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第三章 物流市场需求调查和预测,第二节 物流市场预测,第一节 物流市场需求调查,1,根据调查的任务设计调查问卷的能力； 利用调查问卷进行物流市场调查的能力； 调查报告的撰写能力。,掌握物流市场调查的步骤与方法； 掌握调查问卷的策划设计； 掌握询问法、观察法、实验法、问卷调查法等物流 市场调查法； 了解物流市场预测的步骤，并能进行物流市场预测。,2,第一节 物流市场需求调查,一、物流市场调查概述,二、物流营销的市场调查 步骤,三、物流市场的调查方法,四、物流市场的调查技术,3,一、物流市场调查概述,企业物流市场调查就是对物流市场调查研究，是物流企业营销活动的起点，贯穿于整个营销活动的始终。通过市场调研，物流企业可以掌握市场的发展变化现状和趋势，为市场预测提供科学依据。 包括：市场需求调查；客户资源调查；服务产品和价格的调查；物流流量及流向的调查；竞争情报的调查和收集等。,4,市场需求调查,客户资源调查,服务产品和价格的调查,物流流量及流向的调查,竞争情报的调查和收集,二、物流营销的市场调查步骤,市场调研是一次有组织、有计划的行动， 要经过一定的程序和步骤，才能达到预定的目标。,10,二、物流营销的市场调查步骤,市场营销调查的成果通过调查报告体现出来，是企业制定市场营销决策的重要依据。,11,三、物流市场的调查方法,市场调查方法很多， 选用的方法是否得当， 对调查结果的功效影响 极大。,12,13,实验法：“百事可乐打倒可口可乐？”,1976年在美国的达拉斯市，百事可乐做如下试验：把可口可乐倒入Q字母杯子，百事可乐倒入M字母杯子，任凭消费者品尝，结果大家都选M杯子。 可口可乐不甘示弱声称根据芝加哥市场调查顾问的调查理论，Q字母不受人们喜欢，因为很多贬义词是Q字母开头的。 与此同时，可口可乐也把自己的可乐分别置于M与Q杯中，结果大多数人喜欢M杯中物。 因此，可口可乐称百事可乐是不公平的。,14,问卷调查技术 抽样调查技术,四、物流市场调查技术,15,通常，一份调查问卷应包含以下基本要素：开场白、调查的问题、被调查者的情况、结束语等。,问卷调查技术问卷结构,16,问卷调查技术问卷策划步骤,17,容易控制，但不易全面,容易滋生腐败,您认为吸烟有哪些害处？ 危害自身健康 影响他人健康 浪费钱财 容易引起火灾 破坏家庭团结 其他（ ）,不易控制，但内容丰富,半封闭问题,问卷调查技术问卷提问方法,18,19,20,问卷调查技术问卷提问注意事项,问卷开始时，要说明调研的目的，对被调查者的配合表示谢意。 调查的内容应易于为被调查者所记忆。 问卷设计简短。 问卷中问题不能带有暗示或诱导性词句。 避免提断定性问题，应设置过滤性问题。 通俗易懂，尽量避免用专业术语。 注意提问的艺术性、科学性和合理性。 各个问题的备选答案必须具有互斥性和穷尽性。,21,抽样调查方式是指从需要调查的对象的总体中， 抽取若干样本进行调查，并根据调查的情况推断总体 特征的一种调查方式。一般分为两种方式。,（二）抽样调查技术,第二节 物流市场预测,一、物流市场预测概述,二、物流市场预测的步骤,三、物流市场预测的方法,23,一、物流市场预测概述,1.定义 物流市场预测就是根据物流企业市场营 销部门获悉的各种市场信息和资料，运用科 学的预测方法和模型，对影响物流企业市场 营销活动的各种因素的未来发展状况和变化 趋势进行预测，为企业选择目标市场、制定 营销战略提供参考与依据。,24,一、物流市场预测概述,2.物流市场预测的作用,图3-7 预测的作用,25,二、物流市场预测的步骤,26,三、物流市场预测的方法,物流市场预测的方法主要有两大类：定性市场 预测法和定量市场预测法，两种方法各有不同的特 点。,表3-3 定性市场预测法和定量市场预测法对比,三、物流市场预测的方法,续表,29,
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