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第三章,酒店公共关系的机构人员,1,一、酒店公共关系机构的设置,(一) 设置的原则 专业性 职能性 服务性 协调性 灵活性,2,（二） 公共关系部在现代酒店中的角色： 情报信息部 整体形象策划部 决策参谋部 “宣传部”“外交部”,3,（三）酒店公关部的设置模式,1、 公关部的一般模式 （1） 以公关部的工作特点来考虑，可按工作手段、工作对象、工作区域来设置公关部，分别如图所示 （2）按公关部的隶属关系来考虑 2、模式设计举例 3、为专项公关活动设立公共关系调解委员会。 4、公关职能部门的名称。,4,按工作手段设置的公共关系部,公共关系部,新闻整组,编辑出版组,技术制作组,活动策划组,业务拓展组,信息调研组,5,按工作对象设置的公共关系部,公共关系部,内部公共关系,外部公共关系,员工关系,股东关系,社区关系,顾客关系,竞争关系,政府关系,媒介关系,6,按工作区域设置的公共关系部,公共关系部,国内公共关系事务,国际公共关系事务,东北地区,亚洲地区,西南地区,西北地区,华北地区,华中地区,华南地区,欧洲地区,北美地区,7,（2）按公关部的隶属关系来考虑，分为总经理直接负责型、部门并列型、部门所属型三种类型，如图所示。其中，总经理直接负责型是较为理想的模式。,8,总经理直接负责型,总经理,副总经理,财务部,公共关系部,副总经理,业务部,办公室,人事部,9,部门并列型,总经理,副总经理,副总经理,办公室,人事部,业务部,财务部,副总经理,公共关系部,10,部门所属型,总经理,副总经理,副总经理,办公室,人事部,秘 书 科,文 印 室,公共关系部,业务部,财务部,11,2、模式设计举例,以上公关部的模式，大多是根据国外资料设计的理想模式。下面介绍几个在现实经营中正在运行得公关公司及公关部模式： （1） 中国环球公关公司模式。 （2） 中美合资福莱林克公关公司模式。 （3）北京丽都假日饭店模式。丽都假日饭店的公关部现有14人，是北京饭店行业公关部人数最多得，也是公关工作做得最好的饭店之一。,12,图1 中国环球公关公司组织机构,环球HOMEPAGE,特点与优势,环球与中国,环球与新华社,环球资源,公司概况,环球的历史,环球的服务内容,专业经验和人员,业务组织机构,环球业绩,环球客户,分支机构,欢 迎 加 入 环 球,环球新闻,环 球 资 源,政府库 人才库 媒介库 数据库 顾问库 文案库 信息库 培训体系,环 球 的 服 务 内 容,加入环球的资格,专业人力资源计划,企业文化,申请渠道,15年专业公关从业经验,国际化与本地化探索者,公关事务培训体系,中国国际公关协会集体会员,国际公关协会会员,美国公关协会会员,业务主管人一览,上海,广州,辽宁,全国各地业务 分支（新华 社）用中国 地图表示,常州,专家解答（留言板）,13,图2 中国环球公关公司业务结构,总经理,客户总监,客户服务,业务总监,公关资源,财 务,行政管理,剪 报 中 心,图 文 制 作 中 心,北 京 环 恒 广 告 公 司,东 方 三 盟 公 关 策 划 有 限 公 司,上 海、武 汉、辽 宁、广 州 分 公 司,新 华 社 国 内 外 分 社 网 络,消费品 医疗保健 媒介 政府 高料技类 高料技类 信息资源收集 人力资源,14,图3 中美合资福莱林克公关公司组织结构,总经理、副总经理,总经理助理,翻译和调研,客户监理,客户总监,客户总监,高级客户主任,高级客户主任,高级客户主任,客户主任,客户主任,客户主任,助理客户主任,助理客户主任,助理客户主任,15,图4 北京丽都假日饭店模式,总 经 理,驻店经理,财务总监,行政助理经理,销售部,公关部,培训部,俱乐部,工程部,前厅部,影视部,客房部,工 会,党 办,公寓部,16,图5 北京丽都假日饭店公关内部分工模式,公关部经理,助理经理,美术总监,中文宣传,英文宣传,翻 译,印刷联络,媒介联络,娱乐活动,广告联络,摄影摄像,企业刊物,危机处理,公关部行政,17,3、为专项公关活动设立公共关系调解委员会。 4、公关职能部门的名称。执行公关职能的机构可以用不同的名称和形式存在，如“公共信息部”、“公共事务部”、“沟通联络部”、“企业传播部”、“公关与市场推广部”、“公关与广告部”、“公关接待部”、“公关宣传部”、“社区关系部”，其中“公共关系部”的名称已延用了90年，得到了世界性的接受和理解。,18,公关部主任,内部关系,外部关系,国际关系组,员工关系组,服务关系组,顾客关系组,媒介关系组,社区关系组,政府关系组,竞争关系组,19,二、酒店公关人员的素质要求,（一）酒店公关人员的素质能力 .知识修养 思想觉悟 政策水平 知识结构 .专业能力 表达能力 组织协调能力 社交沟通能力 创造能力 .心理品质,20,自信 热情 开放 （二） 酒店公关人员的职业道德,21,酒店公关人员的职业道德,22,（三）酒店公关意识的培养 （1）公共关系意识的含义 公共关系意识也被称为“公共关系思想”、“公共关系观念”，是指一种尊重公众，自觉致力于塑造组织形象、传播沟通、争取公众理解与支持的观念和指导思想。,23,（2）公共关系意识的内容：,尊重公众的意识 塑造形象的意识 真诚互惠的意识 传播沟通的意识 创新审美的意识 立足长远的意识,24,（3）公共关系意识的培养 普及公关知识，提高员工素养 宣传酒店形象，重视酒店声誉 强化全员责任，提高公关水平,25,本章结束,26,
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