品牌服装店铺开业细节全流程

开 业 流 程 目 录 前 言 2 程序一 市场考察 4 程序二 考察报告的审批 5 程序三 款项的催交 确认及协议的签订 5 程序四 开业小组的第一次碰头会 5 程序五 各部门的开业筹备工作 5 程序六 开业前会议 5 程序七 店铺开业 6 程序八 督导店铺开业工作 8 程序九 相关工作的检核 14 程序十 相关资料的存档 14 程序十一 开业总结 14 新店开业各扶持部门 15 新店开业款项通知单 8 新店 老店重装 开业通知单 17 店铺开业各项工作日程表 18 店铺营运物质筹备清单 19 货品及开业附件筹备计划表 20 店铺促销计划 21 SAMARITAINE 店物料发货明细 22 店铺培训计划 23 新开店铺实习报告 24 工作流程 说 明 各店铺在开业前将成立开业小组 负责区域商品主管是开业小组的组长 小组成 员主要由拓展部 商品部 督导部 工程部四个部门的经理及具体负责人组成 各岗 店铺开业操作手册 第 2 页 共 19 页 位的基本工作标准如下 程序一 市场考察 在市场部进行市场考察时需按公司考察标准对目标市场及代理商情况进行详细了 解 并填写相关报告 备公司审核 市场调查报告需在回到公司 2 个工作日内完成 回到公司 3 个工作日内回复客户具体结果 程序二 考察报告的审批 对市场调查报告的审批需在 4 小时内完成 不能因审批速度而影响到工作的进度 程序三 款项的催交 确认及协议的签订 商品部向代理商传真 新店开业款项通知单 客户根据款项内容向公司汇款 客户帐务进行款项到位情况的确认 由商品部向相关部门传达 协议的各项签订需完备签订 程序四 开业小组的第一次碰头会 由拓展部负责组织召开 由拓展部人员主持 拓展部 商品部 督导部 工程部等 四个部门的相关人员参加 如相关具体执行人不在 须指定人员代理人参加 碰头会的主要内容是确定店铺开业各项工作具体负责人与进程 正常情况下 店铺 开业应有 12 天的时间进行货品 装修等事宜的准备 由拓展部人员填写开业通知单到各相关部门 新店开业碰头会拓展部人员需讲解店铺面积 店铺结构 门头视线 门头高度 店 铺位置 停车情况 城市情况 商圈说明 周边品牌及其业绩 客户个人情况 客 户代理品牌情况及其经营情况 在开业碰头会 2 日内提交店铺开业促销计划 由商品主管负责跟进与执行 商品主管将公司 促销计划 店铺开业各扶持部门扶持人员 店铺开业各项工 作日程表 店铺营运物质筹备清单 传真至客户处 以方便进行开业准备 并指导 客户开展开业工作 程序五 店铺形象设计 图纸设计由拓展人员提供店铺平面图 照片及位置图 店铺开业操作手册 第 3 页 共 19 页 店铺装修完毕后 由工程监理根据装修标准进行装修验收 并根据验收情况作验收 报告 对相关项目进行整改要求 橱窗道具等由企划部根据图纸下单并发放到店铺 根据开业促销活动计划安排好相关文案与宣传品制作 程序六 开业前会议 店铺开业前 2 3 天由店铺开业小组组长 确认各项工作的进展情况 协调收尾工作 商品部根据工程提供合格的店铺基础工程图片发放货品及物资及决定相关人员是否 出发 程序七 店铺开业 督导在开业前两天到达店铺进行导购员的基本培训 同时验收产品与店铺运作物质 的到位情况 并跟班营业作开业评估 对 80 平米以上的店铺 出差前应根据图纸给予督导人员陈列指导 新开店铺前三 月每月电话陈列点评最少 2 次 所有公司开业到场人员由现场负责营运人员统一协调工作 相关人员应服从安排 如有异议 需报直接领导 经直接领导协调后方可 客户账务将各项款项归类 保证客户账户始终有余额 程序八 工作评估 由营销经理每月 30 日开展针对店铺开业过程中的各项工作评估 程序九 相关资料的存档 由商品主管负责执行 存档资料包括 市场调查报告 加盟协议 复印件 店铺开业通知单 店铺促销计划 店铺培训计划 货品及开业附件筹备一览表开业 评估表 商品主管新开店铺实习报告 开业报告 相关图片资料 程序十 开业总结 开业总结在店铺开业高峰期 跟进开业过程中出现的问题 不定期由营销经理主 持召开 主要有两方面 开业后未完成工作的跟进及不完善工作的总结 店铺开业操作手册 第 4 页 共 19 页 新 店 开 业 各 扶 持 部 门 项 目 部 门 负责人 电 话 权 责 客户需配合工作 装 修 工程部 负责店铺图纸的制作及指导装修 店铺 装修需验收方可开业 平面设计 按装修指导要求进行装修 促销安排 企划部 店铺开业广告策划 出具初步的促销方案 货品配送 商品部 统筹安排店铺开业的服装款式 数量 协助订货及其他开业物资的筹备 告知详细的市场情况 并及时向 公司汇出货款 开业扶持 商品部 店铺人员培训 货品陈列 装修验收开 业物资的筹备 根据开业扶持日程 配合扶持人员开 展开业工作 陈列指导 督导部 安排人员参加陈列培训 合同签订 拓展部 合同签订 及时与公司签订加盟合同 备注 在您收到此单后 所有开业相关事宜请与以上个部门负责人联系 开业总负责人 分机 鼎森总机为 010 87280484 此表在确定店铺开业时间后由商品主管传真到加盟商处 店铺开业操作手 册 第 5 页 共 19 页 新 店 开 业 款 项 通 知 单 尊敬的 贵店将在 年 月 日着手装修 以下相关款 项需在 月 日装修完毕前汇到公司账户 备财务部审核 企划部筹备相关物资 保证金 元 加盟费 元 首批货款 元 装修物资费用 元 帐 户 为 在您将款项存入我公司账户后 请将银行回单传真到鼎森公 司商品部 咨询电话 010 87280484 北京鼎森公司 品牌部 店铺开业操作手 册 第 6 页 共 19 页 新店 老店重装 开业通知单 店名 店主 手机 传真 QQ 邮箱 货运地址 开业时间 店铺面积 店铺类型 专卖店 专柜 保 证 金 万元 加 盟 金 万元 装修道具营运物资 万元 首批货款 万元 年销售指标 万元 年进货指标 万元 企划部经理 图纸设计 开始时间 月 日 完成时间 月 日 促销品制作 开始时间 月 日 完成时间 月 日 道具制作 开始时间 月 日 完成时间 月 日 工程监理 开始时间 月 日 完成时间 月 日 商管部经理 货品审核 开始时间 月 日 完成时间 月 日 销售部负责人 货品准备 开始时间 月 日 完成时间 月 日 营业物资 开始时间 月 日 完成时间 月 日 营运培训 开始时间 月 日 完成时间 月 日 员工培训 开始时间 月 日 完成时间 月 日 督导扶持 开始时间 月 日 完成时间 月 日 其他 货品配送 开始时间 月 日 完成时间 月 日 促销计划 开始时间 月 日 完成时间 月 日 陈列扶持 开始时间 月 日 完成时间 月 日 店铺开业操作手 册 第 7 页 共 19 页 此表在确定店铺开业时间后由开发该店铺的拓展人员发往各部门 店铺开业各项工作日程表 店名 店主 开业时间 部门 项 目 负责人 开始时间 完成时间 是否完成 门头 广告发布手续办理 月 日 月 日 消防等安全设施手续的办理 月 日 月 日 卖场装修 月 日 月 日 货架安装 月 日 月 日 卖场保洁 月 日 月 日 营业执照 税务办理 月 日 月 日 营运物资店铺准备部分购买 月 日 月 日 导购招聘与面试 月 日 月 日 货架 道具 货品的清点 月 日 月 日 宽带申请 月 日 月 日 促销活动执行 月 日 月 日 加盟商 开业典礼 月 日 月 日 图纸设计 月 日 月 日 装修培训 月 日 月 日 橱窗制作与发出 月 日 月 日 灯箱 POP 等道具制作 月 日 月 日 卖场货架制作 月 日 月 日 卖场货架与道具的发运 月 日 月 日 工程企划部 装修验收 月 日 月 日 陈列培训 月 日 月 日 陈 列 部 店铺现场陈列 月 日 月 日 管理人员 导购培训 月 日 月 日 抄送部门 拓展部 商品部 工程部 督导部 仓库 备注 市场部 年 月 日 店铺开业操作手 册 第 8 页 共 19 页 促销计划制定 月 日 月 日 货品准备 月 日 月 日 货品发出 月 日 月 日 营运物资公司部分准备 月 日 月 日 营运物资公司部分发出 月 日 月 日 督 导 部 此表在确定店铺开业时间后由开业商品主管传真到加盟商处 如发生开业时间更改 需由商 品主管向各部门协调后方可确认 否则按正常开业进程开展工作 店铺营运物质筹备清单 负责 部门 名 称 计划量 完成 名 称 计划量 完 成 名 称 计划量 完 成 洗洁精 脸盆 扫把 肥皂 毛巾 水桶 肥皂盒 抹布 标价签 畚箕 拖把 宽带 笔记本 图章 门口地毯 签字笔 复印纸 垃圾桶 圆珠笔 印泥 试衣间拖鞋 固体胶 计算器 饮水机 双面胶 修正液 验钞机 回形针 订书机 钉 蒸汽熨斗 裁缝剪 透明胶 传真机 尖头剪 皮带尺 电脑 普通剪刀 鱼线 打印机 大头针 打码机 音响 夹子 打码纸 功放 笔筒 玻璃清洁液 空调 文件夹 玻璃搽 试衣鞋 店铺 购买 部分 账 本 去污膏 小 票 电脑打印纸 工作衣 便签纸 衣架 工作裤 宣传画册 裤架 VIP 卡 盘存表 连接条 封口胶 橱窗 纸物袋 模 特 大塑料袋 工号牌 饰品袋 商品 管理 部准 备部 分 店铺开业操作手 册 第 9 页 共 19 页 其它准备物资 此表在确定店铺开业时间后由商品主管传到加盟商处 货品及开业附件筹备计划表 店铺名称 开业时间 发货时间 到店时间 店铺类型 专柜 门店 面 积 地址 货 品 配 置 清 单 商品总量 商品总金额 商品配比 季 季 类 别 计划 款量 计划数量 实配 款量 实配数量 备 注 店铺营运用附件配置清单 名 称 数量 完成 名 称 数量 完成 名 称 数量 完成 小 票 电脑打印纸 工作衣 便签纸 衣架 工作裤 宣传画册 裤架 VIP 卡 盘存表 连接条 封口胶 橱窗 纸物袋 模 特 大塑料袋 工号牌 店铺开业操作手 册 第 10 页 共 19 页 商品主管在店铺开业前 3 天 填写营运用附件计划量 商品主管在店铺开业前 5 天制单 配发并反馈到经理处 店铺促销计划 店 铺 店 主 开业时间 促销时间 促销目的 促销主题 促销目标 宣传媒体 电视广告 报纸广告 横幅 海报 POP 促 销 品 饰品袋 AD 确认 商品经理 督导员 区域经理 店铺开业操作手 册 第 11 页 共 19 页 活动内容及要求 方案制定人 督导经理签字 市场经理签字 在确定店铺开业时间后 2 天内由开发该店铺的拓展人员和督导完成并交到商品主管处 商 品主管负责执行 店铺开业操作手 册 第 12 页 共 19 页 鼎森公司 店物料发货明细 店铺开业操作手 册 第 13 页 共 19 页 确认物料完成后 由施工监理发送到营运督导 客户帐务 并传真到加盟商 由加盟商确认 序号 编号 物料名称 尺寸 单价 数量 金额 备 注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 总监 企划经理 商品主管 店铺开业操作手 册 第 14 页 共 19 页 店铺培训计划 店 铺 店主 开业时间 培训时间 培训目的 培训方式 培训地点 培训内容及要求 督导员 市场经理签字 营销总监签字 在店铺开业前 3 天前由扶持人员反馈到加盟商处 店铺开业操作手 册 第 15 页 共 19 页 新店开业督导人员到店工作计划表 序 号 执行项目 时间安排 协助人 地点 1 与加盟商之间的沟通 2 查看工程部的验收报告 3 店铺人员到位确认与沟通 4 店铺筹备物资的验收 5 货品的验收与入库 6 企业文化 各岗位工作职责 产品知识 基本 的服务要求的培训 7 卖场陈列与陈列讲解 8 日会培训 9 销售心法培训 店铺用语 销售技巧培训 10 店铺营运培训 11 电脑系统的实际操作培训 12 店长培训 13 店铺各类报表的制作 14 店铺账务培训 15 营业结束对店铺存在问题总结指导 16 人员排班 工资制度的基本确定 参与 17 总结店铺的问题 与加盟商进行沟通 18 离店 19 20 执行人 加盟商确认 店长店员确认 店铺开业操作手 册 第 16 页 共 19 页 店铺营运物资检核表 店 此表在到店后根据实际到货情况完成 店铺购买部分 名 称 数量 完成 名 称 数量 完成 名 称 数量 完成 笔记本 皮带尺 音响 签字笔 鱼线 CD 机 圆珠笔 洗洁精 验钞机 计算器 肥皂 饮水机 修正液 肥皂盒 空调 订书机 钉 毛巾 饮水机 透明胶 抹布 蒸汽熨斗 固体胶 拖把 熨衣板 双面胶 扫把 传真机 回形针 畚箕 缝纫机 剪刀 试衣间拖鞋 电脑 大头针 玻璃清洁液 宽带 夹子 玻璃刮水器 打码机 印泥 去污膏 打码纸 图章 脸盆 标价签 复印纸 水桶 笔筒 门口地毯 文件夹 账 本 公司准备部分 小 票 宣传画册 日销售统计表 反馈周报表 加盟商定单 质量鉴定单 宣传画册 公司简介 陈列手册 盘存表 营运手册 物袋 碟片 开业 POP VIP 卡 盘存表 碟片 其他物资验收情况 店铺开业操作手 册 第 17 页 共 19 页 开 业 评 估 表 店 评估内容 装修评估 改进方面 上午 客流量 15m 进店率 试穿率 成交率 下午 客流量 15m 进店率 试穿率 成交率平时 晚上 客流量 15m 进店率 试穿率 成交率 上午 客流量 15m 进店率 试穿率 成交率 下午 客流量 15m 进店率 试穿率 成交率周末 晚上 客流量 15m 进店率 试穿率 成交率 年龄 职业 估计收入 款式 非常好 时尚 一般 个别较差 很差 颜色 丰富且流行 缺乏某些流行色 已过时 面料 非常好 较独特质量尚可 好 一般 很差 价格 较高且物有所值 较高物所不值 合理 过低 顾客参数及意见 形象 非常好 时尚 一般 很差 对顾客吸引力 加盟商反映 导购员反映 达到效果 出现的问题 促 销 评 估 改进措施 店铺开业操作手 册 第 18 页 共 19 页 加盟商经营意识 店长督导能力 导购员销售能力 电脑操作水平 店铺陈列能力 补货能力 收银员业务 服 务 产品熟悉程度 运 营 评 估 改进计划 上下身比例 各类产品比例 价格比例 产 品 配 置 建 议 日期 数量 金额 日期 数量 金额 日期 数量 金额 销售数据 销售分析 店铺开业操作手 册 第 19 页 共 19 页 店铺开业自我工作检查表 店铺名称 开业时间 督导员姓名 自我评估序 号 执行项目 好 较好 一般 差 较差 1 与加盟商之间的简单沟通 2 查看工程部的验收报告 3 店铺筹备物资的验收 4 货品的验收 5 货品入库的程序 6 货品在仓库的合理摆放 7 员工的到位确认 8 与员工的沟通 9 卖场陈列 10 讲解基础陈列及陈列维护 11 对开业活动的执行 12 基础知识的培训 13 晨会及招呼声的演练 14 电脑系统的实际操作培训 15 店铺各类报表的制作 16 营业空场时进行的培训安排 17 营业结束对店铺存在问题总结指导 18 店长 领班单独沟通式的培训 19 店铺账务培训 20 人员排班 工资制度的基本确定 参与 21 每日店铺工作重点的安排 22 总结店铺的问题 与代理商简单沟通 23 对于本次培训员工的配合程度 北京鼎森公司