准核心模型 级别 行为要项 一级 二级 三级 四级 五级 制度制定执 行 制度制定执 行 制度制定执 行 制度制定执 行 制度制定执 行及优化 资料档案管 理 资料档案管 理 资料档案管 理 资料档案管 理 文件通讯发 布与管理 文件通讯发 布与管理 文件通讯发 布与管理 文件通讯发 布与管理 文件通讯发 布与管理 会议安排及 活动管理 会议安排及 活动管理 会议安排及 活动管理 会议安排及 活动管理 会议安排及 活动管理 行政管理 行政费用预 算及管理 行政费用预 算及管理 行政费用预 算及管理 行政费用预 算及管理 行政费用预 算及管理 车辆管理 车辆管理 车辆管理 车辆管理 车辆管理 出差支持 出差支持 出差支持 出差支持 出差支持 食堂管理 食堂管理 食堂管理 食堂管理 食堂管理 宿舍管理 宿舍管理 宿舍管理 宿舍管理 宿舍管理后勤保障 固定资产及 办公品管理 固定资产及 办公品管理 固定资产及 办公品管理 固定资产及 办公品管理 固定资产及 办公品管理 安全教育 安全教育 安全教育 安全教育 安全教育 治安管理 治安管理 治安管理 治安管理 治安管理 环境管理 环境管理 环境管理 环境管理 环境管理 危化品管理 危化品管理 危化品管理 危化品管理 危化品管理 安全环保 巡检 巡检 巡检 巡检 巡检 公关指导 公关指导 公关指导 公关指导 公关指导 信息收集 信息收集 信息收集 信息收集 信息收集公共关系 政府事务及 外联公关 政府事务及 外联公关 政府事务及 外联公关 政府事务及 外联公关 政府事务及 外联公关 必备知 识 1 基础知识 2 公司知识 1 基础知识 2 公司知识 1 基础知识 2 公司知识 1 基础知识 2 公司知识 1 基础知识 2 公司知识 能力 标准 专业技 能 1 信息分析 能力 2 项目管理 能力 3 办公设备 使用能力 4 公文写作 能力 5 组织协调 1 信息分析 能力 2 项目管理 能力 3 办公设备 使用能力 4 公文写作 能力 5 组织协调 1 信息分析 能力 2 项目管理 能力 3 办公设备 使用能力 4 公文写作 能力 5 组织协调 1 信息分析 能力 2 项目管理 能力 3 办公设备 使用能力 4 公文写作 能力 5 组织协调 1 信息分析 能力 2 项目管理 能力 3 办公设备 使用能力 4 公文写作 能力 5 组织协调 沟通能力 6 公关能力 沟通能力 6 公关能力 沟通能力 6 公关能力 沟通能力 6 公关能力 沟通能力 6 公关能力 项 目 管 理 1 3 6 10 12 工 作 案 例 1 3 6 10 12 专 业 成 果 课 程 开 发 1 2 4 6 8 文 库 建 设 1 3 6 10 12 优 化 建 议 1 2 4 6 8 文 稿 发 表 1 2 4 6 8 人 才 培 养 0 1 2 3 4 贡献 标准 团 队 贡 献 课 程 讲 授 1 2 4 6 10 第三部分 级别角色定位和基本条件 一 级别角色定位 级别角色定位即关于各级别可承担角色的描述 包括掌握本领域内知识技能的宽度和深 度 能够解决问题的范围和难度 在本领域内的地位 能够承担的职责 级别 参考职位 角色描述 一级 办事员 具有本专业的一些基本知识或单一领域的某些知识点 在适当指导下能够完成单项或局部的业务 二级 经办 具有本专业基础和必要的知识 技能 这些知识和技能已经在工作 中多次得以实践 在适当指导的情况下 能够完成多项或复杂的业 务 在例行情况下能够独立运作 三级 主办 具有本专业某一领域的知识和技能 熟悉其他领域的知识 能够指 导本领域内的一个子系统有效地运行 对于本子系统内复杂的 重 大的问题 能够通过改革现在的程序 方法来多解决之 熟悉其他 子系统运作 四级 专员 五级 高级专员 二 基本条件 基本条件包括以下内容 关于教育背景的要求 关于相关培训经历的要求 关于从业经验 的要求 关于某方面特殊经验的要求 其他相关要求 级别 基本条件 一级 中专以上学历或同等知识水平 从事行政或相关领域工作半年以上 参与过行政管理相关项目 并在其中担任执行角色 二级 大专以上学历或同等知识水平 从事行政或相关领域工作一年以上 参与过行政管理相关项目 并在其中担任参与角色 三级 大专以上学历或同等知识水平 从事行政或相关领域工作三年以上 参与过行政管理相关项目 并在其中担任制定角色 四级 本科以上学历或同等知识水平 从事行政或相关领域工作五年以上 参与过行政管理相关项目 并在其中指导执行角色 五级 硕士以上学历或同等知识水平 从事行政或相关领域工作八年以上 参与过行政管理相关项目 并在其中审批执行角色 第四部分 标准核心部分描述 一 必备知识 各级必备知识内容如下表 级别 必备知识 考查方式 合格标准 一级 1 基本知识 管理学 公共关系 文书写作 档案管理 资产管理 后勤管理 财务知识 会议知识 礼仪知识 公关知识 网络知识 2 公司知识 工作流程 组织架构 企业文化 二级 1 基本知识 管理学 公共关系 文书写作 档案管理 资产管理 后勤管理 财务知识 会议知识 礼仪知识 公关知识 网络知识 2 公司知识 工作流程 组织架构 企业文化 三级 1 基本知识 管理学 公共关系 文书写作 档案管理 资产管理 后勤管理 财务知识 会议知识 礼仪知识 公关知识 网络知识 2 公司知识 工作流程 组织架构 企业文化 四级 1 基本知识 管理学 公共关系 文书写作 档案管理 资产管理 后勤管理 财务知识 会议知识 礼仪知识 公关知识 网络知识 2 公司知识 工作流程 组织架构 企业文化 五级 1 基本知识 管理学 公共关系 文书写作 档案管理 资产管理 后勤管理 财务知识 会议知识 礼仪知识 公关知识 网络知识 2 公司知识 工作流程 组织架构 企业文化 二 行为标准 行政后勤类任职资格行为标准包括四大行为模块 一级行为标准 行为模块 行为要项 行为标准 负责建立并优化公司内部的管理体系 各项行政管理制度及相 关的流程 并督促 检查及评估制度和流程的贯彻执行 制度制定执行 制定行政部工作发展规划 年度及月度工作目标与工作计划 并监督其实施 以提高公司内部管理的规范性和有效性 依据公司文件管理规定 通过辅助行政文件管理系统平台的建 立与维护 负责公司级文件的编制 审批 发放 外部门文件的接收与存档 部门级文件的登记 分类 整理 编写 存档 保管等工作 确保及时 准确 完整地管理公司内部文件及文档 根据公司行政管理制度及保密制度 负责监督及审批公司各类 重要资质证件 执照 非技术资料 计算机磁盘 光盘等的使 用与保管及公司印章的刻制 保管 使用及注销 资料档案管理 确保各重要证照 资料满足使用需要及获得妥善保管 根据公司发展与管理等需要 起草行政管理制度及各类公文信 函等 并提交上级审核 监督公司日常重要政令的传达 通过电子邮件 公告栏等各种 信息传播方式 传达公司日常政令 落实并规范公司文件的拟 收 发 存等工作流程 确保公司重要信息的有效传递 文件通讯发布 与管理 组织公司内部信息发布和内部刊物的出版 保证公司各类信息 的正确 有效 及时传播 行政管理 会议安排及活 动管理 依据公司会议制度 负责公司管理层会议 公司庆典等重要会 议 重要活动的组织 筹备 联系 协调工作 提供会议记录 与整理服务 通报会议决议 并对会议决议的执行情况进行核 查 确保各项会议 活动的顺利开展及会议决议的有效落实 制定公司办公费用的预算方案和计划 并在实施过程中进行费 用控制行政费用预算 及管理 制订行政部年度 季度费用预算 分解到各功能区块 监控其 实施过程 以合理降低行政费用 参考公司行政管理制度 负责组织后勤管理制度的拟订 检查 监督和执行 后勤管理 负责员工的门卡 餐卡 杂志 票务 订餐等工作 确保后勤 服务及时到位 满足员工工作及生活需要 办理公司购车 车辆年检的相关手续 安排活动用车 并统计 人员用车的费用车辆管理 督导公司车辆使用 调配和维修 依据公司出差管理规定及报销规定 协助落实员工出差的行程 安排 交通工具安排及票务办理 酒店预定等工作 协助护照 和签证办理资料的准备 联系 手续办理出差支持 审核员工出差预算 出差旅程记录 报销费用票据 做好原料 材料 调料 副食的计划采购 为职工及临时人员供应膳食 贯彻执行卫生制度 达到规定标准 食堂管理 负责对食堂工作人员的培训 保证服务质量 负责宿舍人员登记管理工作 盘点和及时更新宿舍住宿员工名 单 并定期汇报备案 实施宿舍巡检制度 改善员工的生活环 境 监督宿舍清洁工岗位职责的履行 每天对宿舍清洁卫生进行巡 查 并及时通知相关人员清洁卫生 负责宿舍区公共水电设施的巡查维护工作 宿舍固定资产保管 宿舍管理 处理员工住宿方面的矛盾和纠纷 在预算计划的范围内 负责监督 检查公司复印机 电脑 打 印机 传真机等办公设备 网络设备 运输设备及其他固定资 产的采购 使用 维护 保养情况 后勤保障 固定资产及办 公品管理 依据公司的办公用品管理规定 根据公司人员对办公用品的申 领记录及上级指令 负责对办公家具 设备 用品进行选购 统一调配 发放 保管和维护管理 并定期进行预算汇总 确 保满足员工使用要求及有效控制费用 安全教育 定期对职工进行劳动消防等方面的安全教育 负责监督安全保卫 消防 卫生的宣传与检查等日常管理 严格控制无关人员及车辆出入 对携带外出物品实施发放行条 人员进行外出单管理 对保安值班做好合理安排 治安管理 治安事件的及时 合理处理 环境管理 监督 检查并指导做好公司内整体环境的规划与保护 对化学危险品进行分类及管理 对化学危险品进行搬运和存储进行规范危化品管理 对化学危险品进行使用登记 每天不定期检查安全生产工作情况 发现事故隐患及时下达整 改通知单 并督促整改部门按期整改 发现违章违纪的 当即 予以制止并进行处罚 安全环保 巡检 负责厂内环境卫生的督查 参与安全事故的调查处理 公关指导 为公司内部人员进行公关指导 信息收集 有目的地收集 整理 分析 传递 研究 处理 贮存公司内 外有关改革和经营管理 群众生活 思想工作等方面的综合信 息 为领导决策和各部门应用服务 公共关系 政府事务及外 联公关 负责接待相关单位 包括上级单位 的来访 处理地方关系和 社会公益事务 处理重要函件 代表公司与外界有关部门和机构 包括新闻媒体 联络并保持良好的合作关系 二级行为标准 行为模块 行为要项 行为标准 负责建立并优化公司内部的管理体系 各项行政管理制度及相 关的流程 并督促 检查及评估制度和流程的贯彻执行 制度制定执行 制定行政部工作发展规划 年度及月度工作目标与工作计划 并监督其实施 以提高公司内部管理的规范性和有效性 依据公司文件管理规定 通过辅助行政文件管理系统平台的建 立与维护 负责公司级文件的编制 审批 发放 行政管理 资料档案管理 外部门文件的接收与存档 部门级文件的登记 分类 整理 编写 存档 保管等工作 确保及时 准确 完整地管理公司内部文件及文档 根据公司行政管理制度及保密制度 负责监督及审批公司各类 重要资质证件 执照 非技术资料 计算机磁盘 光盘等的使 用与保管及公司印章的刻制 保管 使用及注销 确保各重要证照 资料满足使用需要及获得妥善保管 根据公司发展与管理等需要 起草行政管理制度及各类公文信 函等 并提交上级审核 监督公司日常重要政令的传达 通过电子邮件 公告栏等各种 信息传播方式 传达公司日常政令 落实并规范公司文件的拟 收 发 存等工作流程 确保公司重要信息的有效传递 文件通讯发布 与管理 组织公司内部信息发布和内部刊物的出版 保证公司各类信息 的正确 有效 及时传播 依据公司会议制度 负责公司管理层会议 公司庆典等重要会 议 重要活动的组织 筹备 联系 协调工作 提供会议记录 与整理服务 通报会议决议 并对会议决议的执行情况进行核 查 会议安排及活 动管理 确保各项会议 活动的顺利开展及会议决议的有效落实 制定公司办公费用的预算方案和计划 并在实施过程中进行费 用控制行政费用预算 及管理 制订行政部年度 季度费用预算 分解到各功能区块 监控其 实施过程 以合理降低行政费用 参考公司行政管理制度 负责组织后勤管理制度的拟订 检查 监督和执行 后勤管理 负责员工的门卡 餐卡 杂志 票务 订餐等工作 确保后勤 服务及时到位 满足员工工作及生活需要 办理公司购车 车辆年检的相关手续 安排活动用车 并统计 人员用车的费用车辆管理 督导公司车辆使用 调配和维修 依据公司出差管理规定及报销规定 协助落实员工出差的行程 安排 交通工具安排及票务办理 酒店预定等工作 协助护照 和签证办理资料的准备 联系 手续办理出差支持 审核员工出差预算 出差旅程记录 报销费用票据 后勤保障 食堂管理 做好原料 材料 调料 副食的计划采购 为职工及临时人员供应膳食 贯彻执行卫生制度 达到规定标准 负责对食堂工作人员的培训 保证服务质量 负责宿舍人员登记管理工作 盘点和及时更新宿舍住宿员工名 单 并定期汇报备案 实施宿舍巡检制度 改善员工的生活环 境 监督宿舍清洁工岗位职责的履行 每天对宿舍清洁卫生进行巡 查 并及时通知相关人员清洁卫生 负责宿舍区公共水电设施的巡查维护工作 宿舍固定资产保管 宿舍管理 处理员工住宿方面的矛盾和纠纷 在预算计划的范围内 负责监督 检查公司复印机 电脑 打 印机 传真机等办公设备 网络设备 运输设备及其他固定资 产的采购 使用 维护 保养情况 固定资产及办 公品管理 依据公司的办公用品管理规定 根据公司人员对办公用品的申 领记录及上级指令 负责对办公家具 设备 用品进行选购 统一调配 发放 保管和维护管理 并定期进行预算汇总 确 保满足员工使用要求及有效控制费用 安全教育 定期对职工进行劳动消防等方面的安全教育 负责监督安全保卫 消防 卫生的宣传与检查等日常管理 严格控制无关人员及车辆出入 对携带外出物品实施发放行条 人员进行外出单管理 对保安值班做好合理安排 治安管理 治安事件的及时 合理处理 环境管理 监督 检查并指导做好公司内整体环境的规划与保护 对化学危险品进行分类及管理 对化学危险品进行搬运和存储进行规范危化品管理 对化学危险品进行使用登记 每天不定期检查安全生产工作情况 发现事故隐患及时下达整 改通知单 并督促整改部门按期整改 发现违章违纪的 当即 予以制止并进行处罚 安全环保 巡检 负责厂内环境卫生的督查 参与安全事故的调查处理 公关指导 为公司内部人员进行公关指导 信息收集 有目的地收集 整理 分析 传递 研究 处理 贮存公司内 外有关改革和经营管理 群众生活 思想工作等方面的综合信 息 为领导决策和各部门应用服务 公共关系 政府事务及外 联公关 负责接待相关单位 包括上级单位 的来访 处理地方关系和 社会公益事务 处理重要函件 代表公司与外界有关部门和机构 包括新闻媒体 联络并保持良好的合作关系 三级行为标准 行为模块 行为要项 行为标准 负责建立并优化公司内部的管理体系 各项行政管理制度及相 关的流程 并督促 检查及评估制度和流程的贯彻执行 制度制定执行 制定行政部工作发展规划 年度及月度工作目标与工作计划 并监督其实施 以提高公司内部管理的规范性和有效性 依据公司文件管理规定 通过辅助行政文件管理系统平台的建 立与维护 负责公司级文件的编制 审批 发放 外部门文件的接收与存档 部门级文件的登记 分类 整理 编写 存档 保管等工作 确保及时 准确 完整地管理公司内部文件及文档 根据公司行政管理制度及保密制度 负责监督及审批公司各类 重要资质证件 执照 非技术资料 计算机磁盘 光盘等的使 用与保管及公司印章的刻制 保管 使用及注销 资料档案管理 确保各重要证照 资料满足使用需要及获得妥善保管 根据公司发展与管理等需要 起草行政管理制度及各类公文信 函等 并提交上级审核 监督公司日常重要政令的传达 通过电子邮件 公告栏等各种 信息传播方式 传达公司日常政令 落实并规范公司文件的拟 收 发 存等工作流程 确保公司重要信息的有效传递 文件通讯发布 与管理 组织公司内部信息发布和内部刊物的出版 保证公司各类信息 的正确 有效 及时传播 依据公司会议制度 负责公司管理层会议 公司庆典等重要会 议 重要活动的组织 筹备 联系 协调工作 提供会议记录 与整理服务 通报会议决议 并对会议决议的执行情况进行核 查 行政管理 会议安排及活 动管理 负责定期组织全公司员工大会 开展年度总结评比和表彰工作 确保各项会议 活动的顺利开展及会议决议的有效落实 制定公司办公费用的预算方案和计划 并在实施过程中进行费 用控制行政费用预算 及管理 制订行政部年度 季度费用预算 分解到各功能区块 监控其 实施过程 以合理降低行政费用 参考公司行政管理制度 负责组织后勤管理制度的拟订 检查 监督和执行 制定年 季 月度后勤工作计划 包括治安管理 环境卫生 员工宿舍 水电能源 办公车辆等方面 并监控计划的实施情 况 负责公司生活用房的安排及财产管理 建立生活用房等用于后 勤生活服务的财产帐册 负责内部治安管理 用水 用电管理 及公司办公用车辆的统 一调度管理 后勤管理 负责员工的门卡 餐卡 杂志 票务 订餐等工作 确保后勤 服务及时到位 满足员工工作及生活需要 办理公司购车 车辆年检的相关手续 安排活动用车 并统计 人员用车的费用车辆管理 督导公司车辆使用 调配和维修 依据公司出差管理规定及报销规定 协助落实员工出差的行程 安排 交通工具安排及票务办理 酒店预定等工作 协助护照 和签证办理资料的准备 联系 手续办理 审核员工出差预算 出差旅程记录 报销费用票据 出差支持 确保为员工出差提供及时的行程及费用报销支持 做好原料 材料 调料 副食的计划采购 为职工及临时人员供应膳食 贯彻执行卫生制度 达到规定标准 食堂管理 负责对食堂工作人员的培训 保证服务质量 负责宿舍人员登记管理工作 盘点和及时更新宿舍住宿员工名 单 并定期汇报备案 实施宿舍巡检制度 改善员工的生活环 境 后勤保障 宿舍管理 监督宿舍清洁工岗位职责的履行 每天对宿舍清洁卫生进行巡 查 并及时通知相关人员清洁卫生 负责宿舍区公共水电设施的巡查维护工作 宿舍固定资产保管 处理员工住宿方面的矛盾和纠纷 在预算计划的范围内 负责监督 检查公司复印机 电脑 打 印机 传真机等办公设备 网络设备 运输设备及其他固定资 产的采购 使用 维护 保养情况 依据公司的办公用品管理规定 根据公司人员对办公用品的申 领记录及上级指令 负责对办公家具 设备 用品进行选购 统一调配 发放 保管和维护管理 并定期进行预算汇总 确 保满足员工使用要求及有效控制费用 固定资产及办 公品管理 确保在费用预算内满足公司运营需要 安全教育 定期对职工进行劳动消防等方面的安全教育 负责监督安全保卫 消防 卫生的宣传与检查等日常管理 严格控制无关人员及车辆出入 对携带外出物品实施发放行条 人员进行外出单管理 对保安值班做好合理安排 治安管理 治安事件的及时 合理处理 环境管理 监督 检查并指导做好公司内整体环境的规划与保护 对化学危险品进行分类及管理 对化学危险品进行搬运和存储进行规范危化品管理 对化学危险品进行使用登记 每天不定期检查安全生产工作情况 发现事故隐患及时下达整 改通知单 并督促整改部门按期整改 发现违章违纪的 当即 予以制止并进行处罚 安全环保 巡检 负责厂内环境卫生的督查 参与安全事故的调查处理 公关指导 为公司内部人员进行公关指导 信息收集 有目的地组织收集 整理 分析 传递 研究 处理 贮存公 司内外有关改革和经营管理 群众生活 思想工作等方面的综 合信息 为领导决策和各部门应用服务 负责组织和接待相关单位 包括上级单位 的来访 处理地方 关系和社会公益事务 处理重要函件 代表公司与外界有关部门 和机构 包括新闻媒体 联络并保持良好的合作关系 公共关系 政府事务及外 联公关 负责审核公司对外宣传的各种资料 协调 解决公司的公关危 机 以培养良好的外部资源关系 维护公司良好的形象 四级行为标准 行为模块 行为要项 行为标准 负责建立并优化公司内部的管理体系 各项行政管理制度及相 关的流程 并督促 检查及评估制度和流程的贯彻执行 制度制定执行 制定行政部工作发展规划 年度及月度工作目标与工作计划 并监督其实施 以提高公司内部管理的规范性和有效性 依据公司文件管理规定 通过辅助行政文件管理系统平台的建 立与维护 负责公司级文件的编制 审批 发放 外部门文件的接收与存档 部门级文件的登记 分类 整理 编写 存档 保管等工作 确保及时 准确 完整地管理公司内部文件及文档 根据公司行政管理制度及保密制度 负责监督及审批公司各类 重要资质证件 执照 非技术资料 计算机磁盘 光盘等的使 用与保管及公司印章的刻制 保管 使用及注销 资料档案管理 确保各重要证照 资料满足使用需要及获得妥善保管 根据公司发展与管理等需要 起草行政管理制度及各类公文信 函等 并提交上级审核 监督公司日常重要政令的传达 通过电子邮件 公告栏等各种 信息传播方式 传达公司日常政令 落实并规范公司文件的拟 收 发 存等工作流程 确保公司重要信息的有效传递 文件通讯发布 与管理 组织公司内部信息发布和内部刊物的出版 保证公司各类信息 的正确 有效 及时传播 依据公司会议制度 负责公司管理层会议 公司庆典等重要会 议 重要活动的组织 筹备 联系 协调工作 提供会议记录 与整理服务 通报会议决议 并对会议决议的执行情况进行核 查 负责定期组织全公司员工大会 开展年度总结评比和表彰工作 会议安排及活 动管理 确保各项会议 活动的顺利开展及会议决议的有效落实 制定公司办公费用的预算方案和计划 并在实施过程中进行费 用控制 行政管理 行政费用预算 及管理 制订行政部年度 季度费用预算 分解到各功能区块 监控其 实施过程 以合理降低行政费用 参考公司行政管理制度 负责组织后勤管理制度的拟订 检查 监督和执行 制定年 季 月度后勤工作计划 包括治安管理 环境卫生 员工宿舍 水电能源 办公车辆等方面 并监控计划的实施情 况 负责公司生活用房的安排及财产管理 建立生活用房等用于后 勤生活服务的财产帐册 负责内部治安管理 用水 用电管理 及公司办公用车辆的统 一调度管理 后勤管理 负责员工的门卡 餐卡 杂志 票务 订餐等工作 确保后勤 服务及时到位 满足员工工作及生活需要 办理公司购车 车辆年检的相关手续 安排活动用车 并统计 人员用车的费用车辆管理 督导公司车辆使用 调配和维修 依据公司出差管理规定及报销规定 协助落实员工出差的行程 安排 交通工具安排及票务办理 酒店预定等工作 协助护照 和签证办理资料的准备 联系 手续办理 审核员工出差预算 出差旅程记录 报销费用票据 出差支持 确保为员工出差提供及时的行程及费用报销支持 做好原料 材料 调料 副食的计划采购 为职工及临时人员供应膳食 贯彻执行卫生制度 达到规定标准 食堂管理 负责对食堂工作人员的培训 保证服务质量 负责宿舍人员登记管理工作 盘点和及时更新宿舍住宿员工名 单 并定期汇报备案 实施宿舍巡检制度 改善员工的生活环 境 监督宿舍清洁工岗位职责的履行 每天对宿舍清洁卫生进行巡 查 并及时通知相关人员清洁卫生 负责宿舍区公共水电设施的巡查维护工作 宿舍固定资产保管 宿舍管理 处理员工住宿方面的矛盾和纠纷 后勤保障 固定资产及办 在预算计划的范围内 负责监督 检查公司复印机 电脑 打 印机 传真机等办公设备 网络设备 运输设备及其他固定资 产的采购 使用 维护 保养情况 依据公司的办公用品管理规定 根据公司人员对办公用品的申 领记录及上级指令 负责对办公家具 设备 用品进行选购 统一调配 发放 保管和维护管理 并定期进行预算汇总 确 保满足员工使用要求及有效控制费用 公品管理 确保在费用预算内满足公司运营需要 安全教育 定期对职工进行劳动消防等方面的安全教育 负责监督安全保卫 消防 卫生的宣传与检查等日常管理 严格控制无关人员及车辆出入 对携带外出物品实施发放行条 人员进行外出单管理 对保安值班做好合理安排 治安管理 治安事件的及时 合理处理 环境管理 监督 检查并指导做好公司内整体环境的规划与保护 对化学危险品进行分类及管理 对化学危险品进行搬运和存储进行规范危化品管理 对化学危险品进行使用登记 每天不定期检查安全生产工作情况 发现事故隐患及时下达整 改通知单 并督促整改部门按期整改 发现违章违纪的 当即 予以制止并进行处罚 安全环保 巡检 负责厂内环境卫生的督查 参与安全事故的调查处理 公关指导 为公司内部人员进行公关指导 信息收集 有目的地组织收集 整理 分析 传递 研究 处理 贮存公 司内外有关改革和经营管理 群众生活 思想工作等方面的综 合信息 为领导决策和各部门应用服务 负责组织和接待相关单位 包括上级单位 的来访 处理地方 关系和社会公益事务 处理重要函件 代表公司与外界有关部门 和机构 包括新闻媒体 联络并保持良好的合作关系 负责审核公司对外宣传的各种资料 协调 解决公司的公关危 机 公共关系 政府事务及外 联公关 以培养良好的外部资源关系 维护公司良好的形象 五级行为标准 行为模块 行为要项 行为标准 负责建立并优化公司内部的管理体系 各项行政管理制度及相 关的流程 并督促 检查及评估制度和流程的贯彻执行 制度制定执行 制定行政部工作发展规划 年度及月度工作目标与工作计划 并监督其实施 以提高公司内部管理的规范性和有效性 依据公司文件管理规定 通过辅助行政文件管理系统平台的建 立与维护 负责公司级文件的编制 审批 发放 外部门文件的接收与存档 部门级文件的登记 分类 整理 编写 存档 保管等工作 确保及时 准确 完整地管理公司内部文件及文档 根据公司行政管理制度及保密制度 负责监督及审批公司各类 重要资质证件 执照 非技术资料 计算机磁盘 光盘等的使 用与保管及公司印章的刻制 保管 使用及注销 资料档案管理 确保各重要证照 资料满足使用需要及获得妥善保管 根据公司发展与管理等需要 起草行政管理制度及各类公文信 函等 并提交上级审核 监督公司日常重要政令的传达 通过电子邮件 公告栏等各种 信息传播方式 传达公司日常政令 落实并规范公司文件的拟 收 发 存等工作流程 确保公司重要信息的有效传递 文件通讯发布 与管理 组织公司内部信息发布和内部刊物的出版 保证公司各类信息 的正确 有效 及时传播 依据公司会议制度 负责公司管理层会议 公司庆典等重要会 议 重要活动的组织 筹备 联系 协调工作 提供会议记录 与整理服务 通报会议决议 并对会议决议的执行情况进行核 查 负责定期组织全公司员工大会 开展年度总结评比和表彰工作 会议安排及活 动管理 确保各项会议 活动的顺利开展及会议决议的有效落实 制定公司办公费用的预算方案和计划 并在实施过程中进行费 用控制 行政管理 行政费用预算 及管理 制订行政部年度 季度费用预算 分解到各功能区块 监控其 实施过程 以合理降低行政费用 参考公司行政管理制度 负责组织后勤管理制度的拟订 检查 监督和执行 后勤保障 后勤管理 制定年 季 月度后勤工作计划 包括治安管理 环境卫生 员工宿舍 水电能源 办公车辆等方面 并监控计划的实施情 况 负责公司生活用房的安排及财产管理 建立生活用房等用于后 勤生活服务的财产帐册 负责内部治安管理 用水 用电管理 及公司办公用车辆的统 一调度管理 办理公司购车 车辆年检的相关手续 安排活动用车 并统计 人员用车的费用车辆管理 督导公司车辆使用 调配和维修 确保为员工出差提供及时的行程及费用报销支持 出差支持 审核员工出差预算 出差旅程记录 报销费用票据 食堂管理 负责对食堂工作人员的培训 保证服务质量 宿舍管理 处理员工住宿方面的矛盾和纠纷 在预算计划的范围内 负责监督 检查公司复印机 电脑 打 印机 传真机等办公设备 网络设备 运输设备及其他固定资 产的采购 使用 维护 保养情况 依据公司的办公用品管理规定 根据公司人员对办公用品的申 领记录及上级指令 负责对办公家具 设备 用品进行选购 统一调配 发放 保管和维护管理 并定期进行预算汇总 确 保满足员工使用要求及有效控制费用 固定资产及办 公品管理 确保在费用预算内满足公司运营需要 安全教育 定期对职工进行劳动消防等方面的安全教育 负责监督安全保卫 消防 卫生的宣传与检查等日常管理 严格控制无关人员及车辆出入 对携带外出物品实施发放行条 人员进行外出单管理 对保安值班安排进行指导 治安管理 治安事件的及时 合理处理 环境管理 监督 检查并指导做好公司内整体环境的规划与保护 危化品管理 对化学危险品进行搬运和存储进行规范 安全环保 巡检 负责厂内环境卫生的督查 参与安全事故的调查处理 公关指导 为公司内部人员进行公关指导 公共关系 信息收集 有目的地组织收集 整理 分析 传递 研究 处理 贮存公司内外有关改革和经营管理 群众生活 思想工作等方面的综 合信息 为领导决策和各部门应用服务 负责组织相关单位 包括上级单位 的来访 处理地方关系和 社会公益事务 处理重要函件 代表公司与外界有关部门和机构 包括新闻媒体 联络并保持良好的合作关系 负责审核公司对外宣传的各种资料 协调 解决公司的公关危 机 政府事务及外 联公关 以培养良好的外部资源关系 维护公司良好的形象 三 技能标准 行政后勤类任职资格标准共包含六项技能 1 信息分析能力 2 项目管理能力 3 办公设备使用能力 4 公文写作能力 5 组织协调沟通能力 6 公关能力 各级别的定义如下 一级 1 信息分析能力 1 明确为完成分派的工作而需掌握的数据 并以此制订有针对性的信息收集计划 2 熟练运用各类信息收集的方法和渠道 并能选择最合适的方法或渠道来收集需要的信息 3 确认信息的可能来源 通过综合考虑信息的来源 相关性和时效性来评估信息是否可靠 和有用 保证收集信息的质量 2 项目管理能力 掌握一定的组织和管理知识 具体组织并实施子项目的开发工作 就工作进度安排和工程的 具体要求等制订详细的工作计划 3 办公设备使用能力 会使用各种办公必备设备软件 如 电话 传真 电脑 打印机 office 等 4 公文写作能力 能根据上级提供的材料写作公文 5 组织协调沟通能力 1 向团队成员提供相关信息和支持 2 组织开展各种健康 有益活动 活跃部门气氛 利用多种方式与渠道与团队成员进行充分沟通 掌握成员的思想动态 处理团队内的矛盾冲 突 6 公关能力 有一定的公关能力 二级 1 信息分析能力 1 明确为完成分派的工作而需掌握的数据 并以此制订有针对性的信息收集计划 2 熟练运用各类信息收集的方法和渠道 并能选择最合适的方法或渠道来收集需要的信息 3 确认信息的可能来源 通过综合考虑信息的来源 相关性和时效性来评估信息是否可靠 和有用 保证收集信息的质量 2 项目管理能力 掌握一定的组织和管理知识 具体组织并实施子项目的开发工作 就工作进度安排和工程的 具体要求等制订详细的工作计划 3 办公设备使用能力 会使用各种办公必备设备软件 如 电话 传真 电脑 打印机 office 等 4 公文写作能力 能根据上级提供的材料写作公文 5 组织协调沟通能力 1 向团队成员提供相关信息和支持 2 组织开展各种健康 有益活动 活跃部门气氛 利用多种方式与渠道与团队成员进行充分沟通 掌握成员的思想动态 处理团队内的矛盾冲 突 6 公关能力 有一定的公关能力 三级 1 信息分析能力 1 明确为完成分派的工作而需掌握的数据 并以此制订有针对性的信息收集计划 2 熟练运用各类信息收集的方法和渠道 并能选择最合适的方法或渠道来收集需要的信息 3 确认信息的可能来源 通过综合考虑信息的来源 相关性和时效性来评估信息是否可靠 和有用 保证收集信息的质量 4 能解决在收集和评估信息时遇到的问题 5 根据研究目标进行数据分析 通过分析能够发现并补充整体数据中缺失或尚未显现出的 部分 从而找出问题的根本原因 2 项目管理能力 1 掌握一定的组织和管理知识 具体组织并实施子项目的开发工作 就工作进度安排和工 程的具体要求等制订详细的工作计划 2 做好项目小组内的沟通和协调工作 定期检查工作进展和工作质量 及时收集并解决工 作中遇到的问题 保证项目正常运作 3 能够定期向项目的总管报告工作进展情况 及时反映组内不能解决的问题 3 办公设备使用能力 熟练使用各种办公必备设备软件 如 电话 传真 电脑 打印机 office 等 4 公文写作能力 能根据需要 指示写作相应的公文 5 组织协调沟通能力 1 利用多种方式与渠道与团队成员进行充分沟通 掌握成员的思想动态 处理团队内的矛 盾冲突 2 组织开展各种健康 有益活动 活跃部门气氛 3 处理与外部工作接口的突发事情 使工作有序进行 4 主动沟通 协调解决与外部门协作出现的问题或困难 协作工作开展顺利 6 公关能力 有一定能够的社交能力 与上级 同级 城市相关信息保持较好的联系 能为业务发发展提 供一定的便利 具备了洞察别人心理的能力 能在较复杂的环境中冲力一部分事情 有一定 的关系网络 四级 1 信息分析能力 1 根据部门工作计划和出现的问题决定收集信息的目的 质量标准以及其他具体要求 2 建立或培育成熟的信息收集渠道 对于难以获得的信息提供有效的数据来源 3 熟悉数据分析模型和框架的使用方法并能熟练运用归纳推理和演绎推理等方法 将复杂 零散的数据汇总归纳成能直接反映问题根源的信息或是能支持决策的依据 4 对这些信息支持的每种原因或结果的可能性和重要性进行分析 在权衡轻重 利弊和可 能性的基础上 对不同的行动和方法进行判断选择 2 项目管理能力 1 熟悉组织管理技巧 能具体组织并实施项目的整体开发工作 按照项目要求 制订合理 的项目实施计划 包括分配项目开发所需的人力 物力资源 制订项目预算 安排进度等 并组织实施 2 具备较高的协调能力 能够做好项目组内 外的沟通工作 保证项目整体的正常运作 3 能够制定有效措施保证项目质量和项目实施进度 如在项目的主要时点审查工作进展是 否达到要求 及时纠正工作中的偏差 4 具备敏锐的洞察力 能及时发现项目中存在的问题并制定应对措施 5 能够制订项目验收方案和计划 组织对项目的验收 3 办公设备使用能力 掌握各种办公必备设备软件的使用 如 电话 传真 电脑 打印机 office 等 4 公文写作能力 能根据需求写作公文 并对下级提供指导 5 组织协调沟通能力 1 与相关负责人或骨干成员进行沟通 掌握成员的思想动态及心理需求 进行引导 疏通 建立内部稳定 健康 平衡 活泼的工作关系 2 灵活运用多种工作方式 妥善处理团队内部矛盾冲突 3 处理公司内与外部门工作接口的突发事情 使工作有序进行 4 与公司外部建立良好的工作关系与环境 妥善处理外部工作接口的突发事件 5 建立公司相关工作领域内危机管理机制及预警工作机制 6 公关能力 与上级 同级等建立良性关系 为业务开展赢得更大的空间与机会 能屈能伸 面对压力能 够泰然处之 具备较高的社交能力 能够应对各种复杂的人际情景 能够快速处理冲突和矛 盾 具有一定的社会关系网络 在社交圈中有一定的地位 五级 1 信息分析能力 1 精通数据分析模型和框架的使用方法 并能根据业务需要推广和使用有效的数据分析模 型和框 2 建立有效的信息收集系统 并监督其运行 3 基于对信息收集结果的客观分析和正确判断 对相关问题的未来发展趋势作出正确的预 测 从而制定整个组织的各种战略决策 4 指导下属开展大型复杂的信息收集工作 如大型的市场调查 竞争者调查等 并能够为 工作中遇到的问题提供可行的解决方案 2 项目管理能力 1 精通项目管理方法 能确定项目的整体目标和要求 2 能组织进行项目可行性的论证和评审 并对项目的各种实施方案进行评估 挑选最优方 案 3 能对项目进行合理的估算 包括项目预算 工作量 所需人力 物力资源 时间及可能 存在的风险等 并在此基础上监控项目计划的制订及实施 4 能合理调配项目资源 尽可能地降低项目成本 控制项目的风险 5 能通过对项目各实施阶段的评估 及时发现并解决问题 严格监控项目的质量 3 办公设备使用能力 精通各种办公必备设备软件的使用 如 电话 传真 电脑 打印机 office 等 4 公文写作能力 能根据需求写作公文 并对下级提供指导 5 组织协调沟通能力 1 建立良好的沟通渠道 营造积极向上 努力进取的团队工作氛围与宽松的人际关系环境 2 积极展开艺术性的社交公关活动 参加必要的公益性活动 为企业塑造良好的社会形象 6 公关能力 卓越的公共能力 善于与社会各个层次各种不同人群搞好关系 在外界有着良好的形象 在 任何公共场合都是人们眼中的热点 面对复杂的社交场面都能游刃有余 为企业在外面树立 了良好的形象 并赢得了很多潜在客户 四 贡献标准 行政后勤类任职资格素质标准共包含八项贡献 项目管理 工作案例 课程开发 文库 建设 优化建议 文稿发表 人才培养 课程讲授 各项贡献标准描述如下 项目管理 定义 级别 贡献分级描述 达标关键点 0级 1级 执行过一个以上项目 项目数 项目难易性 完成度 参与度 2级 执行过三个以上项目 项目数 项目难易性 完成度 参与度 3级 执行过六个以上项目 项目数 项目难易性 完成度 参与度 4级 执行过十个以上项目 项目数 项目难易性 完成度 参与度 工作案例 定义 级别 贡献分级描述 达标关键点 0级 1级 制作一份以上工作案例 案例份数 案例代表性 2级 制作三份以上工作案例 案例份数 案例代表性 3级 制作六份以上工作案例 案例份数 案例代表性 4级 制作十份以上工作案例 案例份数 案例代表性 课程开发 定义 级别 贡献分级描述 达标关键点 0级 1级 开发一次课程 课程次数 难度系数 2级 开发两次课程 课程次数 难度系数 3级 开发四次课程 课程次数 难度系数 4级 开发六次课程 课程次数 难度系数 文库建设 定义 级别 贡献分级描述 达标关键点 0级 1级 为丰富公司知识库提供一份相关知识材料 材料份数 相关系数 2级 为丰富公司知识库提供三份相关知识材料 材料份数 相关系数 3级 为丰富公司知识库提供六份相关知识材料 材料份数 相关系数 4级 为丰富公司知识库提供十份相关知识材料 材料份数 相关系数 优化建议 定义 级别 贡献分级描述 达标关键点 0级 1级 提出一次嘉奖级改善建议并被采纳 影响范围 幅度 2级 提出二次小功级改善建议并被采纳 影响范围 幅度 3级 提出四次大功级改善建议并被采纳 影响范围 幅度 4级 提出六次大功级改善建议并被采纳 影响范围 幅度 文稿发表 定义 级别 贡献分级描述 达标关键点 0级 1级 年度内刊发表一篇 刊登次数 2级 年度内刊发表二篇 刊登次数 3级 年度内刊发表四篇 刊登次数 4级 年度内刊发表六篇 刊登次数 人才培养 定义 级别 贡献分级描述 达标关键点 0级 1级 一级人员转正人数 人数 层级 2级 二级人员提拔数 人数 层级 3级 三级人员提拔数 人数 层级 4级 四级人员提拔数 人数 层级 课程讲授 定义 级别 贡献分级描述 达标关键点 0级 1级 年度授课一次 授课评分 2级 年度授课二次 授课评分 3级 年度授课四次 授课评分 4级 年度授课六次 授课评分 第五部分 附 则 一 本标准自二零一三年十月十日起生效 二 本标准解释权属于总裁办部