金融客服工作计划2020.docx

金融客服工作计划2020时光如梭，岁月匆匆，不知不觉，加入湖北*农商行这个光荣的集体已近三月，时近岁末，中国人向来就有在此时总结过去，展望未来的传统!今天，我怀着忐忑的心情，写下这篇工作总结，望领导和各位同事指正!过去的*年对于年轻的*农商行来说是不平凡的一年，对于朝气蓬勃的*农商*城支行来说也是值得纪念的一年，对于扎根基层，服务“三农”的*支行来说，同样是值得细细回味的一年!在这一年的里，我觉得有10件大事，值得我们去共同记忆!它们分别是：(1)*年*农商行“春天行动”在各级行社的努力下取得圆满成功!(2)*年*月*日，湖北*农村商业银行股份有限公司创立大会暨第一次股东大会召开，选举产生了第一届董事会董事、监事会监事，拟任董事长、行长、监事长、副行长。各级领导与股东亲切见面，这标志着*农商银行正式成立。(3)*年*月*日，湖北*农村商业银行股份有限公司正式挂牌开业。*市副市长王忠运、人行*中心支行行长李帆、*银监分局邱承金局长和贾德志副局长出席挂牌仪式。*农商银行部分股东代表，各县级行社董、理事长，*农商银行机关员工及各一、二级支行、农村业务部负责人参加了挂牌仪式。(4)伴随着*农商行的成立，*农商行*城支行也随之成立，晋锐任行长。(5)原隶属于*城支行的卧龙支行成为总行直属二级支行，不再纳入*城支行管辖范围内。(6)*年新招录的大学生有7名分配到*城支行，其中4位女同志分配在*集支行，3名男同志分配到*支行。(7)在全市范围内进行各支行行长人员调动，*任*支行行长。(8)*城支行正式搬迁到*路上，办公条件有了很大改善，*路支行也开业在即。(9)在新一轮的老旧网点改造浪潮中，*农商行*支行即将在原址重建，相信在不久的将来，一栋现代化的4层办公楼将矗立在*镇的街头，更好的服务百姓大众。(10)*城支行客户经理实行集中办公，未来除部分网点外，各基层网点的客户经理统一在胜利街网点集中办理业务。总结完辉煌的*年，展望让人期待的*年，我们依旧信心满满。*年是鼠年，马者，骏也，“骏骨”即指才能出众之人，又称“才俊”，取溢美之意，称“十全十美”。亦音谐“俊谷”，可谓“大丰之年”。为了能为*城支行在*年取得大丰收，我决定从以下几个方面来完善自己：(1)继续加强学习，不断提高自身的综合能力和业务技能，在*年里，我将结合自身工作开展的实际，有计划的报考银行从业资格证的相关科目考试，职称资格考试，针对自身进取不足的实际，自觉提高整体综合素质。(2)结合我社的服务创优工程开展实际情况，不断提升自身专业技能，继续狠抓勤练基本功不放松，不断提高自身综合技能、服务能力和营销能力，有效提升自己的整体综合素质。(3)结合岗位实际，不断探索岗位工作开展的方式、方法，立足实际，着力窗口接触点的“同位”思维，充分理解客户的心态，善于换位思考，积极探索客户维护和服务的方式、方法，并结合当前实际给予有效的开展落实，通过优质服务的开展，不断提升现有客户的忠诚度和诚信度。(4)熟练的掌握各种业务技能特别是计算机最新办公软件的操作、财会业务等技能，努力适应时代发展需要，培养多方面技能，更好的实践为“三农”服务的宗旨，我将通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。我将努力克服自身的不足，在基层行领导的的带领下，立足自身实际，严格服从领导安排，积极开拓进取，不断提高自身综合素质，有效履行岗位职责，当好参谋助手，与全体农商行员工一起，团结一致，为我行经营效益的提高，为完成*年的各项目标任务作出自己的努力。